LiveAgent månedlige opdateringer: marts 2024 udgave

Velkommen tilbage til vores seneste blogindlæg, hvor vi dykker ned i de mindre synlige, men utrolig vigtige opdateringer, der har holdt os travlt denne måned. Mens fokus har været på det store skift til Amazons datacentre, har vores team også arbejdet hårdt på at udbedre fejl og foretage vigtige justeringer under motorhjelmen. Disse ændringer vises måske ikke på dit panel, men de er de usynlige helte, der sikrer, at alt kører glat.

Billeder er tilbage i chatten!

Vi er begejstrede over at kunne annoncere en løsning på det seneste problem, der påvirkede billedudeling i vores interne chatsystem. Tidligere resulterede det at sende et billede til en agent i en fejlmeddelelse, der sagde “Filen findes ikke”, hvilket gjorde det nødvendigt at opdatere panelet for at se billedet. Dette problem blev sporet tilbage til en ændring i ID’et under processen, hvor den uploadede vedhæftelse blev kloneret og knyttet til beskeden.

Vores udviklingsteam arbejdede hårdt og har med succes løst dette problem, hvilket sikrer, at billeder i interne chats nu er tilgængelige umiddelbart efter at være sendt. Derudover har vi rettet et relateret problem, der påvirkede synligheden af vedhæftelser tilføjet til billetnoter, hvilket sikrer, at disse nu er let tilgængelige for agenter, der gennemgår billetterne.

AWS-migreringssagaen fortsætter

Vores bestræbelse på at overføre alle LiveAgent-konti til Amazons datacentre er på sporet og tager fart. Hold ud for flere opdateringer, mens vi skrider frem i denne proces, og sikrer en glattere, hurtigere og mere pålidelig oplevelse for alle.

Facebook-integration får et boost

Gode nyheder for alle vores brugere, især dem, der administrerer Meta-forretningsporteføljer. Vi har givet vores Facebook-integration en opgradering ved at tilføje en vigtig business_management-tilladelse, der manglede i vores Facebook-applikation før. Dette lille problem gjorde det vanskeligt for nogle af jer at linke eller se jeres Facebook-sider i LiveAgent. Med denne opdatering bør det være glat sejlads at forbinde alle dine Facebook-sider til LiveAgent fra nu af, hvilket gør din sociale mediehåndtering nemmere og mere effektiv!

Udvikling af visuals: Afsløring af nye ikonbatches

Byggende på momentummet fra sidste måneds visuelle opdatering er vi begejstrede over at dele, at udviklingen af LiveAgents design fortsætter med udrulningen af nye ikonbatches. Denne måned har vi introduceret et frisk sæt ikoner, der giver nyt liv til billetstatusser, afdelingsetiketter, tags, ikonerne i beskedkontekstmenuen og profilemnerne i øverste højre hjørne. Disse opdateringer forbedrer ikke kun det æstetiske udtryk af dit arbejdsområde, men sigter også mod at forbedre brugervenlighed og navigation i LiveAgent.

Mens vi fortsætter med at forfine vores platform, repræsenterer disse seneste tilføjelser blot en del af vores løbende engagement for et visuelt tiltalende og meget funktionelt brugerinterface. Og de gode nyheder stopper ikke her – vi forbereder allerede det næste batch af ikoner, hvilket sikrer, at LiveAgent forbliver i spidsen for brugervenligt design. Hold øje med flere opdateringer, mens vi fortsætter med at forbedre din oplevelse med tiltalende designtouches.

Opdateret WhatsApp-integration med 360dialog

Vi har hurtigt opdateret vores WhatsApp-integration som svar på API-ændringer fra vores udbyder, 360dialog, for at sikre problemfri beskedlevering via deres nye Cloud API. Dette skift betyder, at hvis dine WhatsApp-numre er forbundet gennem 360dialog, er det tid til at migrere fra den gamle On-premise API, som bliver udfaset. Vær sikker på, at 360dialog guider alle brugere gennem denne overgang og ikke længere tillader nye forbindelser via den gamle API.

For at holde dig informeret og understøttet har vi kontaktet kunder med 360dialog-forbundne WhatsApp-numre og tilbudt vores hjælp til en glat migrering. Vores mål er at holde dine kommunikationskanaler åbne og sikre.

Outro

Og det afslutter denne måneds opdatering! Mellem chat-refaktorering, opgradering af designs, forberedelse af en ny version af editoren til billetbesvarelser og fortsættelse af vores migreringskurs er der aldrig kedeligt her.

Hold øje med flere opdateringer, og som altid er vi taknemmelige for dit tillid og partnerskab, mens vi navigerer gennem disse spændende ændringer sammen. Her er til flere forbedringer og en fantastisk rejse forude!