LiveAgent månedlige opdateringer: juni 2025 udgave

I juni fokuserede vi på at forfine brugeroplevelsen: fra forbedringer af brugergrænsefladen og løsning af små fejl til at forenkle processer. I dette indlæg fremhæver vi, hvad der er blevet forbedret, og giver et glimt af spændende fremtidige udvikling. Lad os dykke ned!

Forbedringer af AI Answer-assistentens brugergrænseflade

Som forberedelse til den nye AI-svarforslagsfunktion har vi finjusteret brugergrænsefladen for vores Answer-assistentfunktion for at sikre en problemfri brugeroplevelse og forbedret samlet klarhed.

Forbindelse af indgående e-mails til den rigtige samtale

Mens vi holdt øje med tingene og lyttede til kundefeedback, bemærkede vi et uventet problem med den nyligt tilføjede Feedback-ID e-mail-header til mekanismen. For at undgå, at ikke-relaterede e-mails bliver flettet sammen, har vi erstattet den med eBayId-headeren for bedre service.

Office 365 delt postkasse-forbindelse via OAuth

I overensstemmelse med ændringerne fra Microsoft og for at opretholde de højeste sikkerhedsstandarder kan Microsoft/Office 365 delte postkasser fra version 5.56 og fremefter forbindes via OAuth-connector som udgående e-mailkonti. Dette eliminerer behovet for at indtaste SMTP-detaljer, brugernavne og adgangskoder i vores applikation, hvilket kun kræver aktiveret SMTP AUTH på din Microsoft-konto/lejer.

Informering af besøgende, når chat afbrydes

Efter forbedringer af vores chat-funktion bemærkede vi et mindre problem, hvor besøgende ikke modtog en meddelelse om, at chatten var endt, fordi deres session var udløbet.

Vores udviklingsteam har dog løst dette hurtigt, og en løsning er blevet implementeret på tværs af alle konti for at sikre korrekt visning af afsluttede chat-meddelelser.

Nicereply-integrationsopgradering

Som svar på ændringer i Nicereply API udviklede vores team et nyt integrationsplugin. Vi bemærkede dog, at pluginnet havde brug for yderligere raffinement for korrekt funktionalitet. Vi har nu foretaget de nødvendige forbedringer og inkorporeret rettelsen i den aktuelle version.

Regelgenkendelse af handlingsinitiatoren

Efter at have afsluttet vores autorisationsomstrukturering stødte vi på et problem, hvor handlingsinitiatorer ikke blev genkendt korrekt i reglerne. Dette resulterede i lejlighedsvis forkert fjernelse af billetter fra agenter. Vi har siden rettet dette problem og implementeret løsningen på tværs af alle konti.

Rettet adgang til vedhæftede filer i kundeportal

Sidst, men ikke mindst, har vi løst en fejl, der gjorde det umuligt at få adgang til vedhæftede filer, som agenter sendte. Nu kan kunder nemt se og downloade vedhæftede filer fra portalen.

Hvad kommer der næste

I vores kommende opdatering ser vi frem til at dele detaljer om den nye AI-svarforslagsfunktion og en ny spoofing-beskyttelsesmekanisme. Vores fagfolk arbejder også på forbedringer af Introduktionssektionen, opdatering af Min konto-sektionen og renovering af chat-funktionen.

Vi er taknemmelige for din fortsatte loyalitet, hurtige fejlrapportering og uvurderlig feedback. Din usvigelige støtte driver vores engagement i at forbedre din LiveAgent-oplevelse.