LiveAgent månedlige opdateringer: juni 2024 udgave

Velkommen tilbage til vores seneste blogindlæg! Denne måned har vi taget en lille omvej fra introduktion af nye funktioner for at fokusere på nogle vigtige fejlrettelser og forbedringer. Fra løsning af opkaldsproblemer til forbedring af API-tilladelser, her er en oversigt over de vigtigste opdateringer, der har holdt os travlt.

En måned dedikeret til rettelser

Efter migreringen af vores andet datacenter pauserede vi nye udvikling for at koncentrere os om fejlrettelse. Vi har rullet ud dusinvis af rettelser for nylig, der løser forskellige problemer, som forbedrer systemstabilitet og brugeroplevelse. Lad os udforske nogle af de vigtigste.

Løsning af opkaldsproblemer

Vi stødte på nogle problematiske fejl relateret til opkaldsfunktionalitet. For eksempel modtog besøgende, der initierede opkald via en opkaldsknap, en “Permission denied COST”-fejl og blev hængende på opkaldsskærmen, mens agenter, der initierede opkald gennem panelet, så en “Ticket doesn’t exist’-fejl.

Disse og andre opkaldsrelaterede problemer er nu løst, hvilket sikrer glattere drift i vores call center-funktioner.

Standardagenter kan flette billetter igen

På grund af igangværende forbedringer i roller og tilladelser var der et problem, hvor brugere med standardagent-rollen ikke kunne flette billetter og modtog en “Merge failed. Not authorized to close the ticket”-fejl. Dette var fordi fletning kræver evnen til at lukke billetter, en tilladelse som standardagenter manglede.

Vi har revideret denne logik, og nu kan standardagenter flette billetter problemfrit uden yderligere tilladelser.

Adskilte API v3-tilladelser for billetstyring

I overensstemmelse med vores omstrukturering af roller og tilladelser har vi introduceret to nye API v3-billettilladelser: “close” og “change_state”. Disse tilladelser, som tidligere var en del af den bredere “operate”-tilladelse, er blevet adskilt for at imødekomme kommende ændringer og give mere granulær kontrol.

Disse nye tilladelser bør automatisk gælde for alle API v3-nøgler, der havde “operate” aktiveret, men vi anbefaler at kontrollere dette via Konfiguration > System > API.

Klarhed om IVR-fejl

Vi har løst et problem, hvor brugere så en tvetydig “Number error: Ivr error:” uden en klar forklaring. Fra nu af vil eventuelle IVR-relaterede fejl indeholde en specifik besked, der hjælper dig med at forstå og løse problemer med dine IVR-opsætninger mere effektivt.

AWS-migrationssaga: Fokuseret på Texas

Vores migration til AWS-datacentre er genoptaget, denne gang med fokus på US Texas-datacenteret. Kunder med LiveAgent-konti gemt i dette datacenter skulle allerede have modtaget notifikationsmails. Migreringsprocessen er i fuld gang, og vi er begejstrede over de forbedringer, det vil bringe.

Afslutning

Det var det for dagens opdateringer. Som altid arbejder vi kontinuerligt på at forbedre forskellige aspekter af LiveAgent, herunder chats, roller og tilladelser samt afdelingsfunktionaliteter.

Din feedback er utrolig værdifuld for os og hjælper os med at gøre LiveAgent bedre hver dag. Bliv ved med at følge med for flere opdateringer, og tak for din fortsatte støtte.