LiveAgent månedlig produktopdatering: juli 2025 udgave

Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme, omdesignet design til sociale medier og chatbot-meddelelser, aktiveret massedownload af flere ticketvedhæftelser – juli var fyldt med opdateringer, som vi tror, du vil elske. Her er den fulde oversigt:

Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme

For at opretholde vores sikkerhedsstandarder har vi for nylig udviklet en spoofing-beskyttelsesmekanisme, der markerer mistænkelige e-mails. Denne forbedring hjælper med at øge bevidstheden om potentielt svigagtige e-mails og opfordrer til forsigtighed, før man klikker på mistænkelige links, og informerer agenter om, at afsenderen af e-mailen ikke kan verificeres af SPF-posten. For mere information om denne funktion, besøg vores vidensbase.

Fornyet design af sociale medier-chat og chatbot-meddelelser

Vores designere har løst inkonsistensen i designet af meddelelser inden for sociale medier-tickets og chats med AI-chatbotten. Tidligere lignede disse meddelelser almindelige e-mail-ticket-meddelelser. Fra version 5.57 vil de nævnte meddelelser nu dele det samme design som standard chat-meddelelser, hvilket forbedrer klarhed og forbedrer den overordnede brugeroplevelse af vores software.

API-anmodninger til hentning af ticketmeddelelser accepterer igen parametre

For nylig opstod der et problem, hvor API v3-anmodninger ignorerede alle forespørgselsparametre, hvilket resulterede i forkerte resultater. Vores udvikler har løst problemet hurtigt og har allerede implementeret en rettelse på alle konti.

Introduktion af et nyt hjælpecenter

Som følge af vores kontinuerlige bestræbelser på at gøre LiveAgent så bekvem og brugervenlig som muligt, har vores teams fuldstændig omarbejdet og omdesignet det gamle “Kom i gang”-afsnit og erstattet det med et helt nyt hjælpecenter. Introduceret i version 5.57 giver dette afsnit klare og logiske første trin for at hjælpe brugere med at begynde at bruge LiveAgent. Det indeholder også yderligere nyttig information, links og forskellige kontaktdetaljer.

Det nye hjælpecenter er designet med nye brugere i tankerne og tilbyder intuitiv navigation og omfattende ressourcer for at accelerere onboarding. Uanset om du konfigurerer dit første ticketsystem eller konfigurerer avancerede funktioner, giver hjælpecenteret den vejledning, du har brug for på hvert trin.

Funktion til download af vedhæftelser i masse er tilbage på sporet

Som svar på kundefeedback bringer vi den tidligere populære funktion til download af flere ticketvedhæftelser i masse tilbage. Den nye omarbejdede version af denne funktion, tilgængelig fra version 5.57, gør det muligt at downloade alle vedhæftelser fra en enkelt ticketmeddelelse i en ZIP-fil.

Nye agentsøjler i SLA-loggen

Til sidst, men ikke mindst, bringer vi mere klarhed til SLA-loggen ved at tilføje en ny “Løsende agent”-søjle til rapporten, der angiver agenten, der lukker den givne SLA-type. Denne forbedring eliminerer forvirringen forårsaget af den tidligere uklare “Agent”-søjle, der kun angiver agenten, som ticketet blev tildelt til, da SLA-posten blev lukket, som nu også er omdøbt til “Ansvarlig agent” for klar skelnen.

Hvad kommer der næste

Du kan se frem til den nye AI-svarforslagsfunktion og en ny funktionalitet til arkivering af afdelinger i vores næste månedlige opdatering.

Tak for din fortsatte loyalitet og uvurderlig feedback. Din uendelige support driver vores engagement for at forbedre din LiveAgent-oplevelse.