LiveAgent månedlige opdateringer: juli 2024 udgave

Velkommen tilbage til vores seneste blogindlæg, hvor vi deler den fremskridt og forbedringer, vi har foretaget for nylig i LiveAgent. Fra at gennemføre betydelige datacentermigrationeringer til at forbedre vores funktioner for bedre brugervenlighed, her er alt, der er nyt og bemærkelsesværdigt.

AWS-migrationsopdatering: US Texas-datacenter afsluttet

Først og fremmest en hurtig opdatering om AWS-migreringsprocessen. Vi er glade for at kunne meddele, at migrationen af vores gamle US Texas-datacenter til det nye AWS US Northern Virginia-datacenter er blevet gennemført med succes. Kun tre datacentre tilbage!

Forbedring af in-panel engelske tekster for bedre oversættelser

Vores team har omhyggeligt gennemgået og forbedret meget af in-panel-teksterne på engelsk for at sikre maksimal klarhed. Dette trin er afgørende, da det giver vores oversættere mulighed for mere præcist at oversætte LiveAgent til de 43 tilgængelige sprog.

Tidligere havde oversættere bemærket vanskeligheder med at forstå visse sætninger eller påpeget potentielle problemer i teksterne. Disse forbedringer er designet til at eliminere sådan forvirring og sikre, at LiveAgent forbliver tilgængeligt og forståeligt globalt.

API v1-forbedringer: Kun gyldige vurderinger

Efter omstrukturering af vurderingsfunktionen stødte vi på et problem, hvor ugyldige vurderinger blev vist på listen hentet via API v1. Dette er nu blevet rettet, og fremover vil kun gyldige vurderinger blive hentet.

Løste overføringsproblemer

For nylig stod brugere med standardagentrolle over for udfordringer med at overføre billetter eller chats på grund af fejl, der begrænsede overføringer til afdelinger, de ikke var medlemmer af. I stedet resulterede det i en autorisationsfejl.

Disse problemer er blevet løst i version 5.49, hvilket gendanner muligheden for agenter til at overføre chats og billetter problemfrit uden fejl.

Lettere mærkatoprettelse i regler

Fandt du det også frustrerende at skulle oprette et nyt mærkat i konfigurationens mærkatafdeling hver gang, du ville tildele et nyt mærkat til dine billetter via regler?

Nå, vi har nogle gode nyheder!

Som svar på feedback om den besværlige proces med mærkatadministration har vi gjort det lettere at oprette mærkater direkte inden for regelkonfigurationer. Nu, hvis et mærkat ikke findes, kan du oprette det på stedet fra regelkonfigurationsvinduet, startende med version 5.49.

Rettelse for fastlåste chats, når kunder mistede forbindelsen

Vi har løst et vedvarende problem, hvor chats ville blive fastlåst, hvis en kunde mistede forbindelsen under samtalen. Dette problem blev identificeret og rettet i version 5.49, hvilket tillader uafbrudt chatsessioner.

Vi beklager den langvarige ulejlighed!

Duplikerede notifikationer for massehandlinger er væk

Siden det seneste redesign af in-panel-notifikationer var duplikerede notifikationer for vellykkede massehandlinger mærkbart rodet på din skærm.

Vores team har tacklet dette problem, elimineret de flere notifikationer og sikret en renere, mere effektiv notifikationsoplevelse.

Afslutning

Det afrunder denne måneds opdateringer! Med flere igangværende omstrukturering og forbedringer er vi begejstrede over de forbedringer, der stadig kommer. Hold øje med mere detaljerede opdateringer i vores næste månedlige blogindlæg.

Tak for din fortsatte støtte og engagement, mens vi stræber efter at gøre LiveAgent til det bedste, det kan være for dig.