LiveAgent månedlige opdateringer: marts udgave 2025
Opdag LiveAgent's marts opdateringer: AI Chatbot lancering, forbedringer af billetsfiltre, fejlrettelser og mere! Forbedre din kundesupport i dag!
4 min læsning
Updates
News
+3
I denne månedlige opdatering for vores LiveAgent-software er vi begejstrede for at dele nogle større opdateringer, herunder vores nye AI-integration og AI-funktion, samling af vores reseller-produktlinjer, en løst fejl vedrørende opkaldeoptagelser og andre forbedringer. Lad os dykke ned i detaljerne.
Introduktion af den nye AI-funktion – AI Chatbot
Hovednyhederne er den næsten færdige AI Chatbot-funktion. Vores dedikerede udvikler-, kvalitetssikrings- og supportteams gør i øjeblikket deres bedste for at færdiggøre tests og foretage nødvendige forbedringer. Frigivelsen af denne nye funktion er på horisonten, sandsynligvis inden for dette aktuelle kvartal.
Du er mere end velkommen til at prøve det selv på vores websted, da vores kontakt-os multi-widget nu inkluderer en mulighed for at chatte med vores nye AI-bot. Alternativt kan du interagere med vores AI-bot ved blot at klikke på chat-knappen i nederste højre hjørne af denne side.
Mens detaljerede vejledninger om, hvordan du integrerer og konfigurerer denne funktion, vil blive delt i vores næste blogindlæg, skal du være opmærksom på, at funktionalitet og designændringer kan forekomme i mellemtiden.
Denne AI-chatbot kræver integration med et af vores andre produkter – FlowHunt, som også er vores nye AI-udbyder. Vi opfordrer dig stærkt til at udforske FlowHunt, da vi forventer en stigning i AI-funktioner, der udnytter dette nye værktøj i den nærmeste fremtid.
Samling af forhandlervariationer
Vi gør fremskridt med migrering og samling af konti for vores tjekkiske, svenske og japanske forhandleres kunder på et enkelt, standardprodukt. Denne overgang vil gøre det muligt for os at tilbyde alle LiveAgent-brugere lige adgang til de seneste forbedringer og funktioner og lette en glattere intern proces og udrulning af nye versioner.
API-ændringer for billethentning
I vores igangværende bestræbelse på at strømline udførelsen af API-anmodninger har vi indsnævret de tilgængelige filtre for API v3 GET /tickets-anmodninger. Fra version 5.51.5.29 kan kun filtre, der er tilgængelige i panelet, bruges i API-anmodningerne til at hente lister over billetter. Ikke-understøttede filtre vil enten udløse en fejlrespons eller blive ignoreret med resultater præsenteret, som hvis der ikke var anvendt noget filter.
Hvis du bruger vores API v3 til at hente lister over billetter med _filters-parameteren i dine anmodninger, anbefaler vi, at du gennemgår alle dine kilder, der bruger vores API, i henhold til vores nye artikel om filtrering af GET /tickets API v3-resultater, for at sikre, at du bruger de understøttede filtre.
Opkaldeoptagelser tilbage på sporet
En mindre fejlkonfiguration, der forårsagede manglende evne til at se længden på nogle opkaldeoptagelser eller downloade dem, opstod i den seneste LiveAgent-version. På grund af hurtige rapporter fra vores årvågne brugere var vores udvikler i stand til hurtigt at identificere og løse problemet.
I den kommende version 5.53 forsikrer vi dig om, at alle opkaldeoptagelser igen vil fungere problemfrit.
Hvad kommer næste?
Vores kommende opdateringer inkluderer en omarbejdelse af chat-knappens indstillingsvindue, ændringer af tilgængelige e-mailkonti for afdelinger og indbyggede e-mailkonti, sammen med forbedringer af temadesign og brugergrænseflade. Som altid er vi enormt taknemmelige for din loyalitet, fejlrapportering og uvurderlig feedback, som konsekvent hjælper os med at forbedre vores software. Vi ser frem til at få kontakt med dig i det næste blogindlæg.
