LiveAgent månedlige opdateringer: februar 2025 udgave

Denne måned er vi begejstrede over at dele nogle positive fremskridt til LiveAgent. Vi vil give dig et sneak peek på vores imponerende AI Chatbot-funktion, en oversigt over rettelser af nogle nylige udfordringer og et overblik over nogle designændringer. Så lad os dykke ned!

Oprettede billetter: nu tælles korrekt i rapporter

Vi har udbedret en mindre fejl, der påvirkede den nøjagtige optælling af nye billetter i vores rapporter. Denne fejl blev rettet hurtigt, og vi er tilbage til at tælle alle nye billetter korrekt i vores seneste version 5.53.

Et glimt af AI Chatbot

Vi er begejstrede over at tilbyde et glimt af vores helt nye funktion, AI Chatbot, et stort gennembrud, som vi forventer at lancere dette kvartal. Mens vi foretager de sidste justeringer, har vi identificeret muligheder for hurtige ændringer og forbedringer, der vil forbedre din oplevelse med AI-chatbotten – vores team arbejder på det lige nu.

Som det kan ses i sneak peek’et af en AI Chatbot-billet, kan agenter se chatbottens interaktioner live og gennemgå dem, når det er nødvendigt. Agenter kan også gribe ind, når det er nødvendigt, og sikre en menneskelig berøring, når det kræves. Besøgende har også mulighed for at anmode om en realtidssamtale med en supportagent – vi har designet AI-bot-oplevelsen til at sikre en problemfri overgang fra chatbotten til en rigtig agent. AI-bot-chatene er visuelt adskilt og korrekt opført, så de ikke blandes sammen med chats med supportagenter i oversigten Chats.

Du er velkommen til at opleve vores AI-bot på første hånd på vores hjemmeside – vores kontaktformular med flere widgets inkluderer en mulighed for at interagere med AI-botten. Alternativt kan du engagere dig med vores AI-bot ved blot at klikke på chatknappen i nederste højre hjørne af denne side.

Vær sikker på, at alle nødvendige integrations- og opsætningsvejledninger vil være klar og tilgængelige, før vores AI chatbot-funktion går live, og vores supportteam er glade for at hjælpe dig med opsætningen når som helst. I mellemtiden kan du læse mere information om vores nye funktion også på vores LiveAgent AI Chatbot-side.

Agents emailadresse udfyldt korrekt

Vi har løst et problem vedrørende en agents emailadresse, der ikke blev vist, når agenten svarede på en billet, hvis agentens brugernavn var det samme som emailadressen, hvorfra emailen blev sendt. Fra version 5.53 og fremefter vil alle billetsvarsmodtagere blive korrekt vist igen.

Forbedrede sikkerhedsforanstaltninger for den indbyggede email

Vi har taget afgørende skridt til at forbedre sikkerheden for den indbyggede emailadressefunktion for at mindske eventuelle tilfælde af spam eller svigagtig adfærd. Gælder øjeblikkeligt, fra nu af i forskellige scenarier er det meget begrænset eller umuligt at sende emails fra den indbyggede emailadresse. Vi anbefaler stærkt at bruge dine egne emailadresser til at sende emails, da det ikke kun ville øge dine emails sikkerhed og leveringsevne, men også tilføje en professionel touch.

Raffineret billetindhold og sektionsdesign

Endelig, i overensstemmelse med vores forpligtelse til at forbedre brugergrænsefladen og oplevelsen, har vi foretaget nogle raffinerede ændringer af designet af vores seneste og relaterede billetsektioner samt billetindholdet selv. Vi håber, du værdsætter disse ændringer, der sigter mod at forbedre klarhed og gøre LiveAgent mere brugervenlig.

Hvad kommer der næste?

I vores næste opdatering ser vi frem til at dele nyheder om AI chatbot-udgivelse, opdateringer af chatknappens vindue og nye standardbilletfiltre. Vi værdsætter din loyalitet og værdifuld feedback, som hjælper os med kontinuerligt at raffinere LiveAgent for bedre at tjene dig. Hold øje med flere spændende opdateringer i vores næste blogindlæg!