LiveAgent månedlige opdateringer: februar 2024-udgave

Velkommen tilbage til vores månedlige dyk ned i det seneste og bedste hos LiveAgent. Denne måned har vi nogle spændende opdateringer, der handler om at forbedre din oplevelse, strømline arbejdsgange og omfavne fremtiden for kundesupport. Lad os springe direkte ind og se, hvad der er på vej til februar!

Et nyt udseende for ticket-kontrolknapper og ikoner

Først og fremmest, som opfølgning på vores løfte fra sidste opdatering, har ticket-kontrolknapperne gennemgået deres transformation, fint justeret med dit feedback i tankerne. Vi er begejstrede over at præsentere deres endelige design – mere elegant, mere intuitiv og bare venter på, at du klikker på dem.

Men hvorfor stoppe der? Vi giver alle LiveAgent-ikoner et frisk udseende. Fra menuen til undermenu-ikonerne gør vi alt pænere. Det er alt sammen en del af vores mission om at gøre dit arbejdsområde ikke bare mere funktionelt, men også mere visuelt tiltalende. Hold øjnene åbne, der kommer mere på vej!

Migration til en lysere fremtid med Amazon-servere

I store nyheder migrerer vi officielt alle LiveAgent-konti til vores nye Amazon-servere i marts 2024. Dette skridt lover forbedret stabilitet, hastighed og samlet ydeevne, der vil gøre din LiveAgent-oplevelse glattere end nogensinde. Vi vil kontakte dig med detaljerede meddelelser for at forberede dig på migreringen af dit datacenter, så hold øje med din indbakke!

Ticket-sletningshandling saga: Løst!

I vores rejse for at forfine din LiveAgent-oplevelse gensåede vi ticket-administrationens arbejdsgang, især omkring den “Lukket” ticket-status, som vi introducerede for et stykke tid siden. Oprindeligt var denne status designet med en forsigtig tilgang, der kun tillod manuelle handlinger til at lukke tickets, med det formål at gøre vores brugere fortrolige med den nye arbejdsgang og forhindre eventuelle utilsigtede permanente lukninger. Spol frem til i dag, og takket være din tilpasningsevne og feedback tager vi træningshjulene af.

Vi har omformet “slet ticket”-handlingen til en mere strømlinet “luk og slet ticket”-handling. Denne vigtige opdatering befrier dig fra det manuelle arbejde med at lukke tickets en efter en. Nu kan du uden besvær administrere ticket-lukning og -sletning i bulk, gennem massehandlinger eller automatiserede regler, og endda omgå behovet for først at markere dem som “Løst”.

Dette spring mod effektivitet kommer dog med en advarsel: lukkede tickets er forseglet for evigt. Vi opfordrer dig til at bruge denne nye kraft med opmærksomhed, hvilket gengiver de vise ord fra Spidermans onkel: Med stor kraft kommer stort ansvar.

Meddelelser om uleveret ekstern post er nu på radaren

Vores engagement i at gøre LiveAgent til den mest brugercentrerede kundesupportsoftware fortsætter med vores seneste udvikling: bedre håndtering af meddelelser om uleveret e-mail. Vi har bemærket kløften mellem behovet for at blive informeret om e-mail-leveringsproblemer og vores systems evne til at hente leveringsmeddelelser for e-mails sendt uden for LiveAgent. Med udgangspunkt i dit værdifulde input har vores udvikler arbejdet utrætteligt på at bygge bro over denne kløft.

Introduktion af en game-changing-indstilling, der tillader problemfri hentning af meddelelser om uleveret post direkte til dit LiveAgent-panel. Denne forbedring sikrer, at du altid er orienteret, uden behov for at skifte mellem dit panel og eksterne e-mail-indbakker.

Det er vigtigt at bemærke, at denne opdatering specifikt introducerer muligheden for at få leveringsmeddelelser for e-mails sendt direkte fra dine e-mail-adresser til LiveAgent, mens fejlede leveringsmeddelelser for e-mails, der blev sendt fra LiveAgent, blev og stadig vil blive modtaget og være tilgængelige i indikatoren for svarlevering som sædvanligt.

Afslutning

Vores udvikler arbejder hårdt på den tidligere nævnte chat-refaktorering, nyt panel-tema og AI-svar-assistenten. Med fokus på den kommende migration kanaliserer vi vores energier til at sikre, at det er så glat og fordelagtigt for dig som muligt.

Det afslutter denne måneds opdatering! Som altid er vi taknemmelige for dit feedback, din støtte og din entusiasme for at gøre LiveAgent til det bedste, det kan være. Hold øje med flere opdateringer, vi ses så!