LiveAgent månedlige opdateringer: December 2024 udgave

December har bragt en forbedret LiveAgent-oplevelse, herunder rettelsen af WhatsApp-billettoprettelse, en omstruktureret intern chat-funktion, løsning af problemet med leveringsstatus-indikatoren for svar, live chat-indeksering tilbage på sporet, gendannet adgang til utilgængelige billetter og opdatering om den kommende AI Chatbot.

I denne måneds blogindlæg er vi begejstrede for at bringe dig nogle opdateringer og rettelser, der er blevet tilføjet til vores seneste softwareudgaver. Her er en oversigt over det nye:

WhatsApp-billettoprettelse forbedret

Vi har opdaget en mindre fejl, når vi forsøgte at oprette en ny WhatsApp-billet for at sende en besked til et WhatsApp-nummer, der ikke er knyttet til nogen eksisterende kontakt på din LiveAgent-konto. I stedet for at oprette en ny billet ville det uventet føre til en “Samtidig login”-skærm. I den seneste version 5.52 har vi implementeret en rettelse for at sikre problemfri WhatsApp-billettoprettelse. Nu kan du starte en ny WhatsApp-billet uden besvær.

Intern chat-omstrukturering i gang

Vores dedikerede udviklingsteam er gået videre med intern chat-omstrukturering og implementeret adskillige backend-ændringer. Som det lejlighedsvis sker med omfattende omstrukturering, kan nogle få fejl dukke op. Imidlertid var vores årvågne test- og supportteams hurtige til at identificere og udbedre disse, hvilket sikrer, at dine konti forbliver fejlfrie.

Leveringsstatus-indikator for svar fuldt funktionel

Den forkerte e-mail-leveringsstatus er ikke længere et problem. Vi løste en sjælden forekomst, der involverede leveringsstatus-indikatoren for svar, som lejlighedsvis viste forkerte e-mail-leveringsstatusser. Nu viser den nøjagtigt leveringsstatus til enhver tid i den seneste version 5.52.

Elasticsearch-opdateringer og rettelser

Elasticsearch, søgemaskinen som LiveAgent anvender, har gennemgået nogle ændringer, der tidligere forårsagede et mindre problem, som påvirkede muligheden for at søge i indholdet af live chats. Vi identificerede og løste hurtigt denne komplikation. Fra version 5.52 indekseres live chats korrekt, når de afsluttes, hvilket gør det muligt for agenter at søge gennem deres indhold igen. Hvis du oplever problemer med din søgefunktion, skal du ikke tøve med at kontakte vores supportteam, da manuel genindeksering af dine billetter kan være nødvendig.

Gendannet adgang til utilgængelige billetter

Vi løste en databaseuoverensstemmelse, der påvirkede nogle kontakters billettilgængelighed, hvilket tidligere krævede vores indgriben. Fra nu af vil dette specifikke problem ikke hindre din adgang til alle billetter, som du bør have adgang til. Vi beklager oprigtigt det midlertidige besvær og takker dig for den løbende rapportering af dette problem.

Påmindelse om ny forbedret billettiste

Efter udgivelsen af den redesignede, moderne, responsive billettiste, som nævnt i vores oktober-blogindlæg, vil vi gerne minde dig om at skifte til denne nye visning i dine profilindstillinger og prøve den. Din feedback er vigtig for at hjælpe os med at forfine grænsefladen, før vi fuldt ud overgår fra den gamle visning.

AI-chatbot i horisonten

Og sidst, men ikke mindst, er vi begejstrede for at annoncere, at udviklingen af en ny AI Chatbot-funktion skrider fremad med succes. Vi er meget optimistiske med hensyn til at lancere denne game-changing-funktion i Q1 2025.

Styrket af din feedback

Vores team er dedikeret til konsekvent at forbedre LiveAgent, hvilket gør din oplevelse så behagelig og effektiv som muligt. Derfor sætter vi altid pris på din feedback og ser frem til at høre, hvordan vores produkt hjælper med bedre kundeservice.

Tak for din usvigelige støtte, og her er til et frugtbart, fredeligt og succesfuldt nyt år. Hold øje med flere spændende opdateringer i vores næste månedlige indlæg!