LiveAgent månedlige opdateringer: August 2024 udgave

Velkommen tilbage til vores seneste opdateringsblog! Denne måned har vi fokuseret på at implementere kundeønskede forbedringer, øge sikkerheden og løse nogle irriterende problemer, der er dukket op. Lad os gå direkte til det nye hos LiveAgent.

AWS-migreringsupdate: Singapore på horisonten

Lad os starte med en hurtig opdatering om vores AWS-migreringsovergang, da vi ved, at mange af jer følger flytningen.

Vi er glade for at kunne annoncere, at vi i september vil påbegynde migreringen af vores Singapore-datacenter til AWS. Dette markerer det tredje af seks legacy-datacentre, vi har migreret, med UK- og DE-datacentrene stadig tilbage. Når Singapore-migreringen er i gang, vil berørte kunder modtage e-mail-meddelelser.

Forbedring: “Behold billettilstand”-indstilling markeret som standard for massehandlinger

Vi har hørt på jeres feedback, og baseret på populær efterspørgsel har vi foretaget en lille, men betydningsfuld ændring.

Når du overfører billetter via massehandlinger, vil afkrydsningsfeltet “Behold billettilstand” nu være markeret som standard. Dette forhindrer uønskede genåbninger af billetter, når du blot ønsker at overføre eller tildele dem i bulk. For individuelle billetthandlinger forbliver denne indstilling dog umarkeret som standard, som den har været.

Forskellige sikkerhedsrettelser og forbedringer implementeret

Vores engagement for din sikkerhed er usvigelig.

For at sikre, at LiveAgent forbliver i overensstemmelse med de seneste sikkerhedsstandarder og holder dig beskyttet mod udvikling af trusler, har vi udrullet flere vigtige sikkerhedsrettelser og forbedringer. Disse inkluderer foranstaltninger til at forhindre tabnabbing, XSS-angreb, og løste et mindre kanttilfælde, hvor systembeskeder fra billetter kunne vises til kunder.

Vær sikker på, at din sikkerhed er vores øverste prioritet.

Rettelse for fastlåste chats med afbrudt forbindelse til kunder

Vi stødte for nylig på et problem, hvor chats kunne blive fastlåst, hvis en kunde blev afbrudt midt i en samtale. Dette var særligt frustrerende, da det krævede udviklerintervention for at løse.

Heldigvis har vores udviklingsteam løst dette problem i version 5.49, hvilket sikrer, at chats ikke længere bliver fastlåst på grund af afbrydelser.

Logud-problem løst

Der var et mindre problem, hvor brugere, der lukkede deres browserfane eller hele browseren uden at logge ud korrekt, forblev online, selv efter deres session var udløbet.

Dette problem er nu løst, hvilket sikrer, at brugere automatisk bliver logget ud, når de lukker deres LiveAgent-panel uden at bruge logud-knappen.

Nye API-billethentningsgrænser introduceret

Fra og med LiveAgent version 5.50 har vi introduceret en grænse for antallet af billetter, der kan hentes via API, for at sikre bedre ydeevne og stabilitet.

v1 API er nu begrænset til 1.000 billetter, mens v3 API kan hente op til 10.000 billetter. Hvis du regelmæssigt bruger API til at hente store lister over billetter, skal du anvende mere specifikke filtre for at indsnævre antallet af billetter, der hentes i hvert opkald.

For mere detaljerede oplysninger kan du tjekke vores vidensbase-artikel om begrænsningen af API-billetter.

Outro

Det var alt for dagens opdatering!

Ud over nogle små designjusteringer har vores udvikler afsluttet det nye billettgitterdesign, som snart vil blive udrullet. Vi er også begejstrede for at kunne annoncere den kommende udgivelse af funktionen Afdelingroller, som vil give administratorer mere kontrol ved at tillade dem at angive, hvilke agenter der kan se billetter i bestemte afdelinger uden at svare på dem.

Når vi ser fremad, har vi gennemgået vores interne køreplan og prioriteret de mest ønskede funktioner fra vores kunder. Som en forhåndsvisning er vi begejstrede for at dele, at to vigtige AI-funktioner er under udvikling: en native AI-chatbot og en AI-svarforslagssfunktion, der kan læse billethisto­rikken og foreslå et AI-genereret svar i overensstemmelse hermed.

Tak for jeres fortsatte tillid og support, mens vi arbejder på at gøre LiveAgent endnu bedre for jer. Hold øje med flere spændende opdateringer!