LiveAgents augustopdateringer omfatter Agent Typing Detection, forbedret hentning af billetter, forbedrede søgefunktioner og fejlrettelser. Nye funktioner tillader filvedhæftelser i formularer og PHP 8.2-kompatibilitet. Kontakt for en demo og udforsk kommende opdateringer.
Velkommen tilbage til augustudgaven af LiveAgents månedlige opdateringer! I denne version er vi begejstrede for at præsentere en samling af omhyggeligt designede forbedringer og rettelser, alt sammen designet til at berige din brugeroplevelse. Lad os dykke ned for at udforske de nyeste funktioner og opgraderinger, der blev implementeret for at forbedre din LiveAgent-rejse.
Der opstod et problem, når man forsøgte at åbne en billet efter at have reageret på en indgående chat. Fejlmeddelelsen “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ ville blive vist i stedet. På grund af dette problem kunne agenter kun få adgang til disse ødelagte chats fra oversigten over chats, da de ikke var synlige i det normale panel. Udviklerene har løst dette problem.
Kunder havde svært ved at hente billetter gennem API v3-slutpunktet /v3/tickets/{ticketId}/messages. I stedet for de forventede resultater ville en fejlmeddelelse blive vist. Dette problem opstod på grund af fraværet af en nyligt introduceret beskedtype. Udviklerene har løst dette problem ved at inkludere den manglende beskedtype i API-beskrivelsen.
Et problem opstod, når besøgende forsøgte at bruge knappen “Vedhæft fil” i en kontakt- eller pre-chat-formular. Efter at have valgt en fil ville fejlmeddelelsen “Upload failed with error:” blive vist i stedet for den forventede filupload. Dette problem er siden blevet løst.
Tidligere, når man søgte efter en del af en e-mailadresse på listen over forbundne indgående eller udgående e-mailkonti, ville søgningen ikke give nogen resultater, selv hvis en e-mailkonto med den søgte værdi var til stede i panelet. For eksempel, hvis du havde forbundet en e-mailkonto som “support@mycompany.com ”, men havde navngivet den anderledes, ville søgningen ikke fungere, medmindre du brugte det nøjagtige navn, du havde tildelt.
De seneste forbedringer tillader dig dog at finde e-mailadresser ved hjælp af forskellige relaterede søgetermer. Så uanset om du søger efter “support@mycompany.com ”, “mycompany” eller “support”, vil du kunne lokalisere den ønskede e-mailkonto. Denne forbedring gør søgeprocessen mere fleksibel og bekvem.
Et problem opstod, hvor en agent ved åbning af en billet ville møde en tom billet ledsaget af et fejlikon og fejlmeddelelsen “Something went wrong.” Dette problem opstod, fordi en besked fra denne billet blev utilsigtet gemt i AWS. Dette problem er blevet løst.
Derudover var der et andet problem, der resulterede i den samme fejlmeddelelse, “Something went wrong”, " når en agent forsøgte at svare på en billet med en betydelig citeret tekst i deres svar. Agenter måtte manuelt fjerne den citerede tekst fra deres svar for at undgå problemet. Heldigvis er dette problem nu blevet løst.
Tidligere var de tre primære “kategoriserings”-elementer for billetter i vores system – Afdelinger, Agenter og Tags – som typisk er under kontrol af administratorer, ikke fremtrædende placeret øverst på konfigurationsmenuen. Desuden var Tags gemt væk i en undermenu under Automatisering. For at løse dette er disse tre menupunkter for nylig blevet reorganiseret til deres eget “kategori”, " nu placeret øverst på menuen.
Vi stødte på et mindre problem med den nyligt introducerede indikator for svarlevering. Denne indikator blev ikke opdateret automatisk, når en agent havde en billet åben. Dette blev en kilde til forvirring for agenter, da det unøjagtigt viste, at svaret enten var planlagt eller ikke sendt, efter at de havde reageret på en billet. Heldigvis har vi rettet dette problem, og indikatoren viser nu nøjagtigt status for agentens svar efter at være blevet rettet.
Ingen detaljer nødvendige her, LiveAgent er nu kompatibel med PHP 8.2!
Tidligere var det ikke muligt at søge inden for billetsøgefeltet efter billetter, der havde specialtegn i deres indhold. Efter denne forbedring-fejlrettelse fusion vil du kunne søge efter sådanne billetter også.
Et problem opstod med den latviske oversættelse af LiveAgent. Dette problem forhindrede kunder i at logge ind på deres paneler ved hjælp af det latviske sprog. I stedet mødte de en tom side med en fejlmeddelelse, der sagde: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problemet med det latviske sprog er nu blevet løst.
I de seneste versioner af LiveAgent var der et problem med funktionen, der registrerer, når en anden agent skriver i en billet, og viser en live forhåndsvisning af meddelelsen. Dette problem fik agenter til at skulle lukke og genåbne billetter for at se opdaterede meddelelser fra deres kolleger. Dette problem er dog blevet løst, og funktionen fungerer nu korrekt.
Som altid er der adskillige andre rettelser og forbedringer relateret til design og ydeevne. Du kan få et glimt af disse ændringer på LiveAgent Changelog. Derudover arbejder vores team aktivt på forbedringer af SLA og tags samt forbedringer i AI-integration.
Med hensyn til seneste AI-opdateringer involverer en interessant ændring AI-genererede svarforslag. Tidligere blev disse forslag ikke genereret for lange billetter. Nu læser funktionen hele billetten og producerer nøjagtige svarforslag. AI vil nu kun indeksere billetter, der er maksimalt 1 år gamle, og den vil vise de kilder, der blev brugt til at generere svarforslag. Vi har også hurtigt løst et problem, hvor svarforslag ikke blev genereret, hvis det sidste billettespørgsmål blev efterfulgt af systemmeddelelser.
Desuden er en omfattende tema- og designopgradering i gang. Denne opgradering vil bringe et moderne, bekvemt og let læseligt udseende til LiveAgent. Det vil også sikre kompatibilitet med mobile enheder for en responsiv oplevelse.
Hold øje med endnu flere spændende opdateringer og forbedringer på horisonten! Endnu en gang takker vi dig for at være en værdsat del af vores rejse.
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
Udforsk LiveAgent's juli 2023-opdateringer, herunder fejlrettelser, designopgraderinger, bedre ticketsynlighed, sikre e-mailvedhæftelser og forbedrede chatrappo...
Opdag LiveAgents februar 2025 opdateringer med AI Chatbot preview, rettelser af billetoptælling, forbedringer af emailsikkerhed og raffineret billetdesign.
Opdag LiveAgents december-opdateringer: AI Svarassistent, forbedret API, 'Lukket'-ticketstatus, ensartede tidszoner & nye notifikationer!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
