LiveAgent månedlige opdateringer: April 2025-udgave

Denne måned har vores primære fokus været på at forbedre systemydelse og brugeroplevelse. Disse forbedringer spænder fra mindre detaljer som at rette forskellige chat-relaterede problemer og gendanne chat-vurderingsmuligheder til bredere ændringer, såsom at forfine ticketprioritetsortering og genaktivere ticketoverførsel via API. Lad os dykke ned i detaljerne.

En måned dedikeret til rettelser

Med den nylige introduktion af vores AI-chatbot-funktion og påkrævede chat-justeringer har vi fået en glimrende mulighed for forbedring og vækst. Denne måned har vi dedikeret vores indsats til at rette forskellige problemer, der opstod, hvilket demonstrerer vores engagement i at levere den bedst mulige brugeroplevelse. Vores flittige udvikler har med succes tacklet alle tilfælde af problemer, f.eks. forkerte systemmeddelelser om tabte forbindelser, utilsigtet auto-lukning af chat-vinduer og fastlåste chats efter forbindelsestab, blandt andre.

Gendannet chat-vurderingsmulighed

Et uventet problem, der opstod for nylig, involverede, at besøgende ikke kunne vurdere en afsluttet chat, specifikt dem, der blev afsluttet af supportagenten. Vi er glade for at dele, at denne fejl er blevet løst med succes. Chat-vurderingsmuligheder vises nu igen korrekt, hvilket sikrer, at enhver brugers stemme kan høres.

Forfining af prioritetssortering

Vi har implementeret flere ændringer, der sigter mod at forbedre ticketsortering baseret på prioritet i ticketlisten, især med fokus på udskudte billetter. Fra version 5.54 skal alle billetter være korrekt arrangeret i henhold til deres anvendte SLA-niveau og andre systemfunktioner, hvilket forbedrer din tickethåndtering.

Genaktiveret ticket-transfer-API

Som følge af nylige ændringer og fremkomsten af det nye ticket.transfer API-privilegium opstod der midlertidigt problemer med at tildele billetter til agenter eller overføre dem mellem afdelinger via vores API v3. Vores udviklingsteam løste og rettede dette problem omgående. Vi er glade for at informere dig om, at den nye nødvendige tilladelse automatisk er blevet tildelt alle API-nøgler, der allerede har ticket.operate-privilegium i version 5.54.

Nyt HelpDesk-migrationsplugin

Som svar på nogle ændringer i LiveChat-platformen og dens ticketing-funktion, der blev opdelt i et nyt produkt, oprettede vores team et nyt migrationsplugin til HelpDesk-platformen. Dette plugin sikrer, at potentielle kunder problemfrit kan overføre alle deres data fra LiveChat til LiveAgent.

Hvad kommer næste gang

I vores næste månedlige blogindlæg ser vi frem til at dele nogle spændende opdateringer om renovering af sektionen “Kom i gang”, en fornyet “Min konto”-sektion og forbedringer af AI Answer-assistentfunktionen. Vi er evigt taknemmelige for din vedvarende loyalitet, rettidigt fejlrapportering og uvurderlig feedback. Din support og engagement giver os mulighed for at forbedre din oplevelse.