LiveAgent månedlige opdateringer: April 2024-udgave

Velkommen tilbage til denne måneds blogindlæg, hvor vi fremhæver de betydelige udvikling, der har holdt os travlt denne måned. Vores migrering til Amazon-datacentre forbliver et primært fokus, men det er ikke alt – vi har også lanceret nye opdateringer, ændringer og en spændende ny integration, der strømliner adgangen. Disse bestræbelser sigter alle mod at sikre, at din LiveAgent-oplevelse er bedre end nogensinde, så lad os komme i gang!

Ny Duo-integration

Sig hej til Duo, det seneste tilskud til vores Single Sign-On (SSO)-familie! Med denne integration er det blevet endnu nemmere at logge ind på din LiveAgent-konto ved hjælp af Duo. Din Duo-konto giver dig adgang med et enkelt klik, hvilket omgår de sædvanlige brugernavn- og adgangskodeproblemer. Vi har forberedt en praktisk Duo-integrationsvejledning for at hjælpe dig med at konfigurere trin for trin. Duo slutter sig nu til Google, Microsoft, Facebook og Okta som vores femte SSO-metode !

AWS-migreringssaga: EU-datacenteropdatering

Vores migrering til Amazon-datacentre skrider frem med vedvarende indsats. Vi har med succes flyttet hele vores US New Jersey-datacenter, og vores EU Slovak-datacenter er i øjeblikket på vej til sit nye hjem i EU Amazon-datacenteret. Fire datacentre tilbage, men vi er optimistiske med hensyn til, at flytningen vil fortsætte med at udvikle sig som planlagt.

Vigtige opdateringer og ændringer: En ny tilgang

Selvom disse månedlige opdateringer er fantastiske til at dele vigtige nyheder med jer alle på regelmæssig basis, indså vi, at de ikke er nok til at dele vigtige opdateringer, der har brug for din opmærksomhed hurtigere.

Vi har nu lanceret en ny kategori “Vigtige opdateringer og ændringer” i vores knowledge base. Der vil vi give detaljerede artikler om hver større ændring i LiveAgent sammen med eventuelle nødvendige handlingstrin. Der er også diskussioner om at sende disse vigtige ændringer som e-mail-notifikationer til kunder, der har abonneret på vores nyhedsbrev. Bloggen forsvinder ikke, men nu vil der være flere veje til at holde sig opdateret.

Vigtig opdatering: Chat- og opkaldsoversendelser

Efter vores seneste opdatering om nye ændringer behandler vores første artikel under den nye kategori en betydelig opdatering: handlingen for overføring af billetter for regler, der udføres under igangværende chats eller opkald, er blevet deaktiveret. Denne beslutning blev truffet efter en omfattende og grundig undersøgelse, der viste, at denne regelhandling ofte fik chats og opkald til at blive hængende eller lukket forkert. Vi forstår, at dette er en større ændring, men det er afgørende for at sikre, at driften fortsætter problemfrit uden at kræve udviklerintervention for at løse disse problemer.

Ny billetsvar- og artikeleditoren

Vores seneste editorversion-udrulning var, for at sige det mildt, en læringsoplevelse. Efter implementeringen oplevede mange af vores kunder ødelagte skabeloner, forvrængede billeder og andre layoutproblemer. Selvom vi havde til formål at tilbyde noget nyt, gik det ikke helt som planlagt – undskyld for det!

Vores team har arbejdet flittigt på at løse disse problemer, så vi har allerede en ny version af editoren klar til brug. Vi har siden lært værdifulde lektioner fra denne fejl, så vi gerne vil takke dig for din tålmodighed og håber, at du accepterer vores oprigtige undskyldninger for eventuelle ulemper, det har forårsaget.

Afslutning

Og det afslutter denne måneds opdatering! AWS-migreringen fortsætter og sikrer datasikkerhed og tilgængelighed med Amazons avancerede infrastruktur. Chat-refaktorering er en prioritet, der forbedrer live chat-oplevelser for alle. Derudover arbejder vi hårdt på et frisk billettgitter-design for at strømline billetstyring.

Vi udvikler også en AI-billetsassistent-funktion for at styrke agenter med intelligente forslag, der øger produktiviteten. Bliv ved med at følge med for flere opdateringer, og som altid, tak for din tillid og support. Her er til vækst, innovation og en fantastisk rejse forude!