LiveAgent månedlig produktopdatering: Januar-udgave

Når 2026 begynder, har vores engagement i at forbedre LiveAgent-softwaren konsekvent fokuseret denne måned på at forbedre designet og brugeroplevelsen. Målet er at gøre din interaktion med LiveAgent mere intuitiv og problemfri. Lad os dykke ned i det nye i januar:

Forbedret billettayout og handlingsboks

Vores dedikerede designere har omdesignet billettayoutet og handlingsboksen. Fra version 5.60 og fremefter kan brugere skifte dockingposition eller endda frigøre deres handlings-/svarboks. Disse forbedringer giver brugerne mere fleksibilitet til at tilpasse grænsefladen efter deres behov og løser også vanskeligheder, som brugere med meget små eller store skærmstørrelser har oplevet.

Muligheden for at ændre dockingsiden giver dig mulighed for at vælge, om du vil have din handlingsboks nederst som sædvanligt, eller docket til højre side. Denne opdatering gør det muligt for brugere at holde billettens indhold, som de reagerer på, og handlingsboksen side om side, hvilket gør processen med at svare på kundeforespørgsler mere effektiv.

Desuden giver pin- og unpin-muligheden for handlingsboksen brugerne friheden til enten at holde deres handlingsboks permanent synlig nederst eller lade den rulle med billettens indhold. Denne forbedring tilpasser rulleadfærden for handlingsboksen og forbedrer således din navigation gennem billettens indhold.

Introduktion af sammenfaldelig undermenu

For at forbedre vores brugergrænseflade yderligere tilbyder vi nu muligheden for at sammenfalde venstre side-undermenuen. Denne funktion holder undermenuen subtilt skjult og vises kun, når du holder musen over den, hvilket giver dig mulighed for at udnytte skærmplads mere effektivt. I øjeblikket, som kan ændres, forbliver undermenuen altid i en sammenfaldelig tilstand for brugere med skærmstørrelser mindre end 1400px.

Mulighed for at skjule systembeskeder i en billet

Som svar på brugerens feedback har vi introduceret en funktion, der tillader skjuling af alle systembeskeder i en billet. Tilgængelig via ⓘ-knappen i slutningen af billettags-panelet, giver denne funktion dig mulighed for at skjule alle billettidslinje-begivenhedsposter om udløste regler, tilføjede tags, ændrede SLA-niveauer og meget mere. Denne forbedring styrker din evne til at koncentrere dig om billetsmeddelelser og noter.

Hvad venter forude

Vores dynamiske udviklingsteam arbejder stadig på en ny mobilapp til call center, en ny live call listening-funktion og en Telegram-integration. Da vi afsluttede året 2025, ønsker vi at udtrykke vores hjertelige taknemmelighed for din usvigelige loyalitet, hjælpsom feedback og vigtig fejlrapportering. Din fortsatte support giver os mulighed for konstant at innovere og forbedre vores software. Vi kan ikke vente med at du oplever de spændende opdateringer, vi har på lager!