LiveAgent månedlig produktopdatering: Februar udgave

Mens februar udfolder sig, forbliver vores fokus på at levere meningsfulde, kundedrevne forbedringer til LiveAgent. Denne måned bringer et stort skridt fremad med Telegram integration, der går ind i sin afsluttende testfase, fortsat forfining af AI Answer assistenten for at gøre den enklere og mere effektiv, samt et sæt målrettede UI og UX forbedringer rettet mod mere glidende daglige arbejdsgange. Her er en kortfattet oversigt over, hvad der er nyt, og hvad der kommer næste gang.

Telegram integration på vej

Vi starter med nogle spændende nyheder - vi er begejstrede for at annoncere, at vi har gennemført Telegram integrationen med succes, og den er nu på sin sidste rejse gennem den afsluttende testfase!

Med den planlagte frigivelse i version 5.61 finder Telegram sin retmæssige plads i vores sociale medier og messaging apps integrationsfamilie sammen med Facebook, Instagram, Viber, Slack, X og WhatsApp. Denne friske integration giver dig mulighed for at forbinde din Telegram bot med LiveAgent, så du kan modtage og besvare beskeder direkte fra LiveAgent panelet.

Mens din konto bliver opdateret til den nye version, er du velkommen til at dykke ned i det omfattende sæt af vejledninger , som vores team har samlet, alle forberedt til at hjælpe dig med at integrere og opsætte din egen Telegram bot for at begynde at yde support til dine kunder via Telegram.

AI Answer assistent: Forbedret og optimeret

Som et direkte resultat af vores kunders uvurderlige feedback har vi givet vores AI Answer Composer & Improver funktioner en designfornyelse, der gør dem mere brugervenlige og æstetisk tiltalende. Vi er også i gang med at kombinere disse funktioner til en enkelt, nem at bruge AI Answer assistent .

Som en del af vores mission om at forenkle opsætningsprocessen vil vi fuldt ud sammensmelte Composer og Improver til en enkelt funktion, introducere også den simple brug af OpenAI modeller til begge funktioner ud over den avancerede FlowHunt integration, og meget mere. Selvom flere forbedringer allerede er blevet rullet ud, så hold øje med flere opdateringer i den nærmeste fremtid.

Vi har også taget et skridt videre og forbedret standard FlowHunt AI agentens prompt for AI Answer assistent funktionen for at gøre den klarere, mere effektiv og mere i stand til at håndtere tvetydige eller komplekse situationer. Eksisterende brugere kan tilføje en ny AI agent i deres FlowHunt workspace for at få adgang til den nye standard prompt og tilpasse deres egen i overensstemmelse hermed.

Søgefunktion for videnbase kategorier rettet

Vi har for nylig rettet et mindre problem i søgefunktionen på kundeportalen i Material temaet, som søgte i alle kategorier i stedet for kun den aktuelle. Dette er hurtigt blevet adresseret af vores engagerede udviklere, og søgefunktionen stemmer nu overens med opførslen af andre temaer.

Design & UX: Forpligtet til ekspertise

I overensstemmelse med vores forpligtelse til at forbedre LiveAgent’s brugeroplevelse har vi udført flere UI og UX modifikationer. For eksempel kan venstre side menu sidebjælke nu fastgøres, mens man ser en ticket, vi har udvidet sidepladsen på ticket svar editoren for at undgå utilsigtede hovers over den sammenklappede menu, introduceret en ny genvej (Esc) til at annullere ticket titel ændringer og implementeret et moderne sæt ikoner. I version 5.61 kan du også se frem til en ny funktion, der giver dig mulighed for at uploade flere vedhæftninger på én gang.

Farvel til gamle kontaktwidget temaer

Sidst men ikke mindst vil vi gerne annoncere gradvis fjernelse af gamle kontaktwidget temaer startende med Classic chat & Squared chat temaerne. Dette giver os mulighed for at koncentrere os om at forbedre nogle få udvalgte temaer. Kunder, der i øjeblikket bruger disse temaer, vil kun se dem skjult i ubrugte widgets. Vi anbefaler dog, at du udforsker og skifter til vores nyeste Material tema med dets elegante moderne design og tilgængelige lys/mørke farveskemaer.

Hvad kommer der nu

I de kommende måneder har vi en række funktioner i pipeline, herunder en ny mobilapp til call center, en live call listening funktion, support til Let’s Encrypt SSL certifikater, en ny API v4 og en afdelings arkiveringsfunktion. LiveAgent teamet sætter pris på din loyalitet og den tid, du tager dig til at dele feedback og rapportere problemer. Din feedback, fejlrapporter og løbende support inspirerer os til at fortsætte med at gøre LiveAgent bedre for dig.