LiveAgent er anerkendt som leder af Gartner inden for seks Digital Markets-kategorier, herunder fjernarbejde, kundeservice og mere. Platformen modtog 24 priser i 2020 og blev rost for sin værdi, funktioner og eksceptionelle support.
År 2020 var en hvirvlende tid – fyldt med usikkerhed og tilpasning til vores nye “normale.” Det viste os bare hvor vigtigt det er at have de rigtige værktøjer og infrastruktur til at bringe mange aspekter af vores liv online – fra fjernundervisning til fjernarbejde.
Begyndelsen var vanskelig for os alle. Med tiden fandt de fleste virksomheder, organisationer og institutioner de rigtige softwareværktøjer, der holdt den daglige drift kørende problemfrit.
E-handelsvirksomheder lærte, at med help desk-software kunne de tilbyde personaliseret, realtids online kundesupport. Call center-medarbejdere opdagede kraften i virtuelle call centers, der gjorde det muligt for dem at foretage og besvare opkald fra deres hjemmers komfort. Universiteter så behovet for ticketing-værktøjer, der organiserer studenterspørgsmål på tværs af forskellige kommunikationskanaler.
Efterhånden som efterspørgslen efter disse typer løsninger voksede, blev LiveAgent overvejet, testet og prøvet af potentielle kunder på tværs af forskellige brancher. Resultatet? I år alene blev LiveAgent tildelt 24 priser på tværs af forskellige anmeldelsessider som Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 og GetApp.
I november alene blev LiveAgent anerkendt som:
For at se den komplette liste over priser, som vi har modtaget til dato, besøg vores prisside.
Capterra anerkendte LiveAgent som den bedst værdivurderede opkaldningsoptagelsessoftware i 2020. Men hvad er præcis opkaldningsoptagelsessoftware? Det er et værktøj, der gør det muligt for brugere at foretage og modtage opkald over internettet. Hvert opkald, der foretages og modtages gennem platformen, optages og gemmes sikkert i systemet til kvalitetssikring, juridiske og træningsformål. Brugere kan få adgang til disse optagelser når som helst efter behov.
Opkaldningsoptagelsessoftware har også andre vigtige funktioner – herunder automatisk opkaldsdistribution (ACD), interaktiv stemmerespons (IVR), assisteret opkaldsoversendelse, tilbagekaldelsesmuligheder, interne opkald og videosamtaler. Mere avancerede løsninger giver også opkaldsregistrering, logfiler og rapportering.
LiveAgent blev anerkendt for sin værdi, fordi det tilbyder alle de ovennævnte funktioner og mere til en relativt lav pris sammenlignet med anden software i denne kategori. Ud over det tilbyder LiveAgent 24/7 kundesupport året rundt, hvilket kun øger produktets værdi.
LiveAgent blev også anerkendt som den bedst værdivurderede og mest anbefalede help desk-software af Capterra og Software Advice. Generelt tilbyder help desk-software omnichannel-ticketing, rapportering og automatiseringsfunktioner. Hver help desk er forskellig, men generelt kan disse løsninger integreres med sociale medier, live chat og e-mail. Mere avancerede systemer integreres også med kundeportaler og virtuelle call centers.
LiveAgent blev anerkendt for sin værdi og anbefalet af de fleste brugere, fordi det tilbyder over 180 help desk-funktioner til en overkommelig pris.
LiveAgent blev også kaldt den bedst værdivurderede softphone-software. Softphones bruger Voice Over Internet Protocol (VoIP)-teknologi til at foretage og modtage opkald, hvilket gør dem til et mere overkommeligt alternativ til traditionelle telefonsystemer.
I det væsentlige gør VoIP softphone-applikationer det muligt for brugere at transformere stationære computere, bærbare computere, smartphones eller tablets til telefonsystemer, der kan foretage og modtage opkald ligesom enhver hardwaretelefontelefon ville.
Ifølge Gartner er fjernarbejde på vej op globalt – med over 88% af organisationerne, der gjorde fjernarbejde under COVID-19-pandemien obligatorisk (eller stærkt opfordret). Som sådan er softphone-løsninger mere og mere efterspurgt, især for virksomheder inden for e-handel eller hospitality-sektoren (da de modtager høje opkaldsmængder).
LiveAgent blev også anerkendt som den mest anbefalede kundeengagement-platform. Kundeengagement-platforme gør det muligt for brugere at kommunikere med deres kunder på tværs af forskellige kommunikationskanaler, herunder sociale medier-netværk, live chat, e-mail og telefon.
LiveAgent tilbyder avancerede engagement-værktøjer såsom trigger-baserede proaktive chat-invitationer, integrationer med Viber, Instagram, Facebook og Twitter, samt fora og feedback- og forslagsfelter. Med LiveAgent har brugere uendelige muligheder, når det kommer til at engagere både potentielle og eksisterende kunder.
LiveAgent blev også anerkendt som kategorilederen inden for knowledge management-software. Vores software blev rost for sin WYSIWYG (What You See Is What You Get) knowledge base-builder, der er let at bruge, tilbyder et godt pris-værdi-forhold, har avanceret funktionalitet og tilbyder eksceptionel kundesupport med ticket-sporing.
Her er en kort oversigt over rangeringsmetodologien, der bruges af Gartners Digital Markets:
Bedste badges anerkender de højest vurderede produkter baseret på brugeranmeldelser med udvalgte anmeldelsesratingfelter.
Kategorileder-rangeringer fremhæver toprangerede nordamerikanske softwareprodukter baseret på vurderinger fra slutbrugere inden for fem nøgleområder:
Gartners Digital Markets består af tre førende B2B-softwaresøgningswebsteder – Capterra, GetApp og Software Advice. Hvert softwareanmeldelseswebsted fokuserer på at hjælpe forskellige målgrupper med at finde den rigtige software til deres forretning.
Capterra “understøtter forretningskøbere, der søger at hjælpe deres organisation med at vokse, men har begrænset tid til at blive teknologieksperter.” Brugere kan studere omfattende oversigter over hvert softwareprodukt, ud over at oprette sammenligninger mellem forskellige softwareløsninger.
GetApp kombinerer brugeranmeldelser og indsigt med teknisk viden for at foreslå den rigtige software til hver bruger. Købere har mulighed for at sammenligne værktøjer med hinanden, læse eksisterende brugeranmeldelser og se eksisterende integrationer.
Software Advice forbinder købere med den bedste softwareløsning afhængigt af deres brug, branche og forretningsbehov.
Som altid er vi ydmyge og meget stolte over at blive anerkendt som et af de bedste softwareprodukter på markedet. Vi stræber konstant efter at forbedre LiveAgent baseret på dine uvurderlige input. Og for det vil vi gerne takke dig.
Tak fordi du efterlod både positive og negative anmeldelser, som vi kan lære af. Tak fordi du forblev loyal over for os i disse vanskelige tider, og tak fordi du anbefalede vores software til andre.
Som en form for tak vil vi gerne give dig et løfte – et løfte om altid at levere den bedst mulige kvalitet, oppetid og service.
Del denne artikel
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
Gartner Digital Markets består af tre førende B2B-softwaresøgningswebsteder: Capterra, GetApp og Software Advice. Hvert fokuserer på at hjælpe forskellige målgrupper med at finde den rigtige software til deres forretningsbehov.
I november 2020 alene blev LiveAgent anerkendt som den bedst værdivurderede opkaldningsoptagelsessoftware, bedst værdivurderede help desk-software, mest anbefalede helpdesk-software, bedst værdivurderede softphone-software, mest anbefalede kundeengagement-platform og kategorileder inden for knowledge management-software.
LiveAgent tilbyder over 180 help desk-funktioner, avancerede opkaldningsoptagelsesmuligheder, softphone-funktionalitet, kundeengagement-værktøjer og knowledge management-funktioner til en overkommelig pris, kombineret med 24/7 kundesupport.
Softphone-software bruger Voice Over Internet Protocol (VoIP)-teknologi til at foretage og modtage opkald, hvilket transformerer stationære computere, bærbare computere, smartphones eller tablets til telefonsystemer, der kan foretage og modtage opkald som hardwaretelefoner.
LiveAgents softphone-løsninger gør det muligt for fjernarbejdere at foretage og modtage opkald fra hvor som helst, hvilket understøtter den voksende trend med fjernarbejde. Ifølge Gartner gjorde over 88% af organisationerne fjernarbejde obligatorisk eller stærkt opfordret under COVID-19-pandemien.
LiveAgent anerkendt af GetApp som årets slutkategori-leder inden for kundeservice, live chat, help desk, ticketing og knowledge management software. Opdag hvorf...
Opdag hvorfor LiveAgent vandt 19+ prestigefyldte priser i Q1 2021 for eksceptionelle kundeserviceløsninger. Betroet globalt af topbrands!
Følg hjemmesidebesøgende i realtid med LiveAgents Onlinebesøgende-funktion. Se besøgendes aktiviteter, placeringer og henvisninger for at forbedre kundesupporte...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
