LiveAgent 5.39 – Forbedringer og rettelser

Velkommen til LiveAgent 5.39! Som du måske har bemærket, besluttede vi at springe version 5.38 over og fusionere den med denne udgivelse, da 5.39 var en lille opdatering med nogle få yderligere funktioner, der skulle lanceres sammen med ændringerne fra version 5.38. I denne kombinerede udgivelse har vi introduceret nogle spændende nye funktioner og forbedringer for at forbedre din oplevelse med LiveAgent endnu mere. Lad os nu dykke ned i detaljerne om disse fusionerede opdateringer!

SSO med Google, Microsoft, Facebook-konti og Okta-udbyder

Vores kunder har udtrykt ønske om at bruge SSO med Google (G-suite) og Microsoft (Office365) godkendelse. Nu med LiveAgent 5.39 kan kunder, der bruger vores Large eller Enterprise-planer, bruge single sign-on med deres Google-, Microsoft- eller Facebook-konti, eller bruge SSO med Okta-udbyderen.

Omstrukturering af e-mail parset fra agent-e-mailadresser

Vi har justeret omstrukturerings-funktionaliteten til at skelne mellem kundemeddelelser og meddelelser videresendt fra en agents e-mailadresse. Vi mener, at denne skelnen er vigtig, da videresendte meddelelser måske eller måske ikke er en del af kommunikationen, der skal være synlig for kunden. Den indledende ændring introduceret i den tidligere version, da vi behandlede meddelelser fra agentens e-mailadresse som interne, passede ikke alle påkrævede use cases. Siden den nye version 5.39 vises videresendte meddelelser fra en agents e-mailadresse nu som en hybrid mellem en note og en kundemeddelelse, både visuelt og funktionelt.

Mailleverings-notifikation

Det kom til vores kendskab, at LiveAgent ikke behandlede uleverede e-mail-notifikationer. I denne opdatering har vi tilføjet systemmeddelelser for uleverede e-mails, så agenter kan se dem, hvis sådan en notifikation blev returneret fra e-mailserveren.

Fjernelse af gamle agent panel-temaer

Efter meget overvejelse besluttede vi at afbryde support for ældre temaer og fokusere på vores nyere Material og Dark Blue-temaer. Vi forstår, at nogle af vores brugere har brugt disse temaer i nogen tid og kan være knyttet til dem. Imidlertid er disse ældre temaer blevet stadig sværere at vedligeholde, og vi mener, at det er tid til at gå videre med nyere og bedre temaer. En af hovedfordelene ved denne beslutning er, at vi kan samle disse temaer og virkelig fokusere på at gøre dem responsive, så du nemt kan arbejde med softwaren fra din mobiltelefon.

WhatsApp-rettelser og forbedringer

Vi har løst flere problemer relateret til WhatsApp-integration. WhatsApp-svar tælles nu i rapporter, og antallet af indgående og udgående meddelelser tælles korrekt i WhatsApp-billetter. Derudover har vi rettet problemer med at gemme navne til WhatsApp-kontakter.

Skift knowledge base-certifikat via dedikeret UI-handling

Vi er begyndt at opdele Knowledge Base-indstillingerne i mere logiske handlinger. I denne version har vi adskilt Domain, Directory og Domain parked-indstillinger fra den generelle indstillingsdialog for Knowledge Base. Dette forenkler processen med at opdatere certifikatet for din Knowledge Base.

Facebook-fejlrettelse

Nogle kunder har stødt på en Facebook-fejl #551, når de forsøgte at svare på Facebook-meddelelser gennem LiveAgent. Fejlen siger: “Afsendelse af meddelelse mislykkedes. Facebook-godkendelsefejl. Denne person er ikke tilgængelig i øjeblikket.” Denne fejlmeddelelse repræsenterer dog muligvis ikke nøjagtigt det aktuelle problem.

Fejlen kan opstå, når Facebook-brugeren enten ikke længere eksisterer eller har blokeret siden, hvorfra vi forsøger at sende en meddelelse. I disse tilfælde kan fejlmeddelelsen fra Facebook, “ikke tilgængelig i øjeblikket”, " være vildledende, da den antyder et midlertidigt problem. For at løse dette vil vi vise en mere præcis meddelelse til vores brugere i stedet for at stole på de oplysninger, som Facebook giver.

Brugerdefineret port-option for SMTP

Kunder, der bruger Office365, havde brug for muligheden for at bruge port 588, som ikke var tilgængelig tidligere. I LiveAgent 5.39 har vi tilføjet muligheden for at bruge en hvilken som helst brugerdefineret port til SMTP-e-mailkonti, hvilket forbedrer kompatibiliteten med forskellige e-mailudbydere.

Fejlrettelser og forbedringer

Forskellige andre fejlrettelser og forbedringer er blevet implementeret i LiveAgent 5.39. Disse omfatter:

• Rettelse af forkerte tidsstempler i chathistorikken
• Løsning af problemer med kundeportal-adgangskodegendannelse
• Løsning af problemer med regler for WhatsApp-billetter
• Sikring af kompatibilitet med ElasticSearch 8.0

Sammenfatning

Det er alt for fusionen og opdateringen af LiveAgent 5.38 og 5.39! Hvis du gik glip af den seneste opdatering, kan du se LiveAgent 5.37-rettelser og opdateringer. Vi håber, at disse opdateringer vil forbedre din oplevelse og tilfredshed med vores helpdesk-software. Hold øje med fremtidige opdateringer, da vi fortsætter med at forbedre og udvikle LiveAgent.