LiveAgent 5.37 – Flere rettelser og opdateringer til vores funktioner

En anden runde af LiveAgent-opdateringer drejer sig hovedsageligt om at rette nogle ubehagelige problemer med visse funktionaliteter og forbedre eksisterende funktioner. Lad os se på, hvad LiveAgent 5.37 tilbyder.

Opdatering af vidensdatabase-søgning

LiveAgent-søgningen modtager en forbedring i 5.37-opdateringen. Vores udviklerteam fokuserede på at forbedre søgeoplevelsen for hver vidensdatabase-bruger. Indhold vil være lettere at finde via søgelinjen, og du bør opleve færre søgninger uden gode resultater.

Mulighed for at slette indbyggede sprog

Nogle af oversættelserne er ikke altid korrekt implementeret, hvilket kan forårsage flere problemer til tider. Fra LiveAgent 5.37 og fremefter har vi fjernet muligheden for at slette indbyggede sprog.

Problemer med tag-regler i WhatsApp-billetter

Vores regelsfunktion havde et lille problem, som gjorde, at en regel ikke blev anvendt på WhatsApp-billetter. Vi har fjernet dette problem, og tag-regler bør nu fungere korrekt med WhatsApp-billetter.

Designproblem i sektionen med online besøgende

Et lille sæt designproblemer er dukket op i sektionen med online besøgende i LiveAgent-applikationen. Søgefeltet viste sig med en lys baggrund i Dark blue-tema, tabeloverskriften viste sig to gange i alle temaer, der var et panel med lang overskriftsetiket i alle temaer, og flag var ikke centreret i Material- og Dark blue-temaer. Vi har fjernet alle disse problemer, og sektionen med online besøgende bør vises korrekt fra nu af.

Problem med felter i pre-chat-formular

Når du redigerer pre-chat-formularfelter i LiveAgent, har du mulighed for at tilføje et nyt felt direkte. Vi fandt et problem, hvor hvis du opretter et billetfelt-sektion som en checkboxgroup, tilføjes det som en tekstboks i stedet. Dette problem er blevet fjernet.

Ikke muligt at modtage flere kontaktkort i WhatsApp

Vores WhatsApp-integration havde en mindre fejl, hvor hvis du sendte flere kontaktkort fra WhatsApp til LiveAgent, ville du kun modtage et i LiveAgent. Vi har rettet dette problem, og kontaktkort bør modtages normalt.

Facebook-videoer vises ikke

Vores Facebook-integration kunne ikke hente mp4-videoer fra Facebook-kommunikation, hvilket ville resultere i, at kun et filnavn blev indstillet i billetter. Dette problem er blevet løst, og Facebook-videoer vises nu korrekt i billetsystemet.

Popup-chat forsvinder efter lukning

Chat-knapper ville ikke blive gendannet efter lukning af popup-chats, hvilket forårsagede problemer med at få adgang til chat-knappen på brugernes websteder. Dette problem er blevet løst, og chat-knapper bør fungere korrekt i 5.37-opdateringen.

Fejl ved afsendelse af offline-beskeder i chat

Vi har fundet en fejl, som i et særligt tilfælde forårsagede, at når en agent gik offline, før chat-knappen blev ændret til “offline”-tilstand, tillod det live chat-brugere at kunne sende offline-beskeder, selvom de var deaktiveret i indstillingerne. Denne fejl er blevet fjernet, og problemet løst.

Rækkefølge af billetfelter

Billetfelter i LiveAgent blev sorteret baseret på oprettelsestidspunkt og alfabetisk rækkefølge. Vi har forbedret sorteringsfunktionaliteten, og fra nu af vil billetfelter (vist i panelet på højre side) blive sorteret kun alfabetisk for forbedret organisation og navigation i LiveAgent-grænsefladen.

Hvad kommer der næste gang?

Hvis du gik glip af vores tidligere opdatering, skal du sørge for at tjekke LiveAgent 5.36-forbedringerne og rettelserne!