LiveAgent 5.36 – Forbedringer og rettelser

LiveAgents seneste opdatering kommer med nogle forbedringer og rettelser til allerede eksisterende funktioner og funktionaliteter i dit yndlings help desk-software. Lad os se på, hvad der er nyt, og hvilke ændringer der kommer med den seneste 5.36-opdatering.

Nye forbedringer

Rapportrettigheder i brugerdefinerede roller

En af vores nyeste tilføjelser til LiveAgent-funktionssættet, funktionen til brugerdefinerede roller, får en forbedring. Fra version 5.36 og fremefter kan du tilføje tilladelser til at se rapporter til individuelle agentroller i dit system.

Afvis opkald i opkaldsnotifikationer

Opkaldsnotifikationer i LiveAgent gav altid mulighed for at acceptere et indgående opkald, men uden mulighed for at afvise det. Dette er ikke længere tilfældet, fordi vi har tilføjet muligheden for at afvise opkald i indgående opkaldsnotifikationer.

Forbedring af stilisering af mailserverintegrationsanvisninger

Instruktionstrinnene i LiveAgent mailservers udgående kontoopsætning blev stiliseret på samme måde i tilstanden “før validering” og tilstanden “mislykket validering”. Administratorer kunne overse, at de ikke havde anvendt/opfyldt kravene i instruktionstrinnene. Vi har tilføjet en stiliseret advarsel til den mislykkede tilstand for at gøre opsætningen klarere end før.

Nye rettelser

Duplikerede Viber-konti

Nogle brugere har bemærket et problem med duplikerede Viber-kontodata i systemet. Duplikatet ville blive oprettet, efter at en bruger dobbeltklikker på knappen til at opdatere tabellen. Vi har rettet dette problem, og Viber-konti vil vises korrekt fra nu af.

Problemer med konti med lange navne

Nogle brugere med længere kontonavne ville få CRM-opgaver til at mislykkes på grund af en fejl relateret til det maksimale antal bogstaver i brugernavne. Dette problem er blevet løst, og længere navne vil ikke længere forårsage problemer. Systemet vil kun anerkende de første 100 tegn.

Gemning af ugyldige e-mailskabeloner

LiveAgent havde en fejl, hvor det var muligt at gemme ugyldige e-mailskabeloner, hvilket forårsagede nogle problemer for brugere. Vi har fjernet denne fejl i LiveAgent 5.36.

Tomme canned messages via APIv3

Vi har bemærket et problem med canned messages oprettet via APIv3, hvor brugere var i stand til at gemme en canned message uden tekst skrevet i den. Vi har rettet dette problem for at hjælpe brugere med at undgå at gemme tomme canned messages i den nye version af LiveAgent.

Tilgængelighedsproblemer med kontaktformular

Brugere, der bruger tekstlæsere til websteder, havde problemer med at finde og identificere lukkeknappen på vores kontaktformular. Parameteren aria-label manglede. Vi har rettet dette problem, så brugere med tekstlæsere ikke længere vil have problemer med at finde lukkeknappen på formularen.

Problemer med billettgitterresultater

LiveAgents billettgitter havde et problem med filtre, som gjorde, at appen viste forkerte resultater, når en agent klikker på et filter, men før det var færdigt med at indlæse, klikker han straks på et andet filter. Dette problem er blevet behandlet og løst i den nye version.

Problemer med opkaldsomdirigering

Brugere, der deaktiverede deres opkald under et indgående opkald, kunne have bemærket et problem med opkaldsomdirigering til en anden agent. Opkaldet ville ikke blive omdirigeret øjeblikkeligt til den næste tilgængelige agent. Vi har rettet dette problem, og opkald bør nu blive omdirigeret øjeblikkeligt.

Hvad kommer der næste gang?

Hvis du gik glip af vores tidligere opdatering, kan du finde mere om forbedringer og rettelser i LiveAgent 5.35!