LiveAgent 5.35-opdatering forbedrer brugeroplevelsen med asynkron chat-indlæsning, nye chatfarver og retter fejl i vedhæftede filer, åbning af billetter, chatvisning, opkaldwidgetter, Slack-kanalsynlighed og meget mere, hvilket forbedrer den overordnede funktionalitet.
Endnu en runde med forbedringer, justeringer og rettelser kommer med den nye LiveAgent 5.35-opdatering. Den bringer både betydelige og mindre rettelser til vores funktionssæt, så lad os se på, hvad der er nyt i den seneste version af LiveAgent.
Vi har opdateret vores live chat-widget med asynkron indlæsning, hvilket vil forbedre indlæsningstiden for vores live chat betydeligt.
Standardfarverne for live chat-vinduet med Ascent-temaet er blevet ændret fra det tidligere design til et lysere og mere levende farveskema.
Vores ticketing-system tilbyder to muligheder for håndtering af vedhæftede filer – visning og download. LiveAgent havde dog en fejl, hvor en agent i et specifikt tilfælde sendte en e-mail med vedhæftet fil til LiveAgent – hvilket oprettede en intern note i billetten – visningsknappen downloadede vedhæftelsen i stedet for blot at åbne den. Vi har fjernet dette problem i den seneste version.
Nogle brugere rapporterede et problem ved åbning af billetter. De ville modtage en fejlmeddelelse “InvalidMessageGroupType”. Dette problem blev fjernet i 5.35-opdateringen, og åbning af billetter skulle fungere som forventet.
Vi har bemærket et problem med live chat-billetter. Nogle gange, når agenter opsamlede en indgående chat fra en kunde, ville systemet ikke vise samtalen og ville i stedet vise en fejlmeddelelse. Dette problem er blevet løst, og live chat-samtaler skulle fungere normalt.
Vi modtog rapporter om ubesvarede opkald på grund af tilsyneladende fastlåste opkald. Problemet var dog forårsaget af opkaldwidgetten. Opkaldmeddelelserne manglede helt i nogle tilfælde, og agenter havde ingen måde at få kendskab til et opkald på og ingen mulighed for at besvare indgående opkald. Dette problem er blevet løst.
Slack-kanallisten havde en fejl, som gjorde, at brugere ikke kunne se eller få adgang til alle Slack-kanaler, de er forbundet til. Dette problem opstod for brugere, der har 30+ kanaler i kanallisten. Vi har fjernet denne fejl, og kanalerne vil blive vist korrekt.
Nogle brugere med inaktive eller forkert konfigurerede integrationer i LiveAgent oplevede et problem, hvor fejlmeddelelsen ville give forkerte instruktioner til løsning af problemet. Meddelelsen guidede brugerne til en ikke-eksisterende del af konfigurationen. Denne meddelelse vil vise korrekte oplysninger i LiveAgent 5.35-opdateringen.
Vi har fjernet nogle unødvendige muligheder fra “Ny billet”-valget. Fra nu af, når du klikker på Opret en billet, får du færre muligheder, men vi beholdt dem, der bedre indkapsler den forventede funktionalitet for denne knap. Vi har fjernet mulighederne Ny videnbase-artikel, forumemne og forslag fra dette valg, da de blev sjældent brugt. Du kan finde alle disse muligheder i deres respektive sektioner af LiveAgent.
I visse tilfælde viste filterresultaterne i LiveAgent-kontakter forkerte data om antallet af resultater. Vi bemærkede dette problem, når vi skiftede fra et filter til et andet, da antallet af filtrerede kontakter forblev det samme. Dette problem er blevet løst, og filtre vil vise korrekte tal.
LiveAgent-kundeportalen havde et lille problem med ødelagt gitter, når brugerne ændrede størrelsen på browservinduet. Dette problem kunne have været problematisk for brugere, der arbejder fra enheder med mindre skærme. Problemet er blevet løst.
Nogle gange, når videoopkald blev aktiveret i LiveAgent, ville grænsefladen blive fastlåst og standse agenternes fremskridt. Dette problem er blevet løst.
Sørg for, at du ikke gik glip af vores tidligere opdatering – LiveAgent 5.34-rettelser og forbedringer! Hold øje med flere opdateringer og forbedringer, der kommer.
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
LiveAgent 5.31 introducerer et nyt Minimal chattema, tilpasselige farver og forbedringer i chatdesign, Facebook-kommentarer, e-mailkonti og agentstatusikonet.
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
Opdag LiveAgents februar 2025 opdateringer med AI Chatbot preview, rettelser af billetoptælling, forbedringer af emailsikkerhed og raffineret billetdesign.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
