LiveAgent 5.34-opdateringen inkluderer brugerdefinerede rolletilladelser-logfiler, tilpasselig rækkefølge for billetter-faner, forbedrede statusmeddelelser, automatisk udvidet billetter-visning på mindre enheder og forskellige fejlrettelser, der forbedrer brugeroplevelsen og funktionaliteten.
LiveAgent kommer med en ny og opdateret version, der bringer en betydelig mængde rettelser og nogle fantastiske forbedringer til vores nuværende funktioner og deres grænseflade. Se listen over ændringer nedenfor og find ud af, hvad der er de vigtigste ændringer i LiveAgent 5.34-versionen.
Denne opdatering til vores brugerdefinerede roller-funktion giver dig mulighed for at holde styr på, hvilke ændringer der er foretaget på nogen af dine brugerdefinerede roller. Ejer og administrator kan kontrollere revisionsloggen for at se, hvem der ændrede/oprettede, slettede brugerdefinerede roller eller redigerede rolletilladelser.
Fra nu af kan du sige farvel til automatisk billetter-fane-rækkefølge i din LiveAgent-billetter-system. Klik blot og træk en hvilken som helst af fanerne og erstat dem i den rækkefølge, du foretrækker, ligesom med faner i webbrowsere.
Statusmeddelelser for indgående e-mail-konti har modtaget en justering, så de vil vise mere beskrivende oplysninger til hver bruger. En lignende ændring er foretaget på de udgående e-mail-konti. Denne ændring bringer mere information om visse fejl.
Hvis du bruger LiveAgent på en mindre enhed, vil billetter-visningerne automatisk udvides baseret på skærmstørrelsen på din enhed.
Hver gang du har et stort antal billetter åbne, eller hvis du arbejder fra en enhed med en mindre skærm, vil fanerne skifte til en rulbar listevisning. Designet af listen over åbne billetter-faner fik en ny frisk omgang og ser bedre ud end før. Listen ser mere organiseret og mere behagelig at se på i Material-, White- og Dark-temaer.
Fra nu af vil live chat tilpasse sig browseren og skifte mellem et lyst og mørkt tema for at matche browserindstillingerne tilsvarende. Brugeren behøver ikke at ændre noget manuelt, denne ændring vil udføres automatisk, når du aktiverer denne indstilling i indstillingerne.
Standardavatarens størrelse er blevet ændret fra 80×80 pixels til en større 150×150 pixels. Denne ændring gør agent-fotos meget mere synlige, så kunder altid kan se, hvem de taler med.
Denne forbedring giver dig mulighed for at se navnet på anmoderen af en hvilken som helst billetter, du har åben i fane-sektionen, når som helst du holder musen over fanerne. Forbedringen giver dig mulighed for bedre at holde styr på kunder og navne på billetter-anmodere.
5.34-opdateringen bringer en ny træk-og-slip-funktion til billetter-filtre. Du kan nu blot klikke på et af billetter-filtrene og trække det til, hvor du vil have det, ligesom med billetter-faner.
Nogle brugere oplevede en fejl, hvor deres Salesforce-plugin automatisk ville deaktiveres efter et par sekunder efter aktivering. Dette problem er blevet fjernet i LiveAgent 5.34-opdateringen.
Vores billetter-system havde en fejl, som forårsagede, at en billetter-tilstand viste sig to gange i træk i historik-fanen på højre side. Vi har fjernet dette problem i den seneste opdatering, og billetter-tilstande vil vise sig korrekt fra nu af.
SLA-regler ville ikke blive anvendt, efter at nogle brugere videresendte en billetter. Dette problem er blevet rettet i den nye opdatering, og SLA’er bør blive anvendt korrekt selv efter videresendelse.
Nogle LiveAgent-brugere var ikke i stand til at tilføje nye Twitter-konti til systemet og modtog fejl. Andre brugere, der havde Twitter-konti forbundet til systemet, rapporterede, at integrationen ikke henter tweets. Vi har fjernet begge disse problemer, og Twitter-integrationen bør køre problemfrit.
Svarende til Twitter-problemer oplevede nogle brugere også problemer, mens de forsøgte at forbinde deres Facebook-konto til LiveAgent. Dette problem er blevet rettet i LiveAgent 5.34-opdateringen.
LiveAgent havde en fejl, som forårsagede, at nogle vidensbase-poster ikke blev indekseret, som de skulle. Vi har fjernet dette problem, og vidensbase-indeksering bør fungere korrekt.
Viber-konto-links i LiveAgent-brugerkonti indeholdt en fejl, som forårsagede, at brugere ikke kunne logge ind på deres Viber-konto og derfor ikke kunne få adgang til dem direkte fra LiveAgent. Dette problem er blevet løst ved at fjerne de ikke-funktionelle links.
Nogle brugere modtog en fejl, når de forsøgte at tilføje nye Gmail-konti til deres indgående e-mail-konti. Vi har fjernet dette problem, og Gmail-konti bør fungere korrekt uden fejl.
Nogle brugere oplevede en fejl, som forårsagede, at hvis en agent missede et internt opkald, blev det automatisk omdirigeret til en anden agent. Det giver ikke mening at omdirigere interne opkald for specifikke agenter. Vi har fjernet dette problem, og interne opkald vil ikke blive omdirigeret længere.
LiveAgent havde en fejl, som forårsagede et problem med billetter-indsendelse fra vidensbasen, hvis meddelelsen havde et brugerdefineret meddelelsefelt. Dette problem er blevet løst.
Nogle e-mail-billetter med vedhæftelser udløste forkert en fejl om, at meddelelse-ID’et ikke findes i posten, selvom e-mailen var blevet sendt. Dette problem er blevet rettet i den opdaterede version.
Skete det, at du overså den tidligere opdatering? Udforsk LiveAgent 5.33-forbedringerne og rettelserne!
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
LiveAgent 5.33-opdatering forbedrer brugergrænsefladen med nyt fandesign, indikator for billetstatus og forbedringer af samtaler. Den inkluderer også ændring af...
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
LiveAgent 5.35-opdatering forbedrer brugeroplevelsen med asynkron chat-indlæsning, nye chatfarver og retter fejl i vedhæftede filer, åbning af billetter, chatvi...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
