LiveAgent 5.33 – Vigtige UI-forbedringer og nye rettelser

LiveAgent 5.33-opdateringen er endelig her, og den bringer nogle pæne ændringer til vores brugergrænseflade, og som sædvanligt en stor variation af rettelser og justeringer til allerede eksisterende funktioner. Vi vil se på forbedringerne af brugergrænsefladen, fordi den bringer mange betydelige ændringer til designet af LiveAgent. Dette er kun starten, vores fremtidige opdateringer vil bringe meget mere ændringer til brugergrænsefladen. Lad os komme i gang.

Forbedringer af brugergrænsefladen

✅ Nyt fandesign

Vi tilføjede et nyt responsivt design til faner for din bekvemmelighed. Det bruger plads meget smartere end før – lukkeknappen og LiveAgent-logoet forsvinder for at give plads til mere vigtig information for hver bruger. Når størrelsen er så lille som muligt, er der kun en knap, der fungerer som en rulleliste over alle åbne billetter. Du kan også rulle faner med musehjulet.

✅ Indikator for billetstatus i Material-tema

Vi tilføjede en statusindikator, der viser billetstatus i Material-temaet. Brugere, der foretrækker Obsidian-temaet, er allerede bekendt med det. Dette giver dig mulighed for at få et meget mere omfattende overblik over alt, hvad der sker i din billetindbakke.

✅ Forbedringer af billetsamtale

Fra nu af dokker chatten ved bunden af billetten, og den kørende live chat har nye meddelelser, der vises fra bunden og op. Agentens eget svar har en lysblå farve, mens kundens svar er i en slående hvid farve for at hjælpe brugere med at genkende afsenderen. Hvis en anden agent svarede på en besked, er farven på deres svar lysegrå.

✅ Forbedring af hovedmenu

Det venstre panel, der indeholder hovedmenuknapper, er blevet ændret til en mindre størrelse for at give mere brugbar skærmplads.

✅ Forbedring af billethandlingsboks

Vi tilføjede en bedre ændring af størrelse for billethandlinger, svarfeltet og notatfeltet i agentpanelet.

Andre forbedringer

✅ Standard-e-mail i afdelinger

Når du opretter en ny afdeling, bruger systemet en foruddefineret e-mailadresse til både første svar og e-mailmeddelelse, indtil brugeren ændrer indstillingerne. Denne ændring forhindrer brugere i at indtaste forkerte første konfigurationsdetaljer, hvilket standser processen med at oprette en funktionel afdeling. Du kan ændre indstillingerne når som helst.

✅ Forbedring af integrationsindstillinger

Plugins og integrationer er nu separate elementer i LiveAgent-konfigurationen for at hjælpe dig med at navigere nemt i systemet. Plugins er under Konfiguration > System, ligesom før, mens integration kan findes direkte i konfigurationsmenuen som et separat element.

Rettelser og justeringer

✅ Fejlen “Tilgængelig for liste” i foruddefinerede svar

“Tilgængelig for liste” i indstillingerne for foruddefinerede svar giver brugere mulighed for at vælge, hvilke agenter eller afdelinger der får adgang til svaret. Denne liste havde dog en fejl, hvor den ikke ville indlæses fuldt ud, og den ville kun vise et par muligheder i stedet for den fulde liste over tilgængelige agenter og afdelinger. Denne fejl er blevet fjernet i den nye version.

✅ Problemer med felter i kontaktformular

Når du opretter en kontaktformular i LiveAgent, har du mulighed for at tilføje nye felter. Denne mulighed var ikke funktionel for nogle brugere, hvilket forhindrede dem i at tilpasse. Vi har fjernet dette problem i 5.33-opdateringen.

✅ Duplikeret e-mailadresse i billetter

Nogle brugere bemærkede et problem, når de oprettede en billet. Feltet “Til” duplikerede nogle gange modtagerens e-mailadresse. Selvom dette problem ikke forårsagede større problemer, har vi fjernet det i den nye opdatering.

✅ Facebook-kommentaropdateringer

Når en Facebook-bruger redigerer en kommentar på et indlæg, skal ændringen også anvendes i LiveAgent-billetter. En fejl forhindrede dette i at ske, og kommentarerne ville ikke blive opdateret tilsvarende. Vi har fjernet dette problem, og Facebook-opdateringer vil blive opdateret som de skal.

✅ Manglende tekst i chat

Nogle brugere stødte på et problem, hvor live chat-beskedteksten slet ikke ville vises. Vi har fjernet dette ubehageligt problem i 5.33-opdateringen, og chatbeskeder vil blive vist korrekt fra nu af.

✅ Usynlig send-knap

Send-knappen i hvidt og mørkt tema var usynlig for nogle brugere, hvilket forårsagede forvirring. Dette problem er blevet løst, og knappen vil være synlig.

✅ Igangværende opkald efter overførsel

Vi har bemærket en fejl, der forårsager, at opkald stadig fortsætter for en agent, efter at de allerede har overført opkaldet til en anden agent. Dette skete normalt efter en anden overførsel fra den anden agent til den tredje agent. Vi har fjernet dette problem i 5.33-opdateringen.

Hold øje med næste opdatering!

Vi har nogle spændende nye ting på vej i de kommende måneder, så hold øje med vores næste LiveAgent-blogs for at finde ud af, hvad der er nyt!

Undrer du dig over, hvad du gik glip af i den forrige opdatering? Udforsk listen over LiveAgent 5.32-designforbedringer og andre rettelser!