LiveAgent 5.34 – Bringing a plethora of improvements
LiveAgent 5.34-opdateringen inkluderer brugerdefinerede rolletilladelser-logfiler, tilpasselig rækkefølge for billetter-faner, forbedrede statusmeddelelser, aut...
4 min læsning
News
Updates
+1
LiveAgent 5.30 kommer med en række væsentlige forbedringer til systemet. Disse har til formål at gøre nogle af vores funktioner mere intuitive og give bedre brugervenlighed ved håndtering af kundebilletter. Som altid har vi også lavet mange fejlrettelser, justeringer og andre opdateringer af systemet. Se hvad de er nedenfor, og læs mere om ændringerne i LiveAgent 5.30-opdateringen.
Generelle forbedringer
Ændringer af svar-knap i løste billetter
Løste billetter havde deres “Svar” og “Svar til alle”-knapper gemt i “Mere”-menuen. Dette design var inkonsekvent med åbne billetter, hvor disse knapper var synlige med det samme. 5.30-opdateringen kommer med en designændring for løste billetter, så “Svar” og “Svar til alle”-knapperne bliver synlige med det samme.
Flersprogede hændelseslogfiler
Hændelseslogfiler i LiveAgent har altid været på engelsk. 5.30-opdateringen sikrer, at systemet viser alle hændelseslogfiler på det sprog, brugeren har valgt. Hvis du vælger et andet sprog på loginskærmen, vil hændelseslogfiler altid blive oversat til det valgte sprog. Vi mener, at denne forbedring vil give flere oplysninger til vores ikke-engelsktalende brugere.
Midterklik for at lukke faner
Mange browsere og applikationer bruger midterklik på musen som lukkeknap for faner. Denne funktionalitet manglede i LiveAgent, så vi har inkluderet den i den nye version. Fra nu af behøver du ikke længere lede efter X-symbolet for at lukke billetfaner, men kan blot klikke på din midterste museknap.
Advarsel før lukning af IVR-opsætning
Vi har tilføjet en advarsel til IVR-opsætningen. Notifikationen vises hver gang du forsøger at lukke en ikke-gemt IVR-konfiguration, så du ikke mister dine ændringer ved et uheld.
Design- og temaudfordringer
Designproblem med brugerdefineret rolle-knap
Vi tilføjede en ny funktion til brugerdefinerede roller i den forrige opdatering, men knappen “Opret brugerdefineret rolle” havde en fejl, der forårsagede blink og ændringer i størrelsen. Dette problem er fjernet i den nye opdatering.
Feltet “Agent” ændres til “Tildel til agent”
En mindre designopdatering er foretaget på skærmen til oprettelse af interne billetter. Feltet “Agent” er ændret til “Tildel til agent” for at give større klarhed i informationen.
Designproblem med vindue til redigering af chatknap
Vores team opdagede et designproblem på konfigurationssiden for chatknappen. Nogle af teksterne i delen med vidensbaseforslag i konfigurationen var klumpet sammen, så de var svære at læse. Dette problem er nu løst.
Inkonsekvent design i e-maillisten
Der var en inkonsekvens i rækkefølgen af e-mailkonti ved oprettelse af en ny billet. Hvor admin/ejeren så e-mailkontiene sorteret alfabetisk, fik agenten en tilfældig sortering. Vi har løst dette designproblem, så agenter nu også ser alfabetisk sortering af e-mailkonti ved oprettelse af nye billetter.
Justeringer og rettelser
Maksimalt antal timer i SLA-niveau
Når man satte timer i SLA’er, kunne brugerne angive et hvilket som helst antal timer. Dette gav problemer, hvis timerne oversteg en vis værdi, hvilket gjorde SLA-niveauerne ubrugelige. Derfor har vi indført en grænse, så man ikke kan sætte SLA-niveauer højere end 8760 timer for at forhindre denne type problemer.
Fejl efter afbrydelse af chat
Når en kunde startede en chat via telefon og derefter enten låste skærmen eller lagde browseren i baggrunden i mere end tre minutter, blev de afbrudt fra chatten. Hvis de derefter forsøgte at sende en ny besked i chatten, ville der blive vist en fejlmeddelelse. Dette problem er blevet observeret på iOS Safari og Google Chrome-browsere. Chatten viser nu ikke længere en fejlmeddelelse, men informerer i stedet kunden om, at de er blevet afbrudt.
Forkerte e-mailkonti vist i skabeloner
Når man redigerede E-mail > Agent/kunde-skabeloner i LiveAgent, blev den afsendende e-mailkonto vist forkert. Den e-mail, der blev brugt af skabelonen, var en anden. Dette problem er løst i 5.30-opdateringen.
Forkerte data i foruddefinerede svar-listboks med afdelinger og agenter
‘Tilgængelig for"-listboksen ved oprettelse eller redigering af foruddefinerede svar returnerede ikke alle tilgængelige agenter. Dette problem er rettet i den nye opdatering, og systemet giver dig nu mulighed for at vælge blandt alle agenter og afdelinger i din LiveAgent-konto, når du opretter eller redigerer foruddefinerede svar.
Følg med til næste LiveAgent-opdatering
Vores udviklere arbejder i øjeblikket på endnu et sæt forbedringer, nye funktioner, rettelser og justeringer. Vi præsenterer dem for dig i den næste opdateringsartikel. I mellemtiden kan du se funktionerne, forbedringerne og rettelserne i den forrige LiveAgent 5.29-opdatering. Følg med!
