LiveAgent 5.29 – Vi bringer nye interessante funktioner

Vores seneste opdatering af LiveAgent help desk-systemet bringer nye interessante funktioner, et nyt migrationsplugin og endnu en runde af rettelser og justeringer af eksisterende funktionaliteter. En af de mest betydelige opdateringer er vores nye plugin til migration. Alle kunder, der ønsker at migrere deres data fra Intercom til LiveAgent, kan gøre det uafhængigt med en simpel switch i vores konfiguration. Alt du skal gøre er at finde Intercom-pluginnet i plugin-sektionen af LiveAgent-konfigurationen, og dine data vil blive migreret til LiveAgent.

Lad os nu se på andre nye funktioner og forbedringer, der er tilgængelige i LiveAgent 5.29-opdateringen.

Nye funktioner i 5.29-opdateringen

Opret brugerdefinerede roller

Brugere med en alt-inkluderet plan kan nu oprette brugerdefinerede roller i LiveAgent-systemet og bedre specificere ansvaret for separate agenter. Den vigtigste fordel ved denne funktion er muligheden for at administrere rettigheder mere specifikt. Du kan begrænse eller åbne dele af LiveAgent help desk-software til specifikke agenter og effektivt dirigere ansvar for forskellige jobopgaver.

Telefonplanlægger

Vi har tilføjet en ny funktion – telefonplanlægning. Du kan bruge den til at definere tidspunkter, hvor du er tilgængelig for opkald på bestemte enheder. Du kan blot vælge tider og datoer i kalenderen i stedet for manuelt at tænde og slukke for opkald ved begyndelsen eller slutningen af dit skift. Se denne nye funktion i din stemtestatus (telefonikon i øverste højre hjørne af din LA-konto).

Nye forbedringer i LiveAgent 5.29

“Svar” og “Svar til alle” i billetter

Vi har tilføjet mulighederne “Svar” og “Svar til alle” i kontekstmenuen for billetbeskeder i LiveAgent. Denne forbedring giver dig bedre og mere fleksible kommunikationsmuligheder i vores billetsystem.

SLA-visning i billetter

Ældre versioner af LiveAgent tvang brugere til at scrolle gennem beskeder for at finde, hvilket SLA-niveau der blev anvendt senest. Vi har rettet SLA-niveauoplysningerne i billetsystemet, så du nemt kan finde det. SLA-oplysningerne kan findes i en dedikeret fane i højre panel på hver billet, du åbner.

Skift til ISO-datoformat

LiveAgent brugte det amerikanske tidsformat (MM/DD/YYYY) i den tidligere version af LiveAgent i kommunikationsloggen for e-mailkonti. Da ikke alle vores kunder er fra lande, der bruger denne type format, besluttede vi at skifte til ISO-datoformat (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Nye rettelser og justeringer

Salesforce-plugin-fejl

Vores Salesforce-plugin viste en fejl, når der blev forsøgt at indlæse data. Vi bemærkede dette problem og fjernede det hurtigt i den nye version af LiveAgent. Salesforce-pluginnet vil nu fungere korrekt.

WooComerce-plugin-designfejl

Dette problem var ikke relateret til funktionalitet, men til design. Når der blev forsøgt at indstille skillelinjen mellem kunde- og billetoplysninger til det højest mulige punkt, ville teksten med oplysninger blive rodet, hvilket gjorde den næsten ulæselig eller ulæselig. Dette problem er blevet løst i 5.29-opdateringen.

Problemet med indsendelse af knowledge base-billetter

Nogle af jer har måske oplevet et problem, når du forsøgte at oprette og indsende en billet ved hjælp af en indsendelsesformular til billetter i knowledge basen. I stedet for at fungere korrekt ville systemet vise en fejl. Vi har løst dette problem i den nye opdatering, og indsendelse af billetter i knowledge basen vil fungere uden problemer.

Problemer med sletning af ubrugte kontakter

Vi bemærkede et problem ved sletning af ubrugte kontakter. Denne funktionalitet fungerede ikke i specifikke tilfælde, og systemet ville ikke slette kontakterne, selv hvis brugere valgte at gøre det. Vi har løst dette problem, og sletning af kontakter vil fungere korrekt.

Problem med lange URL’er i noter

Vi bemærkede et problem med URL’er i LiveAgent-billetnoter. Systemet ville ændre en lang URL, især URL’er indeholdende e-mailadresser. Dette problem gjorde URL’en forkert klikbar. Vi har løst dette problem i den nye opdatering.

Fejl ved visning af kilde til e-mailbeskeder

Hver billet i vores billetsystem har mulighed for at vise beskedkilden i kontekstmenuen. Vi stødte på en fejl, hvor brugere ikke kunne se beskedkilden efter fletning af to billetter. Dette problem er blevet fjernet i LiveAgent 5.29.

Afsendelse af flere beskeder ved et uheld

Brugere af LiveAgent med Dark eller White-temaer kunne have bemærket en fejl, der skabte mulighed for at sende en besked gentagne gange ved at klikke på send-knappen flere gange. Systemet ville blot fortsætte med at sende beskeden, hvis brugeren fortsatte med at klikke på send-knappen. Denne fejl er blevet fjernet i LiveAgent 5.29.

Konsistent rækkefølge af billetkontrolknapper

Vi havde en designinkonsistens mellem Nye/Åbne billetter og Besvarede billetter. Rækkefølgen af kontrolknapper (Overføring, Løs, Mere) var ikke konsistent mellem billetter med forskellige statusser. Vi har justeret dette og fjernet inkonsistensen.

Negativ tid for chat- og køvarighed

Nogle LiveAgent-brugere ser chatvarighed med en negativ værdi. Dette skyldes, at den forløbne tid afhænger af systemets lokale tid, som kunne være manuelt indstillet af kunden. En fejl opstod, når den lokale systemtid var mindre end det tidspunkt, hvor samtalen blev oprettet. Dette problem er blevet løst, og chattiden vil ikke længere blive vist med negative værdier.

Usendte e-mails efter sletning af e-mailkonti

Når LiveAgent-kontoadministratoren slettede nogle e-mailkonti, kunne de have bemærket et problem med usendte e-mails. Disse e-mails blev stukket fast i en afventende tilstand efter sletning af en e-mailkonto, hvorfra de skulle sendes, men ikke var blevet sendt før sletningshandlingen. Vi har løst dette problem ved at markere disse e-mails med en fejl i stedet for at holde dem som afventende i den nye opdatering.

Problemet med visning af chat-knap på iOS og Android

En chatudskrift sendes til en kundes e-mailadresse på anmodning. Chatudskriften indeholder også en visningsknap, der tager kunden til kundeportalen. Denne knap fungerede ikke korrekt, når der blev trykket på den, mens iOS- og Android-enheder blev brugt. Vi har løst dette problem i 5.29-opdateringen.

Bliv ved med at følge med for yderligere opdateringer

Vi har meget mere nyt på vej i den nærmeste fremtid, så bliv ved med at følge med i vores næste opdateringsblogindlæg. Vores udvikler arbejder i øjeblikket på den næste opdatering, som vil bringe masser af nye forbedringer og måske endda et par nye funktioner og funktionaliteter. Se LiveAgent 5.28-rettelser og forbedringer, hvis du overså den tidligere opdatering!