LiveAgent 5.28 – fokuseret på rettelser og forbedringer

Den seneste LiveAgent 5.28-opdatering blev rullet ud for nylig, og som sædvanligt var vi travlt optaget. Vi arbejdede på flere rettelser, forbedringer og opdateringer, der har til formål at gøre din arbejdsgang glat og mere tilgængelig. Vi fokuserede primært på rettelser og forbedringer i LiveAgent 5.28. Læs videre for at finde ud af, hvad de er, og hvordan du kan bruge dem til din fordel.

Nye forbedringer

Datovising i intern chat

Vores interne chat ville vise dig tidspunkterne, når separate meddelelser blev sendt. Du kunne dog ikke kontrollere datoen for, hvornår meddelelsen blev sendt. Selvom dette ikke var et stort problem i chats i en nylig tidsperiode, var det ikke tilfældet, når de fik adgang til chathistorikken. Vi har forbedret vores visning til at vise dig datoen, når du holder musen over “X siden”-oplysningerne i dine interne chatmeddelelser.

Bekræftelse af fjernelse af API v3-nøgle

API v3-nøgler, der blev oprettet i LiveAgent, var nemme at fjerne. Vi tilføjede en fjernelsesbekræftelsesmulighed, så du ikke fjerner dine API v3-nøgler ved et uheld. Hver gang du vil fjerne en af nøglerne, skal du markere et afkrydsningsfelt for at bekræfte fjernelsen. Dette hjælper dig med at undgå uønskede fjernelser.

Nye e-mail-meddelelsesgruppe-typer

Vi har tilføjet to nye e-mail-meddelelsesgrupper for lettere adskillelse. Disse typer er Indgående e-mail og Udgående e-mail. Du kan se denne ændring i brugergrænsefladen i Regler, når du angiver en betingelse for en meddelelsesgruppe-type. Denne ændring gør det lettere at skelne mellem sendte og modtagne meddelelser.

Nye justeringer, rettelser og andre opdateringer

Rettelse af e-mailmodtageradfærd

Nogle brugere har måske bemærket et problem, når de trykkede på “Svar”-funktionen i LiveAgent under samtaler med flere modtagere. Funktionen ville vælge en tilfældig modtager blandt alle, der var inkluderet i samtalen, hvilket ikke skulle ske. Vi har rettet dette ved at oprette en separat gruppe kaldet “billettdeltagere”. Denne gruppe omfatter alle personer, der tidligere deltog i en e-mailkæde. Systemet vil nu korrekt genkende den tilsigtede modtager af dine svar.

En anden ændring kommer med “Svar til alle”-adfærden. Før 5.28-opdateringen tilføjede funktionen alle modtagere, der deltog i e-mailsamtalen siden den første e-mailbillet. “Svar til alle”-funktionen vil kun tilføje modtagere fra den sidste modtagne meddelelse for større bekvemmelighed. Denne større rettelse hjalp os også med at slippe af med andre relaterede problemer. Se de tre vigtigste rettelser nedenfor.

Forkerte navne i billetsalutationer

E-mailkontonavnet på afsenderen bruges normalt i en salutation af hvert e-mailsvar, du sender. Dette blev dog et problem, hvis e-mailadressen ikke indeholdt personens navn. Automatiseringen ville skabe interessante salutationer, såsom Hej [firmanavn] i stedet for Hej [navn på en person]. Vi har rettet dette problem i nyere versioner af LiveAgent, og navnet i salutationen skal vises korrekt.

Cc-modtagernotering i billetter

Når du var ved at bruge “svar til alle”, har du måske bemærket, at modtagerne i Cc ikke blev vist med det samme. Du skulle klikke på Tilføj modtagere for at se deltagerne. Vi har fjernet dette problem i LiveAgent 5.28, og e-mailadresserne i Cc vil blive vist korrekt.

E-mail-adresseduplikater i billetter

Når du trykkede på “svar til alle”-funktionen i billetsystemet, tilføjede systemet ofte afsenderens oprindelige e-mailadresse to gange. Dette problem forårsagede ikke større problemer, men det var forvirrende, og brugere blev tvunget til at slette kopien af den samme e-mailadresse. Dette problem er blevet fjernet.

Mærkefarver i Firefox-browser

Det var vanskeligt at vælge forskellige mærkefarver for dine billetter på grund af en fejl, som Firefox-brugere måske har oplevet. Browseren gemte aldrig farvevalget for specifikke mærker, og derfor kunne den ikke ændre farven. Dette problem er blevet rettet, og alle LiveAgent-brugere, der bruger Firefox, vil ikke opleve dette problem længere.

Dobbelt indsætning i billetter

Nogle indsætningssituationer i kundetickets viste en fejl, hvor det kopierede billede blev indsat to gange med en enkelt tastaturgenvej. Billedet skulle derefter manuelt fjernes fra billetten, før du kunne fortsætte. Vi lagde mærke til denne fejl og fjernede den, så du ikke skal slette hver gang indsætningsfunktionen indsætter et billede to gange.

Tidsfilterproblemer

Tidsfiltre for e-mailoutboks viste ikke nogle af e-mails inden for en valgt tid. Dette problem blev forårsaget af manglende konvertering fra lokal til servertid. Dette problem er blevet løst, og tidsfilter vil nu vise alle e-mails fra en valgt tid.

Billetproblemer med ældre versioner af Safari

Brugere, der er afhængige af ældre versioner af Safari-browseren, har måske oplevet problemer med billetter. Billetterne ville ikke åbne på Safari-versioner 13 og derunder. Vi forstår, at opgradering af browseren ikke er en mulighed for alle af forskellige årsager, og det er derfor, vi rettet dette problem for at give adgang til ældre versioner.

IP-søgning i forbudslogge

Søgning efter forbudte IP-adresser i forbudsloggene var noget, der var umuligt på grund af en fejl, der ikke ville vise IP’er, som brugere søgte efter. Dette problem er blevet rettet og vil ikke forårsage flere problemer.

IVR-optagelsessøgning

Vores Interactive Voice Response-optagelser gemmes altid, men LiveAgent-brugere er ofte afhængige af vores søgewidget for at finde dem, de leder efter, når de hober sig op. Vores IVR-optagelsessøgning havde en fejl, der standsede enhver søgning og opdaterede optagelseslisten. Dette problem er ikke til stede i LiveAgent 5.28, og søgewidgeten vil fungere korrekt.

Facebook-meddelelseshentning

Facebook-billetsystemet havde en fejl, hvor LiveAgent-billetsystemet ikke kunne hente meddelelser med bestemte parametre. Dette problem resulterede i manglende meddelelser, der ikke kunne hentes automatisk. LiveAgent 5.28 har ikke længere dette problem, og systemet vil hente alle Facebook-meddelelser.

Fejl ved indlæsning af graf og diagram

Nogle rapporter med diagrammer eller grafer havde en fejl, hvor ingen af rapportvisualiseringerne ville blive vist. Når brugerne klikker gennem diagramtyper og ville se den tidligere mulighed, ville de få en fejl. Denne fejl fik appen til at stoppe med at indlæse grafen eller diagrammet. Dette problem er blevet fjernet.

QR-kode til to-faktor-godkendelse

LiveAgent’s to-faktor-godkendelsesindstilling havde et problem. Når du ville aktivere to-faktor-godkendelse, ville QR-koden, der kræves for at aktivere denne funktion, nogle gange forsvinde. Dette betød, at alle brugere, der oplevede dette problem, ikke kunne aktivere to-faktor-godkendelse i deres helpdesk-system. Vi har bemærket dette problem og fjernet det i 5.28.

Offline-billetsorterings-problem

Når en kunde efterlader en offline-meddelelse til agenter i en billet, formodes vores system at justere sorteringen af disse billetter efter deres vigtighed. En bestemt fejl fik systemet til at ignorere vigtigheden af offline-meddelelser og sorterede dem ikke i overensstemmelse hermed. Vores team rettede hurtigt denne fejl relateret til offline-meddelelser.

Chatdisponibilitet-rapporter

Chatdisponibilitet-rapporter viste nogle gange forkert chatdisponibilitet på tværs af alle afdelinger, når vores brugere valgte værdien ’enhver". Når de klikked på separate afdelinger, viste rapporterne de korrekte tider. Dette problem førte til en vis forvirring om værdier for live chat-agentdisponibilitet. Problemet er ikke længere til stede i version 5.28.

Problemer med oprettelse af Facebook-indlæg

Nogle brugere oplevede et problem, når de oprettede nye Facebook-indlæg i LiveAgent. Et nyt vindue åbnes, når brugere opretter et Facebook-indlæg via LiveAgent og trykker på send. Men når de forsøgte at åbne billetten, efter den blev oprettet, ville brugerne få en fejl, og indlægget ville ikke åbne. Vi fjernede dette Facebook-posteringsproblem.

Hyperlinks i billetter

Vores billetter understøtter altid hyperlinks for agent- og kundebekvemmelighed. Vi har dog fundet et problem med billetnumre i billetter, der ikke blev konverteret til hyperlinks. Dette problem bremste agentens arbejdsgang, når billetnumre blev delt med andre. Problemet er blevet fjernet, og billetnummerhyperlinks vil fungere korrekt.

Fejl ved fjernelse af billetsmodtager

Nogle gange, når du trykkede på svarknappen i en kundeticket, ville modtagerens e-mailadresse blive slettet fra feltet. I stedet gemte systemet e-mailadressen i Cc. Dette har været forvirrende for agenter, der forsøgte at svare deres kunder, og førte til en overraskelse, når de ikke kunne se modtagerens e-mailadresse.

Hvad vil du gerne se i den næste opdatering?

Vi arbejder i øjeblikket på den næste LiveAgent-opdatering, og vi vil gerne høre dine idéer. Har du forslag til forbedringer, opdateringer eller endda nye funktioner, du gerne vil se i fremtidige versioner? Kontakt os via e-mail, send os en chatmeddelelse, eller ring til os og fortæl os om dine idéer. Og hvis du ikke fangede den seneste opdatering, her er en oversigt over forbedringerne i LiveAgent 5.27!