LiveAgent 5.27 bringer forbedringer i call center-funktioner, konfigurationsmuligheder, optagelse af opkald og RTL-understøttelse. Det inkluderer fejlrettelser for tidsregler, duplikerede meddelelser og invitationstitel, hvilket forbedrer funktionalitet og brugeroplevelse.
En anden opdatering fra LiveAgent bringer nye forbedringer til vores call center-funktioner samt til konfigurationsmuligheder generelt. Vi har også udrullet et stort antal vigtige fejlrettelser og justeringer. Læs videre for at finde ud af alt, hvad der er nyt i 5.27.
Vores “Foretag opkald”-knap i et åbnet opkaldspopup havde kun én standardfarveindstilling indtil nu. LiveAgent 5.27-opdateringen giver brugerne mulighed for at ændre opkaldsknappens farve efter deres præferencer. Sørg for at se på denne nye indstilling i dine opkaldsknap-indstillinger under fanen Opkaldsvindue.
Beskrivelser i SIP-nummerudbyder-skabeloner blev flyttet til et andet sted. Dette vil gøre dem mere synlige, og brugere kan tilføje numre uden forvirring. Du kan finde denne beskrivelse i feltpanelet i stedet for i headeren.
Alle elementer i LiveAgent-konfigurationen er blevet forbedret med korte værktøjstip og beskrivelser. Vi har også tilføjet links til vores Knowledge Base for dem, der ønsker at læse mere om forskellige konfigurationsmuligheder. Dette vil gøre konfigurationen af helpdesk’en til en meget enklere proces for både nye og eksisterende kunder.
Fra nu af kan du vælge, om du vil optage indgående opkald, udgående opkald eller begge dele på ethvert nummer, du har forbundet med dit LiveAgent call center. Denne nye indstilling hjælper dig med at bestemme, hvilke typer opkald du vil gemme fra bestemte numre, og du behøver ikke at gemme dem, du ikke har brug for.
LiveAgent understøtter nu RTL for kundesupportcentre, der bruger sprog, der skal læses fra højre til venstre i stedet for fra venstre til højre. Alle plugins kan ændres til RTL for at hjælpe dig med at få en bedre brugeroplevelse og gøre læsningen lettere.
Nogle af tidsreglerne kunne ikke blive udført til tiden, fordi tidsgrænsen var sat til et tidspunkt før regelvilkårene blev opfyldt. Vi har rettet dette problem, så reglen bliver udført, selv hvis vilkårene kun bliver opfyldt efter tidsgrænsen passerer, for at undgå problemer med automatisering.
Billetstatusmeddelelser viste lejlighedsvis duplikater. F.eks. når billetten blev markeret som løst, ville meddelelsen vises to gange i stedet for kun én gang. Det samme skete tidligere med noter i billetter. Vi har rettet dette problem i 5.27-opdateringen.
En af vores chatinvitationer havde en rodet tekst. Vi bemærkede dette problem og fjernede det, så invitationen vil bevare korrekt grammatik og professionelt udseende.
Efter at have afsluttet en live chat-samtale med en kunde, opdaterede vores system ikke billetforhåndsvisningerne med det reelle indhold af chatten. Dette problem er blevet rettet, og chatstatus vil vises korrekt som afsluttet i stedet for kørende.
Firefox-brugere har oplevet problemer med tastaturgenveje. Disse genveje fungerede ikke, og brugere var ikke i stand til at bruge dem overhovedet. Vi har rettet denne fejl, så Firefox-brugere nu kan arbejde med tastaturgenveje inden for LiveAgent.
Pauserede agenter i LiveAgent kunne ikke få en pause. Agenter var i stand til at sende chatinvitationer til pauserede agenter, hvilket ikke skulle ske. Dette problem er blevet rettet, så pauserede agenter kan nyde deres kaffepause i fred.
Nogle af vores brugere kan have oplevet fejl og problemer, når de forsøgte at gemme kontakter fra Facebook. Dette problem er blevet løst, og det vil ikke ske igen.
Vi byder altid velkommen og sætter pris på gode idéer, hints eller konstruktiv kritik. Du er velkommen til at give os dine tilbagemeldinger og forslag til fremtidige rettelser, opdateringer og forbedringer til næste versioner af LiveAgent. Du kan kontakte os når som helst via telefon, e-mail, live chat eller kundeportal.
Sørg også for, at du ikke gik glip af den tidligere opdatering – LiveAgent 5.26 nye funktioner, forbedringer og rettelser!
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
LiveAgent 5.26 introducerer en plugin-søgelinje, agent-/kundedetalje-pop-ups, flere vedhæftelsestabs og en større skabeloneditor. Rettelser omfatter hurtigere å...
LiveAgent 5.35-opdatering forbedrer brugeroplevelsen med asynkron chat-indlæsning, nye chatfarver og retter fejl i vedhæftede filer, åbning af billetter, chatvi...
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
