LiveAgent månedlige opdateringer: maj-udgave
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
3 min læsning
Updates
News
+1
Vi fortsætter med at bringe nye opdateringer til din helpdesk-løsning for at sikre det bedste arbejdsflow. LiveAgent 5.26 blev rullet ud og bragte interessante forbedringer og rettelser til mange områder i vores kundesupportløsning.
En af dem er en ny forbedring for brugere, der er afhængige af LiveAgent’s call center-funktioner og VoIP-udbydere. Tilføjelse af udbydervært under integreringsprocessen med en VoIP-udbyder blev gjort lettere med en konfigurerbar skabelon. Nu kan du blot vælge den korrekte vært fra listen.
En anden vigtig opdatering i LiveAgent 5.26 er, at vi ikke længere understøtter adgang via Internet Explorer-browser, da den er blevet afbrudt.
Lad os se på andre forbedringer, rettelser og ting, der vil gøre din brug af LiveAgent lettere og mere pålidelig.
Nye forbedringer
Disse forbedringer fokuserer på at gøre din oplevelse med LiveAgent bedre og hjælpe dig med at reducere tiden under forskellige helpdesk-aktiviteter.
Plugin-søgelinje
Husker du, hvordan du skulle scrolle gennem dine aktive og inaktive plugins for at finde dem? Nå, de dage er forbi nu, fordi du kan bruge vores helt nye søgelinje til at finde præcis det, du har brug for, på få sekunder.
Plugin-sektionen tilbyder nu også et fornyet design, der viser både plugin-navne og beskrivelser. Disse beskrivelser kan give dig et hint om deres formål og beskrive, hvad de gør.
Ny søgelinje og plugin-liste
Agent- og kundedetaljer
Du behøver ikke længere at søge efter kunde- eller agentdata inden for Kontakter eller Agenter-sektionerne. Hvis du har brug for at finde ud af mere om personer, skal du blot klikke på deres navne og få de oplysninger, du har brug for.
LiveAgent viser dig pop-up-oplysninger om agenter, mens du får mulighed for at redigere kundedata, når du klikker på kundenavne.
Rediger ved at klikke på navne
Forbind med kunder fra redigeringsskærmen
Mens du redigerer kundeoplysninger, kan du forbinde med dem lige der og da. Vi tilføjede to nye knapper til kundens redigeringsskærm. En til oprettelse af en ny kundeticket og en til direkte opkald med kunden. Udnyt dem, når du har brug for dem.
Nye knapper i redigeringsskærmen
Flere vedhæftelser i tabs
E-mail-vedhæftelser blev altid åbnet i samme tab indtil nu. Vi tilføjede en forbedring, der åbner en ny fane med hver vedhæftelse, du åbner i en ticket. Dette hjælper dig med at holde styr på vedhæftelser i ticketing-systemet og undgå forvirring.
Vedhæftelser i flere tabs
Stor skabeloneditor
Træt af at redigere e-mail-skabeloner i det gamle lille vindue? Vi følte det samme, og det er derfor, vi besluttede at gøre det større for alles bekvemmelighed. Rediger dine e-mail-skabeloner med bedre visuel klarhed, og bliv af med frustrationen med den nye og bedre e-mail-skabeloneditor.
Skabeloneditor
Rettelser og justeringer
Som sædvanligt rettede vi nogle fejl og justerede nogle funktioner for bedre funktionalitet og bekvemmelighed. Her er en kort liste over de vigtigste rettelser.
Inaktive afkrydsningsfelter fjernet
Når du gik for at redigere din profil og meddelelser, ville du have set inaktive afkrydsningsfelter med tomme felter. Fra nu af, hvis afkrydsningsfelterne er inaktive, vil felterne simpelthen ikke blive vist overhovedet for at holde brugergrænsefladen mere klar.
Åbn billetter hurtigere
De fleste brugere har måske oplevet meget lange ventetider ved åbning af billetter. Dette forstyrrede alles arbejdsgang, agenter blev frustrerede, kunder angste. Så vi rettede det, og nu åbner billetter meget hurtigere end nogensinde før.
Trimmet data i ticketing
Hvis du viser flere kolonner i Ticket-gitteret, kan nogle af dem være endt trimmet med lidt information at se. Vi rettede dette, så du ikke behøver at justere kolonnerne manuelt hver gang, du ændrer størrelse på dit browservindue eller tilføjer flere kolonner for at se. Bare hold musen over den trimmet tekst og se dens indhold.
Menucentrering i mørkt tema
Der plejede at være en lille uoverensstemmelse med centrering i vores venstre panelmenu. Vi rettede dette problem for at sikre, at lys- og mørktilstande vil være konsistente i begge tilfælde.
Problemer med billeder i billetter
Der plejede at være et problem med, at visse billeder ikke blev vist i billetter. Dette problem var sjældent, så ikke alle har måske oplevet det. Vi sørger for at rette dette i 5.26, så du ikke vil opleve lignende problemer i fremtiden.
Del dine tanker og ideer med os
Glem ikke at prøve den nye LiveAgent-opdatering og se alt nyt i 5.26. Har du ideer til nye funktioner, forbedringer, integrationer eller rettelser til nogle problemer? Lad os vide, hvad du synes om LiveAgent 5.26, og hvad du gerne vil se i nogle af vores fremtidige opdateringer.
