LiveAgent 5.25 introducerer forbedrede foruddefinerede svar, forbedret online-agentgitter, klarere skjult nummeroplysnigner og afdelingspecifikke udgående e-mails. Opdateringen inkluderer sikkerhedsrettelser og e-mail-funktionalitetsforbedringer.
LiveAgent-opdatering 5.25 er her, og den bringer igen et stort antal forbedringer, nyttige funktioner og fejlrettelser for at forbedre funktionaliteten. Lad os se på, hvad der er nyt i opdatering 5.25.
Vi stræber altid efter at bringe nye funktioner til LiveAgent og hjælpe dig med at få mere ud af din help desk-løsning. Derfor kom vi med nye funktioner, som vi håber vil være til gavn for vores brugere. Her er en liste over de nye tilføjelser.
Når du opdaterer til LiveAgent 5.25, vil du bemærke, at rækkefølgen af foruddefinerede svar er ændret. Det er blevet rettet til kun at vise dem, der er relevante for en specifik afdeling. Derfor kan agenter have relevante svar klar til at blive sendt afhængigt af den afdeling, de arbejder i.
Fra nu af kan du se alle agenter på listen, ikke kun dem, der er online. Du kan bruge dette til nemt at søge efter den agent, du skal kontakte, uden at skulle scrolle hele vejen ned til bunden af listen. Send dem en besked via intern chat eller ring til dem.
Forvirret over opkald fra skjulte numre? Når du modtog et opkald fra skjulte numre, viste LiveAgent ingen oplysninger. Fra nu af vil LiveAgent give dig besked om opkald fra skjulte kundenumre. Du kan se oplysningerne i et kundeticket, når du får et opkald fra sådanne numre.
Hver agent kunne svare til kunder fra enhver forbundet e-mail-konto inden for LiveAgent, uanset hvilken afdeling den tilhørte. Dette førte til nogle få forvirringer, når kunder modtog e-mails fra irrelevante e-mail-adresser fra forskellige afdelinger. Vi har rettet dette. Agenter kan nu kun svare fra e-mail-adresser, der er knyttet til deres respektive afdelinger. Denne forbedring hjælper dig med at holde din kundekommunikation ren og organiseret.
Selvfølgelig har vi nogle nye nyttige forbedringer til LiveAgent. Den vigtigste er, at LiveAgent e-mail-funktionaliteten er blevet betydeligt omarbejdet. Der er også mange mindre rettelser for forskellige problemer vedrørende afsendelse af e-mail-vedhæftelser, e-mails indeholdende HTML eller e-mail-headere. Her er listen over andre nyheder.
Artikelbeskrivelser kan nu bruges som forhåndsvisningstexter takket være opdaterede knowledge base-indstillinger. Du kan også vælge at bruge en fuld artikel som forhåndsvisning. Dette giver dig større kontrol over, hvordan dit knowledge base ser ud og føles, samt bedre klarhed.
Forbindelsesproblemer eller internetnedbrud kan være besværlige, især hvis du ikke ved, at de opstår. Du kan miste indhold og standse svar på kundetickets. Som første skridt bør du altid gemme dit indhold i et separat dokument, så du har en sikkerhedskopi. Med de nye og forbedrede designelementer i LiveAgent sikrede vi os, at du ville bemærke disse problemer hurtigere for at hjælpe dig.
Ud over tingene nævnt ovenfor kommer LiveAgent 5.25 med mange rettelser på forskellige områder samt sikkerhedsopdateringer. Hvis du gik glip af den tidligere opdatering, kan du læse mere om LiveAgent 5.24-opdatering. Sørg for at opdatere din LiveAgent i dag. Vinder af prestigefyldte priser i første kvartal af 2021, vil du nyde alle de tilføjede fordele.
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
LiveAgent 5.25 introducerer forbedrede foruddefinerede svar, der kun viser relevante svar for specifikke afdelinger, et forbedret online-agentgitter, der viser alle agenter, klarere skjult nummeroplysnigner i kundetickets og muligheden for at angive afdelinger i udgående e-mail-konti.
I LiveAgent 5.25 er foruddefinerede svar blevet rettet til kun at vise dem, der er relevante for en specifik afdeling. Dette giver agenter mulighed for at have relevante svar klar til at blive sendt afhængigt af den afdeling, de arbejder i, hvilket forbedrer effektiviteten og nøjagtigheden.
Det forbedrede online-agentgitter viser nu alle agenter på listen, ikke kun dem, der er online. Dette gør det nemt at søge efter den agent, du skal kontakte, uden at skulle scrolle ned, og du kan sende dem en besked via intern chat eller ringe til dem.
LiveAgent 5.25 inkluderer betydelig omarbejdelse af e-mail-funktionalitet med rettelser for e-mail-vedhæftelser, HTML-e-mails og e-mail-headere. Derudover kan agenter nu kun svare fra e-mail-adresser, der er knyttet til deres respektive afdelinger, hvilket holder kundekommunikationen ren og organiseret.
LiveAgent 5.25 kommer med sikkerhedsopdateringer og rettelser for at forbedre den overordnede sikkerhed på platformen. Disse opdateringer løser forskellige sikkerhedsproblemer og hjælper med at beskytte dine kundedata.
LiveAgent 5.26 introducerer en plugin-søgelinje, agent-/kundedetalje-pop-ups, flere vedhæftelsestabs og en større skabeloneditor. Rettelser omfatter hurtigere å...
LiveAgent 5.35-opdatering forbedrer brugeroplevelsen med asynkron chat-indlæsning, nye chatfarver og retter fejl i vedhæftede filer, åbning af billetter, chatvi...
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
