LiveAgent 5.23 introducerer PipeDrive-integration, forbedrede rapporter om agentstatistikker, desktop-tilstand for chatinvitationer og et nyt Comm100 API. Forskellige fejlrettelser forbedrer brugeroplevelsen.
Som altid arbejder vores eksperter på at bringe de nyeste funktioner, opdateringer og rettelser til LiveAgent helpdesk-software, så vi kan følge med konkurrenterne og – vigtigst af alt – holde vores kunder tilfredse. Lad os se nærmere på nogle af de vigtigste opdateringer i LiveAgent 5.23.
Her er de vigtigste opdateringer i LiveAgent 5.23.
En af de største tilføjelser er PipeDrive-integrationen. Hvis du ikke kender PipeDrive, får du her en hurtig introduktion. PipeDrive er et af de bedste CRM-systemer (Customer Relationship Management), der findes på markedet i dag. Det kan hjælpe dig med at spore og organisere opkald og e-mails på tværs af enheder eller softwareplatforme.
Fra nu af kan du forbinde LiveAgent med din PipeDrive. LiveAgent foretager baggrundstjek af din PipeDrive-konto og giver dig information om nye aftaler og deres status. Se vores PipeDrive-integrationsside eller PipeDrive’s LiveAgent-side for mere information.
Rapporter om agentstatistikker har også fået en opgradering. Ud over de tidligere statistikker kan du nu også spore dine agenters afsluttede chats og ubesvarede opkald fra kunder. Du kan bruge et filter til at vælge en specifik agent og ikke kun hele afdelingen.
Nu har du mulighed for at tvinge desktoptilstand på mobiler i chatinvitationer på dine hjemmesider.
Comm100 har ny adgang via API-nøgle, så hvis du er begyndt at bruge Comm100 efter 26. april 2020, skal du sørge for at bruge den nye. Vi har også oprettet et nyt migrationsplugin af denne grund.
Blandt de øvrige opdateringer har vi løst problemer med ødelagte regelvariable, fastlåste chats på besøgendes side samt fejl under afsendelse af e-mails. Når du opretter en ny agent i LiveAgent, tilføjes vedkommende ikke længere automatisk til alle afdelinger og aktiverede chats.
Del denne artikel
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
PipeDrive-integration gør det muligt at forbinde LiveAgent med din PipeDrive CRM-konto. LiveAgent foretager baggrundstjek af din PipeDrive-konto og giver dig information om nye aftaler og deres status, så du lettere kan håndtere leads og følge kommunikation mere effektivt.
Rapporter om agentstatistikker inkluderer nu sporing af afsluttede chats og ubesvarede opkald fra kunder. Du kan bruge filtre til at vælge specifikke agenter og følge deres præstationsmålinger mere udtømmende.
Desktop-tilstand for chatinvitationer gør det muligt at tvinge desktoptilstand på mobile enheder, når chatinvitationer vises på dine hjemmesider, hvilket sikrer en ensartet brugeroplevelse på alle enheder.
Comm100 har introduceret ny adgang via API-nøgle. Hvis du er begyndt at bruge Comm100 efter 26. april 2020, skal du bruge den nye API-nøgle. LiveAgent har oprettet et nyt migrationsplugin for at lette denne overgang.
LiveAgent 5.23 inkluderer rettelser for ødelagte regelvariable, fastlåste chats på besøgendes side og fejl ved afsendelse af e-mails. Derudover tilføjes nye agenter ikke længere automatisk til alle afdelinger og aktiverede chats.
LiveAgent 5.26 introducerer en plugin-søgelinje, agent-/kundedetalje-pop-ups, flere vedhæftelsestabs og en større skabeloneditor. Rettelser omfatter hurtigere å...
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
Opdag LiveAgent 5.25 med nye funktioner, e-mail-forbedringer, sikkerhedsrettelser og forbedret funktionalitet. Opgrader nu for en bedre oplevelse!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
