LiveAgent 2025 wrap-up: fra nye funktioner til AI-first support

2025 var et år med meningsfuld udvikling for LiveAgent. Fra produktforbedringer og AI-drevne forbedringer til bagvedliggende teamwork, der holdt alt kørende problemfrit, handlede året om at forfine det, der allerede fungerer, og skubbe det længere. I denne wrap-up ser vi tilbage på de vigtigste milepæle, opdateringer og øjeblikke, der formede LiveAgent i 2025, og hvordan de sætter retningen for det, der kommer næste.

LiveAgent AI-chatbot er født

Leveret som lovet! Vi er begejstrede over at annoncere den vellykkede udrulning af den lovede nye AI-chatbot-funktion, i overensstemmelse med vores tidsplan for at frigive den i første kvartal af året. Vores innovative AI-chatbot er nu tilgængelig for alle kunder på vores nuværende prisplaner (ældre planer udelukket).

Vores AI-drevne chatbot, der bruger LLM-teknologi, kan trænes på dine data for at håndtere hyppigt stillede og avancerede spørgsmål. Den kan også eskalere komplekse forespørgsler og give flersproget support. Den automatiserer kundeinteraktioner, forbedrer svartider, reducerer agentbelastning og forbedrer dine kunders chat-oplevelse ved først at forbinde dem til din AI-bot. Dette giver ikke kun øjeblikkelige svar, men hjælper også med at filtrere forespørgsler, før de når en menneskelig agent.

AI Answer Improver & AI Answer Composer

Vi introducerede AI Answer Improver, efterfulgt af AI Answer Composer, en udvikling af vores Answer-assistent, der genererer kontekstuelle ticket-svar baseret på kundemeddelelser. Dette kraftfulde værktøj hjælper dit team med at svare hurtigere og mere præcist end nogensinde før. AI Answer Improver er et kraftfuldt forbedringværktøj, der er indbygget direkte i LiveAgent, og som hjælper agenter med at forfine, forbedre, udvide eller generere deres svar.

LiveAgent AI Answer Composer er en intelligent svargenerator, der hjælper supportteams med at udarbejde professionelle, kontekstbevidste svar på kundeforespørgsler. Ved automatisk at analysere ticket-samtalehistorikken forstår den nuancerne i hver interaktion og genererer nøjagtige, relevante svar, der imødekommer kundens specifikke behov.

“Blind transfer” opkaldsfunktion

Denne innovative funktion gør det muligt for agenter at træffe en informeret beslutning – de kan vælge enten at ringe internt til en kollega før de overfører opkaldet eller direkte overføre opkaldet til en anden kollega eller afdeling uden at ringe til dem på forhånd.

Office 365 delt postkasse-forbindelse via OAuth

I overensstemmelse med ændringerne fra Microsoft og for at opretholde de højeste sikkerhedsstandarder kan Microsoft/Office 365 delte postkasser fra version 5.56 og fremefter forbindes via OAuth-connector som udgående e-mail-konti. Dette eliminerer behovet for at indtaste SMTP-detaljer, brugernavne og adgangskoder i vores applikation, hvilket kun kræver aktiveret SMTP AUTH på din Microsoft-konto/lejer.

Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme

For at opretholde vores sikkerhedsstandarder har vi udviklet en spoofing-beskyttelsesmekanisme, der markerer mistænkelige e-mails. Denne forbedring hjælper med at øge bevidstheden om potentielt svigagtige e-mails og opfordrer til forsigtighed, før man klikker på mistænkelige links, og informerer agenter om, at afsenderens e-mail ikke kan verificeres af SPF-posten.

Forbedret ticket-feltfunktionalitet

Denne opdatering er designet til at gøre ticket-feltsystemet mere konsistent og lettere at forstå. Det skaber klare links mellem felterne i formularer og deres indstillinger i konfigurationen, hvilket hjælper med at løse relaterede problemer.

Fra version 5.59 og fremefter, når du opretter et nyt felt fra en formular, oprettes dets matchende ticket-feltdefinition i konfigurationen automatisk – og det samme fungerer omvendt. Forbedringen eliminerer også muligheden for at ændre typen af et formularfelt, der adskiller sig fra den tilknyttede definition.

Forbedret styring af ticket-feltværdier

I en indsats for at forbedre vores ticket-feltrefaktorering har vi revideret den måde, ticket-felter gemmes på inden for tickets. Fra version 5.61 og fremefter gemmes hvert ticket-felt individuelt. Denne klarhedsfokuseret forbedring eliminerer risikoen for at miste ugemte ændringer på grund af et overset “Gem”-knap-klik, hvilket gør feltadministration ligetil og mere brugervenlig.

Forskellige design-/UI-/UX-forbedringer

Fornyet design af sociale medier-chat og chatbot-meddelelser

Vores designere har løst inkonsistensen i designet af meddelelser inden for sociale medier-tickets og chats med AI-chatbotten. Tidligere så disse meddelelser ud som almindelige e-mail-ticket-meddelelser. Fra version 5.57 og fremefter vil de nævnte meddelelser nu dele samme design som standard chat-meddelelser, hvilket forbedrer klarhed og forbedrer den overordnede brugeroplevelse af vores software.

Raffineret design af ticket-indhold og sektioner

I overensstemmelse med vores engagement i at forbedre brugergrænsefladen og brugeroplevelsen har vi foretaget nogle raffinerede ændringer af designet af vores Recent og Related Tickets-sektioner og ticket-indholdet selv. Vi håber, du værdsætter disse ændringer, der sigter mod at forbedre klarhed og gøre LiveAgent mere brugervenlig.

Raffinering af tilgængelige handlinger i panelet for massehandlinger

Med dine forslag i tankerne har vi omarbejdet panelet for massehandlinger på ticket-listen og integreret de mest hyppigt brugte ticket-handlinger. Denne udvidelse forbedrer ikke kun brugeroplevelsen for vores agenter, men forenkler også styringen af adskillige tickets på én gang.

Introduktion af nyt hjælpecenter

Efter vores fortsatte indsats for at gøre LiveAgent så bekvem og brugervenlig som muligt har vores teams fuldstændigt omarbejdet og redesignet den gamle Getting started-sektion og erstattet den med et helt nyt hjælpecenter. Introduceret i version 5.57 giver denne sektion klare og logiske indledende trin for at hjælpe brugere med at begynde at bruge LiveAgent. Det indeholder også yderligere nyttige oplysninger, links og forskellige kontaktdetaljer.

Funktion til at downloade vedhæftelser i bulk

Som svar på kundefeedback bragte vi den tidligere populære funktion til at downloade flere ticket-vedhæftelser i bulk tilbage. Den nye omarbejdede version af denne funktion, tilgængelig fra version 5.57, tillader download af alle vedhæftelser fra en enkelt ticket-meddelelse i en ZIP-fil.

Tager e-mail-vedhæftelser til næste niveau

Med styrke fra vores seneste opdateringer vedrørende stigning i antallet af vedhæftelser, som en e-mail kan indeholde, og introduktionen af bulk-download for alle vedhæftelser, har vi introduceret en ny funktion. Denne nye tilføjelse kompilerer automatisk et stort antal vedhæftelser til en enkelt ZIP-fil, hvilket sikrer problemfri styring og download af flere vedhæftelser.

Forbedringer af ticket-header-kvalitet af liv

For at forbedre din LiveAgent-oplevelse har vi introduceret en problemfri redigeringsfunktion i version 5.59. Nu kan du direkte redigere emnet for en ticket ved blot at klikke på det i ticket-headeren. Derudover er etiketten for tildelt agent i ticket-headeren klikbar, hvilket gør det muligt for brugere øjeblikkeligt at kontakte agenten ved hjælp af intern chat eller direkte opkald.

Et år med udvikling: tak fordi du var en del af det!

Når vi ser tilbage på året, står én ting klart: udvikling sker, når vi bygger det sammen. Dine indsigter og samarbejde hjælper med at forme hver forbedring, vi foretager.

I denne feriesæson håber vi, du tager dig tid til at værdsætte, hvor langt du er kommet – og hvor stor indflydelse velovervejet, velunderstøttet kundeservice kan have.

Vi ønsker dig fredelige ferier og et lyst, succesfuldt 2026 fra alle os på LiveAgent.