Lær at integrere en live chat-knap på dit websted for at øge kundetilfredshed og salg. Vælg en udbyder, tilpas widgetten, og optimer chat-support.

Live chat er blevet en foretrukken kundeservicekanal for et voksende antal online-forbrugere. Derfor er det en nødvendighed for virksomheder af alle størrelser i enhver branche at have en live chat-widget til et websted. Det giver dig mulighed for at tilbyde hurtig og rettidig assistance til kunder. Desuden kan det, når det bruges strategisk, fungere som en call-to-action-knap og kan i høj grad bidrage til øget engagement, forbedret kundetilfredshed og forbedret salg, samtidig med at det reducerer dine kundesupportomkostninger.

Hvordan tilføjer du live chat til dit websted?

Der er mange live chat-løsninger tilgængelige som dele af hjælpeskranksoftwaresystemer eller som WordPress-plugins. Lad os diskutere, hvordan du kan installere live chat på dit websted.

1. Vælg din live chat-softwareudbyder

I betragtning af den indflydelse, live chat kan have på kvaliteten af din kundeservice og omsætning, er det værd at investere tid i at undersøge mulighederne. Lær derfor så meget som muligt om forskellige live chat-softwareudbydere, før du vælger det værktøj, der opfylder dine forretningsbehov, og tilføjer det til dit websted.

Nogle af de faktorer, der skal overvejes, når du forsøger at finde det bedste chat-plugin, omfatter:

• Funktionssættet
• Nem onboarding og tilpasning
• Tredjepartsintegration
• Sikkerhed
• Mobilkompatibilitet
• Prissætning
• Kundesupport

2. Tilmeld dig tjenesten

Du har sandsynligvis indsnævret dine valg, der matcher dine krav og budget. Stadig ikke klar til at købe et abonnement? Du kan starte med en gratis prøveperiode. De fleste live chat-softwareudbydere tilbyder gratis prøveperioder med alle produktfunktioner tilgængelige for at gøre det muligt for potentielle kunder at teste al funktionaliteten eller muligheden for at anmode om en demo. Tilmelding til prøveperioden tager normalt maksimalt et par minutter og kræver ikke kreditkortoplysninger.

3. Tilføj en live chat-knap til dit websted

Efter tilmelding skal du vælge en chat-knap. Derefter skal du blot indsætte en kort HTML-kode i brødteksten på din side til live chat-implementering. Når du har integreret chat på webstedet, kan du begynde at chatte med dine kunder og kundeemner i realtid.

Når en besøgende klikker på live chat-knappen, som normalt vises i det højre nederste hjørne af et websted, vises et chat-vindue. Ved at klikke videre på dette vindue initierer besøgende en chat med en virksomhedsrepræsentant, der er online og tilgængelig til at tage chat-anmodningen.

4. Tilpas live chat-widgetten

Live chat-softwareudbydere tilbyder typisk en bred vifte af tilpasninger af værktøjet. Det kan omfatte justering af designet af online (når chat er tilgængelig) og offline (når chat ikke er tilgængelig) knapper og et chat-vindue for at få det til at se naturligt ud på dit websted, samt ændring af sprog og tekster.

For at tilpasse knappens udseende til dit brand kan du vælge fra et live chat-knappegalleri eller oprette dit eget ved hjælp af HTML. Du kan også vælge, om klik på en chat-knap starter en chat med det samme eller åbner en formular før chat, der skal udfyldes af en besøgende. Designet af formularerne før chat og kontaktformularerne (vises, hvis ingen agent er online) kan normalt også tilpasses efter dine behov.

5. Aktivér proaktive chat-invitationer

Proaktiv chat er en almindelig funktion, der tilbydes af de fleste live chat-leverandører. Proaktive chat-invitationer kan enten vises på hver side af webstedet eller på bestemte sider. For eksempel dine pris- eller betalingssider, hvor brugere højst sandsynligt har brug for live assistance.

Invitationer kan normalt udløses manuelt eller automatisk baseret på foruddefinerede regler såsom besøgendeoplysninger og forskellige adfærdsmålinger, herunder geografisk placering, aktuel side, henvisningsside, tid brugt på webstedet, besøgstider osv.

6. Opret en liste over standardsvar

Disse er foruddefinerede svar på hyppigt stillede spørgsmål fra kunder. De giver mulighed for at fremskynde svartider og øge agenternes effektivitet, da de ikke skal skrive brugerdefinerede meddelelser til gentagne spørgsmål, der kan besvares øjeblikkeligt ved blot at sende det rigtige forudskrevne svar med få klik.

Standardiserede meddelelser er særligt nyttige, hvis agenter skal håndtere flere chat-anmodninger på samme tid.

Bedste praksis for opsætning af din live chat-support

Først og fremmest skal du sikre dig, at du valgte det rigtige live chat-plugin til dit websted. Overvej faktorer såsom brugervenlighed, tilpasningsmuligheder og kompatibilitet med dit websted. Sørg for, at pluginnet har funktioner som realtidsovervågning, standardsvar og mobilresponsivitet for at forbedre kundeerfaring.

At vide, hvordan man integrerer live chat til et websted, er kun et af de vigtige trin. Her er nogle tips og bedste praksis for at optimere dit live chat-værktøj for at sikre, at det bringer fordele til både din virksomhed og dine kunder:

Aktivér det på de rigtige sider

Selvom en live chat-knap kan tilføjes til hver side af et websted, kan du måske kun have den tilgængelig på bestemte sider. I så fald skal du overveje at vælge de sider, hvor dine kunder og webstedsbesøgende er mere tilbøjelige til at have spørgsmål. Disse er typisk Pris, Produkt, Kontakt, Ofte stillede spørgsmål og landingssider.

Brug proaktiv chat strategisk

Når du aktiverer automatiserede proaktive chat-invitationer, skal du sikre dig, at de ikke dukker op inden for de første par sekunder, før besøgende selv får en chance til at udforske webstedet. Inviter heller ikke besøgende til at chatte flere gange, især dem, der allerede har afvist din chat-invitation en gang. Du forsøger at give besøgende proaktiv kundesupport, ikke irritere dem.

Gør online-tilgængelighedsstatus klar for besøgende

Hvis du ikke planlægger at betjene din live chat 24/7, skal du gøre det klart for dine besøgende, når live support ikke er tilgængelig. Det kan gøres ved at opsætte en offline chat-knap, der vises, når dine agenter ikke er online og ikke kan acceptere chat-anmodninger. Det giver også mening at angive dine chat-arbejdstider på en kontaktside.

Sikr korrekt brug af standardsvar

Selvom standardiserede meddelelser kan forbedre svartiderne betydeligt, kan de nogle gange gøre mere skade end gavn, hvis de bruges upassende. Nummer et-reglen med standardsvar er, at de altid skal ændres og personaliseres for at passe til kundens situation og deres særlige behov.

Invester i uddannelse af live chat-agenter

Frem for alt er kvaliteten af din chat-support ikke kun om den rigtige software med avanceret funktionalitet. Det handler mere om de mennesker, der arbejder med live chat. Invester i ordentlig uddannelse for dine chat-agenter. Det omfatter at lære dem at bruge chat-værktøjet på den mest effektive måde. Det kan dog også forbedre deres bløde færdigheder.

Opdag det selv!

Viden er vigtig, men kun når den sættes i praksis. Test alt i vores akademi direkte inde i LiveAgent.