Lær at oprette effektive videoer til vidensbase med denne vejledning. Opdag typer, fordele og vigtige værktøjer til engagerende indhold. Integrer videoer i din strategi og forbedre kundeservice med disse trinvise instruktioner og indsigter.
Forestil dig at være en frustreret kunde, der forsøger at fejlfinde et problem med en nyligt købt gadget, men finder sig selv i at gennemse uendelige sider med tekst uden en klar løsning i sigte.
Det kan være ret udfordrende at fange dit publikums opmærksomhed og levere information på en klar og engagerende måde. Det er her, videoer til vidensbase kommer til undsætning! Disse videoer hjælper virksomheder med at yde hurtig og effektiv support til deres kunder på en visuel og interaktiv måde. Men hvordan opretter du disse videoer? Og hvordan bør disse videoer se ud? Bare rolig, vi er her for at hjælpe dig med at finde ud af det.
I denne trinvise vejledning viser vi dig, hvordan du opretter videoer til vidensbase, hvilke typer videoer du kan oprette for at møde dine kunders behov, og forklarer de fordele, de kan bringe til din virksomhed. Så lad os komme i gang!
Før vi dykker dybere ned, lad os starte med det grundlæggende: hvad er præcis en video til vidensbase?
Videoer til vidensbase er et kraftfuldt værktøj til at formidle idéer på en simpel og visuel måde. I stedet for at gennemse vægge af tekst giver en video dig mulighed for at se, lytte og lære i dit eget tempo. Uanset om du vil fejlfinde et problem, lære en ny færdighed eller blot udforske et komplekst emne, kan en videotutorial være din go-to ressource. Den nedbryder komplicerede begreber og processer i letforståelige bidder for at forenkle læringsoplevelsen.
Når det kommer til videoer til vidensbase, er der ingen one-size-fits-all tilgang. Informative videoer kan oprettes i forskellige former afhængigt af indholdet og formålet. Lad os se på de forskellige typer videoer, du kan oprette.
Videotutorialer: Denne type video guider seerne gennem en trinvis proces og demonstrerer, hvordan man bruger et produkt eller udfører en specifik opgave. For eksempel kunne en tutorialvideo guide brugere gennem processen med at opsætte deres nye smartphone eller lære dem, hvordan man bygger det nye bord, de lige har købt.
Fejlfindingsvideoer: Disse videoer hjælper brugere med at fejlfinde og løse almindelige problemer, de kan støde på. Deres mål er at bestemme, hvorfor noget ikke fungerer, og finde en måde at løse problemet på. Lad os sige, at du står ansigt til ansigt med en teknisk fejl på din bærbare computer. En fejlfindingsvideo kan guide dig gennem hele processen, fra at identificere problemet til at løse det.
Forklaringsvideoer: Har du brug for at nedbryde komplekse emner eller begreber til simple og forståelige bidder? Disse videoer bruger visuals, animationer og engagerende storytelling til at forenkle problemet og uddanne seeren. Et eksempel kunne være en video om at forstå det grundlæggende inden for SEO – den vil nedbryde de grundlæggende begreber, forklare hvordan det fungerer, og dække emner såsom søgeordsforskning og linkbuilding for at give en bedre forståelse.
Produktdemonstrationsvideo: Produktdemovideo fremhæver de vigtigste funktioner og fordele ved et bestemt produkt eller en bestemt service. De viser, hvordan produktet fungerer, hvilke funktioner det tilbyder, hvordan det kan løse et problem, og hvorfor det er værd at købe. En demovideo for den seneste smartphone er et godt eksempel. Den kan vise sit elegante design, avancerede kamerafunktioner og problemfri brugeroplevelse.
Træningsvideoer: Træningsvideoer er designet til at træne brugere eller endda medarbejdere i specifikke færdigheder eller processer. De kan dække en bred vifte af emner, såsom onboarding af medarbejdere, salgsteknikker, bedste praksis inden for kundeservice, sikkerhedsprocedurer eller softwaretræning. For eksempel kan det lære salgrepræsentanter, hvilke teknikker og strategier de skal bruge for at lukke handler.
Du behøver ikke at vælge kun én type video til din vidensbase. Ved at kombinere dem kan du imødekomme de forskellige læringstile hos dit målpublikum. Så hvilke vil du vælge til dit næste projekt?
Så spørgsmålet er: Vil du få dit vidensbaseindhold til at komme til live og finde en mere engagerende måde at uddanne og informere dit publikum? Hvis svaret er ja, kan videoer være et værdifuldt værktøj i mange forskellige situationer. Her er nogle få tilfælde, hvor du helt sikkert bør overveje dem.
Har du brug for at forklare komplekse begreber og processer? Nå, ingen ønsker at gå gennem utallige sider med tekst fyldt med teknisk jargon, der er svær at forstå – at vælge videoer kan være en fantastisk måde at give en visuel repræsentation på, der kan gøre selv de mest indviklede emner lette at forstå.
Når du lancerer nye produktopdateringer eller udgivelser, kan videoer til vidensbase effektivt kommunikere disse ændringer til din kundebase. Videoer kan vise fordelene og demonstrere, hvordan man bruger de nye funktioner korrekt, hvilket sikrer en problemfri overgang.
Opererer din organisation globalt eller har du en mangfoldig kundebase? Videoer giver flersproget support og eliminerer sprogbarrierer. Du kan tilføje flersproget videotekster, oprette forskellige versioner af samme video på forskellige sprog, eller du kan endda oprette en video, der kun er visuel uden at tale.
Videoer er også utrolig nyttige til at træne dine medarbejdere og onboarde nye. De tilbyder konsistente og let tilgængelige ressourcer, hvor medarbejdere kan lære og forbedre deres færdigheder.
Oprettelse af fremragende videoer og placering af dem i dine omfattende vidensbaseartikler kommer også med en mangfoldighed af fordele, der kan påvirke din virksomhed positivt. Forskning viser, at 69% af kunderne foretrækker videoer frem for tekst, når de vil lære om et produkt eller en service.
Så lad os dykke dybere ned i nogle af fordelene.
Bedre forståelse: Videoer til vidensbase giver en visuel og auditiv oplevelse, hvilket gør det lettere for seerne at forstå komplekse begreber ved at bruge visuals, animationer og demonstrationer.
Kundeengagement og fastholdelse: Videoer er meget mere engagerende end almindelig tekst. De fanger dit publikums opmærksomhed, hvilket øger chancerne for, at din besked bliver forstået og husket.
Boosting af din SEO: Videoer kan også påvirke din søgemaskineoptimering positivt ved at forbedre brugeroplevelsen og øge synligheden af dit indhold. Videoer er mere engagerende og kan holde besøgende på din side længere, hvilket reducerer bounce rates og indikerer over for søgemaskiner, at dit indhold er værdifuldt.
Selvbetjeningssupport: Du kan give kunderne mulighed for at løse deres problemer uden at kontakte dit kundeserviceteam ved at give dem letforståelige videotutorialer eller fejlfindingsvejledninger. Det sparer ikke kun dine agenter tid og reducerer mængden af kundetickets, men forbedrer også kundetilfredshed og loyalitet.
Branding og deling på sociale medier: Vellavede videoer kan hjælpe dit brand, vise din ekspertise og opbygge tillid hos dit publikum. Derudover er engagerende videoer mere tilbøjelige til at blive delt på sociale medieplatforme, hvilket udvider dit rækkevidde og synlighed. Dette forklarer, hvorfor hele 95% af marketingfolk sagde, at videoer hjalp dem med at øge mærkekendskab.
Efter at have gennemgået typerne og fordelene spørger du dig selv sandsynligvis: hvordan opretter du sådanne videoer? Det kan virke som en skræmmende opgave i starten, men bare rolig – vi har dig dækket! Lad os nedbryde det i simple, håndterbare trin.
Start med at bestemme, hvilken slags information du vil formidle. Når du har et klart mål i tankerne, skal du skitsere de vigtigste punkter, du vil dække i din video. Dette vil tjene som dit vejkort for indholdsskabelsesprocessen.
Skriv et kortfattet, samtaleprægede og engagerende script. For at hjælpe dig med at visualisere videoen skal du oprette et storyboard, der skitserer de visuelle elementer og overgange for at sikre en glat flow og et sammenhængende visuelt udseende.
Nu er det tid til at skabe! Opsæt dit optagelsesudstyr, og sikr god belysning, klar lyd og en rodet-fri baggrund. Optag din video baseret på dit script og storyboard. Du kan tage flere optagelser eller vinkler, hvis det er nødvendigt. Når optagelsen er færdig, rediger din video ved hjælp af videoediteringssoftware, og skær unødvendige dele ud.
Glem ikke at forbedre din video med visuelt tiltalende elementer. Du kan bruge tekstoverlejringer, grafik, animationer og billeder til at fremhæve vigtige punkter og gøre indholdet endnu mere engagerende. Men vær forsigtig og hold det enkelt – overdriv det ikke. Afhængigt af dine præferencer kan du tilføje en voiceover eller narration for at guide seerne gennem videoen. Sørg for, at lyden er klar, veltempoet og matcher stilen på din video.
Før du udgiver din video, skal du teste den. Se den selv og del den med nogle få mennesker. Indsaml deres feedback og foretag eventuelle nødvendige justeringer for at forbedre dens kvalitet og effektivitet.
Nu er det tid til at udgive den på dit websted, YouTube eller andre relevante platforme. Glem ikke at optimere videometadata, herunder tags og beskrivelser, for at sikre, at den let kan findes af dit målpublikum. Og promover, promover, promover! Brug dit websted, blog, sociale medier og nyhedsbreve til at øge dens synlighed og nå et bredere publikum.
Og det var det! Nu har du en idé om, hvordan du opretter en fængslende og relevant video, der uddanner, engagerer og glæder dine seere. Så tag dit kamera, start med at skrive script, og lad din viden skinne igennem!
For at give dig en bedre idé om, hvordan en vidensartikel med en video ser ud i praksis, lad os se på nogle eksempler fra virkeligheden:
LiveAgent leverer meget videoindhold på LiveAgent supportportal. Videoerne omfatter trinvise videotutorialer om brug af specifikke funktioner eller fejlfindingsvejledninger, der hjælper kunder med at løse deres problemer selv. Det giver klare forklaringer og visuelle demonstrationer for at assistere dets kunder.
Spotifys support er et andet eksempel på en vidensbase, der bruger videoer til at hjælpe sine brugere med at få en bedre forståelse gennem visuelt indhold. Videoerne omfatter en trinvis vejledning til, hvordan man kommer i gang med appen, og tutorials om, hvordan man bruger forskellige Spotify-funktioner. Videoerne bruger pæne visuals med klare forklaringer for at gøre hele processen lettere for deres brugere.
Slacks vidensbase er pænt designet, og de opretholder deres genkendelige brandstil selv i deres videoer. Du kan finde vigtige vejledninger, introduktionsvideoer om, hvordan man kommer i gang med Slack, videoer om, hvordan man bruger en række af deres funktioner, og meget mere. Disse videoer hjælper deres brugere med at løse deres problemer gennem simpelt visuelt indhold.
Adobe er softwaregiganten bag populære kreative værktøjer som Photoshop og Illustrator. I Adobe hjælpecenter kan du finde videoer til vidensbase for at hjælpe brugere med at navigere gennem Creative Cloud-pakken. Disse videoer tilbyder trinvise tutorials, en how-to video om specifikke funktioner og teknikker, og meget mere. Ved at se disse videoer kan brugere forbedre deres designfærdigheder og få det maksimale ud af Adobes kraftfulde værktøjer.
Med de rigtige videooprettelsesværktøjer vil du være i stand til at oprette høj kvalitet videoindhold til vidensbase til dine artikler. Her er nogle vigtige værktøjer, du har brug for.
Skærmoptagelsessoftware: Skærmoptagelser er en fantastisk måde at hjælpe dine kunder med at se hele trinvis processen. For at optage din skærm har du brug for skærmoptagelsessoftware. Der er forskellige betalte såvel som gratis værktøjer tilgængelige, såsom OBS Studio, Camtasia, CamStudio eller ScreenPal.
Kamera: Hvis du planlægger at optræde i dine videoer, kan et godt kamera eller et webcam forbedre din personlige forbindelse med dit publikum. Se efter et kamera, der tilbyder høj opløsning og ydeevne.
Mikrofon: Du kan springe dette trin over, hvis du kun vil oprette visuelle videoer uden at tale, eller hvis du foretrækker at tilføje tekster. Det anbefales dog at tilføje en voiceover for at bringe et menneskeligt touch til videoen. Uanset hvad du vælger, er høj kvalitet lyd vigtig. Invester i godt lydoptagelsesudstyr som en mikrofon eller et sæt hovedtelefoner med en høj kvalitet indbygget mikrofon. Dette kan betydeligt forbedre lydklariteten og få din stemme til at lyde klar.
Videoediteringssoftware: Du har også brug for videoediteringssoftware til at polere og forfine dit materiale. Der er mange redigeringsværktøjer på markedet, så du bør have ingen problemer med at vælge et, der passer til dig. Værktøjer som Adobe Premiere Pro, Apple iMovie eller Movavi Video Editor tilbyder intuitive grænseflader og mange redigeringsfunktioner for at hjælpe dig med at trimme, skære, tilføje overgange og forbedre din video for at få den til at se professionel ud.
Værktøjer til visuelt design: Du kan også indsætte grafik og andre visuelle elementer for at gøre dine videoer til vidensbase mere engagerende og visuelt tiltalende. Værktøjer som Canva eller Adobe Photoshop kan hjælpe med at skabe fantastiske visuals, der vil supplere dit indhold.
Så du har med succes oprettet din video, tilføjet visuelle elementer, og er over månen med resultaterne. Godt arbejde! Nu er det tid til at integrere disse videoer i din vidensbase, så alle kan se og lære af dem. Generelt bør processen være let, hvis du følger nogle få enkle trin.
Vælg den rigtige videohosting-platform, der kan håndtere dit videoindhold. Populære muligheder omfatter YouTube, Vimeo eller endda selvhosting på dit eget websted.
Hvis du bruger videohosting-tjenester såsom YouTube, skal du kopiere videoen HTML-indlejringskode, åbne “Rediger artikel” og indsætte den i din artikel. Hvis du placerer videoen direkte i KB-artiklen uden videohosting-platformen, skal du åbne artikeleditor og vælge muligheden for at tilføje en mediefil.
Sørg for at kontrollere, om det fungerer korrekt, og hvis det gør, skal du udgive ændringerne.
Det er vigtigt at bemærke, at denne proces kan være anderledes afhængigt af, hvilken vidensbasesoftware-udbyder du bruger. Det er derfor, LiveAgent tilbyder en dybdegående vejledning til, hvordan du indsætter videoer i dine KB-artikler let og effektivt. Så gå videre og berig din vidensbase med kraften af videoer!
For at opsummere det, videoer til vidensbase er et kraftfuldt medium, der kan revolutionere, hvordan du uddanner, engagerer og støtter dine kunder og publikum. Fra trinvise tutorials til fejlfindingsvejledninger og forklaringsvideoer til produktdemoer er mulighederne uendelige. Ved at inkorporere KB-videoer i dit indhold kan du forbedre forståelsen, øge engagementet og give en mere bekvem og tilgængelig oplevelse for dine brugere.
Men ikke alle typer videoer vil være passende for hver enkelt indholdsdel. Tag karakteren af dine informationer og præferencerne hos dit publikum i betragtning for at bestemme, hvilke typer videoer, der vil være mest effektive for din virksomhed. Hver video skal have et formål og være i overensstemmelse med dine indholdsmål.
Det handler ikke kun om at skabe fantastiske videoer, hvis du ikke ved, hvordan du korrekt integrerer dem i dit indhold. Du har brug for en pålidelig og brugervenlig platform. Det er her, software som LiveAgent kommer ind. Med LiveAgent kunne det ikke være lettere at placere videoer i dit indhold. Det er en problemfri og effektiv måde at vise dine videoer på, hvilket sikrer, at dit publikum har let adgang til værdifuld information.
Så er du klar til at tage din vidensbase til næste niveau og give dit publikum engagerende og informative videoer? Prøv derefter LiveAgents 30-dages gratis prøveperiode og udforsk alle funktioner og fordele. Det er tid til at fange, uddanne og engagere dit publikum som aldrig før.
Del denne artikel
Patricia har arbejdet på LiveAgent i to år og udnyttet sin markedsføringsbaggrund til at skabe indhold. Hun specialiserer sig i artikler, blogs og guides om forskellige emner, herunder kundeservice, help desk-software og kundekommunikation. Hendes tilgang lægger vægt på at gøre indhold ikke kun informativt, men også let at forstå, og hun spreder ofte nogle få tips ind for at hjælpe læserne med at omsætte teori til praksis.
Når det kommer til den ideelle længde, sigter du efter en video, der er kortfattet og præcis, typisk mellem 2 til 5 minutter. Kortere videoer gør det lettere for seerne at optage alle informationerne uden at blive overvældet eller miste interessen.
Oprettelse af en video til vidensbase kræver ikke nødvendigvis avancerede tekniske færdigheder eller højtplaceret produktion. Der er dog nogle få vigtige færdigheder, der kan gøre en forskel, såsom effektiv scriptskrivning, klar kommunikation og grundlæggende videoeditering.
Der er nogle få almindelige fejl, som bør undgås. For det første skal du undgå at bruge kompliceret sprog eller fagudtryk, der kan forvirre dit publikum. For det andet kan det at forsømme at skrive script og planlægge din video resultere i en uorganiseret og forvirrende besked. Planlæg på forhånd og sikr klar formidling af information.
Videoer til vidensbase kan supplere andre kundeservicestrategier ved at give et ekstra lag af support og bekvemmelighed. De fungerer som selvbetjeningsressourcer, der giver kunderne mulighed for at finde løsninger uafhængigt, hvilket reducerer behovet for direkte assistance. Ved at inkorporere KB-videoer i dit indhold kan du forbedre den overordnede kundeoplevelse, øge effektiviteten, yde ekceptional kundeservice og gøre seere til loyale kunder.
Lær at oprette en videnbase i 6 trin: vælg den rigtige software, organiser indhold og forbedre artikler. Undgå almindelige fejl, forbedre kundeservice og styrk ...
Opdag de 20 bedste vidensbasesoftware til 2025 med sammenligninger af funktioner, priser og ekspertanmeldelser. Få tips til at vælge det rette værktøj til din v...
Øg produktiviteten og kundesupport med denne ultimative guide til knowledge bases! Opdag typer, fordele, AI-indsigt og LiveAgent-værktøjer.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
