Knowledge Base 101: En komplet guide til at udnytte din virksomheds viden

Velkommen til knowledge base 101, hvor vi udforsker alle aspekter af knowledge bases og viser dig, hvordan du udnytter det til din virksomhed. Uanset om du er erfaren eller helt ny til konceptet, vil denne artikel give dig den væsentlige viden, du har brug for til at bygge en effektiv knowledge base til din virksomhed.

Knowledge bases og kundeportaler blev en af de mest efterspurgte kanaler inden for kundesupport. Microsofts undersøgelse viser, at en veldesignet knowledge base tiltrækker 2-4 gange flere kunder end live chat, sociale medier eller telefonisk support. Omkring 67% af kunderne hævder også, at en selvbetjenings knowledge base er deres foretrukne metode, når det kommer til at løse problemer og finde svar på spørgsmål.

Så hvad er denne knowledge base præcis? Hvordan fungerer det? Og hvorfor har du brug for det? Bare rolig, vi skal dykke ned i detaljerne og besvare alle dine spørgsmål.

Hvad er en knowledge base?

I enkle termer kan du tænke på en knowledge base som et digitalt bibliotek, hvor du kan gemme og organisere al værdifuld information om dine produkter, tjenester, vejledninger, processer og bedste praksis.

Der er forskellige typer knowledge bases. Nogle er designet til AI-træning og fungerer som den primære ressource for AI-modeller (såsom chatbots) til at lære og forstå specifikke emner, opgaver eller processer. Det er som deres informationsdatabase, der fodrer en AI’s hjerne for at få ekspertise og lave intelligente forudsigelser eller anbefalinger.

Den anden type fokuserer på at give information til mennesker. Den indeholder værdifuld information såsom ofte stillede spørgsmål, trin-for-trin tutorials, fejlfindingsvejledninger, videoer og meget mere lige ved dine fingerspidser. Uanset om du leder efter hjælp til at navigere en softwarefunktion, fejlfinding af et teknisk problem eller læring om, hvordan du bruger et produkt, har knowledge basen det hele.

Hvad er typerne af knowledge bases?

Når det kommer til knowledge bases for mennesker, er der to hovedtyper: eksterne og interne. Lad os dykke ned i hver type og udforske deres unikke karakteristika.

Ekstern knowledge base

En ekstern knowledge base er offentligt tilgængelig for dine kunder og er specifikt designet til at give dem selvbetjeningsressourcer. Den er tilgængelig 24/7, klar til at besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have.

Eksempler på ekstern kundesupport knowledge base omfatter:

• Ofte stillede spørgsmål
• Produktinformation
• Brugervejledninger
• Fejlfindingsartikler
• Videotutorials

Lad os sige, at en kunde står over for et problem med din software. Men i stedet for at kontakte support og vente på et svar, kan de blot søge i den eksterne knowledge base efter en løsning. Det sparer deres tid, og dine agenter kan fokusere på mere komplekse problemer.

Intern knowledge base

En intern knowledge base, eller virksomheds knowledge base, indeholder al den interne viden og bedste praksis, der er unik for din virksomhed. Men i modsætning til den eksterne knowledge base er den interne knowledge base kun tilgængelig for dine teammedlemmer.

Eksempler på interne knowledge base-komponenter omfatter:

• Onboarding-materiale for medarbejdere
• Træningsressourcer
• Projektdokumentation
• Virksomhedspolitikker
• Organisationsstruktur
• Vejledninger
• Nyheder

Forestil dig en ny medarbejder, der slutter sig til dit team. I stedet for at stille deres kolleger en million spørgsmål, kan de bruge den interne knowledge base til at lære om virksomhedskulturen, processer og retningslinjer. Det kan nemt og hurtigt guide dem gennem hele onboarding-processen.

Fordele ved en knowledge base

En knowledge base er mere end blot et informationslager – det er et værktøj, der kan bringe mange fordele til din virksomhed. Lad os udforske nogle af de vigtigste fordele, både for eksterne og interne knowledge bases:

Fordele ved en ekstern knowledge base:

• Bedre kundesupport: Den giver 24/7 assistance til dine kunder, hvilket giver dem mulighed for at finde svar på deres spørgsmål hurtigt og uafhængigt, uanset tilgængeligheden af dine agenter. Det reducerer også behovet for at kontakte kundesupport, hvilket fører til færre supportbilletter.

• Indsigt i kunders behov: Analyse af søgemønstre inden for din eksterne knowledge base giver indsigt i kunders behov og smertepunkter. Du kan identificere tendenser, indholdshuller og områder, hvor kunder har brug for yderligere præcisering. Dette hjælper dig med at foretage produktforbedringer, skabe mere brugbart indhold og komme med bedre kundeservicestrategier.

• SEO-muligheder: Fyld din knowledge base med informative artikler og ofte stillede spørgsmål, og forbedre din søgemaskineoptimering (SEO). At have optimeret indhold i din knowledge base øger chancerne for, at dit websted vises i søgeresultater. Dette hjælper med at drive organisk trafik og eksponerer flere potentielle kunder for dit brand.

Fordele ved en intern knowledge base:

• Samarbejde og videndeling: En knowledge base letter samarbejdet blandt dine teammedlemmer ved at give en centraliseret platform, hvor medarbejdere kan lære af hinanden, bidrage med deres ekspertise, dele bedste praksis og arbejde sammen på projekter. Dette fremmer innovation og skaber en kultur for kontinuerlig læring.

• Vidensbevaring: Du kan gemme værdifuld information og gøre den tilgængelig for alle teammedlemmer, hvilket sikrer, at viden bevares, selv hvis medarbejdere forlader din virksomhed.

• Effektiv onboarding: Interne knowledge bases hjælper også nye medarbejdere med at komme op til hastighed ved at give dem en centraliseret ressource til at lære om virksomhedsprocesser, retningslinjer og bedste praksis.

For SaaS-virksomheder specifikt kan implementering af et knowledge base-værktøj være afgørende for succes. Det fungerer som et informationsknutepunkt for deres kunder til at lære, hvordan de effektivt bruger softwaren, fejlfinder problemer og får mest muligt ud af deres abonnement. Det reducerer også arbejdsbyrden for supportteams, hvilket giver dem mulighed for at fokusere på forespørgsler, der er mere komplekse og kræver deres personlige assistance.

For en dybere dyk ned i fordelene ved en knowledge base for SaaS-virksomheder kan du tjekke vores separate dybdegående artikel om de bedste SaaS knowledge base-platforme.

Hvad kan du inkludere i din knowledge base?

Når det kommer til at skabe en knowledge base, kan den type information, du inkluderer, variere afhængigt af, om den er designet til intern eller ekstern brug. Der er dog nogle fælles elementer, som begge typer kan drage fordel af.

• Ofte stillede spørgsmål: Spørg dine kundesupportagenter om de mest almindelige spørgsmål, dine kunder har, og inkluder dem i din knowledge base. Svarene skal være klare og præcise.

• Trin-for-trin og vejledninger: Opdel komplekse processer i nemme trin at følge. Det vil guide brugere gennem hvert trin med klarhed og enkelhed.

• Videotutorials og demonstrationer: Nogle gange er et billede værd tusind ord, og en video kan tage det et skridt videre. Visuelle demonstrationer kan effektivt formidle komplekse koncepter, hvilket gør dem lettere for brugere at forstå.

• Fejlfindingsinstruktioner: Fejlfindingsinstruktioner og vejledninger giver brugere mulighed for at løse almindelige problemer på egen hånd uden behov for ekstern assistance, hvilket fører til hurtigere problemløsning.

• Virksomhedsinformation: Inkluder en omfattende oversigt over din virksomhed, dens mission, værdier og kultur. Ved at dele virksomhedsinformation kan brugere bedre forstå konteksten og formålet bag dine produkter eller tjenester.

• Nyheder og opdateringer: Hold din knowledge base frisk og relevant ved regelmæssigt at dele opdateringer, meddelelser og nye funktioner. At være opdateret giver brugere mulighed for at få fuldt udbytte af de seneste udviklings- og forbedringer, som din virksomhed tilbyder.

Hvordan bygger du en knowledge base?

At bygge en knowledge base kan virke som en vanskelig ting at gøre, hvis du ikke ved, hvordan du starter. Men bare rolig! Vi skal se på de vigtigste trin, der hjælper dig med at skabe en perfekt knowledge base. Så lad os dykke ned, skal vi?

Trin 1: Bestem dine mål

Før du begynder at bygge din knowledge base, er det vigtigt at sætte dig ned og identificere dine mål og hvad du ønsker at opnå. Søger du at forbedre kundesupport? Ønsker du at forbedre medarbejderuddannelse eller strømline interne processer? At have en klar vision vil hjælpe dig med at skabe en struktur for din knowledge base.

Trin 2: Vælg din tilgang

Der er flere forskellige tilgange til at bygge en knowledge base. En af dem er et delt dokumentsystem som Google Docs eller Microsoft SharePoint. Disse systemer giver flere teammedlemmer mulighed for at samarbejde og bidrage med deres viden.

Et andet alternativ er at bruge wikis og intranets, hvor du nemt kan skabe, redigere og få adgang til forskellige typer information. Endelig er der dedikerede knowledge base softwareløsninger, såsom LiveAgent, der er specifikt designet til at strømline processen og give avancerede funktioner.

Trin 3: Indsaml information og skab en struktur

Nu er det tid til at indsamle al den information, der vil danne grundlaget for din knowledge base. Når du har dit indhold, skal du skabe en klar struktur og organisere det i kategorier og underkategorier. Dette vil gøre din knowledge base let at navigere.

Trin 4: Opret artikler

Når det kommer til indholdsskabelse og artikelskrivning, er det vigtigt at gøre dem engagerende og nemme at forstå. Husk at bruge en samtaleagtig tone, opdele information i mindre, letfordøjelige bidder og inkludere relevante visuals såsom skærmbilleder eller videoer.

Trin 5: Hold det opdateret

Knowledge bases kræver løbende vedligeholdelse og opdateringer. Sørg for at gennemgå og revidere dine artikler regelmæssigt for at sikre, at de forbliver nøjagtige. Du kan også opfordre dit team til at bidrage med deres viden for at fremme samarbejde og lade alle spille en rolle i at berige knowledge basen.

Og der har du det! Ved at følge disse enkle trin sætter du dig selv på vejen til at bygge en effektiv knowledge base til din virksomhed. Men dette er blot toppen af isbjerget, og der er specifikke tekniske detaljer, der kan variere afhængigt af den tilgang, du vælger.

Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du skaber en knowledge base ved hjælp af software, har vi en artikel om, hvordan du skaber en knowledge base i 6 nemme trin, lige til dig!

Hvad er de almindelige knowledge base-udfordringer og løsninger?

At bygge en effektiv knowledge base kommer med visse udfordringer. Men hver udfordring har en løsning til at overvinde dem. Dette er de mest almindelige udfordringer, du kan opleve.

Udfordring 1: Informationsoverload

Hvordan sikrer du, at din knowledge base ikke bliver forvirrende med den enorme mængde information? Løsningen ligger i effektivt at organisere og kategorisere dit indhold i logiske kategorier og bruge søgefunktioner og filtre til at hjælpe brugere med hurtigt at finde den information, de har brug for.

Udfordring 2: Forældet information

Med tiden bliver information forældet, og det kan være en udfordring at holde den opdateret. Så hvad er løsningen? Gennemgå og opdater dine artikler regelmæssigt, og opfordre dit team til at bidrage med ny information og indsigt.

Udfordring 3: Manglende adoption

At bygge en knowledge base, som ingen bruger, er meningsløst. Løsningen er at skabe bevidsthed og fremme adoption. Når folk ser den værdi, det bringer, vil de være mere tilbøjelige til at omfavne det. Så træn dit team i, hvordan man bruger det, fremhæv dets fordele, og motivér dem til at bidrage og dele deres viden.

Udfordring 4: Sprogbarrierer

Hvis din organisation opererer globalt, kan sprogbarrierer blive en udfordring. Løsningen er at tilbyde oversættelsesmuligheder, hvilket giver brugere mulighed for at få adgang til information på deres foretrukne sprog. Sørg for, at alle kan drage fordel af knowledge basen uanset deres sprogevne.

Udfordring 5: Forvirrende brugerinterface

Et interface, der ikke er brugervenligt, kan afskrække brugere fra at bruge knowledge basen. Sørg derfor for, at designet af dit interface er intuitivt, visuelt tiltalende og let at navigere. Overvej at inkorporere funktioner som relaterede artikler eller søgefunktioner for at forbedre dets brugbarhed.

Udfordring 6: Manglende engagement

En knowledge base skal være mere end blot et opbevaringssted for information. Som nævnt før skal det være et sted for at fremme engagement og samarbejde. Løsningen? Skab en dynamisk knowledge base, der opfordrer brugerfeedback, vurderinger og kommentarer på artikler. Tillad dine medarbejdere eller kunder at bidrage med deres indsigt og stille spørgsmål.

Dette er nogle af de almindelige udfordringer, du kan møde, når du bygger en knowledge base. Men hvis du gerne vil lære endnu mere om de forskellige udfordringer og hvordan du overvinder dem, tjek 11 vidensstyringsudfordringer og effektive løsninger for mere detaljer.

Hvad er knowledge base software, og hvordan vælger du en?

Knowledge base software er et værktøj designet til at hjælpe dig med at skabe, administrere og levere en knowledge base, der er let tilgængelig og forbedrer effektiviteten af din virksomhed og kundesupport. Så hvad er en kundesupport knowledge base præcis? Det er en specialiseret version af en KB, der fokuserer på at give information og ressourcer til at understøtte kundeforespørgsler og problemløsning.

Men med så mange muligheder på markedet, hvordan ved du, hvilken der er den rigtige for dig? Det hele kommer ned til de funktioner, den tilbyder. Så lad os udforske nogle af de vigtigste funktioner at søge efter.

• Brugervenligt interface: Et godt knowledge base-værktøj skal have et intuitivt og brugervenligt interface, der gør det nemt at skabe og organisere artikler. Det skal også give brugere mulighed for at finde information hurtigt uden at skulle rode gennem den enorme mængde knowledge base-dokumenter og information.

• Søgefunktionalitet: Søg efter søgewidget-funktioner, der giver brugere mulighed for at finde relevant information hurtigt. Det skal understøtte nøgleordsøgninger og give forslag eller relaterede artikler.

• Tilpasningsmuligheder: Vælg software, der giver dig mulighed for at tilpasse knowledge basen til at stemme overens med din brandidentitet. Funktioner som tilpasselige temaer, logoer og brandingselementer er noget at søge efter i et godt knowledge base software.

• Feedback og forslag: Sørg for at opfordre dine brugere til at give dig nye idéer og meninger for at foretage forbedringer og fremtidigt knowledge base-udvikling. Du kan gøre dette ved blot at tilføje en “Feedback og forslag-knap” til dit websted.

• Forum: Skab et sted, hvor folk kan diskutere virksomhedens produkter, tjenester eller deres præferencer. Uanset om det er et internt forum for dine medarbejdere eller et eksternt forum for dine kunder, kan du bruge denne information til at kommunikere med dem og løse eventuelle problemer eller idéer, de måtte have.

• Analyser og indsigt: At have adgang til analyser er vigtig for at spore ydeevnen af din knowledge base, identificere populære emner og forstå brugeradfærd. Søg derfor efter software, der giver statistik- og rapporteringsmuligheder.

Hvis du gerne vil vide mere om forskellige knowledge base softwaremuligheder, kan du tage et kig på vores dybdegående artikel kaldet “De 20 bedste knowledge base software i 2025”, hvor vi kompilerede en liste over de bedste muligheder på markedet og sammenlignede dem baseret på forskellige kriterier.

Fordele ved knowledge base software:

• Centraliseret information: Knowledge base software giver dig mulighed for at gemme al din information på ét centraliseret sted, hvilket gør det let tilgængeligt for dit team og dine kunder, hvilket fremmer konsistens, nøjagtighed og effektivitet.

• Kundeselvbetjeningssupport: KB software giver også dine kunder mulighed for at finde svar på deres spørgsmål uafhængigt, hvilket reducerer belastningen på dit supportteam.

• Integration med andre værktøjer: Mange knowledge base softwaremuligheder integreres med andre kundesupportværktøjer. For eksempel tilbyder LiveAgent også live chat, et ticketsystem og et call center. Dette giver en endnu mere problemfri kundeerfaring og effektiv tværfunktionel support.

LiveAgent giver en omfattende kundesupportløsning, herunder knowledge base software. Det er udstyret med væsentlige funktioner til at bygge en stærk knowledge base for både kunder og teammedlemmer. Du kan prøve det gratis med vores 30-dages gratis prøveperiode og opleve fordelene på første hånd.

Bedste praksis for din knowledge base

Nu er det tid til at diskutere de bedste vidensstyringsmetoder for at holde det i topform. Lad os udforske dem for at hjælpe dig med at opretholde dets succes.

• Regelmæssige opdateringer: Hold din knowledge base nøjagtig og opdateret ved regelmæssigt at gennemgå indhold. Intet er værre end at give unøjagtig information, der kun vil føre til forvirring og frustration.

• Søgbarhed: Sørg for, at alt i din knowledge base er let at finde. Implementer robust søgefunktionalitet, der giver brugere mulighed for hurtigt at finde det, de har brug for. Overvej at tilføje tags, nøgleord og filtre for at gøre søgeprocessen så nem som muligt.

• Klar organisation: Strukturer din knowledge base ved at bruge logiske kategorier og underkategorier for at hjælpe brugere med at navigere gennem informationen med lethed. Overvej at bruge et hierarkisk system til at vedligeholde og udvide dit indhold, når din knowledge base vokser.

• Klar dokumentation: Når du skaber dit indhold, skal du bruge klart og præcist sprog, der er let at forstå for den gennemsnitlige læser. Undgå jargon eller avancerede tekniske termer, der kan forvirre dit publikum. Når alt kommer til alt, er målet at gøre information tilgængelig for alle, uanset deres baggrund eller ekspertiseniveau.

• Promovering og træning: Øg bevidstheden om din knowledge base og giv nødvendig træning til dine teammedlemmer. Forklar dets fordele og hvordan det kan understøtte deres arbejde. Forbered forskellige tutorials eller workshops for at demonstrere, hvordan man bruger knowledge basen effektivt.

• Standardoperationsprocedurer: Sæt konsistente retningslinjer for oprettelse og vedligeholdelse af artikler. Definer standarderne for formatering, sprog og tone for at sikre et sammenhængende og professionelt udseende i hele din knowledge base.

De bedste praksisser tjener som grundlag for at vedligeholde din knowledge base med succes. Men husk, at hver virksomhed er anderledes, så du er velkommen til at tilpasse dem til dine specifikke behov og mål.

Sørg for at tjekke de 11 bedste vidensstyringsmetoder for at finde ud af yderligere tips og tricks for at tage din knowledge base til næste niveau.

Hvordan organiserer og designer du din knowledge base korrekt

Nu spørger du måske, hvorfor korrekt organisation er så vigtig. Som nævnt før sikrer organisering og design af din knowledge base, at den er let at navigere, hvilket derefter fører til en problemfri brugeroplevelse. Med det sagt, her er nogle tips til, hvordan du organiserer en knowledge base effektivt.

• Kategorier og tags: Vigtigheden af at skabe kategorier, underkategorier og tags kan ikke overdrives. De giver din knowledge base en klar struktur og kategoriserer artikler for at gøre dem let søgbare. Dette er en fantastisk måde at forbedre den overordnede organisation på og gøre alt let at finde på få sekunder.

• Intuitivt brugerinterface: Design en klar og konsistent menustruktur, brødkrummer og en søgelinje, der er fremtrædende placeret for hurtig adgang. Målet her er at gøre det så ubesværet som muligt for brugere at finde det, de leder efter, uden at skulle klikke gennem adskillige sider.

• Klare og præcise artikeltitler: Brug beskrivende og præcise titler til dine artikler, der nøjagtigt repræsenterer det indhold, der gemmer sig bag dem. Plus, at inkludere relevante nøgleord i dine titler kan forbedre søgemaskineoptimering (SEO) og hjælpe brugere med øjeblikkeligt at forstå artikelens emne.

• Indholdslayout og formatering: Glem ikke det visuelle aspekt af din knowledge base! Skab dit indhold i et visuelt tiltalende og letfordøjeligt format. Opdel information i sektioner med underoverskrifter, punktlister og nummererede lister. Brug relevante billeder, skærmbilleder eller videoer for at forbedre forståelsen og øge brugerengagement.

Ved at følge disse tips og fokusere på godt knowledge base-design kan du bygge en brugervenlig platform. Dette vil forbedre brugeroplevelsen og hjælpe alle med at få mest muligt ud af din knowledge base.

For at finde ud af mere, tjek vores artikel om 8 trin til den bedste knowledge base-organisation, hvor vi dykker dybere ned i detaljerne om dette emne.

Hvordan måler du virkningen af din knowledge base

Efter at have oprettet din knowledge base og fyldt den med artikler og indhold, er det vigtigt at måle dens virkning på din virksomhed. Lad os udforske, hvorfor måling af virkningen er vigtig, og hvordan du kan gøre det.

Først og fremmest giver måling af virkningen dig mulighed for at vurdere, om din knowledge base opnår sine tilsigtede mål. Finder kunder den information, de har brug for? Får teammedlemmer med succes adgang til og bruger knowledge basen til deres arbejde?

Ved at se på de forskellige metrics kan du identificere forbedringspotentialer, træffe datadrevne beslutninger og validere værdien af din knowledge base-investering.

Så hvordan kan du måle det? Der er flere værktøjer og metrics, du kan udnytte:

• Brugsmetrics: De giver indsigt i, hvor ofte knowledge basen bliver tilgået. Værktøjer som Google Analytics eller endda et indbygget analyseværktøj inden for dit knowledge base software kan spore forskellige typer metrics såsom sidevisninger, unikke besøgende og tid brugt på specifikke artikler.

• Søgeforespørgsler: Et andet aspekt værd at analysere er de søgeforespørgsler, der udføres på din knowledge base-platform. Finder brugere det, de leder efter? Er der tilbagevendende søgeforespørgsler, der indikerer huller i dit indhold? Sørg for at forstå brugers søgeadfærd og forbedre relevansen af din knowledge base baseret på dine resultater.

• Feedback: At indsamle brugerinput fra kunder eller medarbejdere kan også give dig fantastisk indsigt i dens virkning. Du kan implementere undersøgelser eller feedbackformularer inden for din knowledge base for at indsamle deres meninger og konstruktiv feedback, som vil tjene til at identificere områder, der har brug for forbedring.

• Løsningstid: Denne metric viser dig, hvor hurtigt kundesupportbilletter eller interne forespørgsler bliver løst. Hvis du bemærker, at løsningstiden bliver kortere, kan det være en indikation på, at din knowledge base effektivt giver løsninger, hvilket reducerer behovet for at kontakte din kundesupport for yderligere assistance.

• Nøgleindikatorer (KPIs): Det er også en god idé at definere specifikke KPIs, der er tilpasset dine knowledge base-mål. For eksempel, hvis dit mål er at reducere supportbilletter, skal du holde øje med faldet i billetter efter implementering af din knowledge base. Andre KPIs kan omfatte kundetilfredshedsvurderinger, medarbejderuddannelseseffektivitet eller reduktion i omkostninger relateret til medarbejderuddannelse.

Få inspiration fra disse knowledge base-eksempler

Hvis du stadig har brug for hjælp, få inspiration fra nogle få virksomheder, der gør det rigtigt. Tag et kig på følgende virksomheder og hvordan deres knowledge base ser ud.

LiveAgent

LiveAgent’s knowledge base er et fantastisk eksempel på, hvordan man gør det rigtigt. Knowledge basen har et simpelt design, der er let at navigere takket være dens organisation. Der er flere kategorier og underkategorier, der hjælper dig med at finde præcis det, du leder efter. Har du brug for at vide, hvordan du kommer i gang med deres software? Tag et kig på kategorien ‘Kom i gang". Har du et teknisk problem, såsom langsom indlæsning? Tjek derefter kategorien “Teknisk support” for at finde en løsning. En anden ting, du kan gøre, er at drage fordel af søgelinjen øverst på siden og blot søge efter det, du har brug for, gennem et nøgleord eller en sætning. Det er så simpelt!

For at give brugerne en bedre forståelse, giver LiveAgent mange videotutorials og trin-for-trin vejledninger med billeder for at hjælpe brugere gennem hver proces problemfrit. Men hvad hvis de er interesseret i mere lignende emner? LiveAgent har det dækket. De giver “Relaterede artikler”, der giver brugere mulighed for at udforske endnu mere om et specifikt emne uden at skulle gennemse knowledge basen. Bemærk det, alle sammen, sådan gør man det!

Canva

Et andet fantastisk eksempel på en velstruktureret knowledge base er Canva. Deres knowledge base understøtter flere sprog, hvilket er en fantastisk fordel. Det har et simpelt design, og takket være organisationen af indhold er det en leg for brugerne at finde det, de har brug for. Hver kategori har mange andre underkategorier, hvilket gør det let at navigere, plus de inkluderer også deres mest søgte emner øverst på siden under søgelinjen for nem adgang.

Canva giver også flere trin-for-trin vejledninger og tutorials med visuelt indhold. De tilpasser disse vejledninger baseret på den type enhed, du bruger, så der er en separat vejledning til desktopbrugere og en anden vejledning til mobilbrugere. Men hvis deres brugere føler, at der kunne foretages nogle forbedringer, kan de efterlade deres feedback og lade Canva vide, om artiklen var hjælpsom eller ej. Dette giver Canva mulighed for at foretage kontinuerlige forbedringer og holde sine brugere glade og tilfredse.

Spotify

Lad os nu tale om en anden succesfuld virksomhed, der tilbyder en ekseptionel selvbetjeningsportal: Spotify. Deres knowledge base-design stemmer overens med deres brand og tilbyder et simpelt, men intuitivt design. De deler også deres indhold i flere kategorier for nem navigation. Takket være deres søgelinje kan brugere hurtigt finde det, de har brug for, ved at søge efter et nøgleord eller en specifik sætning. Der er også en “Hurtig hjælp” nederst på siden, der omfatter deres mest almindeligt stillede spørgsmål.

Spotify’s knowledge base omfatter mange videotutorials, billeder og trin-for-trin instruktioner for bedre forståelse. Og det er ikke alt. Hvis du ønsker at udforske mere om et specifikt emne, giver de en liste over relaterede artikler.

For at hjælpe dem med at forbedre deres knowledge base-platform stiller de et simpelt spørgsmål nederst på hver artikel ‘Var denne artikel hjælpsom?" – brugere kan svare “JA” eller “NEJ”. Dette giver dem det nødvendige brugerinput, som giver dem mulighed for at forbedre deres indhold, når det er nødvendigt.

Zoom

Til sidst, men ikke mindst, lad os se på Zoom’s knowledge base. Når det kommer til design, er det meget rent og simpelt med en fremtrædende søgelinje øverst på siden. Lige under kan du finde flere kategorier såsom ‘Kom i gang", “Lyd og video”, “Læringscentrum” og mere. Dette giver deres brugere mulighed for nemt og hurtigt at finde det, de leder efter. Der er også almindelige fejlfindingsemner placeret under søgelinjen. I tilfælde af, at du stadig har brug for yderligere assistance, tilbyder de live chat, som forbinder dig med deres kundesupportteam.

Zoom’s knowledge base opdateres regelmæssigt, du kan endda se datoen for den seneste opdatering, hvilket hjælper dem med at undgå unøjagtig eller forældet information.

Vil du se mere af dette? Tjek vores separate artikel dedikeret til at vise forskellige knowledge base-eksempler. Det vil give dig en dybere forståelse af, hvordan forskellige virksomheder har implementeret deres knowledge bases, og fremhæve de unikke tilgange til at give værdifuld information og support til deres brugere.

Hvad er rollen for kunstig intelligens i knowledge basen?

Du har sandsynligvis hørt om AI. Det har fundet sin plads komfortabelt i mange sektorer og industrier, og kundesupport er helt sikkert en af dem. I realm af knowledge bases kan det transformere den måde, vi får adgang til og udnytter information.

Med AI bliver din knowledge base en dynamisk enhed, der konstant lærer, tilpasser sig og udvikler sig. Det er som en intelligent assistent, der ikke kun automatisk organiserer og kategoriserer din platform, men også forstår dine forespørgsler, giver realtidssupport og kontinuerligt lærer og forbedrer sig.

Vil du tage din knowledge base fra ordinær til ekstraordinær? Så lad os tale om de forskellige fordele, som AI bringer til bordet.

• Forbedret brugeroplevelse: AI-drevne knowledge bases er i stand til at give mere personaliserede og skræddersyede oplevelser, der leverer den rigtige information til de rigtige brugere på det rigtige tidspunkt.

• Øg effektiviteten: Hvad hvis dit team kunne spare deres værdifulde tid og energi? Det er nu muligt ved at implementere AI, der automatiserer processer og strømliner arbejdsgange. Dine medarbejdere behøver ikke at bruge timer på manuelt at kategorisere artikler længere. I stedet kan de fokusere på at skabe værdifuldt indhold og give ekseptionel support til de kunder, der har brug for det.

• Forbedret indhold: Du kan bruge AI til at forbedre dine artikler. Det kan automatisk oversætte dine artikler til forskellige sprog, så det kan nå et bredere publikum, rette stavefejl, ændre artikelens tone, forenkle sproget og meget mere. Få dit indhold til at skille sig ud og hold dine besøgende engageret.

• Avancerede analyser: AI kan også indsamle og analysere brugerdata, som giver indsigt i brugeradfærd, søgeadfærd og tendenser eller populære emner. Disse data kan hjælpe dig med at identificere huller, optimere din indholdsstrategi og træffe beslutninger for kontinuerligt at forbedre din knowledge base.

• Skalerbarhed: Når din virksomhed fortsætter med at vokse, gør din viden det også. AI-drevne knowledge bases kan nemt håndtere den stigende mængde information og tilpasse sig til skiftende krav i overensstemmelse hermed.

Hvis du gerne vil lære mere om verden af AI i knowledge bases, skal du tjekke vores dybdegående artikel, AI knowledge base: Din gateway til mere effektive operationer, dedikeret til dette emne. Det er fyldt med værdifuld information og tips om, hvordan du udnytter AI til at tage din knowledge base til næste niveau.

Hvad er fordelene ved LiveAgent’s knowledge base software?

LiveAgent’s knowledge base software kommer udstyret med et fantastisk sæt funktioner, der giver fordele, der adskiller det fra konkurrencen. Lad os udforske dem og diskutere, hvorfor de kan være det ideelle valg for din virksomhed.

• Brugervenligt interface: LiveAgent’s knowledge base software kommer med et brugervenligt interface, der gør det nemt at skabe, organisere og administrere indhold. Med sit intuitive design behøver du ikke at være en teknologitroldmand for at begynde at bygge en perfekt knowledge base til din virksomhed.

• Interne og eksterne knowledge bases: Med LiveAgent kan du have både en intern knowledge base til dit team og en ekstern knowledge base til kunder under ét tag. Dette giver dig mulighed for at gemme og dele information sikkert inden for din organisation, mens du også giver værdifulde ressourcer til dine kunder.

• Multi knowledge base: Har du flere produkter eller tjenester? Intet problem. LiveAgent giver dig mulighed for at skabe separate KBs til forskellige afdelinger, produkter eller kundesegmenter. Du kan tilpasse dem til specifikke behov, hvilket sikrer, at information er organiseret og let at finde.

• Kraftfuld søgewidget: Søgewidgeten er en vigtig funktion, der skal inkluderes inden for din KB-platform, fordi den giver brugere mulighed for hurtigt at finde relevante artikler ved at skrive nøgleord eller sætninger. Sig farvel til endeløs scrolling og hej til øjeblikkelige søgeresultater, hvilket sparer tid og undgår frustration.

• WYSIWYG-editor til artikler: LiveAgent gør det super nemt at skabe visuelt tiltalende og velstrukturerede artikler med sin What You See Is What You Get (WYSIWYG) editor. Denne drag-and-drop editor giver dig mulighed for at formatere tekst og tilføje billeder, videoer og andet multimediemateriale, hvilket gør dine knowledge base-artikler ikke kun informative, men også engagerende.

Men der er mere! LiveAgent’s software tilbyder også funktioner som tilpasselige skabeloner, analyser, rapportering og kundefeedback-muligheder. Plus, det integreres problemfrit med LiveAgent’s fulde supportsuite, herunder ticketsystemet, call centeret og live chat.

Her er det bedste: LiveAgent tilbyder alle disse funktioner og fordele til en overkommelig pris, hvilket gør det til en omkostningseffektiv løsning, der ikke kompromitterer på funktionalitet eller kvalitet.

Konklusion

Tillykke, du har nået slutningen af vores Knowledge Base 101-rejse! Lad os hurtigt opsummere de vigtigste takeaways fra denne artikel.

En velbygget knowledge base er et kraftfuldt værktøj, der kan revolutionere den måde, din virksomhed udnytter viden og information. Fra strømlining af kundesupport til styrkelse af medarbejderuddannelse er det den hemmelige ingrediens, der driver produktivitet og succes. Giv dit team og dine kunder en let tilgængelig ressource, der kan spare tid, forbedre løsningstider, øge effektiviteten og fremme samarbejde inden for dit team.

Husk, at en god knowledge base skal være organiseret og tilpasset dine specifikke mål. Den skal give engagerende og informativt indhold, hvilket gør dine brugere føler sig styrket og understøttet. Regelmæssige opdateringer og forbedringer sikrer dens relevans og effektivitet i at løse udviklingsproblemer.

Men denne artikel er blot toppen af isbjerget. Så mens du er i gang, har vi masser af interessant indhold, der venter på dig. Hvorfor ikke yderligere udforske mulighederne og opdage yderligere strategier til at optimere din knowledge base-rejse?