LiveAgent juli 2023-opdateringer

Velkommen til juli-udgaven af LiveAgent’s månedlige opdateringer! I denne udgivelse er vi glade for at dele de seneste forbedringer og rettelser, der er blevet omhyggeligt udarbejdet for at forbedre din brugeroplevelse. Læs videre for at opdage de nyeste funktioner og forbedringer, der vil tage din LiveAgent-oplevelse til næste niveau.

Lagring af agentens profilkonfiguration fungerer igen korrekt

Kunder på Ticket-planen stødte på et problem, når de forsøgte at gemme agentprofiler. Dette problem opstod, fordi et påkrævet felt i deres profiler ikke var tilgængeligt for dem, og som standard havde det ingen værdi. Som følge af denne fejl blev eventuelle ændringer foretaget i agentens profil ikke gemt, og profilen blev hængende på en uendelig indlæsningsskærm. For at løse dette måtte brugerne opdatere siden med LiveAgent-panelet. Vores udvikler løste dette problem ved at indstille en standardværdi for det problematiske felt, selvom det ikke er synligt på grund af planen.

Rettede sendte e-mailvedhæftelser, der blev markeret som usikre filer

Alle vedhæftelser sendt fra LiveAgent opførte sig, som om de ikke var scannet af ClamAV, og blev derfor markeret som usikre, hvilket viste siden ‘ADVARSEL: Usikker fil!" før åbning eller download af vedhæftelsen fra panelet. Udvikler løste det ved at indstille virusscanneren til at lytte til en anden begivenhed.

Start af opkald ved hjælp af Firefox-browseren på mobile enheder fungerer igen

Kunder kunne ikke starte tale- eller videoopkald fra mobile enheder via Firefox-browser på grund af en manglende konfiguration. Vores call center-udvikler har siden rettet konfigurationen.

Tidspunkter for ticketens beskedgrupper er altid synlige

Baseret på feedback og anmodninger fra vores kunder er tidspunktet for hver ticketpost (en ticketpost er en ticketbesked, note, systembesked osv.) i ticketet synligt hele tiden, ikke kun efter at have holdt markøren over beskedgruppen.

Kloning af afdelingsfunktion kloner agenter igen korrekt

Efter de seneste ændringer opstod der et problem, når du forsøgte at klone en afdeling ved hjælp af knappen “Gem som ny afdeling”. Problemet var, at de agenter, der oprindeligt var tildelt den afdeling, der blev kloneret, ikke blev kopieret til den nye afdeling. Vores udvikler har siden også rettet det.

Omstrukturering for forbedret håndtering af udgående e-mailfejl

Der implementeres en ny svarleverings-status. Tidligere blev svarleverings-rapporten (bounce-e-mail) vist direkte under svaret i ticketet, hvilket skabte forvirring, når agentens svar var længere, og leveringsrapporten var skjult bag knappen “Vis mere”. Nu, i stedet for at vise hele leveringsrapporten under det sendte svar, vil der være en ny svarleverings-status vist i svaret direkte ved siden af agentens navn, herunder leveringsmeddelelsen og angivelse af, om svaret er planlagt, forsinket eller blev/blev ikke sendt.

Designforbedringer af Dark blue-temaet

Baseret på feedback fra vores kunder arbejder vores udvikler kontinuerligt på at forbedre Dark blue-temaet. For nylig blev den interne chat mellem agenter, menuen til redigering af ticketgitter og pop-up-meddelelsen til genindlæsning af panel redesignet for at være mere synlig og brugervenlig.

Brug af http-godkendelse ved hentning af WhatsApp-mediefiler fra Twilio

I overensstemmelse med de seneste Twilio-sikkerhedsændringer opdaterede vores udvikler vores WhatsApp-integration og implementerede den påkrævede HTTP-godkendelse til integrationen, så vores kunder kan hente mediefiler uden problemer som sædvanligt.

Indsendelse af ticket fra en kundeportal fungerer igen korrekt

Nogle gange havde kunder, der var logget ind på deres kundeportaler, vanskeligheder med at indsende tickets. Dette problem opstod, fordi felterne Navn og E-mail var skjult og efterladt tomme, i stedet for automatisk at indlæse den loggede kundes navn og e-mailadresse, når formularen til indsendelse af ticket blev indlæst. Udvikler løste det ved at tilføje en betingelse for at kontrollere, om brugerens data var indlæst.

Chatdisponibilitet-rapport viser igen korrekte værdier

Efter seneste omstrukturering opstod der et problem med, at chatdisponibilitet-rapportdiagrammer viste forkerte værdier. Dette problem opstod, fordi der kunne være tomt rum i diagrammet, der angiver agentens utilgængelighed, selv når der var online-agenter tilgængelige. Heldigvis løste vores udvikler problemet hurtigt og rettede rapportgenereringen, hvilket sikrer nøjagtig datarepræsentation.

Konklusion og indsigt i fremtidigt vejkort

Som altid er der andre rettelser og forbedringer i design og panelresponsivitet. For eksempel er ticketfiltre nu skjult på mindre skærme, når siden er mindre end 1024px, når en agent åbner et ticket.

Vores udvikler arbejder også stadig kontinuerligt på AI ChatGPT-funktionen og dens forbedringer. Ud over at bruge videnbase-artikler som kilder, vil AI-funktionen også kunne bruge tickets med specifikke tags som kilder.

Sidst men ikke mindst, blandt mange andre ændringer og forbedringer, arbejder vi også i øjeblikket på at omarbejde SLA-funktionen, omstrukturere tickettags, så de kan arkiveres, og forny agentrangeringsfunktionen. Hold øje med de kommende LiveAgent-opdateringer!

Klar til at opleve de seneste forbedringer?

LiveAgent er ikke bare en fuldt udstyret helpdesk-software, dens use cases går langt ud over det. Dra fordel af vores kommunikationsmuligheder og forbedre dit salg.