LiveAgent udvikler en AI-drevet funktion til at skabe personlige e-mail ticket-svar ud fra vidensbasens artikler, hvilket forbedrer svartider og nøjagtighed.
Verdenen inden for kundesupport udvikler sig i et hastigt tempo, med kunstig intelligens i spidsen, der forandrer måden virksomheder interagerer med deres kunder på.
Hos LiveAgent har vi noget nyt på vej – og som du nok kan regne ud, handler det om kunstig intelligens! Vi er glade for at kunne annoncere, at vi arbejder på en af vores mest ambitiøse funktioner, som vil blive drevet af AI. Vi vil løbende offentliggøre nye funktioner, efterhånden som udviklingsprocessen skrider frem, men i mellemtiden kan vi fortælle dig om den allerførste, du får mulighed for at prøve.
Vi planlægger i øjeblikket vores AI Assist – en AI-drevet funktion, der hjælper dig med at udarbejde svarskabeloner til e-mail tickets baseret på dine eksisterende vidensbaseartikler.
Disse e-mail ticket-svarskabeloner vil være tilpasset forskellige brugsscenarier baseret på nyttige svar og vejledninger fra dine artikler. Det betyder, at alle agenter kan spare tid på at udforme svar på kundehenvendelser og hurtigt få adgang til information, i stedet for at skulle gennemsøge hundredvis af artikler. Denne nye funktion kan markant forbedre dine svartider og skabe en fantastisk kundeoplevelse med højere tilfredshed.
Denne AI-drevne funktion udnytter avancerede maskinlæringsalgoritmer til at lære, forstå og analysere indholdet af hele din vidensbase – eller flere vidensbaser. Den gennemgår hver artikel for at indsamle information til videre analyse og brug. Derefter vil AI’en foreslå det bedste og mest relevante svar på en e-mail ticket baseret på konteksten.
Funktionen bliver designet til at fungere problemfrit sammen med LiveAgent, og du vil kunne få adgang til den, afhængigt af din abonnementsplan.
Alle agenter får mulighed for at acceptere eller afvise alle svar, der foreslås af AI, men de kan også redigere, tilpasse dem eller tilføje tekststykker efter behov. Funktionen kræver ikke nogen kompliceret opsætning, men den skal have adgang til vidensbaseartikler for at hente relevant kildemateriale til at udforme passende svar.
AI-genererede svar er ikke bare smarte og perfekt formulerede – de kan også spare dig for masser af tid. I stedet for selv at lede efter artikler og skrive svar, kan du bruge det AI-forslåede svar som det er, lave redigeringer eller tilføje egne afsnit for at gøre dem mere personlige. Systemet genererer et svar på kort tid, så du hurtigt kan komme videre med den presserende kundehenvendelse.
E-mailsvar genereret af AI er ikke kun en hurtig måde at komme videre i kundedialogen på – de løfter også svarkvaliteten til et nyt niveau. Presserende sager kræver ofte, at agenter handler hurtigt, og det kan give plads til menneskelige fejl. Da AI’en kan identificere problemer korrekt og foreslå passende løsninger, kan du undgå mange fejl og løse sager hurtigere.
AI’s e-mailsvar og skabeloner er lige så gode som din vidensbase, hvilket gør funktionen ideel til at levere personlig support, der direkte adresserer problemerne. Du kan stole på, at LiveAgent altid foreslår den rette fremgangsmåde for din kommunikation.
Selvom dine agenter måske er hurtige til at svare, kan de håndtere langt flere kundehenvendelser med AI-funktionerne i ryggen. Spar tid, sænk omkostningerne og håndter flere sager på én gang. En ekstra fordel er, at alle dine agenter kan tage en velfortjent pause efter en så produktiv dag.
Følg med for flere opdateringer, hvor du kan læse mere om lanceringsdatoen for denne funktion samt nyheder om kommende AI-drevne funktioner.
LiveAgents AI-drevne funktion vil spare dig tid på at udforme e-mail ticket-svar. Det betyder hurtigere svartider og en bedre kundeoplevelse!
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
Funktionen benytter avancerede maskinlæringsalgoritmer til at analysere dine vidensbaseartikler og foreslå de mest passende e-mail ticket-svar baseret på kundens problemstilling. Agenter kan acceptere, afvise eller tilpasse de AI-foreslåede svar.
De vigtigste fordele inkluderer forbedrede svartider, øget svarkvalitet og effektivitet, personlig support til hver situation samt lavere driftsomkostninger, da agenter kan håndtere flere henvendelser.
Ja, agenter har fuld kontrol. De kan acceptere det AI-foreslåede svar som det er, foretage redigeringer og små ændringer, tilføje egne afsnit for at gøre svarene mere personlige eller helt afvise forslagene.
Funktionen kræver adgang til dine vidensbaseartikler for at få relevant kildemateriale til at udforme passende svar. Den fungerer problemfrit sammen med LiveAgent, og tilgængeligheden afhænger af din abonnementsplan.
Ved at levere hurtigere svartider og mere præcise, personlige svar forbedrer funktionen kundetilfredsheden markant. Agenter kan fokusere på komplekse sager, mens rutineforespørgsler håndteres mere effektivt.
Opdag LiveAgents September 2025 opdatering, som inkluderer AI Draft Composer, forbedret inaktiv chat-oplevelse, omdesignede billetfiltre, lukkede billetter i ku...
Opdag LiveAgent's marts opdateringer: AI Chatbot lancering, forbedringer af billetsfiltre, fejlrettelser og mere! Forbedre din kundesupport i dag!
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
