Top 15 Intercom-alternativer til 2025

Intercom er en populær kundeserviceplatform, der giver virksomheder mulighed for at forbinde sig med deres kunder i realtid gennem forskellige kanaler såsom personaliserede meddelelser, e-mail, chat og meget mere. Det er dog muligvis ikke det bedste valg for alle. Lad os udforske de bedste Intercom-alternativer og hjælpe dig med at finde den bedste løsning til din virksomhed.

Hvorfor bør du søge efter Intercom-alternativer?

Selvom Intercom er en fantastisk kundeommunikationsplatform, er der flere potentielle grunde til, at virksomheder kan søge efter alternative løsninger:

• Omkostninger – En almindelig grund er omkostninger. Intercom-priserne kan være ret høje, især for mindre virksomheder eller dem, der lige er startet. Du behøver ikke at ofre dine virksomhedsbehovs på grund af omkostninger.
• Funktioner – Selvom forskellige virksomheder kan kræve visse vigtige funktioner, kan Intercom være overvældende for mindre virksomheder, der kun har brug for et sæt grundlæggende funktioner. Intercom er fyldt med avancerede funktionaliteter såsom kraftfulde segmenteringsfunktioner, der giver virksomheder mulighed for at målrette specifikke kundegrupper med personaliserede meddelelser.
• Brugeroplevelse – Kundeoplevelse er en anden faktor, der kan få virksomheder til at udforske andre muligheder. Selvom Intercom har en moderne og tilpasselig grænseflade, er det muligvis ikke det mest intuitivt eller brugervenligt, hvis du ikke har interageret med lignende værktøjer før.
• Tilpasning – Selvom Intercom giver en bred vifte af tilpasningsmuligheder, kan nogle virksomheder kræve mere fleksibilitet og kontrol over deres platform. Intercoms tilpasningsmuligheder er begrænsede, hvilket betyder, at virksomheder ikke kan tilpasse dets kernefunktioner.

Et sammenligningskort over de 5 bedste Intercom-alternativer

Udforskning af vigtige faktorer ved valg af det optimale Intercom-alternativ

Valg af det rigtige Intercom-alternativ kan være en udfordring, især med det brede udvalg af muligheder, der er tilgængelige på markedet. Der er flere faktorer, der spiller en rolle, når du vælger den mest passende løsning til din virksomhed.

Vurder dine virksomhedsbehovs for en Intercom-konkurrent

Når du søger efter det bedste Intercom-alternativ, skal du vurdere dine virksomhedsbehovs og specifikke krav for at træffe en informeret beslutning. Her er nogle af de faktorer, du bør overveje:

• Målniche – Dette er en anden vigtig faktor at overveje. Forskellige kundeommunikationsværktøjer kan specialisere sig i at betjene specifikke nicher eller industrier, såsom e-handel, SaaS, sundhedsvæsen eller uddannelse. Overvej, om den valgte platform har specifikke funktioner eller integrationer, der passer til din specifikke niche.
• Omkostninger – Hvis du søger efter Intercom-alternativer, er prisen en vigtig faktor at overveje. Overvej dit budget, funktioner og det niveau af tilpasning, du kræver. Forskellige udbydere tilbyder forskellige prisplaner, der kan variere fra gratis planer med kun begrænsede funktioner til dyrere niveauer med avancerede funktioner og tilpasninger. Vær opmærksom på eventuelle skjulte omkostninger eller gebyrer, der kan påvirke dit budget.
• Størrelse på din kundebase – Forskellige kundeommunikationsværktøjer er designet til at håndtere varierende mængder af kundeinteraktioner. Du bør søge efter en platform, der kan håndtere det stigende volumen af kunder og fortsætte med at give en fremragende kundeoplevelse. Virksomheder med en mindre kundebase kan muligvis bruge et enklere og mere overkommeligt alternativ, der giver færre funktioner, integrationer og tilpasningsmuligheder. Men når din virksomhed vokser, kan du have brug for en skalerbar løsning, der kan opfylde dine behov.
• Kundeservice – Tilbyder den platform, du overvejer, 24/7 support? Er de tilgængelige gennem flere kanaler? Har de en omfattende og let tilgængelig vidensbase? Alle disse spørgsmål kan hjælpe dig med at vurdere niveauet for support, de giver. Intercoms kundeservice kan være en af grundene til, at brugere beslutter sig for at søge efter en anden alternativ platform. Det kan tage op til et par timer, før du modtager et svar fra deres team, og deres kundeserviceagenter sender ofte forudskrevne meddelelser i stedet for at tilbyde specifikke svar på dine problemer.

Bestem vigtige funktioner at søge efter i Intercom-konkurrenter

For at vælge en platform til effektiv og problemfri kommunikation med kunder, skal du undersøge nogle af dens vigtige funktioner:

• Live chat – Live chat er et væsentligt værktøj, der giver virksomheder mulighed for at forbinde sig med kunder i realtid. Det giver øjeblikkelig support og assistance, hvilket fører til forbedret kundetilfredshed og bedre kundeoplevelse. Søg efter en platform, der tilbyder en tilpasselig chat-widget og forudskrevne svar for at forbedre effektiviteten og reducere responstider.
• Omnichannel-support – Kunder forventer at kunne kommunikere problemfrit med virksomheder gennem deres foretrukne kanaler, såsom e-mail, live chat, sociale medieplatforme og telefon. Derfor bør du søge efter en platform, der tilbyder enestående omnichannel-support, så virksomheder kan administrere alle kundeinteraktioner på ét centraliseret sted, uanset hvilken kanal kunderne vælger at bruge.
• Ticketing-system – Implementering af et ticketing-system giver virksomheder mulighed for at administrere og spore alle kundeforespørgsler på en organiseret og effektiv måde. Søg efter en platform, der tilbyder tilpasselige ticketfelter, tickethistorik, tidssporing, automatisering, rapportering og andre funktioner.
• Segmentering og målretning – En platform, der kan give segmenterings- og målretningsfunktioner, giver virksomheder mulighed for at personalisere deres tilgang baseret på specifikke kriterier, såsom kundeatfærd, deres specifikke placering eller demografi. Tilpasning af dine kundeinteraktioner til deres behov og præferencer fører til forbedret kundeloyalitet og fastholdelse.
• Analyser og rapportering – Levering af realtidsanalyser og rapportering giver virksomheder mulighed for at måle og optimere deres kundeommunikationsindsats, identificere tendenser og mønstre, træffe datadrevne beslutninger og spore engagement-rater og responstider.

Evaluer brugeroplevelse og brugervenlighed i Intercom-alternativer

Valg af et Intercom-alternativ med en intuitiv grænseflade og problemfri brugeroplevelse er afgørende for at sikre, at dit team kan administrere kundeommunikation effektivt og give en fremragende kundeoplevelse. Ved at følge disse tips kan du vælge den bedste udbyder til din virksomhed og dit team:

• Søg efter et værktøj, der giver en moderne grænseflade, der er let at bruge og navigere. Prøv at undgå platforme, der virker rodet eller forvirrende, fordi det kan føre til frustration og fejl. I stedet skal du vælge en platform, der er let at bruge og kræver minimal træning.
• Overvej niveauet for tilpasning, det tillader. Platformen bør give dig mulighed for at tilpasse dens grænseflade efter dine ønsker og tillade ændringer såsom branding, farveskemaer og layouts.
• Evaluer niveauet for kundeservice og service, som platformen giver. Sørg for, at udbyderen tilbyder omfattende brugerservice og træning i form af tutorials, dokumentation og kundeservice.
• Læs anmeldelser og vidnesbyrd fra virksomheder, der har førstehåndserfaring. Læs deres feedback om platformens brugeroplevelse og grænseflade, samt eventuelle problemer eller udfordringer, de mødte.

Sammenlign prissætning og værdi blandt Intercom-alternativer

Prissætning og værdi er afgørende faktorer værd at overveje, fordi de direkte påvirker løsningens omkostningseffektivitet. Selvom Intercom er en af de mest populære kundeserviceplatforme, er det muligvis ikke en perfekt pasform for alle virksomheder på grund af dens prisstruktur eller funktionssæt.

Sammenlign Intercom-prisplaner og Intercom-funktioner med andre udbydere og bestem, hvilken mulighed der giver mest værdi for pengene. Ved at sammenligne forskellige populære alternativer kan virksomheder træffe en informeret beslutning om, hvilken løsning der vil give det bedste ROI.

I sidste ende er det afgørende for din virksomhed at finde en udbyder, der opnår den rigtige balance mellem prissætning og værdi, for at tilbyde verdensklasse kundeservice, samtidig med at du holder dig inden for budgettet.

De 15 bedste Intercom-alternativer

1. LiveAgent

LiveAgent er et help desk-software, der kan bruges på tværs af forskellige industrier. Det tilbyder over 120 funktioner og funktionaliteter og mere end 220 integrationer, men forbliver alligevel en af de mest overkommelige muligheder på markedet. Med en brugervenlig grænseflade og 24/7 kundeservice er softwaren tilgængelig selv for dem med minimal teknisk viden, samtidig med at mulighederne forbliver åbne for brugere, der har kodningserfaring.

LiveAgent-funktioner

• Live chat
• Chathistorik
• Ticketing-system
• Automatiseret ticketdistribution
• Hybrid ticketing-system
• Serviceaftaler
• Kundeservicerapportering
• Vidensbasestyringssystem
• Feedback og forslag
• Call center

Vigtige integrationer

LiveAgent tilbyder over 220 integrationer, der hjælper med at strømline kundeserviceoperationer og forbedre effektiviteten. De vigtige integrationer omfatter ticketing, CRM, e-handel, e-mailmarkedsføring, samarbejdsværktøjer, sociale medier, projektledelse og VoIP-platforme. Alle disse integrationer giver virksomheder mulighed for at administrere kundeforespørgsler fra et enkelt dashboard, reducere responstider og forbedre den overordnede effektivitet.

Fordele

• Omnichannel-tilgang
• Intern og ekstern vidensbase
• Prissætning
• Brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Kan ikke logge ind på to browsere med samme konto på samme tid
• Teknisk support er tilgængelig 24/7, men det er placeret i EU

Bedst til

Generelt er LiveAgent bedst til virksomheder, der søger en brugervenlig, overkommelig og tilpasselig help desk-løsning. Selvom det primært bruges af e-handelsvirksomheder, kan LiveAgents funktioner være nyttige i enhver industri. Små til mellemstore virksomheder, der ønsker at forenkle deres kundeserviceprocesser og forbedre kundetilfredshed, vil især drage fordel af at bruge det.

LiveAgent-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Lille: $15/agent pr. måned (faktureret årligt) – inkluderer grundlæggende funktioner såsom 3 indgående og udgående e-mailkonti, op til 10 afdelinger, en live chat-knap, en vidensbase, kundeservice og meget mere.
• Medium: $29/agent pr. måned (faktureret årligt) – inkluderer alle funktioner fra småabonnementet plus nogle yderligere funktioner såsom 10 indgående og udgående e-mailkonti, 20 afdelinger, call center-support, produkttræning, 5-10 SLA-niveauer, interaktiv stemmerespons, brugerdefineret domænhosting og meget mere.
• Stor: $49/agent pr. måned (faktureret årligt) – inkluderer op til 150 indgående og udgående e-mailkonti, 3 Whatsapp-konti, en multi-vidensbase, en senior account manager, 2 vidensbasiser, 50 SLA-niveauer og mange andre yderligere funktioner.
• Enterprise: $69/agent pr. måned (faktureret årligt) – inkluderer alle funktioner fra tidligere planer plus andre avancerede funktioner såsom 500 indgående og udgående e-mailkonti, 3+ Whatsapp-konti, assisterede kanalintegrationer, prioritetssupport, servicereviewopkald og rapporter, op til 100 brugerdefinerede roller og meget mere.

2. Zoho Desk

Zoho Desk tilbyder et kraftfuldt sæt værktøjer, der hjælper dig med at forenkle kundeserviceoperationer, være mere tilgængelig for kunder og styrke agenter til at forblive produktive og organiserede.

Zoho Desk-funktioner

• Multi-brand hjælpecenter
• Call center
• Omnichannel-kommunikation
• Instant messaging
• Live chat-løsning
• Administrer flere samtaler samtidigt
• Opret separate afdelinger
• Kontekstuelle rapporter
• Analyser og rapportering

Vigtige integrationer

Zoho Desk muliggør en række vigtige integrationer, der hjælper virksomheder med at strømline deres kundeserviceprocesser. Zoho Desk integreres med forskellige platforme, herunder kunderelationsstyringssoftware (CRM), fejlsporing, Zoho-analyser, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio og mange flere. Disse integrationer giver virksomheder mulighed for at administrere kundeforespørgsler fra et enkelt rapporteringsdashboard.

Fordele

• Teamsamarbejde på tværs af forskellige afdelinger
• Omnichannel-interaktioner med kunder
• Brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Taskautomatisering kunne bruge nogle forbedringer
• Lavere prisplaner tilbyder ikke mange tredjepartsintegrationer
• Det tager tid at forstå hele platformen

Bedst til

Zoho Desk er et fremragende valg for virksomheder af alle størrelser. Små til mellemstore virksomheder, der prioriterer omkostningseffektivitet, tilpasning og skalerbarhed, kan dog drage stor fordel af at implementere Zoho Desk.

Zoho Desk-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Standard: €14 pr. bruger pr. måned (faktureret årligt) – indeholder væsentlige supportfunktioner for at hjælpe dit kundeserviceteam med at være mere produktivt. Dette inkluderer et hjælpecenter, sociale medier (Facebook & Twitter) for ét brand, 5 e-mailkanaler, feedbackwidgets, tickethistorik og meget mere.
• Professionel: €23 pr. bruger pr. måned (faktureret årligt) – har alle funktioner inkluderet i Standard-planen plus nogle yderligere. De yderligere funktioner inkluderer 10 e-mailkanaler, instant messaging (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), telefoni, kundebaseret SLA, automatisk tidssporing osv.
• Enterprise: €40 pr. bruger pr. måned (faktureret årligt) – tilbyder avancerede AI- og tilpasningsmuligheder.

3. Freshdesk

Freshdesk er en kundesupportløsning, der giver intuitive værktøjer til at styrke dit supportteam til at håndtere kundeforespørgsler med lethed og effektivt administrere komplekse problemer.

Freshdesk-funktioner

• Teampostkasse
• SLA-styring
• Team huddle
• Support på tværs af kanaler
• Intelligent tickettildeling
• Chatbot-funktioner drevet af Freddy AI
• Brugerdefinerede rapporter
• Tilpasningsmuligheder
• Feedbackmekanisme
• Identitets- og adgangsstyring

Vigtige integrationer

Freshdesk giver en bred vifte af integrationer, der kan hjælpe med at strømline dine operationer. Nogle af deres integrationsmuligheder er gratis, men nogle af dem kommer med en ekstra pris. De integreres med nogle af de mest populære værktøjer såsom Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populære CRM-værktøjer, Jira og mange andre.

Fordele

• Intuitiv brugeregrænseflade
• God kundeservice
• Tilpasseligt dashboard

Ulemper

• Rapportering
• Begrænset fleksibilitet til at oprette brugerdefinerede rapporter i lavere prisplaner

Bedst til

Freshdesk kan gavne en bred vifte af virksomheder, herunder små til mellemstore virksomheder, startups samt virksomheder på virksomhedsniveau. Freshdesks omfattende funktioner, tilpasselige prisplaner og integrationer gør det til en alsidig løsning for virksomheder i alle industrier.

Freshdesk-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Gratis: Den gratis plan tilbyder grundlæggende funktioner såsom integreret ticketing på tværs af e-mail og sociale medier, ticketdispatch, vidensbase, tickettrendrapport, analyser og rapportering, teamsamarbejde, 24/7 support og meget mere. Det er dog kun tilgængeligt for op til 10 agenter.
• Vækst: €15 pr. agent/måned (når det faktureres årligt) – inkluderer funktioner såsom automatisering, kollisionsdetektion, SLA-styring, en brugerdefineret e-mailserver, brugerdefinerede ticketfelter, dybdegående helpdesk-rapport, 1000+ marketplace-apps og meget mere.
• Pro: €49 pr. agent/måned (når det faktureres årligt) – det mest populære abonnement. Det tilbyder en række funktioner, herunder brugerdefinerede roller, kunderejser, brugerdefinerede dashboards og rapporter, udvidelige API-grænser, SLA-påmindelse og eskalering, en flersproget vidensbase, brugerdefinerede målinger, rapportdeling, CSAT-undersøgelser og rapporter og mange andre.
• Enterprise: €79 pr. agent/måned (når det faktureres årligt) – det højeste abonnement, som Freshdesk tilbyder. Funktionerne inkluderer alt i Pro-planen plus yderligere funktioner såsom en e-mailbot, revisionslog, færdighedsbaseret routing, fleksibel vidensbasehierarki, artikelforeslår, rapportdeling, brugerdefinerede målinger og meget mere.

4. Crisp

Crisp er en multi-channel messaging-platform, der hjælper med at forbinde kunder med din virksomhed på en mere personlig måde. Det er en alsidig løsning, der er betroet af mere end 60.000 virksomheder verden over.

Crisp-funktioner

• Tilpasselig webstedwidget
• Realtids-chatmeddelelsesoversat
• CRM
• Spor begivenheder
• Ticketing-system
• Automatisk tickettildeling
• Flersproget vidensbase
• Chatbot
• Delt postkasse
• Spor kunders livscyklus

Vigtige integrationer

Crisp tilbyder mange forskellige integrationer med dine yndlingsapps for at levere den bedste kundeoplevelse. Nogle af deres mest populære integrationer inkluderer WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack osv.

Fordele

• Kundeservice
• Fantastiske integrationer med sociale medieplatforme
• Brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Du kan ikke deaktivere chat eller omdirigere kunder uden for arbejdstid
• CRM-systemet har en meget begrænset kontaktliste
• Begrænsede tilpasningsmuligheder

Bedst til

Crisp tilbyder godt forhold mellem pris og kvalitet og mere overkommelige prisplaner sammenlignet med Intercom, hvilket gør det til en attraktiv mulighed for små og mellemstore virksomheder. Større virksomheder kan finde Crisps funktionssæt noget begrænset, men det er stadig en levedygtig mulighed for specifikke use cases.

Crisp-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Gratis: Denne plan er en passende mulighed for personlige websteder og alle, der ønsker grundlæggende funktioner, der giver dem mulighed for at kommunikere med webstedsbesøgende. Denne plan giver følgende funktioner: 2 pladser, en webstedschat-widget, delt postkasse, kontaktformular, mobilapplikation, ubegrænset samtale og en Shopify-integration.
• Pro: €25 pr. måned pr. arbejdsområde – en populær mulighed for startups i tidlig fase, der ønsker at forbedre deres kunderelationer. Det inkluderer funktioner såsom 4 inkluderede pladser, 5.000 kontakter, ubegrænset historie, chat-triggere, Messenger-integration, e-mailintegration, slack-integration og genveje.
• Ubegrænset: €95 pr. måned pr. arbejdsområde – egnet til virksomheder, der kræver en løsning med yderligere funktioner. Dens avancerede funktioner inkluderer 20 pladser, 50.000 kontakter, chatbots, lyd- og videochat, LiveTranslate, automatiserede kampagner, analyser, segmentintegration, MagicBrowse og meget mere.
• Enterprise: Brugerdefineret prissætning – bedst egnet til større virksomheder, der har specifikke krav og vil drage fordel af avancerede funktioner, brugerdefineret onboarding og personaliserede SLA’er. Denne plan inkluderer unik prissætning, brugerdefinerede grænser, dedikeret onboarding og meget mere.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er kundeservicesoftware, der kan hjælpe din organisation med at forbedre kunderelationer, drive dit teams effektivitet og levere fremragende kundeservice ved at forbinde alle dine data og kanaler til en centraliseret platform.

HubSpot Service Hub-funktioner

• Kundeportal
• Ticketing-system
• Vidensbase
• Omni-channel messaging
• Indgående opkald
• Live chat-løsning
• Kundeservicesporing
• VoIP-opkald
• Opkaldregistrering og analyser
• Problemsporing

Vigtige integrationer

HubSpot tilbyder mere end 1.400 integrationer, herunder Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot til WordPress, Facebook Ads og mange flere.

Fordele

• Brugervenlig grænseflade
• Ticketing-system
• Nem installation

Ulemper

• Mangel på automatiseringsfunktioner
• Webstedshastighed kunne forbedres
• Høj pris

Bedst til

HubSpot Service Hub kan gavne en bred vifte af virksomheder af forskellige typer og størrelser. Små virksomheder, startups og mellemstore virksomheder kan drage fordel af at bruge HubSpot, fordi det er let at bruge og tilbyder overkommelige planer. Større virksomheder kan også drage fordel af at bruge HubSpot Service Hub. Platformen integreres med andre forretningsværktøjer, tilbyder avancerede analysesfunktioner, sporer kundetilfredshed og identificerer problemområder, hvilket gør det lettere at træffe datadrevne beslutninger.

HubSpot Service Hub-prissætning

• Gratis prøveperiode: Nej
• Gratis værktøjer: Denne plan indeholder nogle gratis marketingværktøjer, gratis salgsværktøjer, gratis serviceværktøjer, gratis CMS-værktøjer og gratis operationsværktøjer. Denne plan er dog begrænset til 10 brugerdefinerede egenskaber, 1 e-mailautomatisering pr. formular, standard webanalyser og rapporteringsdashboard, 1 postkasse osv.
• Starter: €18 pr. måned – inkluderer 1.000 marketingkontakter. Det inkluderer også alle gratis værktøjer plus fjerner HubSpot-branding fra live chat, formularer, landingssider og e-mailmarkedsføring. De yderligere funktioner, du kan nyde i denne plan, er op til 10 automatiserede handlinger, flersproget versioner af webstedssider med op til 3 HubSpot-understøttede sprog, 10 dashboards, 10 rapporter pr. dashboard, e-mail- og in-app chat-support og mange andre.
• Professionel: €441 pr. måned – primært egnet til større teams, der har brug for mere avancerede funktioner. Det inkluderer funktioner såsom omnichannel-marketingautomatisering, tilpasselig webstedstrafikanalyse, op til 100 postkasser, 25 dashboards og 30 rapporter pr. dashboard, op til 10 teams, 1.000 kampagner pr. portal og mange andre.
• Enterprise: €1.180 pr. måned – egnet til store virksomheder, der kræver mange avancerede funktioner. Nogle af funktionaliteterne i denne plan er op til 500 brugerdefinerede rapporter, op til 1.000 arbejdsprocesser, 600 brugerdefinerede visninger pr. konto, forudsigelig leadscoring, YouTube-analyseintegration og mange andre.

6. Zendesk

Zendesk er kundeservicesoftware, der er betroet af over 100.000 virksomheder verden over. Det hjælper virksomheder med at administrere deres kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler og giver dem mulighed for at personalisere samtalerne baseret på kunders nøjagtige behov.

Zendesk-funktioner

• Ticketing
• Hjælpecenter
• Centraliseret arbejdsområde
• Chatbots
• Analyser og rapportering
• Routing og intelligens
• Integreret stemmesoftware
• Multi-channel messaging
• Proaktiv messaging

Vigtige integrationer

Zendesk tilbyder mange vigtige integrationer, der hjælper med at strømline kundeserviceoperationer og derfor tilbyde mere personaliseret kundeservice. Nogle af de vigtige integrationer inkluderer populære CRM-værktøjer som Salesforce og HubSpot, e-handelsplatforme som Shopify og Magento, sociale medieplatforme, ticketing-systemer og VoIP-systemer som Twilio.

Fordele

• Bredt udvalg af integrationer
• Tilpasningsmuligheder
• Brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Dårlig kundeservice
• Svært at spore en tickets fremskridt
• Ingen meddelelser om ticketopdateringer

Bedst til

Zendesk er en alsidig kundeserviceplatform, der kan være gavnlig for virksomheder af alle størrelser og industrier. Virksomheder, der værdsætter fleksibilitet og skalerbarhed, kan sætte pris på Zendesk, da det tilbyder en række prisplaner og funktioner, der kan tilpasses til at opfylde de specifikke behov for hver virksomhed.

Zendesk-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Support Team: €19/måned pr. bruger (faktureret årligt) – Zendeks billigste plan, der henvender sig til små teams med begrænsede ressourcer. Med grundlæggende funktioner såsom e-mail, stemme og sociale medier, med forudbygget analyser og et grundlæggende ticketing-system, er Support Team-niveauet en fantastisk indgang til Zendeks software.
• Suite Team: €49/måned pr. bruger (faktureret årligt) – giver en opgradering fra Support Team-niveauet. Nogle af de inkluderede funktioner er en samlet agent-arbejdsområde, standard bots, et enkelt hjælpecenter, op til 50 automatiserede AI-drevne svar, forudbygget rapportering og analyser, standard datalagring, onboarding-guider og meget mere.
• Suite Growth: €79/måned pr. bruger (faktureret årligt) – tilbyder alle funktioner fra den forrige, plus nogle tilføjelser. De yderligere funktioner inkluderer tilpasselige ticketlayouts, SLA-styring, flersproget support, AI-drevet vidensbasestyring, op til 100 AI-drevne automatiserede svar, mellemliggende datalagring og meget mere.
• Suite Professional: €99/måned pr. bruger (faktureret årligt) – inkluderer nogle flere yderligere funktioner såsom op til 500 AI-drevne automatiserede svar, flere hjælpecentre, integrerede communityfora, private samtaletrådde, tilpasselige og delbare dashboards, avancerede stemmekapaciteter og mange andre.
• Suite Enterprise: €150 pr. agent/måned (faktureret årligt) – tilbyder avancerede funktioner såsom brugerdefinerede teamroller og tilladelser, avanceret vidensbasestyring, live data og ekstern dashboarddeling, tilpasselig branding til websamtale og andre.

7. Drift

Drift er en samtaleplatform, der giver marketing-, salgs- og supportteams mulighed for at engagere sig med deres kunder i realtid, opbygge tillid og øge omsætningen ved at levere meningsfuld kundeoplevelse.

Drift-funktioner

• AI-bots
• Brugerdefinerede chatbot-funktioner
• Prospector
• Realtidsmeddelelser
• Mobilapp
• Live chat
• Realtidsdashboard
• Rapportering
• Responstimer

Vigtige integrationer

Drift tilbyder 50+ native integrationer og Zapier-forbindelse til over 500 forskellige apps, der hjælper dig med at strømline din kundeommunikation. Nogle af deres integrationer inkluderer Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft og andre.

Fordele

• Live chat
• Indsamler kundeoplysninger, før de forbindes til agenter
• Arrangementer af møder

Ulemper

• Mere tilpasningsmuligheder er nødvendige
• Højere prissætning
• Tid til opsætning

Bedst til

Drift er primært egnet til større organisationer, der kræver en tilpasselig platform, der kan integreres med andre værktøjer og sikre kompatibilitet med deres arbejdsgang. På grund af deres højere prissætning er Drifts platform muligvis ikke egnet til mindre teams og startups, men softwaren er designet til at understøtte behovene for virksomheder af alle størrelser.

Drift-prissætning

• Gratis prøveperiode: Nej
• Premium-plan: Starter ved $2.500 pr. måned (faktureret årligt) – inkluderer funktioner såsom live chat, møder, brugerdefinerede chatbots, intel, realtidsmeddelelser og samtalebaserede landingssider.
• Avanceret: Kontakt Drifts salgsteam for prissætning – med dette niveau får du alle funktioner fra Premium-planen plus nogle yderligere, såsom Fastlane, publikum, A/B-test og flex routing.
• Enterprise: Kontakt Drifts salgsteam for prissætning – tilbyder de fleste funktioner og inkluderer alle de tidligere nævnte fra lavere niveauer plus andre avancerede funktioner som arbejdsområder, AI-drevne chatbots og brugerdefineret RBAC.

8. LiveChat

LiveChat er en kundeserviceplatform, der hjælper med at skabe en mindeværdig chatoplevelse for dine kunder og hjælper med at løse kundeproblemer proaktivt. Det giver værktøjer til at opbygge en kundeoplevelse, der kan forbedre brandrygte og opbygge stærkere relationer med kunder.

LiveChat-funktioner

• Meddelelser
• Chatbots
• Flersproget chat-widget
• Chathistorik
• Chat-knapper
• Routingsregler
• Målrettede meddelelser
• Tilpasning
• Analyser og rapporter
• Adgangsbegrænsning

Vigtige integrationer

LiveChat tilbyder over 200 integrationer med mange forskellige tredjepartsværktøjer. Nogle af deres mest populære integrationer inkluderer Google Business-meddelelser, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce og mange andre.

Fordele

• Nem opsætning
• Acceptering eller afvisning af indgående chats
• Brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Langsom, når den er overbelastet
• Højere pris
• Utilstrækkelig mobilapp

Bedst til

LiveChat er et fremragende Intercom-alternativ, der tilbyder mange funktioner og integrationer for virksomheder af alle størrelser. Platformen fokuserer primært på live chat-kapaciteter, hvilket giver organisationer mulighed for at engagere sig med deres kunder i realtid.

LiveChat-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Starter: $20/måned pr. bruger – inkluderer grundlæggende funktioner, der er mest egnede til små virksomheder eller startups. Det tilbyder en begrænset mængde funktioner, men det kan være nok, hvis du har et begrænset budget, eller hvis du lige er ved at starte med din virksomhed. Disse funktioner inkluderer: inaktivitetsmeddelelser, support til flere websteder, trafiksporing op til 100 kunder, ticketstyring, daglige sammenfattelsesrapporter, vidensbase osv.
• Team: $41/måned pr. bruger – består af alle funktioner fra Starter-planen plus tilføjelser som foreslåede forudskrevne svar, trafiksporing op til 400 kunder, fildeling, routingsregler, ticketmærkning, ticketstatistik, chat-knaptilpasning og mange andre.
• Business: $59/måned pr. bruger – inkluderer funktioner fra Team-planen plus tilføjelser såsom trafiksporing op til 1000 kunder, chat-overtagelse, routingsregler baseret på geolokation, arbejdsplanlægger, adgangsbegrænsning, privat tilstand og meget mere.
• Enterprise: Kontakt LiveChats salgsteam – har mange avancerede funktioner, der bør opfylde selv nogle af de mest specifikke behov, som organisationen måtte have. Disse avancerede funktioner inkluderer revisionslog, sikkerhedsassistance, produkttræning, 24/7 support, juridisk assistance, en key account manager og andre.

9. Olark

Olark er live chat-software, der giver virksomheder mulighed for at forbinde sig nemt med deres kunder i realtid. Olarks chatudskrift gør det let at spore og analysere kundeadfærd og interaktioner, hvilket giver dem værdifuld indsigt til at forbedre deres kundeservice.

Olark-funktioner

• Live chat-analyser
• Brugerdefinerede chatbox-formularer
• Overvågning af teamperformance
• Genvejssystem
• Automatiserede live chat-meddelelser
• Realtidschat
• Chat-routing
• Tilpasningsmuligheder
• Flersproget chat-app

Vigtige integrationer

Olark tilbyder mange integrationer med populære værktøjer, som virksomheder bruger til at strømline deres processer. Nogle af integrationerne inkluderer WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify og mange flere. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, kan du opbygge dine brugerdefinerede integrationer ved hjælp af Webhooks eller JavaScript API.

Fordele

• Brugervenlig grænseflade
• Overkommelig prissætning
• Kundeservice

Ulemper

• Få muligheder for at tilpasse chat-widget
• Problemer med skærmdelingen
• Lejlighedsvise nedbrud

Bedst til

Olark er et Intercom-alternativ, der er tilgængeligt for virksomheder af alle størrelser i forskellige industrier.

Olark-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Standard-plan: $29 pr. måned pr. plads – en fuldt udstyret live chat-plan. Denne plan giver dig adgang til alle Olarks vigtigste live chat-funktioner, såsom ubegrænset chathistorik, tilpasselig chatbox, avanceret rapportering, realtidsrapportering, agentgrupper og meget mere.
• Olark Pro: Kontakt Olark for prissætning – denne plan kan hjælpe dig med at opfylde forskellige slags krav, såsom forretnings-, juridiske, sikkerheds- og privatlivskrav. Denne plan kommer med flere fordele oven på alle funktionerne. Disse fordele inkluderer træning, personlig account manager, forskellige betalingsmuligheder, prioritetssupport osv.

10. Tawk.to

Tawk.to er 100% gratis live chat- og messaging-software, der hjælper virksomheder med at forbinde sig med deres kunder, overvåge besøgende på deres websted, reagere på supportbilletter, lette teamsamarbejde og holde alt organiseret.

Tawk.to-funktioner

• Realtidsovervågning
• Video- og stemmetilføjelser
• Live chat
• Ticketing-system
• Interne og eksterne vidensbasiser
• Engagement-sporing
• Skærmdelingen
• Skrivebordmeddelelser
• Detaljeret rapportering
• Meddelelsesfiltrering

Vigtige integrationer

Du kan forbinde Tawk.to med dine yndlingsapps på blot få klik. Der er over 100 tilgængelige integrationer, herunder populære CRM-værktøjer som Salesforce, samt marketingautomatiseringsværktøjer. Andre integrationer inkluderer WordPress, Squarespace, Google Analytics og meget mere. Du kan også oprette brugerdefinerede integrationer, der passer til dine specifikke behov gennem Tawk.tos REST API og JavaScript API.

Fordele

• Let at bruge og opsætte
• Viser besøgendes oplysninger
• Dataindsigt

Ulemper

• Du skal betale for at fjerne deres branding
• Kompleks dashboarddesign

Bedst til

Tawk.to er et fantastisk og billigt Intercom-alternativ, fordi det er gratis at bruge. Virksomheder af alle typer og størrelser kan få adgang til deres kommunikationsfunktioner, der hjælper dem med at forbedre kommunikationen med deres kunder. Tawk.tos gratis prismodel, kombineret med dets sæt af værktøjer, gør det til en interessant mulighed for virksomheder, der søger omkostningseffektive kundesupportløsninger.

Tawk.to-prissætning

• Gratis – 100% gratis live chat- og messaging-software

11. HelpCrunch

HelpCrunch er en multi-channel kundeommunikationsplatform, der tilbyder en intuitiv og tilpasselig løsning til at engagere sig med kunder effektivt og effektivt. Det giver dig mulighed for at administrere alle kommunikationskanaler i ét dashboard og give 24/7 selvbetjening ved at oprette dit eget hjælpecenter.

HelpCrunch-funktioner

• Intuitiv kundeselvbetjening
• Flersproget vidensbasiser
• Chatbot
• Omnichannel-kommunikation
• Spor personlige data
• Teamsamarbejde
• Spor kundetilfredshed
• Brugerdefinerede delte postkasser
• Begivenhedsmeddelelser
• Genoptag inaktive kunder

Vigtige integrationer

HelpCrunch tilbyder mange integrationsmuligheder for at øge din produktivitet og automatisere daglige opgaver. Nogle af de mest brugte integrationer inkluderer Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento og meget mere.

Fordele

• Hjælpsomt, let at navigere dashboard
• Målrettede meddelelser
• God kundeservice

Ulemper

• Mobilapp kunne bruge nogle forbedringer
• Widget-tilpasning
• Det tager tid at lære funktionaliteterne og funktionerne

Bedst til

Hvis du søger efter et overkommeligt alternativ til Intercom, skal du overveje HelpCrunch som en mulighed. Denne platform fungerer godt inden for kundeommunikation, og det er et passende valg for virksomheder af alle størrelser. Uanset om du driver en lille startup eller en stor virksomhed, tilbyder HelpCrunch funktioner, der kan hjælpe dig med at engagere dig med dine kunder effektivt.

HelpCrunch-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Grundlæggende: €12 pr. måned pr. teammedlem – tilbyder en begrænset mængde funktioner, men det kunne være nok for mindre virksomheder eller startups. Inkluderede funktioner er en widget, 3 automatiske meddelelser, 3 pop-ups, en ensproglig vidensbase, grundlæggende automatisering, HelpCrunch-branding og live chat-support. Det kan faktureres månedligt eller årligt.
• Pro: €20 pr. måned pr. teammedlem – i dette abonnement får du nogle yderligere funktioner: 5 widgets, 25 automatiske meddelelser, 15 chatbot-flows, en flersproget vidensbase, avanceret tilpasning og automatisering, intet HelpCrunch-branding og prioriteret live chat-support. Det kan også faktureres månedligt eller årligt.
• Ubegrænset: €495 pr. måned (kun tilgængelig som årligt abonnement) – tilbyder en række ubegrænsede funktioner, såsom ubegrænsede widgets, automatiske meddelelser, pop-ups og chatbot-flows. Det inkluderer også en flersproget vidensbase, avancerede tilpasnings- og automatiseringsfunktioner, intet branding og personlig onboarding-assistance.

12. Tidio

Tidio er live chat- og messaging-software designet primært til små til mellemstore virksomheder for at yde fremragende kundeservice. Det giver automatiseringsværktøjer til at håndtere gentagne opgaver mere effektivt, hvilket giver supportagenter mere tid til at fokusere på komplekse problemer.

Tidio-funktioner

• Live typing
• Forudskrevne svar
• Offline-meddelelser
• Mål kundetilfredshed
• Forbyd brugere
• Brugerdefinerede tags og kontaktegenskaber
• Chatbots
• AI-responsebots
• Ticketing-system
• Workload optimizer
• Analyser og performance

Vigtige integrationer

Tidio tilbyder en bred vifte af integrationer, du kan forbinde til mange af dine arbejdsværktøjer og tjenester. Nogle af deres mest populære integrationer inkluderer Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram og mange andre.

Fordele

• Intuitiv grænseflade og styring
• Tilpasselige bots
• Offline e-mailmeddelelser

Ulemper

• Ingen stemmebemærkninger i chat
• Nogle integrationer kunne forbedres for bedre performance

Bedst til

Hvis du søger efter et overkommeligt alternativ til Intercom, kan Tidio være en perfekt løsning til dig. Det er designet med små til mellemstore virksomheder i tankerne og tilbyder forskellige kommunikationsværktøjer for at hjælpe dig med at forblive forbundet med dine kunder.

Tidio-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Gratis: Det gratis abonnement tilbyder en begrænset mængde funktioner og inkluderer op til 3 pladser. Disse funktioner inkluderer 50 live chat-samtaler, 100 chatbot-triggere, ubegrænsede billetter, integrationer med Messenger, Instagram og e-mail samt grundlæggende analyser.
• Starter: €29 pr. måned – inkluderer op til 3 pladser. De funktioner, der er inkluderet i dette abonnement, er 100 live chat-samtaler, 500 chatbot-triggere, ubegrænsede billetter, de samme integrationer som det gratis abonnement og grundlæggende analyser.
• Communicator: €25 pr. måned pr. plads – inkluderer et ubegrænset antal live chat-samtaler, 100 chatbot-triggere, ubegrænsede billetter, native Shopify-handlinger samt integration med Messenger, Instagram og e-mail.
• Chatbots: €29 pr. måned for op til 3 pladser og 2.000 chatbot-triggere – de funktioner, der er tilgængelige inden for dette abonnement, er 50 live chat-samtaler, ubegrænsede billetter, grundlæggende analyser og de samme integrationer med Instagram, e-mail og Messenger, men ingen Shopify-handlinger.
• Tidio+: €329 pr. måned – personaliseret plan. For mere information skal du kontakte Tidio.
• Intet Tidio-branding: €20 pr. måned – fjernelse af Tidios branding koster dig dette beløb oven på dit eksisterende abonnement.

13. Gorgias

Gorgias er multi-channel e-handel helpdesk-software, der giver dine besøgende en personaliseret shoppingoplevelse. Det bringer alle kundesamtaler til en centraliseret platform, hvilket gør det lettere for virksomheder at administrere alle kundeinteraktioner.

Gorgias-funktioner

• Live chat
• Stemmeservice
• Automatiseringstilføjelser
• Regler
• Forudlavede svar
• Hjælpecenter
• Ordrestyring
• Tilpasseligt arbejdsområde
• Analyser og statistik
• Multi-stores

Vigtige integrationer

Gorgias tilbyder 80+ forskellige integrationer, der kan hjælpe dig med din e-handelsvirksomhed. Nogle af Gorgias’ mest populære integrationer inkluderer Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot og mange andre.

Fordele

• Let at bruge
• Tilpasseligt og velorganiseret dashboard
• Kundeservice

Ulemper

• Det kan være lidt langsomt nogle gange
• Problemer med nogle integrationer

Bedst til

Gorgias er specifikt designet til e-handelsvirksomheder, det integreres med mange populære platforme for at tilbyde en alt-i-en løsning. Fra små butikker til virksomheder på virksomhedsniveau kan Gorgias hjælpe dig med at yde en effektiv og personaliseret kundeserviceoplevelse.

Gorgias-prissætning

• Gratis prøveperiode: Ja
• Starter: $10/måned – denne mulighed er kun tilgængelig som et månedligt abonnement. Funktionerne inkluderer op til 50 billetter pr. måned, op til 3 brugere, en multi-stores-funktion, live chat, chat-kampagner, et hjælpecenter og meget mere. Nogle af integrationerne er dog ikke tilgængelige for denne plan.
• Grundlæggende: $50/måned – tilbyder alle funktioner inkluderet i Starter-planen plus nogle yderligere, såsom 300 billetter pr. måned, op til 500 brugerplads, stemmetilføjelse, SMS-tilføjelse, brugerrettigheder, yderligere integrationer osv.
• Pro: $300/måned – inkluderer op til 2.000 billetter pr. måned, 500 brugerplads, ubegrænsede sociale mediekanaler, support- og omsætningsrapportering, let onboarding, Gorgias academy og mange andre.
• Avanceret: $750/måned – inkluderer nogle yderligere funktioner plus alle funktioner fra Pro-planen. Nogle af de yderligere funktioner er 5.000 billetter pr. måned, fuld onboarding og dedikeret Success Manager.
• Enterprise: Kontakt Gorgias for brugerdefineret tilbud – tilbyder de mest avancerede funktioner og mange tilpasninger.

14. ClickDesk

ClickDesk er en kommunikationsplatform, der giver virksomheder mulighed for at forbinde sig med deres kunder via live chat, stemme- og videoopkald. De er betroet af over 100.000 virksomheder i over 120 lande.

ClickDesk-funktioner

• Live chat
• Videochat
• Help desk
• Mobilapplikation
• Rapportering og analyser
• Brugerdefineret domæne
• Forudskrevne svar
• Tilpasselig ticketstyring
• Proaktiv chat
• Oversættelsesfunktion

Vigtige integrationer

ClickDesk tilbyder integrationer med tredjepartsapps, der kan hjælpe dig med problemfri live support-operationer. Deres mest populære integrationer inkluderer WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp og mange andre.

Fordele

• Let at bruge
• Intuitiv agent-panel
• Simpelt ticketing-system

Ulemper

• Kundeservice
• Der kunne være flere tilgængelige integrationer

Bedst til

ClickDesk er bedst egnet til små til mellemstore virksomheder, der har brug for en omfattende kundeserviceløsning. Med ClickDesk kan du effektivt håndtere kundeforespørgsler på tværs af flere kanaler. Med nem opsætning og deres prisplaner er ClickDesk en populær og overkommelig mulighed for virksomheder, der ønsker at forbedre kundeengagement.

ClickDesk-prissætning

• Gratis prøveperiode: Nej
• Gratis: Det er gratis for 10 brugere og det inkluderer et begrænset sæt funktioner, herunder op til 30 chats, 25 billetter månedligt, lydopkald, lokalisering af chat-widget, og det giver dig mulighed for at tilpasse grundlæggende indstillinger.
• Lite: $14.99/måned – den anden mulighed er en Lite-plan, der tilbyder nogle få yderligere funktioner. Nogle af de yderligere funktioner inkluderer ubegrænsede chats, widget-tilpasning, chat-overførsel, chat-grupper og SSL-sikkerhed.
• Pro: $24.99/måned – tilbyder alle funktioner inkluderet i Lite- og Free-planen plus yderligere chat-konferencer, videoopkald, CRM-integration, post-chat-undersøgelse, chathistorik og rapporter.
• Enterprise: $39.99/måned – det højeste tilgængelige plan, som ClickDesk tilbyder. Planen inkluderer deres mest avancerede funktioner, såsom et ubegrænset antal domæner, kø, widget brugerdefineret CSS, dedikeret account manager, analyser og white label.

15. Twilio

Twilio er en betroet platform, der styrker virksomheder til at skabe personaliserede kundeommunikationsoplevelser.

Twilio-funktioner

• Indbyggede kanaler
• Omnichannel messaging
• Personaliserede kampagner
• Selvbetjeningsautomatisering
• Realtidsrapportering
• Mobilapp
• API-drevet tekst
• Samtalehistorik

Vigtige integrationer

Twilio integreres med en række forskellige applikationer og systemer for at forbedre dit arbejdsgang. Nogle af deres integrationer inkluderer Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook og meget mere.

Fordele

• Integration med instant messaging-apps
• Brugervenlighed
• Kundeservice

Ulemper

• Analytiske data og rapportering kunne være bedre
• Nogle gange kan det være langsomt

Bedst til

Twilio er en alsidig platform, der kan fungere for virksomheder af alle størrelser, fra startups til store virksomheder. Twilios API-baserede tilgang giver mulighed for brugerdefinerede integrationer, hvilket gør det til en perfekt pasform for virksomheder, der ønsker at strømline deres kommunikation med kunder. Hvis du ønsker at forbedre dit kundeengagement, kan Twilio være et godt Intercom-alternativ at overveje.

Twilio-prissætning

Twilio Flex:

• Gratis prøveperiode: Ja
• Prissætning pr. time: Starter ved $1 pr. aktiv brugertime. Du betaler kun for det, du bruger, og du kan skalere op eller ned for at holde trit med ændringer i trafik eller ændringer i antallet af kundesupportagenter.
• Prissætning pr. bruger: Starter ved $150 pr. navngiven bruger pr. måned. Den navngivne bruger kan være en agent, supervisor eller administrator, og du betaler kun pr. bruger uanset volumen eller aktivitet.

Twilio tilbyder også funktioner som Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking og meget mere. Hver af dem har separat prissætning.

Undersøg Multi-Channel Support i Intercom-alternativer

Multi-channel support er en væsentlig del af enhver kundeservicesoftware. Platforme tilbyder forskellige supportkanaler for kunder til at interagere med dit team, herunder e-mail, live chat, sociale medier kundeservice og telefon. Og selvom du ved første øjekast måske ikke ser så stor forskel mellem udbyderne, kan valg af det rigtige Intercom-alternativ hjælpe din virksomhed med at yde bedre support, reducere responstid og forbedre interaktioner med kunder gennem multi-channel support.

Flere populære alternativer giver omfattende multi-channel support. For eksempel giver Zendesk personlig telefonservice, der hjælper med at administrere alle kundesamtaler og en chatkanal, der leverer en hurtigere måde at engagere sig med kunder. Freshdesk tilbyder multichannel-support, der giver virksomheder mulighed for at håndtere kundeforespørgsler via e-mail, stemme, chat, sociale medier og endda SMS. HelpCrunch giver også virksomheder flere kommunikationskanaler i ét dashboard, og den tilpasselige chat-widget sikrer, at virksomheder kan give en unik kundeserviceoplevelse.

LiveAgent er en alt-i-en help desk-løsning med omfattende multi-channel support-kapaciteter, der giver virksomheder mulighed for at håndtere alle vigtige kundeommunikationskanaler, herunder sociale medier, e-mail, stemme og avanceret live chat fra en universel postkasse. LiveAgent giver mulighed for at forbinde flere sociale mediekonti såsom Facebook og Twitter for at tilbyde mere effektiv kundeservice, hvilket giver supportteams mulighed for at modtage meddelelser om nye direkte meddelelser og reagere hurtigere på kundeforespørgsler. For at gøre tingene endnu bedre understøtter platformen også ticketstyring, hvilket skaber en hybrid ticketstream, der hjælper med at reducere responstid og øge kundetilfredshed.

Udfør en prøvekørsel eller demo før du forpligter dig

Før du forpligter dig til nogen kundeservicesoftware, er det vigtigt at vurdere platformens egnethed til dine specifikke behov og integrationskrav omhyggeligt. Det er her, en demo-opkald eller prøvekørsel kommer til nytte. Det giver virksomheder mulighed for at teste softwaren uden at forpligte sig.

Under en demo eller prøvekørsel kan du udforske en platforms funktioner og bestemme, om softwaren stemmer overens med dine behov og forretningsmodel. Desuden giver det dig mulighed for at evaluere platformens brugervenlighed og kvaliteten af support, som udbyderen tilbyder. Alt dette sikrer, at du kan træffe en informeret beslutning om, at platformen opfylder dine supportbehov og stemmer overens med din vision. Nogle gange kan selv gratis support desk-software være nok til at opfylde dine behov.

Konklusion

Afslutningsvis kan valg af et Intercom-alternativ have flere fordele for virksomheder, der kræver mere omfattende funktioner eller omkostningseffektive prisplaner. Virksomheder vælger ofte at bytte Intercom ud med andre platforme på grund af deres begrænsede eller manglende funktioner, høje prissætning eller andre behov, som Intercom ikke dækker.

Nogle af grundene til, at virksomheder søger efter en alternativ mulighed, inkluderer omkostninger, funktionssæt, brugeroplevelse eller begrænset tilpasning. For at vælge det bedste Intercom-alternativ til din virksomhed skal du vurdere flere faktorer, såsom størrelsen på din kundebase, din målniche, platformens skalerbarhed og meget mere. Se på de funktioner, som hvert alternativ tilbyder, for at sikre, at det vil give effektiv og problemfri kommunikation samt omfattende analyser og rapportering, der måler din performance og identificerer de områder, der har brug for forbedring.

LiveAgent skiller sig ud som et af de bedste Intercom-alternativer og tilbyder en bred vifte af funktioner og fordele, herunder mere omfattende multi-channel support-muligheder, avanceret ticketstyring, tilpasselige kundeportaler, omkostningseffektive prisplaner og meget mere. LiveAgent er en fremragende mulighed, der kan hjælpe med at transformere dit help desk ved at forbedre dit teams produktivitet, strømline kommunikation og yde fremragende kundeservice. Så hvorfor ikke prøve LiveAgent selv og se, hvordan det kan hjælpe med at tage din kundeservice til næste niveau?