Sådan bruger du lokalisering til at styrke den globale kundeoplevelse

Hvornår har du sidst købt noget online? Ville du have købt det, hvis du ikke kunne læse produktbeskrivelsen, fordi den var på et sprog, du ikke forstår? Hvad hvis du ikke var sikker på, om du kunne få varen sendt til dig? Eller hvis du ikke engang kunne se prisen i din valuta?

Hvis du var motiveret nok til at gennemføre købet, ville du måske forsøge at finde de nødvendige oplysninger via Google Translate eller bede nogen om hjælp, men lad os være ærlige – du ville langt oftere vælge en anden mulighed, som er tilgængelig på dit sprog, i din valuta og dit land. Det er her, lokalisering kommer ind i billedet.

Hvad er lokalisering?

Lokaliseringsarbejde kan lyde som en specialiseret form for oversættelse. Værktøjet er dog meget mere end det, da det også har potentiale til at bygge bro over sproglige og kulturelle barrierer. Oversættelse er en vigtig del af lokaliseringsprocessen, men den bruges primært til at opnå en konkurrencefordel ved at forstå og udnytte mulighederne for at nå globale forbrugere i nichemarkeder.

Processen med at lokalisere dit brand kræver en analyse af hvert nyt målmarked samt en tilpasning af elementer som din salgsplan. Oven i denne tilpasning har du også brug for en UX-strategi, der understøtter brugerens brandoplevelse på hvert marked (og på hvert målsprog), du retter dig mod.

Når brands retter sig mod nye, fremmede markeder, er det afgørende at tale det lokale sprog for at få succes. Og her kommer en solid lokaliseringsstrategi ind for at få dit brandbudskab til at lyde hjemmevant og hjælpe dig med at skabe kontakt til dit nye publikum.

Hvorfor er lokalisering vigtigt for kundeoplevelsen?

Størstedelen af brands, der går ind på det globale marked, undervurderer lokaliseringskraften. At tilbyde tilpasset indhold, der imødekommer dine kunders skiftende behov, og at give dem helpdesk-support på deres modersmål rækker ud over økonomiske incitamenter som rabatter eller loyalitetsprogrammer.

Ifølge NewVoiceMedia koster dårlige kundeoplevelser virksomheder op til 62 milliarder dollars om året. Dette kan undgås ved at lokalisere din kundeoplevelse og tale din kundes sprog.

Når du bruger kulturelt passende visuelle elementer og terminologi (som du bør fastlægge, når du udarbejder en lokaliseringsstrategi), sikrer du, at brugeroplevelsen er så venlig og effektiv som muligt for dit målmarked. I sidste ende gælder det, at jo nemmere dine kunder kan navigere på din hjemmeside og interagere med dig, desto større er chancen for, at de bliver og bliver loyale kunder.

Sådan bruger du lokalisering til at styrke den globale kundeoplevelse

Nu hvor du har et bedre overblik over, hvad lokaliseringsarbejde indebærer, og hvorfor det er vigtigt at lokalisere din kundeoplevelse sammen med din hjemmeside og dit brandbudskab, så lad os se på nogle gennemprøvede måder at udnytte lokaliseringskraften til at styrke den globale kundeoplevelse.

E-mail

Det er meget nemmere at opbygge relationer med kunder gennem brug af lokalt, kvalitetsindhold, som du kan dele via e-mail. At lokalisere e-mail marketing platforme og relevant lokalt indhold som nyhedsbreve, e-bøger eller videoer hjælper ikke blot med at pleje kunderelationer, men det kan også booste din SEO-score. LiveAgent er fremragende e-mailhåndteringssoftware på dette område, da det tilbyder mange e-mail-skabeloner, der kan få dig hurtigt i gang. At inkludere bidrag fra lokale kilder for at hjælpe dig med bedre at ’tale sproget’ hos dit publikum kan også være en fordel. Linkbuilding med lokale kilder er en anden måde at få dig til at fremstå som lokal i din niche og drive mere organisk trafik.

Sociale medier

Den målgruppe, du henvender dig til på sociale medieplatforme, kan have forskellige præferencer for interaktion, afhængigt af deres kulturelle og sproglige baggrund. Derfor kan det være gavnligt at tage hensyn til de sociale mediers særlige karakteristika, da det giver mulighed for at engagere sig med potentielle kunder, hvilket igen hjælper med at styrke brandets omdømme, forbedrer kundeloyalitet og opmuntrer til gentagne køb.

Målet med social medie-lokalisering bør være at skabe kulturelt passende indhold, der viser brandets historie og mission. Det er essentielt at sikre, at det indhold, du producerer her, appellerer følelsesmæssigt til din målgruppe, men husk, at du ikke skal overøse dem med for mange opslag.

Søgemaskineoptimering

Det anslås, at cirka 46% af internetbrugere foretrækker at bruge lokale søgefunktioner. I dag zoomer algoritmer ind på lokaliserede versioner af hjemmesider for at give forbrugerne resultater inden for deres område. Google bruger også nogle branchespecifikke rangeringsfaktorer, som yderligere indsnævrer de resultater, forbrugerne præsenteres for.

Så hvad betyder alt det her? Det betyder, at lokaliserede hjemmesider nu rangerer højere på søgemaskinernes resultatsider sammenlignet med ikke-lokaliserede sider, der ikke tilbyder information på det lokale sprog.

For at sikre, at dit brand er med i de resultater, skal du skille dig ud i søgemaskinernes øjne ved at bruge smarte strategier, der inkluderer Hreflang-tags, undermapper og subdomæner. Din hjemmeside skal også fremstå som en flersproget hjemmeside, hvilket du kan opnå ved at bruge lokale servere. Selvom en lokaliseringsspecialist kender til alle disse tekniske detaljer, er dette nogle startpunkter for lokal SEO.

Produktanmeldelser

Websitetekst og brandlokalisering, som i høj grad bygger på kulturel forståelse, skaber positive følelsesmæssige reaktioner hos kunderne, hvis det udføres korrekt. En lokaliseringsstrategi, du kan anvende, er brugen af lokaliserede produktanmeldelser. Det giver dit publikum mulighed for at få indsigt i dine produkter og tjenester gennem positive oplevelser fra ligesindede.

Når du oversætter og lokaliserer dine produktanmeldelser, viser du integritet og gennemsigtighed, hvilket kan fremme kunderelationer, opbygge tillid og hjælpe med at overvinde kulturelle nuancer og sproglige forskelle mellem det lokale marked, dit brand stammer fra, og det globale marked.

Lokaliserede anmeldelser kan hjælpe dig med at øge ratings for den globale kundeoplevelse, da du fremmer inklusion ved at tilføje det menneskelige element på alle trin i kunderejsen. Brands, der retter sig mod nye markeder, skal flytte fokus mod kunderne, og når du lokaliserer elementer som dine produktanmeldelser, har det en positiv og varig effekt på dit publikum.

Kundesupportkanaler

At yde support til dine kunder på deres lokale sprog er afgørende. En af de bedste måder at lette dette på er ved at bruge lokalt tilgængelige kundesupportkanaler.

Lad os sige, at du for eksempel udvider til det kenyanske marked, men din base er i USA. Det giver mening at samarbejde med en lokal kundeservice-udbyder i Kenya, der arbejder i kenyanske tidszoner, i stedet for at tvinge dit amerikanske supportteam til at arbejde i tre forskellige 8-timers vagter for at kunne yde support.

Du bør også overveje at få dit chatbot-indhold oversat og lokaliseret til målmarkedet. Det samme gælder FAQ-sektionen på din hjemmeside, som alt sammen bør lokaliseres professionelt. I vores digitale verden går forbrugere ofte først ind på en virksomheds hjemmeside og benytter sig af selvbetjeningsfunktioner som vidensbaser eller akademisider, inden de kontakter et kundeserviceteam. Derfor er det altafgørende at lokalisere denne type indhold for at sikre, at det er relevant for det nye målmarked.

E-handelsplatforme

Ifølge mange undersøgelser vil det globale detailsalg nå op på billioner af dollars i 2025. Så hvis du endnu ikke har lagt planer for lokalisering af dine e-handelsplatforme, er det nu, du skal i gang.

Ved at lokalisere din online handelsplatform sikrer du effektivt, at din e-handelsplatform imødekommer de kulturelle og sproglige forventninger hos de nye målgrupper, du engagerer dig med. Dette er en af de mest effektive måder at give dine globale kunder autentiske online shoppingoplevelser, der passer til deres unikke behov.

Konklusion

Selvom lokalisering kan virke som en langvarig og dyr proces, er det uden tvivl en af de bedste investeringer for langsigtet vækst, du kan foretage som et voksende brand. For at kunne yde fremragende service til kunder i en ny region skal du bygge bro over de sproglige og kulturelle skel ved at lokalisere din hjemmeside.

Selvom fremtiden for kundesupport bevæger sig mod flersprogede selvbetjeningskanaler, skal brands stadig implementere strategier, der fokuserer på at lokalisere tilbud inden for e-mail, sociale medier, søgemaskineoptimering, produktanmeldelser, kundesupportkanaler og e-handelsplatforme.

Husk: Kundeoplevelsesrejsen starter ikke kun ved et køb. En virkelig bemærkelsesværdig global kundeoplevelsesrejse starter i det øjeblik, et brand gør sig synligt for et nyt publikum!