Top 10 bedste Help Scout-alternativer for 2025

Help Scout har været et go-to-værktøj for mange virksomheder. Men efterhånden som kundernes behov bliver mere komplekse, er søgningen efter et Help Scout-alternativ blevet essentiel. Denne guide har til formål at udforske de bedste Help Scout-alternativer med fokus på deres overlegne funktioner og forbedrede kundeservicekapaciteter.

Hvorfor overveje alternativer til Help Scout?

Selvom Help Scout har gjort kundeservice enklere, er det måske ikke det perfekte match for enhver virksomhed. Her er nogle grunde til, at virksomheder vælger konkurrenter til Help Scout:

• Begrænsede funktioner – Nogle virksomheder finder Help Scout’s værktøjskasse begrænsende, især når de har brug for avancerede funktioner eller specialfunktioner til deres drift. Help Scout kan være noget begrænset, når det gælder avanceret ticket-routing og omfattende rapportering.
• Integrationsbegrænsninger – Selvom Help Scout tilbyder en række integrationsmuligheder, mangler der nogle projektstyringsværktøjer.
• Omkostningsimplikationer – Selvom Help Scout’s design er strømlinet, kan prisen være en udfordring for mindre virksomheder med strammere budgetter.

Det er vigtigt for virksomheder at vælge software, der opfylder deres specifikke behov, især i lyset af den negative effekt, dårlig kundeoplevelse kan have. At udforske alternativer kan føre til et værktøj, der bedre stemmer overens med virksomhedens mål og udfordringer.

Sammenligningstabel: Help Scout-alternativer

10 Help Scout-konkurrenter og alternativer

1. LiveAgent

LiveAgent skiller sig ud som et robust Help Scout-alternativ med en fleksibel, omkostningseffektiv helpdesk-platform med over 175 funktioner, brugervenlig grænseflade og overkommelige priser. Derudover tilbyder LiveAgent pålidelig 24/7 kundesupport, der imødekommer alle brugere.

Ud over dette integrerer LiveAgent problemfrit med over 200 tredjepartsapplikationer. Nogle af de vigtigste integrationer inkluderer Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper og Salesforce.

LiveAgent udmærker sig som et af de bedste Help Scout-alternativer både prismæssigt og i forhold til den fremragende kundeservice, de yder. I betragtning af at førstegangs-løsningsraten på callcentre ligger mellem 70-75 %, er LiveAgent’s callcenterfunktion et absolut must-have, hvis du vil levere effektiv kundesupport uden behov for opfølgning.

Kort sagt, hvis du søger en nem, prisvenlig og veldækket all-in-one helpdesk-løsning, er LiveAgent vejen frem.

LiveAgent-funktioner

Funktioner fælles for LiveAgent og Help Scout:

• Omnichannel-kommunikation
• Integreret live chat
• Avanceret ticket-system
• Omfattende automatiseringsmuligheder
• Universel indbakke
• Vidensbase
• Selvbetjeningsportal
• Team-samarbejdsværktøjer
• API
• Standardsvar

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Avanceret rapportering og analyse
• Sociale mediekanaler
• Callcenter-funktioner
• Aktivitetssporing
• Audit trail

Hovedforskelle mellem LiveAgent og Help Scout

• Callcenter-funktioner – LiveAgent tilbyder indbyggede callcenter-funktioner, som gør telefonbaseret kundeservice nemmere og samler rapporteringen, mens Help Scout mangler denne funktionalitet og kræver ekstra løsninger for telefonsupport.
• Omfattende integration med sociale medier – LiveAgent integrerer med flere sociale medier end Help Scout, hvilket gør det muligt for virksomheder at håndtere support direkte fra disse kanaler.
• Realtidsanalyse – LiveAgent leverer realtidsanalyse og rapportering, så virksomheder hurtigt kan reagere på tendenser og problemer baseret på kundeinteraktioner.
• SLA-håndtering – LiveAgent tilbyder SLA-håndtering, så supportinteraktioner overholder serviceniveauer, hvorimod Help Scout mangler denne funktion.

Fordele

• Ingen behov for at tilkøbe ekstra produkter med all-in-one-løsningen
• Overkommelig prisstruktur med 30 dages gratis prøveperiode
• Flersprogsfunktioner og sprogtilpassede widgets

Ulemper

• Kan ikke logge ind på to browsere med samme konto samtidigt
• Teknisk support er tilgængelig 24/7, men den er placeret i EU

Bedst til

Små og mellemstore virksomheder. LiveAgent’s all-in-one kundeserviceløsning henvender sig til mange brancher, fra autobranchen til eSports-verdenen. Dens fleksibilitet gavner både små og mellemstore virksomheder, men brancheledere som Airbus og Huawei benytter den også.

LiveAgent-priser

LiveAgent tilbyder 30 dages gratis prøveperiode og fire prisniveauer:

• Small – $15 pr. agent/måned
• Medium – $29 pr. agent/måned
• Large – $49 pr. agent/måned
• Enterprise – $69 pr. agent/måned

2. HubSpot Service Hub

Som et Help Scout-alternativ tilbyder HubSpot Service Hub en robust kundeserviceplatform, der sætter virksomheder i stand til at opbygge bedre kunderelationer. HubSpot Service Hub integrerer problemfrit med en lang række tredjepartsapplikationer, herunder Slack, Gmail, Salesforce og mange andre, hvilket giver et meget effektivt workflow.

HubSpot Service Hub har mange fordele, især når man sammenligner med platforme som Help Scout. Dens dynamiske realtidsanalyse tilbyder et detaljeret live-billede af kundeinteraktioner, en funktion som mangler i Help Scout. Dette betyder, at virksomheder kan reagere hurtigt på nye tendenser og kundebehov.

Kort sagt, hvis din virksomhed værdsætter realtidsindsigt og stram overholdelse af serviceniveauer, er HubSpot Service Hub det mere alsidige valg.

HubSpot Service Hub-funktioner

Funktioner fælles for HubSpot Service Hub og Help Scout:

• Kundeportal
• Vidensbase
• Multi-channel kommunikation
• Live chat
• API
• Standardsvar
• Vidensbasestyring
• Mobiladgang

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Realtidsanalyse
• SLA-håndtering
• CRM
• Geotargeting

Hovedforskelle mellem HubSpot Service Hub og Help Scout

• Realtidsanalyse – HubSpot Service Hub har realtidsanalysefunktioner, så virksomheder kan overvåge kundeinteraktioner og servicemålinger øjeblikkeligt. Denne fordel mangler i Help Scout.
• SLA-håndtering – HubSpot har desuden indbygget SLA-håndtering, så man kan definere og følge op på overholdelse af serviceaftaler. Denne funktion er ikke at finde i Help Scout’s nuværende funktionssæt.

Fordele

• Let at integrere med andre HubSpot-produkter
• Brugerfladen er let at navigere og anvende
• Fleksibel og robust vidensbase

Ulemper

• Abonnementet kan blive ret dyrt
• Stejl indlæringskurve
• Ikke nok tilpasningsmuligheder

Bedst til

Mellemstore og store virksomheder, der søger en omfattende kundeserviceplatform med fremtrædende CRM-funktioner. Den er ideel til mellemstore og store virksomheder, især inden for marketing, reklame, software og teknologi.

HubSpot Service Hub-priser

HubSpot Service Hub er tilgængelig på:

• Gratis niveau
• Starter plan – $45 pr. måned
• Professional plan – $450 pr. måned
• Enterprise plan – $1.200 pr. måned

3. Jira Service Management

Jira Service Management, en del af Atlassians produktsuite, skiller sig ud som et bemærkelsesværdigt Help Scout-alternativ. Jira Service Management integrerer med et omfattende udvalg af tredjepartsapplikationer, herunder Slack, Confluence, Opsgenie og Bitbucket.

Jira Service Management klarer sig stærkt som Help Scout-alternativ. Den imponerer med et tilpasseligt dashboard, overlegent sagsstyring og praktisk kalenderstyring – alle funktioner, som Help Scout mangler.

Jira er især velegnet til IT-teams og servicedesks. Dens evne til problemfrit at spore og håndtere sager samt dens fleksible grænseflade og planlægningsværktøjer giver den et forspring.

Kort sagt, hvis du er et IT-team eller en servicedesk, der søger mere tilpassede funktioner, kan Jira Service Management være det ideelle valg frem for Help Scout.

Jira Service Management-funktioner

Funktioner fælles for Jira Service Management og Help Scout:

• Omfattende dashboards og rapportering
• Multi-channel kommunikation
• Mobiladgang
• API
• E-mailstyring
• Vidensbasestyring
• Spørgeskemaer

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Tilpasseligt dashboard
• Sagsstyring
• Kalenderstyring
• Kundeportal

Hovedforskelle mellem Jira Service Management og Help Scout

• Tilpasseligt dashboard – Jira Service Management tilbyder et tilpasseligt dashboard, hvilket mangler i Help Scout. Det gør det muligt for virksomheder at skræddersy deres grænseflade efter behov, hvilket forbedrer brugervenlighed og effektivitet.
• Sagsstyring – Som platform designet til sagsstyring udmærker Jira Service Management sig naturligt på dette område. Den tilbyder omfattende værktøjer til effektivt at spore, håndtere og løse sager.
• Kalenderstyring – En anden forskel er Jira’s kalenderstyring, som gør det lettere at planlægge opgaver, møder og deadlines – en funktion, der ikke findes i Help Scout.

Fordele

• Integrationer fremmer forbedret funktionalitet og samlede workflows
• Tilpasningsmuligheder øger platformens fleksibilitet

Ulemper

• Begrænsede rapporteringsmuligheder kan hæmme dybdegående dataanalyse
• Afhængigt af plan og virksomhedsstørrelse kan omkostningerne stige

Bedst til

Mellemstore og store virksomheder, især IT-teams og servicedesks. De avancerede sagsstyrings-, projektstyrings-, dashboard- og kalenderfunktioner muliggør effektiv realtids-håndtering og flydende arbejdsprocesser.

Jira Service Management-priser

Jira Service Management tilbyder forskellige prisplaner tilpasset forskellige behov og størrelser:

• Gratis plan – Begrænsede funktioner, egnet til små teams på op til 3 agenter
• Standard plan – $22.05 pr. agent/måned
• Premium plan – $49.35 pr. agent/måned
• Enterprise plan – Tilpasset pris

4. TeamSupport

TeamSupport er en B2B-orienteret kundeserviceplatform og et bemærkelsesværdigt alternativ til Help Scout. Den integrerer med en bred vifte af tredjepartsapplikationer, herunder Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams og Slack, hvilket øger effektiviteten og fleksibiliteten.

TeamSupport udmærker sig især i B2B-segmentet. Den tilbyder funktioner som opgavestyring, rollebaserede rettigheder og callcenterstyring, som mangler i Help Scout. Disse funktioner forbedrer teamets effektivitet og giver mere kontrolleret adgang til ressourcer.

Den brugervenlige grænseflade og pålidelige kundesupport er også positive aspekter. Selvom der er plads til forbedring, især hvad angår tilpasning og rapportering, opvejer disse ikke de mange fordele.

TeamSupport balancerer avancerede funktioner og brugervenlighed, hvilket gør det til et værdifuldt Help Scout-alternativ.

TeamSupport-funktioner

Funktioner fælles for TeamSupport og Help Scout:

• Ticketstyring
• Kundedatabase
• Vidensbase
• API
• E-mailstyring
• Multi-channel kommunikation
• Live chat

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Opgavestyring
• Rollebaserede rettigheder
• Callcenterstyring
• SLA

Hovedforskelle mellem TeamSupport og Help Scout

• Opgavestyring – TeamSupport tilbyder opgavestyring, hvilket ikke findes i Help Scout. Det gør det lettere at organisere opgaver, optimere arbejdsprocesser og øge produktiviteten i kundesupportteams.
• Rollebaserede rettigheder – Med TeamSupport kan du tildele rollebaserede rettigheder. Denne funktion findes også i Help Scout, men TeamSupport’s funktionalitet er mere avanceret. Det hjælper virksomheder med at administrere brugeradgang ud fra roller og sikrer bedre sikkerhed og ansvarlighed.
• Callcenterstyring – TeamSupport inkluderer callcenterstyring, hvilket Help Scout ikke gør. Dette kan være afgørende for virksomheder, der er afhængige af telefonsupport, da det øger effektiviteten og kvaliteten af callcentret.

Fordele

• Brugerfladen er brugervenlig og ligetil
• Fremragende kundesupport giver hurtig og effektiv hjælp

Ulemper

• Begrænset tilpasning kan hindre fuld tilpasning til specifikke behov
• Rapporteringsmuligheder kan være dyre, hvis man ønsker mere detaljeret indsigt

Bedst til

B2B-virksomheder som IT-service og softwareindustrien, der nyder godt af projektstyringsfunktionerne, og produktionsvirksomheder, som sætter pris på samarbejdsværktøjer til effektiv tværfaglig indsats og kundeservice.

TeamSupport-priser

TeamSupport tilbyder gratis prøveperiode og tre hovedprisplaner:

• Chat Support plan – $29 pr. agent/måned
• Essential Support plan – $35 pr. agent/måned
• Professional Support plan – $49 pr. agent/måned
• Enterprise Support Suite – Tilpasset pris

5. Freshdesk

Freshdesk, et produkt fra Freshworks, er en dynamisk cloud-baseret kundeserviceplatform og et stærkt alternativ til Help Scout. Freshdesk integrerer med en bred vifte af tredjepartsapplikationer, herunder Slack, Mailchimp, Shopify og Zoom, hvilket skaber et fleksibelt og strømlinet workflow.

Freshdesk omfatter blandt andet SLA-håndtering, integration med sociale medier og callcenterstyring. Freshdesk udgør en omfattende og velafrundet løsning, der går ud over, hvad Help Scout tilbyder.

Freshdesk udmærker sig især med sin intuitive brugerflade og ensartede kundesupport, som er nøglen til en effektiv helpdesk-løsning. Begrænsninger som pris og rapportering opvejer ikke potentialet og værdien for virksomheder.

Freshdesk-funktioner

Funktioner fælles for Freshdesk og Help Scout:

• Ticket-system
• Live chat
• Tilpasningsbar branding
• API
• Vidensbasestyring
• Mobiladgang
• Tagging
• Spørgeskemaer

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• SLA
• Integration med sociale medier
• Callcenterstyring
• Freddy AI

Hovedforskelle mellem Freshdesk og Help Scout

• SLA-håndtering – Freshdesk adskiller sig med sin SLA-håndtering, der sikrer, at virksomheder konsekvent opfylder serviceniveauer. Dette er en væsentlig fordel, som Help Scout mangler.
• Integration med sociale medier – Freshdesk forbedrer kundeinteraktionen ved at integrere med flere sociale medier, hvilket Help Scout ikke gør. Dette giver Freshdesk en fordel i at nå kunderne, hvor de er mest aktive.
• Callcenterstyring – Freshdesk inkluderer callcenterstyring, så telefonisk support kan integreres problemfrit i kundeserviceplatformen – noget Help Scout ikke tilbyder.

Fordele

• Brugerfladen er let at navigere og bruge effektivt
• Mange integrationsmuligheder, der er nemme at sætte op
• Stærke rapporterings- og analysefunktioner giver værdifuld indsigt

Ulemper

• Freddy AI er kun tilgængelig i de dyrere planer
• Begrænset UI-tilpasning
• Af og til langsom respons og fejl på websitet

Bedst til

Små og mellemstore virksomheder. Freshdesk udmærker sig i detail- og e-handelssektoren via multi-channel-support og i rejse- og hotelbranchen med SLA-håndtering, som forbedrer kundeoplevelserne.

Freshdesk-priser

Freshdesk tilbyder 21 dages gratis prøveperiode og flere prisniveauer, der passer til forskellige behov:

• Gratis
• Growth – €15 pr. agent/måned
• Pro – €49 pr. agent/måned
• Enterprise – €79 pr. agent/måned

6. Zoho Desk

Zoho Desk skiller sig ud som et funktionsrigt, omkostningseffektivt alternativ til Help Scout. Som en del af Zoho-suiten tilbyder det en velintegreret helpdesk-løsning med avancerede AI-funktioner. Zoho Desk integrerer problemfrit med en lang række Zoho-apps og tredjepartsplatforme som Slack, Google Workspace og Microsoft Teams, hvilket skaber en samlet arbejdsplads.

Zoho Desk imponerer som Help Scout-alternativ med avanceret AI, omfattende dashboards og brede integrationsmuligheder. Funktioner som realtidsanalyse, SLA-håndtering og AI-assistance giver virksomheder stor indsigt og effektivitet i kundeservicestyringen.

Det samlede workspace og de mange integrationer er bemærkelsesværdige, men begrænset tilpasning og en lidt forvirrende brugerflade kan give udfordringer. Disse faktorer opvejer dog ikke fordelene.

Zoho Desk-funktioner

Funktioner fælles for Zoho Desk og Help Scout:

• Ticket-system
• Live chat
• Feedbackstyring
• API
• Vidensbasestyring
• Multi-channel kommunikation
• Mobiladgang
• Automatiseret routing

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Realtidsanalyse
• Callcenterstyring
• SLA
• Chatbot

Hovedforskelle mellem Zoho Desk og Help Scout

• Realtidsanalyse – Zoho Desk leverer realtidsanalyse, som Help Scout mangler. Det gør det muligt for virksomheder at overvåge kundeinteraktioner i realtid til bedre beslutningstagning.
• SLA – Zoho Desk tilbyder SLA-funktioner, så virksomheder kan opretholde ensartet høj service – en funktion, der ikke findes i Help Scout.
• AI-chatbot – Zoho Desk tager det et skridt videre med integreret AI, der effektiviserer kundeserviceprocesser, hvilket Help Scout ikke tilbyder.

Fordele

• Softwaren opdateres løbende for bedre ydeevne
• Hjælpsomme og omfattende dashboards
• Nem integration i Zoho-økosystemet

Ulemper

• Begrænsede UI-tilpasningsmuligheder
• Brugerfladen kan være forvirrende for førstegangsbrugere
• Mangler slutbruger-advarsler, når en ticket videresendes

Bedst til

Mellemstore og store virksomheder. Zoho Desk, en AI-forstærket platform, forenkler kundeservice for teknologi- og softwarevirksomheder. For e-handel giver realtidsanalyse øjeblikkelig indsigt i kundeinteraktioner, så man hurtigt kan tilpasse sig. Ideel for virksomheder, der bruger andre Zoho-produkter.

Zoho Desk-priser

Zoho Desk tilbyder gratis prøveperiode samt flere prisplaner:

• Standard plan – €14 pr. agent/måned
• Professional – €23 pr. agent/måned
• Enterprise – €40 pr. agent/måned

7. Intercom

Intercom, en platform for samtalebaserede relationer, tilbyder en unik tilgang til kundesupport og er et bemærkelsesværdigt alternativ til Help Scout. Den integrerer med mange populære værktøjer som Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce m.fl. for problemfri workflow.

Intercom udmærker sig som et stærkt alternativ til Help Scout med fokus på realtids, personlig kundedialog. Avanceret automatisering og målretning gør det muligt at optimere kundeinteraktioner og skabe stærke relationer.

Integration med populære værktøjer forbedrer workflow, selvom indlæringskurven kan være stejl og prisen høj, når flere funktioner tilføjes. Disse udfordringer opvejer dog ikke den samlede anvendelighed.

Intercom-funktioner

Funktioner fælles for Intercom og Help Scout:

• Ticketstyring
• Live chat
• API
• Vidensbasestyring
• Multi-channel kommunikation
• Mobiladgang
• Køstyring
• E-mailstyring

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Målretning af publikum
• Avanceret automatisering
• Selvbetjeningsværktøjer
• SLA

Hovedforskelle mellem Intercom og Help Scout

• Målretning af publikum – Intercom udmærker sig med mulighed for at segmentere og personliggøre kundeinteraktioner. Denne funktion mangler i Help Scout og gør det muligt at tilpasse support og markedsføring til specifikke brugergrupper.
• Avanceret automatisering – Intercom byder på avanceret automatisering, så man kan automatisere rutineopgaver og yde hurtigere kundesupport.
• Selvbetjeningsværktøjer – Intercom tilbyder kunderne selvbetjeningsværktøjer, så de kan finde løsninger uden at kontakte support. Dette er ikke muligt i Help Scout.

Fordele

• Moderne og intuitiv brugerflade
• Avanceret automatisering og brug af AI
• Understøtter mange medietyper – CSS, HTML, .gif mv.

Ulemper

• Abonnementerne er ret dyre
• Avancerede funktioner kræver en stejl indlæringskurve
• Vidensbasen er relativt begrænset

Bedst til

Virksomheder af enhver størrelse. Intercoms avancerede funktioner effektiviserer kundeinteraktionen, hvilket især er ideelt for e-handels- og marketingvirksomheder. For e-handel optimeres realtidsbesvarelser, mens marketing og reklame får effektiv målretning for bedre konvertering.

Intercom-priser

Intercom tilbyder 14 dages gratis prøveperiode og flere prisniveauer:

• Starter-pakke – $39/sæde/måned
• Pro – $99/sæde/måned
• Premium – $139/sæde/måned

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite er et samlet kundeserviceværktøj kendt for sin helhedsorienterede tilgang til kundesupport. Den integrerer nemt med en række apps og platforme som Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace og flere, hvilket øger teamets produktivitet.

Zendesk Suite fremstår som et stærkt alternativ til Help Scout med funktioner som realtidsanalyse, intern vidensbase og bred integration med sociale medier. Dens evne til at tilbyde et samlet workspace og integration med mange platforme gør den til noget særligt blandt kundeserviceløsninger.

De mange avancerede funktioner findes primært i de dyrere abonnementer, og tilpasning kan kræve teknisk viden, hvilket potentielt kan være en udfordring.

Zendesk Suite-funktioner

Funktioner fælles for Zendesk Suite og Help Scout:

• Multi-channel kommunikation
• Kunde-selvbetjeningsportal
• Live chat og beskeder
• API
• E-mailstyring
• Mobiladgang
• Automatiseret routing

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Help desk ticketing
• Intern vidensbase
• Realtidsanalyse og rapportering
• Integration med sociale medier

Hovedforskelle mellem Zendesk Suite og Help Scout

• Intern vidensbase – Zendesk Suite har intern vidensbase for vidensdeling og samarbejde mellem teammedlemmer – en funktion Help Scout ikke har.
• Realtidsanalyse og rapportering – Begge platforme tilbyder analyse og rapportering, men Zendesk Suite går videre med realtidsfunktioner, så virksomheder kan monitorere og træffe datadrevne beslutninger.
• Integration med sociale medier – Zendesk Suite har bredere integration med sociale medier, så kundeinteraktioner kan håndteres på flere kanaler.

Fordele

• Brugervenlig grænseflade
• Omfattende rapportering og analyse for bedre beslutninger

Ulemper

• Avancerede funktioner kun tilgængelige i dyre planer
• Tilpasning kan kræve teknisk viden

Bedst til

Mellemstore og store virksomheder. Zendesk Suite giver detailvirksomheder multi-channel-kommunikation, hvilket forbedrer kundeinteraktion og oplevelse. For finansielle institutioner tilbyder den stærk sikkerhed og intern vidensbase, så kundedialogen er sikker og interne teams er informerede.

Zendesk Suite-priser

Zendesk Suite tilbyder flere prisniveauer, alle med gratis prøveperiode:

• The Suite Team – €55 pr. agent/måned
• The Suite Growth – €89 pr. agent/måned
• The Suite Professional – €115 pr. agent/måned

9. Front

Front er en samarbejdsbaseret indbakke-platform, der samler alle dine kommunikationskanaler ét sted og gør den til et glimrende alternativ til Help Scout. Den integrerer med populære platforme som Asana, Salesforce, HubSpot m.fl., hvilket sikrer problemfri workflows og høj produktivitet.

Front udmærker sig som et stærkt alternativ til Help Scout med en samlet platform til alle kommunikationskanaler. Avancerede funktioner som callcenterstyring, chatbots og SLA-håndtering giver virksomheder en omfattende kundeserviceløsning.

På trods af en stejl indlæringskurve og begrænset tilpasning kan fordelene ved Front ikke undervurderes. Automatiserings- og analyseværktøjer giver værdifuld indsigt og øger kundeserviceeffektiviteten.

Front-funktioner

Funktioner fælles for Front og Help Scout:

• Live chat-funktion
• Ticketstyring
• Rapportering og analyse
• API
• Vidensbasestyring
• Mobiladgang
• Automatiseret routing
• Multi-channel kommunikation

Funktioner, der ikke findes i Help Scout:

• Callcenterstyring
• Chatbot
• SLA
• Kundeportal

Hovedforskelle mellem Front og Help Scout

• Callcenterstyring – I modsætning til Help Scout tilbyder Front callcenterstyring, så telefonisk support kan håndteres sammen med andre kanaler for en mere komplet kundesupport.
• Chatbot – Front har indbygget chatbot, som automatisk kan besvare spørgsmål, guide kunder og automatisere opgaver. Help Scout kræver menneskelig indgriben ved alle interaktioner.
• SLA-håndtering – Front tilbyder SLA-funktioner, så virksomheder kan styre og overholde serviceforpligtelser overfor kunderne. Dette findes ikke i Help Scout.

Fordele

• Nem teamsamarbejde med fælles indbakke
• Hjælpsomme ticket-automatiseringsmuligheder
• Analyse-dashboard giver værdifuld indsigt

Ulemper

• Begrænsede UI-tilpasningsmuligheder
• Stejl indlæringskurve
• Nogle kan finde tagging-funktionen begrænsende

Bedst til

Mellemstore og store virksomheder. Tech-startups kan drage stor fordel af Front’s samlede indbakke, der optimerer kundekommunikationen og samarbejdet. For e-handelsplatforme styrker multi-channel-support og callcenterstyring kundeoplevelsen.

Front-priser

Front