De 10 bedste help desk- og ticketing-software til små virksomhedsejere

Små virksomhedsejere står ofte over for at jonglere med flere opgaver, hvilket gør behovet for intuitive og effektive kundesupportværktøjer mere kritisk end nogensinde.

Her kommer help desk- og ticketing-software – disse platforme strømliner kommunikationen, øger produktiviteten og forbedrer kundetilfredshed ved effektivt at styre supportanmodninger. Med så mange muligheder tilgængelige kan det være overvældende at vælge den rigtige software; dog kan visse funktioner som flerkanalssupport, automatisering og integrationsmuligheder have betydelig indflydelse på din beslutning.

I denne artikel vil vi udforske de 10 bedste help desk- og ticketing-softwareløsninger, der er skræddersyet til små virksomhedsejere. Sammen med praktiske eksempler og råd, der hjælper dig med at træffe en informeret beslutning.

Sammenligningstabell over de 5 bedste help desk-software til små virksomheder

Når du vælger help desk-software til en lille virksomhed, har du mange muligheder. Nedenfor er en sammenligningstabell over de 5 bedste help desk-løsninger, der kan forbedre dine kundesupportoperationer:

LiveAgent skiller sig ud for små virksomheder på grund af sin kombination af intuitiv design og kraftfulde funktioner som workflowautomatisering og avanceret rapportering. Zoho Desk og Freshdesk tilbyder også brugervenlige muligheder for at styre kundeinteraktioner og forbedre svartider. Zendesk og Help Scout tilbyder mere robuste desk-softwareløsninger, der er egnede til virksomheder, der søger omfattende funktioner.

Denne tabel kan være dit udgangspunkt for at beslutte, hvilken software der bedst passer til dine behov, under hensyntagen til dit ticket-volumen og specifikke kundeservicemål.

Hvad skal du lede efter i kundeservicesoftware til SMB’er?

Når du vælger kundeservicesoftware til små virksomheder, skal du fokusere på intuitiv design og brugervenlig grænseflade. Dette muliggør effektiv håndtering af kundeforespørgsler uden omfattende træning. Skalerbarhed er afgørende, da din software skal kunne rumme vækst og øget ticket-volumen problemfrit. Integrationsmuligheder er også vigtige for at sikre forbindelse med andre værktøjer, som små virksomheder bruger.

Her er vigtige funktioner at overveje:

• Ticket-sporing: Tillader organiseret styring af kundeforespørgsler.
• Grundlæggende rapportering: Giver indsigt i supportoperationer.
• Automatiseret opgavestyring: Strømliner gentagne opgaver og forbedrer svartider.

Derudover skal du vælge software, der tilbyder forskellige supportmuligheder, såsom kundeservicerepræsentanter og selvbetjeningsvejledninger, for at lette implementering og hjælpe brugere effektivt.

Her er en hurtig sammenligningstabell for bekvemmelighed:

LiveAgent: Alsidige løsninger til voksende virksomheder

LiveAgent er en robust help desk-software, der tilbyder flerkanalssupport og forbinder virksomheder problemfrit med kunder på tværs af chat, e-mail, telefon, sociale medier og video. Denne omfattende platform inkluderer et ticketing-system og en universel indbakke. Disse funktioner muliggør effektiv styring af alle kundeforespørgsler og sikrer, at ingen besked bliver overset.

En fremragende funktion ved LiveAgent er dens lynhurtige live chat. Dette værktøj muliggør hurtige, glatte samtaler med kunder, hvilket kan øge tilfredshed og løsningstider betydeligt. Derudover integreres LiveAgent med mobilapplikationer. Denne mobilitet giver supportteams mulighed for at håndtere kundeinteraktioner fra hvor som helst og sikrer hurtig og fleksibel service.

Det, der gør LiveAgent særligt attraktivt for små virksomheder, er dens omfattende gratis plan. Denne mulighed giver en omkostningseffektiv løsning for dem med budgetbegrænsninger uden at gå på kompromis med væsentlige funktioner.

Vigtige funktioner ved LiveAgent:

• Flerkanalssupport: Forbind via chat, e-mail, telefon, sociale medier og video.
• Universel indbakke og ticketing: Centralisér og organiser kundeforespørgsler.
• Hurtig live chat: Facilitér hurtig kundekommunikation.
• Mobilintegration: Håndter anmodninger på farten.
• Omfattende gratis plan: Ideel for små virksomhedsejere.

LiveAgent-priser

Selvom LiveAgent har en gratis version af deres software, er der nogle begrænsninger. Ligeledes giver de en 30-dages gratis prøveperiode, så du kan navigere gennem deres tjenester. Hvis du har brug for mere avancerede funktioner, har du valget mellem fire af deres abonnementsbaserede planer. Disse omfatter Small-planen på $15 pr. måned pr. agent, Medium-planen på $29 pr. måned pr. agent, Large-planen på $49 pr. måned pr. agent og Enterprise-planen på $69 pr. måned pr. agent.

LiveAgents integrationsmuligheder og avancerede funktioner gør det til et ideelt valg for effektive kundesupportløsninger.

Freshdesk: Brugervenlig grænseflade og automatisering

Freshdesk skiller sig ud for sin brugervenlige grænseflade og avancerede automatiseringsfunktioner. Dette gør det til en god mulighed for små virksomheder, der søger effektive help desk-løsninger.

Freshdesk tilbyder selvbetjeningsindstillinger som vidensbasiser og ofte stillede spørgsmål, hvilket giver kunderne mulighed for at finde svar på egen hånd. Dette reducerer ticket-volumen og forbedrer kundetilfredshed. Platformens AI-drevne chatbots håndterer specifikke kundeforespørgsler med hastighed og nøjagtighed, hvilket reducerer svartider selv uden for normale åbningstider.

Automatisering er en stærk side for Freshdesk. Tilpasselige automatiseringer hjælper virksomheder med at strømline workflows ved automatisk at tildele tickets baseret på agenternes ekspertise og tilgængelighed. Denne funktion optimerer kundeserviceoperationer og frigør små teams til at håndtere mere komplekse problemer.

Vigtige funktioner ved Freshdesk:

• Selvbetjeningsindstillinger: Reducer ticket-volumen med ofte stillede spørgsmål og vidensbasiser.
• AI-chatbots: Forbedre svartider med øjeblikkelig assistance.
• Workflowautomatisering: Strømlin opgaver med automatisk ticket-tildeling.
• Rapporteringsværktøjer: Overvåg og øg produktivitet gennem dashboards.

Freshdesk tilbyder en række prisplaner for at imødekomme forskellige forretningsbehov:

• Gratis plan: Denne plan inkluderer integreret ticketing på tværs af e-mail og sociale platforme, en vidensbase og er egnet til op til 10 agenter.
• Growth-plan: Prissat til $15 pr. agent pr. måned, denne plan bygger på den gratis plan ved at tilføje automatiseringsfunktioner og adgang til over 1000 marketplace-apps.
• Pro-plan: Tilgængelig for $49 pr. agent pr. måned, den tilbyder avanceret automatisering, support for op til 5000 samarbejdspartnere, brugerdefinerede roller og objekter.
• Enterprise-plan: Denne plan er prissat til $79 pr. agent pr. måned og inkluderer fuld support med bots og mulighed for at håndtere ubegrænsede produkter.

Zendesk: Flerkanalssupport og integration

Zendesk tilbyder alsidige løsninger, der er skræddersyet til voksende virksomheder, der sigter mod at strømline kundesupport. Dens brugervenlige grænseflade gør navigation let for både supportagenter og slutbrugere, hvilket sikrer en forbedret kundeserviceoplevelse.

En fremragende funktion er det intelligente ticketing-system. Det automatiserer ticket-tildeling og optimerer workflow ved at distribuere opgaver baseret på foruddefinerede kriterier. Denne automatisering reducerer ticket-løsningstider og hjælper kundesupportteamet med at fokusere på mere komplekse kundeproblemer.

En anden betydelig fordel er Zendesk Marketplace. Her kan små virksomheder integrere over 700 forudbyggede apps og værktøjer uden at have brug for omfattende teknisk viden. Dette forbedrer platformens fleksibilitet og muliggør mere omfattende kundesupportoperationer.

Zendesks kontekstuelle agent-arbejdsplads øger produktiviteten ved at minimere tiden brugt på at skifte mellem faner. Denne arbejdsplads understøtter også omnichannel-messaging, hvilket gør kundekommunikation problemfri.

Vigtige funktioner:

• Brugervenlig grænseflade
• Intelligent ticketing-system
• Omfattende Marketplace
• Kontekstuel agent-arbejdsplads
• AI-integration

Zendesk tilbyder en række prisplaner for at imødekomme forskellige forretningsbehov:

• Gratis plan: $0 for op til 2 brugere (begrænsede funktioner).
• Starter-plan: Starter ved $18 pr. bruger pr. måned, egnet til små teams, der er ved at starte.
• Professional-plan: Starter ved $800 pr. måned, skræddersyet til virksomheder, der kræver mere avancerede funktioner og skalerbarhed.
• Enterprise-plan: Priser varierer baseret på specifikke krav og tilbyder dyb tilpasning og omfattende supportfunktioner.

Help Scout: Personaliserede kundeinteraktioner

Help Scout specialiserer sig i at levere en problemfri kundesupportplatform med vægt på personaliserede interaktioner på tværs af flere kanaler. Dens delte indbakke-funktion forbedrer teamsamarbejde, hvilket giver supportmedlemmer mulighed for at tildele, mærke og organisere samtaler effektivt. Denne strømlining hjælper med at styre kundeinteraktioner mere effektivt.

Softwaren skiller sig ud med sine stærke automatiserings- og workflowfunktioner. Disse funktioner hjælper virksomheder med at styre supporttickets med forbedret effektivitet, med det formål at reducere svartider. Dens brugervenlige og ligetil grænseflade gør den særligt attraktiv for startups og små virksomheder, da den kræver minimal træning.

Help Scout inkluderer også AI-værktøjer, der styrker svar og opsummerer samtaler, hvilket tilføjer en personlig touch til kundeinteraktioner. Dette forbedrer ikke kun engagement, men bidrager også til kundetilfredshed.

Her er et hurtigt overblik over Help Scouts funktioner:

• Delt indbakke
• Automatisering og workflow
• Brugervenlig grænseflade
• AI-værktøjer

Help Scout-priser:

• Standard-plan: $25 pr. bruger/måned
• Plus-plan: $50 pr. bruger/måned
• Pro-plan: $65 pr. bruger/måned (faktureret årligt)

Gratis prøveperiode: 15 dage

Denne kombination af praktiske funktioner gør Help Scout til et værdifuldt værktøj for enhver lille virksomhed, der søger at optimere kundesupportoperationer.

Zoho Desk: Overkommelig og funktionsrig

Når det kommer til overkommelig og funktionsrig help desk-software, skiller Zoho Desk sig ud for små virksomheder, startups og freelancere. Designet til at styre kundeserviceoperationer effektivt, tilbyder det et multi-channel ticketing-system. Dette sikrer, at virksomheder kan håndtere kundeforespørgsler via e-mail, sociale medier og webformularer, hvilket skaber en omnichannel-oplevelse.

Vigtige funktioner ved Zoho Desk:

• Ticket-styring: Organiser og strømlin kundeforespørgsler.
• Vidensbase: Giv en selvbetjeningsportal til kunderne.
• Automatiserede svar: Forbedre ticket-løsningstider.

Zoho Desk er budgetvenlig med priser, der starter ved $14 pr. bruger pr. måned. Dette gør det til et ideelt valg for help desk-løsninger til små virksomheder. Dens brugervenlige grænseflade sikrer nem implementering. De fleste små virksomheder kan få det op at køre på blot en eller to dage uden at have brug for omfattende IT-viden.

Zoho Desk tilbyder en række prisplaner designet til at imødekomme behovene hos små virksomheder og startups. Nedenfor er de tilgængelige planer og deres respektive priser:

Gratis plan:

• Op til 3 agenter kan bruge Zoho Desks gratis version samtidigt.
• Ideel for små teams, der lige er ved at starte.

Standard-plan:

• Pris: $14 pr. bruger pr. måned.
• Inkluderer væsentlige supportfunktioner til effektiv ticket-styring.

Professional-plan:

• Pris: $23 pr. bruger pr. måned.
• Tilbyder forenklet samarbejde og forbedret procesautomatisering.

Enterprise-plan:

• Pris: $40 pr. bruger pr. måned.
• Giver avancerede funktioner såsom live chat, avancerede AI-funktioner og omfattende tilpasningsmuligheder.

Med Zoho Desk kan små virksomhedsejere forbedre deres kundesupportoperationer uden at sprænge budgettet. Det slår den perfekte balance mellem omkostning og kapabilitet, hvilket giver væsentlige desk-funktioner for maksimal kundetilfredshed.

HubSpot Service Hub: integreret med marketingværktøjer

HubSpot Service Hub er et alsidigt værktøj, der integreres problemfrit med marketing- og salgsdata. Det tilbyder personaliseret support gennem enhedlige kundeinsigter, hvilket gør det til et uvurderligt aktiv for virksomheder. En fremragende funktion er dens ticketing-system, som automatisk tildeler tickets til repræsentanter baseret på deres færdigheder, hvilket sikrer hurtige og effektive løsninger.

Softwaren inkluderer en række funktioner designet til at forbedre kundesupport. Det tilbyder en vidensbase, der giver kunderne mulighed for at finde svar på egen hånd, hvilket reducerer arbejdsbyrden på supportteams. Kundefeedback-funktionen er et andet højdepunkt, der hjælper med kontinuerlig forbedring af tjenester.

En vigtig fordel ved HubSpot Service Hub er dens integration med HubSpot CRM. Dette hjælper med at eliminere datasisoer, hvilket giver klarhed og sammenhæng på tværs af organisationen. Indbyggede AI-funktionaliteter øger yderligere effektiviteten ved at give automatiske anbefalinger og AI-assistentfunktioner.

Vigtige funktioner:

• Ticket-automatisering: Færdighedsbaseret ticket-tildeling til effektive løsninger.
• Kundefeedback: Værdifuld indsigt til serviceforbedrelser.
• Vidensbase: Giver kunderne mulighed for selvbetjening.
• AI-værktøjer: Øg effektiviteten med smarte anbefalinger.
• CRM-integration: Fremmer dataklarhed og eliminerer siloer.

Her er prisinformationen for HubSpot Service Hub:

• Gratis: $0 pr. måned (begrænsede funktioner)
• Starter: $20 pr. måned (inkluderer 2 brugere)
• Starter CRM Suite: $50 pr. måned
• Professional: $500 pr. måned (inkluderer 5 brugere)
• Enterprise: Starter ved $1.200 pr. måned (inkluderer 10 brugere, faktureret årligt)

Derudover tilbyder HubSpot Service Hub en gratis prøveperiode på 14 dage.

Kayako: Samarbejde og realtidsbeskeder

Kayako er specielt designet til små og mellemstore virksomheder (SMB’er) og giver øjeblikkelig funktionalitet til at løfte kundeservice. Det tilbyder samarbejdsfunktioner, der muliggør realtidssamarbejde, hvilket betydeligt forbedrer kundeserviceoplevelser. Med funktioner, der giver et omfattende overblik over kunderejser, kan teams bedre forstå interaktioner og forbedre servicelevering.

Prisindstillinger er fleksible med Kayako og præsenterer en alt-inkluderet model. Dette inkluderer en cloud-baseret løsning og en klassisk on-premises-model, selvom prisdetaljer kræver direkte kontakt for tilbud. Kayakos platform skinner i sin evne til at tilføje samarbejdspartnere til blandingen. Denne evne sikrer, at flere teammedlemmer kan arbejde sammen effektivt på kundesupportopgaver.

Her er et glimt af Kayakos vigtige funktioner:

• Realtidssamarbejde: Arbejd sammen øjeblikkeligt for at løse kundeproblemer.
• Komplet kundevisning: Forstå interaktioner dybt for at forbedre service.
• Fleksible prismodeller: Vælg mellem cloud-baserede og on-premises-muligheder.

Sammen hjælper disse funktioner små virksomheder med at strømline deres supportoperationer, hvilket giver hurtige og effektive løsninger på kundeforespørgsler. Dette gør Kayako til en formidabel mulighed for virksomhedsejere, der ønsker at forbedre deres kundeservicedynamik.

HappyFox: Robust rapportering og ticket-styring

HappyFox er en kraftfuld help desk-software skræddersyet til små virksomheder, der ønsker at strømline deres kundesupportoperationer. Det tilbyder et robust ticketing-system, der effektivt organiserer kundeforespørgsler og forbedrer både supporteffektivitet og kundetilfredshed.

Platformens flerkanalssupport giver teams mulighed for at styre kundeinteraktioner fra e-mail, chat, sociale medier og telefon, alt inden for et enkelt system. Denne integration betyder, at kundeforespørgsler fra forskellige platforme kan håndteres problemfrit uden at skifte mellem forskellige applikationer.

En fremragende funktion ved HappyFox er dens workflowautomatisering, som automatisk tildeler tickets baseret på foruddefinerede regler. Dette reducerer gentagne opgaver betydeligt og øger svarhastigheden. Derudover sikrer integration med værktøjer som Slack og Microsoft Teams problemfri ticket-indgang og -styring, hvilket yderligere forbedrer teamkoordinationen.

Rapporterings- og analysemulighederne ved HappyFox giver virksomheder mulighed for at dykke ned i præstationsmålinger og tilbyder indsigt til forbedring af servicekvalitet. Med detaljerede rapporter kan små virksomhedsejere spore ticket-volumen, ticket-løsningstider og andre vigtige indikatorer, der er kritiske for kundesupportsucces.

HappyFox-priser:

• Standard-plan: Starter ved $29 pr. agent pr. måned
• Enterprise-plan: Brugerdefineret prissætning

HappyFox tilbyder også en 14-dages gratis prøveperiode for at hjælpe dig med at evaluere softwaren, før du forpligter dig til en betalt plan.

Samlet set leverer HappyFox en intuitiv grænseflade og avancerede funktioner, der giver små virksomheders help desks mulighed for at overgå kundeforventninger effektivt.

Jira Service Management: Ideelt til tech-savvy teams

Jira Service Management er et perfekt valg for tech-savvy teams, især IT-afdelinger. Softwaren tilbyder en gratis plan for op til tre agenter, hvilket gør det tilgængeligt for små virksomheder at styre deres help desk-operationer.

Vigtige funktioner:

• Multi-projekt-automatisering: Strømlin dine processer med forbedret automatisering på tværs af flere projekter.
• SLA-styring: Oprethold præstationsmål med indbyggede SLA’er.
• Brugerdefinerede workflows: Tilpas workflows til dit teams unikke behov.

Jiras selvbetjeningsportal forbedrer brugeroplevelsen ved at give let adgang til information. Derudover integreres det med forskellige autentificeringstjenester og beskedkanaler, selvom nogle integrationer kan kræve yderligere abonnementer.

Jira Service Management-priser:

• Gratis plan: Tilgængelig for små teams (op til 10 brugere).
• Standard-plan: Starter fra $22 pr. måned.
• Premium-plan: Priserne starter typisk højere, men specifikke detaljer kan variere baseret på antallet af agenter og yderligere funktioner.

Denne softwareløsning er særlig stærk inden for IT-support og tilbyder funktioner, der gør det til et glimrende valg til IT-serviceledelse. Hvis du har brug for et system med robuste funktionaliteter, kunne Jira Service Management være et smart valg.

Tidio: AI-drevet kundeservice og chatbot

Tidio er en AI-drevet help desk-platform designet til at forbedre kundeservice gennem chat-baserede løsninger. Ideelt til små virksomheder tilbyder Tidio en gratis plan, der tillader chats med op til 50 unikke brugere og chatbot-interaktioner med op til 100 brugere hver måned.

En fremragende funktion er Live Typing, som giver supportteams mulighed for at se, hvad kunderne skriver i realtid, hvilket forbedrer svartider og kundetilfredshed. Tidios betalte niveauer tilbyder fleksibilitet, hvilket giver virksomheder mulighed for at fokusere på live chat eller chatbots, med valgfrie yderligere funktioner som e-mail-marketingværktøjer.

Integrationsmuligheder er robuste og hjælper med at strømline kundesupportprocesser på tværs af forskellige kanaler. En af Tidios betydelige fordele er dens AI-assistance, som kan håndtere op til 70% af kundeforespørgsler, hvilket reducerer ticket-løsningstider og behovet for et stort kundeserviceteam.

Tidio-priser

• Gratis plan: $0/måned
• Communicator-plan: $15,83/måned pr. operatør
• Chatbots-plan: $15,83/måned
• Tidio+ plan: Starter ved $329/måned

Sådan vælger du det bedste help desk til dine små virksomheder

Når du vælger help desk-software til små virksomheder, skal du fokusere på brugervenlighed. En brugervenlig grænseflade hjælper med at sikre hurtig problemløsning og øger kundetilfredshed. Ticket-styring er vigtig, hvilket giver dig mulighed for at holde styr på supportanmodninger og forbedre svartider.

Overvej også integrationsmuligheder. Forbindelse med andre systemer forbedrer funktionalitet og strømliner workflows. Tænk på skalerbarhed; dit help desk skal vokse med din virksomhed og tilpasse sig øget ticket-volumen.

Budget er en anden vigtig faktor. Lede efter overkommelige løsninger, der opfylder dine behov uden ekstra funktioner. Prioritér væsentlige desk-funktioner, der understøtter kernedrift.

Her er hvad du skal overveje:

• Brugervenlighed: Vælg intuitive grænseflader for glat drift.
• Ticket-styring: Sikre effektiv sporing af kundeinteraktioner.
• Integration: Forbind problemfrit med andre værktøjer.
• Skalerbarhed: Tilpas dig til din virksomheds vækst.
• Budget: Hold dig til væsentlige funktioner for omkostningseffektivitet.

LiveAgent rangerer som en topløsning på grund af sine omfattende tilbud og overkommelighed. Det inkluderer ticketing-systemer, selvbetjeningsportaler og workflowautomatisering, hvilket forbedrer kundeserviceoperationer uden at sprænge budgettet. Overvej dine unikke behov og brug denne vejledning til at vælge det bedste help desk til din lille virksomhed.

Konklusion

Afslutningsvis er help desk-software uundværlig for små virksomheder, der sigter mod at løfte deres kundesupportoperationer. Denne smarte løsning transformerer forespørgsler til tickets, strømliner kundeinteraktioner og øger løsningstider. Med samarbejdsværktøjer håndterer teams gentagne opgaver effektivt, hvilket øger den samlede kundetilfredshed.

For små virksomheder, der søger en robust help desk-løsning, skiller LiveAgent sig ud som det bedste overordnede valg. Dens intuitive grænseflade og avancerede funktioner som workflowautomatisering øger produktiviteten. Virksomheder kan styre ticket-volumen og kundeforespørgsler med lethed ved hjælp af LiveAgent.

Et tiltalende aspekt ved LiveAgent er dens 30-dages gratis prøveperiode. Dette giver virksomhedsejere mulighed for at udforske dens funktionaliteter og opleve problemfri supportoperationer på første hånd.

For små virksomheder kan investering i et effektivt ticketing-system transformere kundekommunikation. Oplev LiveAgents kapaciteter og se, hvordan det kan forbedre dit kundesupportteams effektivitet og effektivitet.