De 10 bedste gratis help desk- og ticketingsystemer i 2025

Virksomheder – uanset størrelse – er på jagt efter pålidelige løsninger, der forbedrer kundesupporten uden at sprænge budgettet. Med de hurtige teknologiske fremskridt dukker der gratis muligheder op, som tilbyder robuste funktioner og egenskaber.

At navigere rundt i help desk-software kan være overvældende, især når man forsøger at finde de mest effektive gratis løsninger i 2025. Ved at forstå de nøglefunktioner, der løfter kundeservice og adresserer typiske udfordringer, kan organisationer vælge et værktøj, der ikke blot effektiviserer deres drift, men også forbedrer brugeroplevelsen. Blandt de tilgængelige muligheder skiller LiveAgent sig ud som det førende valg og eksemplificerer de muligheder, moderne virksomheder efterspørger.

Denne artikel gennemgår de ti bedste gratis help desk- og ticketingsystemer i 2025 og fremhæver deres unikke funktioner og fordele. Ved at sammenligne disse værktøjer ønsker vi at give dig viden til at træffe det rigtige valg for din kundesupport.

Nøglefunktioner at kigge efter i gratis help desk-software

Når du vælger gratis help desk-software, kan visse nøglefunktioner gøre en stor forskel. En god help desk bør samle alle funktioner til kundesupport ét sted. Det forbedrer relationen til kunderne.

Her er de vigtigste funktioner at overveje:

1. Organisering: Softwaren skal hjælpe dig med at organisere, spore, overvåge og løse kundehenvendelser. Det gør supporthåndtering meget lettere.
2. Vidensbase-integration: En integreret vidensbase kan reducere antallet af supporthenvendelser. Det øger effektiviteten og giver dit team mulighed for at fokusere på komplekse problemer.
3. Performance Tracking: Se efter værktøjer, der sporer vigtige målepunkter såsom svartid, ticketvolumen og løsningstid. Det hjælper med at evaluere og forbedre teamets præstation.
4. Automatisering: Automatisering er afgørende. Den dirigerer tickets til de rette teammedlemmer og effektiviserer eskaleringen, så supporten altid er rettidig.

Her er en hurtig sammenligning af funktioner:

Blandt de gratis muligheder skiller LiveAgent sig ud som det bedste valg. Det indeholder disse vigtige funktioner og mere til, så du sikrer fremragende kundesupport.

De 5 bedste gratis help desk- og ticketingsystemer

Her er en sammenligningstabel for de 5 bedste gratis help desk- og ticketingsystemer baseret på de givne oplysninger:

LiveAgent

LiveAgent skiller sig ud som en af de bedste gratis help desk-softwaremuligheder. Den er ideel for virksomheder, der har brug for en effektiv kundesupportløsning. En af LiveAgents bemærkelsesværdige funktioner er dens tickethistorik. Det gør det let for virksomheder at spore kundernes seneste henvendelser og sikrer, at ingen forespørgsel overses.

Hovedfunktioner:

• E-mail ticketing: Brugere får to e-mailkonti til ticketing, så kundekommunikationen bliver enkel og overskuelig.
• Kundeportal & forum: Giver et dedikeret område, hvor kunder kan indsende forespørgsler og deltage i community-diskussioner.
• Live chat-kanal: Indeholder én live chat-mulighed til realtids kundesupport.
• Sikkerhedsfunktioner: Understøtter begrænset adgang for agenter, håndhævede adgangskodepolitikker, totrinsbekræftelse og HTTPS-kryptering for at beskytte data.

Fordele:

• Prisvenlig: Den gratis plan er robust nok for startups, der har brug for essentielle supportfunktioner uden startomkostninger.
• Brugervenlig grænseflade: Mange brugere finder platformen intuitiv og let at navigere.
• Kan tilpasses: Tilbyder tilpasningsmuligheder for chat- og opkalds-widgets, så det passer til dit brand.
• Integrationer: Kan nemt integreres med flere e-mailindbakker, hvilket styrker teamets kommunikation.

Ulemper:

• Indlæringskurve: Nogle brugere rapporterer, at implementeringen kan være forvirrende, selvom funktionerne er mange.
• Begrænsede gratis funktioner: Nogle avancerede funktioner er kun tilgængelige i de betalte abonnementer.
• App-problemer: Brugere har oplevet vanskeligheder med mobilappen til support på farten.

Priser:

• Gratis plan: Giver ubegrænset antal agenter, men med begrænsede funktioner.
• Betalte planer:
  • Small: $15 pr. agent/måned (årlig betaling)
  • Medium: $29 pr. agent/måned (årlig betaling)
  • Large: $49 pr. agent/måned (årlig betaling)
  • Enterprise: $69 pr. agent/måned (årlig betaling)
• Gratis prøveperiode: 30 dages prøve, hvor brugere kan teste avancerede funktioner.

Forfatterens bemærkning:

LiveAgent er et fremragende valg for startups og små virksomheder, der søger en gratis help desk-løsning med essentielle funktioner. Selvom indlæringskurven kan være en udfordring, gør muligheden for ubegrænsede agenter og stærke sikkerhedsforanstaltninger det til et konkurrencedygtigt valg. Udnyt gratisprøven for at vurdere, om det matcher dine supportbehov.

Zoho Desk

Zoho Desk er en alsidig, webbaseret help desk-software, der er designet til at effektivisere kundesupporten. Den fungerer på tværs af flere kanaler som e-mail, chat og telefoni og sikrer omfattende servicefunktioner. Platformen tilbyder en Forever Free-plan, som lader op til tre agenter anvende softwaren gratis – attraktivt for små teams.

Hovedfunktioner:

1. Multikanal support: Zoho Desk lader virksomheder håndtere kundehenvendelser på tværs af e-mail, chat, telefon og sociale medier for en sømløs omnikanaloplevelse.
2. E-mail ticketing: Indgående kunde-e-mails konverteres automatisk til tickets, hvilket gør organisering og opfølgning nemmere.
3. Kundeselvbetjeningsportal: Brugere kan oprette et hjælpecenter med FAQ og artikler, så kunderne kan finde løsninger selv.
4. Vidensstyring: En privat vidensbase hjælper teamet med at dele viden og forbedre svartiderne.
5. Makroer: Automatiser rutineopgaver med makroer, der kan udføre foruddefinerede handlinger med ét klik.

Fordele:

• Gratis for altid: Ideel til små teams, da den gratis plan rummer op til tre agenter – perfekt for startups og freelancere.
• Brugervenlig grænseflade: Det intuitive design mindsker indlæringskurven, så teams hurtigt kan komme i gang.
• Tilpasningsmuligheder: Mulighed for at tilpasse hjælpecenteret og tilbyde flersproget support.

Ulemper:

• Begrænsede funktioner i gratisversionen: Mangler avancerede funktioner som automatisering og analyser, hvilket kan kræve opgradering ved vækst.
• Pladsbegrænsninger: Gratisplanen er begrænset til tre agenter og kan være utilstrækkelig for voksende virksomheder.

Priser:

• Gratis plan: For altid gratis for op til tre agenter med begrænsede funktioner.
• Betalte planer: Flere sæder og avancerede funktioner kan tilkøbes til konkurrencedygtige priser, som kan udforskes på Zoho’s hjemmeside.

Forfatterens bemærkning:

Zoho Desk er især velegnet til små virksomheder og startups, der vil effektivisere kundesupporten uden omkostninger. Den solide gratisplan byder på essentielle funktioner, der kan forbedre servicearbejdet betydeligt. Overvej dog jeres fremtidige behov for skalerbarhed og ekstra funktioner. Alt i alt er Zoho Desk et værdifuldt værktøj for dem, der starter op med help desk-software.

Freshdesk

Freshdesk tilbyder en bemærkelsesværdig gratis plan med mange nyttige funktioner. Brugere kan få 24/7 e-mail support og adgang til en omfattende vidensbase. Dog mangler telefon- og chat-support i den gratis pakke, hvilket kan begrænse mulighederne for hurtig problemløsning.

Hovedfunktioner:

• Ticketing-system: Håndterer kundehenvendelser fra flere kanaler som e-mail, chat, telefon og sociale medier.
• Selvbetjeningsportal: Gør det muligt for kunder selv at finde svar via vidensbase og FAQ.
• Samarbejdsværktøjer: Deler visninger, interne noter og ticket-tildelinger, så teamets kommunikation bliver effektiv.
• Automatisering: Automatiserer rutineopgaver og svar for at øge effektiviteten.

Fordele:

• Gratis plan tilgængelig: Generøs gratis løsning, så mindre virksomheder kan bruge essentielle funktioner uden omkostninger.
• Brugervenlig grænseflade: Intuitivt design gør det nemt for nye brugere at komme i gang.
• Skalerbar: Kan vokse med virksomheden, da de betalte planer byder på flere avancerede funktioner.

Ulemper:

• Begrænsede avancerede funktioner i gratisplanen: Mange avancerede funktioner kræver opgradering til dyrere abonnementer.
• Indlæringskurve: Mange funktioner kan virke overvældende for nye brugere uden erfaring med help desk-software.
• Beta-funktioner: Nogle avancerede analyser er stadig i beta og lever muligvis ikke op til etablerede virksomheders krav.

Priser:

• Gratis plan: $0 pr. agent pr. måned. Inkluderer e-mail og sociale tickets, vidensbase og teamsamarbejde.
• Growth-plan: $15 pr. agent pr. måned (årlig betaling). Tilføjer automatisering, SLA-styring og adgang til marketplace-apps.
• Pro-plan: $49 pr. agent pr. måned (årlig betaling). Avancerede funktioner som brugerdefinerede roller, flere tidszoner og rapporter.
• Enterprise-plan: $79 pr. agent pr. måned (årlig betaling). Premium-funktioner som skill-baseret ticket-tildeling, sandbox og avanceret sikkerhed.

Forfatterens bemærkning:

Freshdesk er et overbevisende valg for små virksomheder, der ønsker en enkel og effektiv help desk-løsning. Den gratis plan gør det muligt at afprøve platformen og giver vigtige værktøjer til effektiv kundeservice. Det kræver måske lidt tid at mestre alle funktionerne, men fordelene i form af mere effektiv support og bedre kundeinteraktion er værd at investere i.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er et alsidigt værktøj, der effektiviserer kundesupporten. Gratisversionen indeholder over 30 funktioner og er dermed et fremragende valg for virksomheder, der ønsker omfattende support uden ekstra udgifter.

Hovedfunktioner:

1. Samlet help desk-dashboard: Centraliserer kundehenvendelser, så teams nemt kan spore, prioritere og håndtere tickets ét sted.
2. AI-drevet automatisering: Udnytter indbygget AI til at forbedre ticket-routing, anbefalinger og svar, så supporten bliver hurtigere.
3. Vidensbase-integration: Tilbyder robust dokumentationsværktøj, der gør det muligt at oprette en selvbetjeningsportal, så antallet af gentagne henvendelser reduceres.
4. Multikanal support: Muliggør kommunikation via e-mail, chat og sociale medier for en sømløs kundeoplevelse.
5. Rapportering og analyse: Giver værdifuld indsigt i teamets præstation og kundetilfredshed, så forbedringer hurtigt kan identificeres.

Fordele:

• Gratisversion tilgængelig: HubSpot Service Hub tilbyder en funktionsrig gratisplan, som gør den tilgængelig for små virksomheder.
• Sømløs integration: Fungerer effektivt sammen med HubSpot CRM, hvilket gør datasynkronisering let.
• Brugervenlig: Dashboardet er intuitivt og nemt at navigere i, så onboarding for nye brugere går hurtigt.
• Skalerbar løsning: Er designet til at vokse med virksomheden, så den passer til organisationer af alle størrelser.

Ulemper:

• Begrænset tilpasning i gratisplanen: Nogle oplever færre tilpasningsmuligheder gratis sammenlignet med premium-planerne.
• Premium-funktioner kan være dyre: Avancerede funktioner er kun tilgængelige i betalte versioner, som ikke alle har råd til.
• Begrænsning på e-mailnotifikationer: I gratisudgaven kan der være loft over antallet af daglige e-mailnotifikationer.

Priser:

• Gratisniveau: Adgang til grundlæggende help desk-funktioner.
• Starter, Professional og Enterprise: Priser for avancerede funktioner fremgår af HubSpots prisside og starter typisk ved ca. $45/måned for Starter-planen, med stigende priser ved flere funktioner og brugere.

Forfatterens bemærkning:

HubSpot Service Hub udmærker sig som et ideelt valg for virksomheder, der søger en robust og brugervenlig help desk-løsning uden høje omkostninger. Den imponerende gratisplan, kombineret med stærke AI-værktøjer og sømløs CRM-integration, gør den særlig attraktiv for dem, der allerede bruger HubSpot. Overvej dog planernes begrænsninger og behovet for avancerede funktioner, når virksomheden vokser.

Zendesk

Zendesk Suite er et velkendt værktøj til at spore supporttickets og overvåge teamets præstationer. Det tilbyder et omfattende dashboard, der kan give indblik i arbejdsgange og effektivitet. Mange oplever dog, at det kan være svært at lære, da det er komplekst. Det kan blive en udfordring for supportteams, der hurtigt vil effektivisere deres drift.

Hovedfunktioner:

• Ticket management: Zendesk gør det nemt at oprette, spore og håndtere supporttickets via et centralt dashboard.
• Multikanal support: Integrerer flere kommunikationskanaler inkl. e-mail, live chat, sociale medier og telefon, så du får en helhedsorienteret kundeservice.
• Automatisering og arbejdsgange: Platformen indeholder funktioner til at automatisere rutineopgaver og opbygge brugerdefinerede arbejdsgange for højere produktivitet.
• Rapportering og analyse: Zendesk leverer dybdegående analyser til at overvåge teamets præstation, løsningstid og kundetilfredshed.
• Omfattende integrationer: Kan kobles sammen med en lang række tredjepartsværktøjer, selvom nogle kræver ekstra opsætning.

Fordele:

• Brugervenligt dashboard: Gør det let for agenter at navigere og håndtere supporttickets.
• Omfattende træningsressourcer: Zendesk tilbyder mange træningsmuligheder, så brugerne får mest muligt ud af platformen.
• Stærk kundesupport: Brugere fremhæver kvaliteten af Zendesks supportteam.

Ulemper:

• Dyrt for større teams: Prisen kan hurtigt løbe op for virksomheder, der har brug for mange brugere, da hver agent koster ekstra.
• Besværligt admin-panel: Administratorer oplever udfordringer med at styre separate systemer for tickets og arbejdsgange, hvilket kan gøre driften kompliceret.
• Dataproblemer: Brugere har rapporteret problemer med data-upload, eksport og lejlighedsvis datatab.

Priser:

• Support Team: $19 pr. agent pr. måned (årlig betaling)
• Suite Team: $55 pr. agent pr. måned (årlig betaling)
• Suite Professional: $115 pr. agent pr. måned (årlig betaling)
• Suite Enterprise: Pris aftales individuelt
• Gratis prøveperiode: 30 dages gratis prøve

Forfatterens bemærkning:

Selvom Zendesk er et stærkt værktøj til kundesupport og ticketing, er prisen og de potentielle administrationsudfordringer ikke egnet for alle – især ikke dem, der ønsker en gratis eller billig løsning. For virksomheder med minimale supportbehov eller nystartede teams kan det være mere fordelagtigt at undersøge gratis help desk- og ticketingsystemer. For organisationer, der er klar til at investere i en kraftfuld kundeserviceplatform, tilbyder Zendesk dog en omfattende pakke, der kan styrke kundeoplevelsen betydeligt.

Yderligere gratis help desk-løsninger

Tawk.to

Tawk.to er et populært help desk-ticketingsystem, der giver en struktureret tilgang til håndtering af kundekontakt. Denne tilgang forbedrer servicen ved at gøre supportteams mere tilgængelige og imødekommende. Resultatet er stærkere relationer til kunderne.

Hovedfunktioner:

• Live chat support: Engager kunder i realtid og besvar deres spørgsmål med det samme, hvilket øger tilfredsheden.
• Automatisk ticket-oprettelse: Alle chats, der ikke løses med det samme, kan konverteres til supporttickets til opfølgning.
• Tilpasningsbare widgets: Integrer nemt chat-widgets på dit website, så kunder kan tage kontakt uden besvær.
• Besøgsovervågning: Overvåg besøgende på dit website i realtid og tilbyd proaktiv support.
• Multikanal support: Håndter interaktioner på tværs af e-mail, chat og sociale medier – alt sammen i én platform.

Fordele:

• Helt gratis: Tawk.to’s kernefunktioner er helt gratis og derfor attraktivt for startups og små virksomheder.
• Let opsætning: Kan installeres hurtigt og kræver ikke teknisk ekspertise.
• Gode analyser: Giver indblik i kundedialog og agentpræstation, så teams kan optimere servicen.

Ulemper:

• Begrænsede avancerede funktioner: Nogle avancerede muligheder, som at fjerne Tawk.to-branding, kræver betaling.
• Afhængig af internet: Da løsningen er cloud-baseret, kan nedetid eller langsom forbindelse påvirke servicen.
• Skaleringsudfordringer: Større organisationer kan opleve, at gratisadgangen ikke dækker voksende supportbehov.

Priser:

• Gratis plan: Omfatter alle kernefunktioner uden skjulte gebyrer, men med begrænsninger på nogle avancerede funktioner.
• Betalte funktioner: Ekstra ydelser som premium support og fjernelse af branding starter ved ca. $15/måned.

Forfatterens bemærkning:

Tawk.to er en yderst effektiv gratis help desk-løsning, der er ideel for små virksomheder og startups, som vil styrke kundeinteraktionen uden meromkostninger. Selvom nogle avancerede funktioner mangler i forhold til betalte platforme, får man stadig meget funktionalitet. Teams, der lægger vægt på live engagement og grundlæggende ticketing, vil finde Tawk.to som en stærk mulighed blandt gratis help desk- og ticketingsystemer.

HelpCrunch

HelpCrunch er en effektiv help desk-software, der centraliserer kundesupporten. Dette værktøj hjælper med at håndtere og organisere kundeinteraktioner effektivt. Ved at bruge HelpCrunch kan teams overvåge vigtige målepunkter som svartid og ticketvolumen, hvilket hjælper med at løse kundeproblemer hurtigt.

Hovedfunktioner:

1. Multikanal support: HelpCrunch gør det muligt at håndtere kundehenvendelser via live chat, e-mail og sociale medier for en sømløs oplevelse.
2. Automatiske svar: Med automatiserede beskeder kan teams hurtigt besvare typiske spørgsmål og dermed reducere svartiden og øge tilfredsheden.
3. Vidensbase: Softwaren inkluderer en selvbetjeningsvidensbase, hvor kunder kan finde svar på ofte stillede spørgsmål.
4. In-app messaging: Muliggør kommunikation i realtid med brugere, mens de navigerer på dit website eller i din app, hvilket øger engagementet.

Fordele:

• Brugervenlig grænseflade, som gør det let at håndtere kundeinteraktioner.
• Overkommelige priser, inklusiv en gratis plan med essentielle funktioner til små teams og startups.
• Mulighed for integration med flere tredjepartsapplikationer for bedre arbejdsgange.
• Stærkt fokus på kundeengagement via personlige beskedmuligheder.

Ulemper:

• Gratisversionen har begrænsede funktioner og er ikke nok for større teams.
• Nogle brugere savner mere detaljerede rapporteringsfunktioner.
• Begrænsede tilpasningsmuligheder sammenlignet med andre premiumløsninger.

Priser:

HelpCrunch tilbyder en gratis plan med grundlæggende ticketing og help desk-funktioner – egnet til små teams. Betalte planer starter til konkurrencedygtige priser og låser op for avancerede funktioner som detaljeret rapportering, automatisering og flere integrationer. Tjek HelpCrunch’ hjemmeside for opdaterede priser.

Forfatterens bemærkning:

HelpCrunch er en praktisk mulighed for startups og små virksomheder, der vil effektivisere kundesupporten uden store omkostninger. Kombinationen af essentielle help desk-funktioner og budgetvenlige priser gør den til et oplagt valg for begyndere. Potentielle brugere bør dog overveje vækst og funktionsbehov, når de vælger plan, så løsningen matcher fremtidige krav.

Jira Service Management

Jira Service Management er et alsidigt værktøj til håndtering af serviceanmodninger. Det tilbyder ubegrænsede mål, projekter, opgaver og formularer, hvilket gør det tilpasningsdygtigt til mange servicebehov. Med dyb integration til Agile- og DevOps-arbejdsgange er det perfekt for IT-teams, der ønsker operationel synergi.

Hovedfunktioner:

• Asset management: Spor og administrer aktiver effektivt direkte i servicedesken.
• Ubegrænsede mål, projekter og opgaver: Opret så mange mål og opgaver, som du har brug for, for fleksibel projektstyring.
• Flere visninger: Spor fremskridt via Backlog, Liste, Board, Tidslinje, Kalender og Oversigt.
• Integrationer: Integrer med andre Atlassian-værktøjer og eksterne tjenester.
• Brugerdefineret rapportering: Opret detaljerede rapporter for at analysere servicepræstation og teamproduktivitet.

Fordele:

• Gratis plan til små teams: Gratisplanen rummer op til 10 brugere og indeholder de vigtigste funktioner.
• Alsidigt værktøj: Kan tilpasses mange jobroller og fokusområder.
• Low-code formularoprettelse: Opret intelligente formularer uden stor teknisk viden.

Ulemper:

• Begrænsede funktioner i gratisversionen: Avancerede funktioner som social media-integration og tredjepartsadd-ons kræver ekstra abonnementer.
• Indlæringskurve: Brugere kan opleve en vis tilvænning til platformens mange muligheder og integrationer.

Priser:

• Gratis plan: Til op til 10 brugere med essentielle help desk-funktioner.
• Betalte planer: Starter ved $17 pr. bruger pr. måned for mere avancerede funktioner.

Forfatterens bemærkning:

Jira Service Management er en stærk løsning for teams, der søger en gratis help desk- og ticketingsystem. Gratisplanen er et godt udgangspunkt, men vurder behovet for avancerede funktioner nøje. JSM’s tilpasningsevne og skalerbarhed gør det til et solidt valg, når virksomheden vokser.

Spiceworks

Spiceworks er en populær, gratis cloudbaseret help desk-software, som er velegnet til virksomheder i alle størrelser. Den understøtter ubegrænset antal tickets, agenter og brugere og giver dermed stor fleksibilitet.

Hovedfunktioner:

1. Ticket management: Administrer tickets fra en delt indbakke, så teamet nemt kan samarbejde og løse opgaver effektivt.
2. IT asset management: Hold styr på virksomhedens aktiver som laptops og andet it-udstyr for bedre overblik over ressourcer.
3. Selvbetjeningsportal: Én samlet portal, hvor brugere kan indsende tickets og finde ressourcer, hvilket letter supportarbejdet.
4. Automatisk ticket-sortering: Softwaren sorterer og tildeler automatisk tickets efter prioritet og kategori.
5. Rapportering og analyse: Spiceworks tilbyder detaljerede rapporter via filtre og integration med Microsoft Power BI.

Fordele:

• Helt gratis: Ingen begrænsning på antal tickets, agenter eller enheder – perfekt for virksomheder med fokus på økonomien.
• Cloudbaseret: Adgang fra enhver browser gør det fleksibelt og egnet til fjernarbejde.
• Community-support: Stort brugercommunity med masser af ressourcer og hjælp.
• Nemt at bruge: Det intuitive interface gør det let selv for nybegyndere.

Ulemper:

• Simpelt interface: Mindre visuelt tiltalende end nogle betalte alternativer.