6 måder du kan engagere dig med kunder på sociale medieplatforme

At køre en succesfuld marketingkampagne og generere tusindvis af prospekter er den ene side af forretningsmønten. Den anden side er at opbygge stærke relationer med dine nuværende kunder for at gøre dem til dine ivrige fans, så de vil fortsætte med at engagere sig med dit brand i fremtiden og få en konkurrencefordel.

Hver virksomhed på sociale medier stræber efter at fange opmærksomheden fra sit målpublikum, da sociale medier bliver den nye valuta i dagens hyperaktive verden. Efterhånden som virksomheder i stigende grad er afhængige af sociale medieplatforme for at engagere sig med deres publikum, er det blevet påkrævet at yde fremragende kundeservice gennem disse kanaler.

Du er mere tilbøjelig til at miste kunder til dine konkurrenter, der har en bedre social media-marketingstrategi, hvis du ikke giver konsistent værdi til dine kunder, ikke interagerer med dem regelmæssigt, og ikke får dem til at føle sig specielle via social media-kundeservice.

Så lad os først udforske hvorfor, før vi går videre til hvordan.

Hvorfor er det vigtig at opbygge værdifulde kunderelationer på sociale medier?

Med hele 4,8 milliarder brugere verden over er sociale medier blevet en allestedsnærværende kraft, der former den måde, individer forbinder sig, deler og engagerer sig på i den digitale æra.

Statistikker viser, at en gennemsnitlig bruger på sociale mediekanaler kan være opmærksom på et indhold i 2,5 sekunder og 1,7 sekunder på mobile enheder. For at tilføje brændstof til ilden oversvømmes dine kunders sociale platforme med masser af indhold hvert minut. Det kan være svært at forbedre kundeloyalitet på sociale medier, hvis dit indhold ikke skiller sig ud.

Med et fald i kundebase vil du:

• Opleve et fald i dine fortjenstmargener
• Miste seriøs omsætning
• Potentielt miste dit brands troværdighed

Så vil du gerne beholde dine sociale mediekunder og gøre dem til dine livslange fans, eller vil du miste løbet til dine konkurrenter?

Det er helt naturligt at ville beholde dine kunder som loyale fans! Ved at bruge en omnichannel-løsning kan du administrere publikum på et socialt netværk, så når nogen tweeter eller kommenterer på et problem med dit produkt på Twitter, Instagram eller andre populære sociale mediekanaler, kan du registrere det i din ticketkø og svare hurtigt.

Som bonus er her seks flere topveje til at engagere dine kunder på sociale medier og skabe varige relationer.

1. Del brandhistorier

Det er et af de største arsenaler i menneskehedens historie at få nogens opmærksomhed og få dem interesseret i det, du vil sige ved: Storytelling.

Hvis du vil have dit publikum til at engagere sig med dit brand på sociale medier oftere, del dine brandhistorier ved at tilføje et brandingtouch til dine videoer og fotos. Dette giver en subtil og underliggende konsistens ved at strenge dit brandimage og rejse over tid.

Overvej at poste kreative fotos med nogle designelementer for at få dine seeres opmærksomhed, og de vil være mere engageret med dit brand. Tænk på det som en blanding af relevant indhold, som din virksomhed ser som vigtig, og præsentationen af, hvordan du formidler dette til offentligheden.

Fortæl dem, hvordan du startede dit brand, del milepæle, testimonier, vigtige partnerskaber, og gør dem også opmærksomme på alle tilbageslag. Disse historier vil hjælpe dig med at opbygge en solid følelsesmæssig forbindelse med publikum.

De kan også hjælpe dig med mundtlig markedsføring ved at introducere dit brand til deres nærmeste. Det vil i sidste ende skyde dit brandbevidsthed i vejret og drive flere engagementer ind.

Her er et eksempel til at forklare pointen, hvor et tequila-brand annoncerede sit partnerskab med Deadpool 2-filmen på sit sociale mediehandle. At dele noget vigtig som dette kan hjælpe dig med at tiltrække dit publikums opmærksomhed og positivt påvirke engagementtallene.

Når du deler din brandhistorie, bør du også tage højde for den bedste længde på sociale medieindlæg for hver sociale medieplatform for at maksimere engagement. Tiltrække brugerens opmærksomhed ved at give værdi, og du vil se en forskel i fastholdelse.

Se på informationen nedenfor for at få en idé om, hvilken indholdslengen der er ideel for forskellige sociale medieplatforme:

• Twitter: 71-100 tegn
• Facebook: 25-55 tegn
• Instagram: 140-150 tegn
• YouTube: 3 minutters video

Disse er nogle få forslag fra vores side, men du kan tilpasse længden efter dine krav. Når det er endeligt, kan du planlægge dine indlæg med et social media-administrationværktøj for bedre rækkevidde.

2. Bed om regelmæssig kundefeedback

Sociale medier er en realtidskanal for feedback og kommunikation. Derfor skal du regelmæssigt bede dine kunders feedback for at finde ud af almindelige kundeproblemer.

At få dit publikum til at udtrykke deres synspunkter vil hjælpe dem med at føle sig specielle og indse, at deres synspunkter betyder noget for dit brand. Kundefeedback kan opnås via platforme som Simplesat, NiceReply, Klaus og mere. Integrer dem med et omfattende helpdesk-system og forbedre din effektivitet øjeblikkeligt.

Du kan også spørge dit sociale medier-publikum om deres synspunkter, når du lancerer et nyt produkt eller en ny tjeneste, svarende til YouTubere, der beder om feedback på emnet ved slutningen af videoen. Dette vil hjælpe dig med at finde ud af, om du har opfyldt kundeforventningerne.

Husk: Husk at handle på disse synspunkter; du vil ikke formidle budskabet til dit publikum, at du ikke bekymrer dig om deres meninger.

Se, hvordan Starbucks engagerede deres publikum på Instagram-historier ved at spørge, hvilken iskaffe deres publikum foretrukne.

Samlet set styrker kundefeedback båndene mellem et brand og dets publikum, og seerne vil føle, at brandet bekymrer sig om deres synspunkter, hvilket i sidste ende driver høj engagement.

3. Afholdelse af konkurrencer kan hjælpe meget

Interaktion med kunder proaktivt på tværs af sociale medieplatforme og afholdelse af regelmæssige konkurrencer kan forbedre engagement-rater. For eksempel kan du bede dit publikum om at stemme på et af dine yndlingsprodukter, afholde en giveaway-begivenhed eller enhver anden kreativ onlinekonkurrence.

At have et interessant tilbud til dit publikum vil opmuntre dem til at dele det med deres venner og familie, hvilket vil øge engagement og sociale interaktioner.

Sådanne kampagner vil få dine kunder til at føle, at de er en del af et fællesskab, og de vil sandsynligvis være mere end glade for at være bidragydere.

Oprettelse af en social media-konkurrence kan også hjælpe dig med at nå mål og styrke din overordnede onlinenærvær. Du kan bede dine seere om at tage specifikke handlinger for at modtage en bestemt belønning. Her er et eksempel til at forklare dette punkt.

Se, hvordan dette brand oprettede en social media giveaway-konkurrence og til gengæld bad seerne om at følge en side og tagge to andre venner i kommentarerne. Dette hjælper med at øge antallet af følgere og gøre flere mennesker opmærksomme på brandet.

Afholdelse af konkurrencer er et fantastisk engagement-aktiv og driver også nye prospekter.

4. Tilbyd personaliseret oplevelse

En af de mest undervurderede måder at opbygge tillid og engagere sig med publikum på er ved at give dine kunder en personaliseret onlineoplevelse.

Når du poster dine konkurrenceresultater eller svarer på kommentarer, adresserer dem ved at bruge deres navn, skaber en empatisk forbindelse med dit målpublikum.

Så snart du begynder at gøre dette, vil folk føle sig mere tilbøjelige til at interagere og engagere sig med dit brand regelmæssigt. Dette kan også forbedre den overordnede kundetilfredshed.

Her er et eksempel, der forklarer den samme tankegang.

Her er et brand, der interagerede med en prospect på Twitter og lykønskede ham med at starte en ny venture.

Du bør også opdatere indhold i henhold til forskellige sociale medieplatforme, du vil bruge. Hvorfor? Fordi hver sociale medieplatform har en anden tilgang og motiv. For at maksimere dit kundeengagement er det afgørende at finde den bedste kundeengagement-platform til dit brand. Folk bruger flere sociale medieplatforme til indholdsforbrug, så du skal forme din social media-strategi og indhold i henhold til platformen og brugerens krav.

Dette vil holde dit publikum interesseret, fordi de vil finde det mere relaterbart og vil gerne engagere sig med det.

For eksempel er Snapchat og Instagram fantastiske til at poste visuelt brandindhold. Men på den anden side kan Facebook og Twitter reagere på kundeservicemeddelelser og engagere sig med realtidstekstindlæg, som du ikke finder på Instagram eller Snapchat.

5. Få det meste ud af videoer

Videoindhold er et af de mest intuitive og engagerende indhold, du kan poste hvor som helst på internettet. I 2021 vil en gennemsnitlig person bruge over 100 minutter på at se onlinevideoindhold.

Fordi de fleste sociale medieplatforme har fantastisk videoindhold, er det uden tvivl den mest effektive måde at øge dine engagement-rater på. På grund af videobaserede sociale medieplatforme som YouTube og TikTok bør alle brands inkludere videomarketingstrategier i deres marketingindsats.

Sociale medieplatforme giver stor organisk rækkevidde for videoindhold, hvilket bringer det til forgrunden. Brands vil få fordel af dette øjeblikkeligt.

En af de største teknologigiganter globalt, Microsoft, bruger videomarkedsføring på tværs af sociale medieplatforme for at engagere sit publikum og styrke sin sociale medienærvær.

6. Uddann dit publikum

Den primære grund til at have en social media-tilstedeværelse er at give værdi til dit publikum og vise dem, hvorfor du skiller dig ud fra resten.

Et af de største tricks i bogen er at vise troværdighed og autenticitet til dit publikum ved at give dem vidende social media-indhold.

Hvis du er god til noget, få dit publikum til at lære af din erfaring, del værdifuld brancheindsigt, og brug dit produkt eller dine tjenester til at løse realtidsproblemer. Det vil lokke dem til dit indhold og øge dine engagement-indsatser.

Her er, hvordan Neil Patel, et velkendt brand i den digitale marketingverden, giver enorm værdi til sit publikum på sociale medieplatforme og deler sin ekspertise.

Dette sidste punkt afrunder de 6 fremragende måder at engagere dig med dit publikum for at opbygge tillid, langvarige relationer og nå dine social media-marketingmål.

At skabe relevant indhold på tværs af flere sociale kontaktpunkter kan være svært for ethvert brand, men brands kan ikke tillade sig at gå glip af dette! Opret en effektiv godkendelsesproces for sociale medier for at garantere kvalitet, fordi der allerede gives tons af indhold til brugerne hvert sekund.

Ingen vil miste publikumsengagement. Men med reduceret opmærksomhedsspændvidde og adgang til millioner af indholdsstykker på få minutter er det blevet svært for brands at påvirke publikum øjeblikkeligt.

Men du kan stadig øge dine engagementer, hvis du konsekvent anvender alle de ovennævnte taktikker og tips på sociale medier for at give værdi til dit publikum på en unik og fristende måde.

Konklusion

Statistikker om sociale medier har bevist overherredømmet af sociale medier-netværk, når det kommer til at interagere med loyale eller potentielle kunder. Engagement af dine kunder vil øge brandbevidsthed og efterlade dem med en fantastisk kundeservice-oplevelse. Desuden kan du øge dine leadakquisitioner ved at fastholde brugerens opmærksomhed i længere tid.

Nu hvor du kender alle resultatbaserede tips og tricks til at engagere dig med dine kunder effektivt over sociale medier, kan du nemt beholde dine værdifulde kunder og endda tilføje nye til køen.

At drage fordel af sociale medier kan hjælpe dig med at yde fremragende kundeservice, da flere og flere mennesker forventer, at klager og meninger bliver behandlet online. Men vær taktisk, når du tackler negativ feedback. Sørg for at vide, hvad du skal svare på, og hvad du skal ignorere.