Kundeservicememes

Lad os være ærlige et øjeblik. Et kundeservicejob kan efterlade dig følelsesmæssigt og fysisk udmattet. Tilføj lavere løn, og du betragtes nu som en sand kundeservicekæmper.

At være kundeserviceagent er ikke et let job, selv når det er mestret. Men hver dag er en ny mulighed for at lære, da du kan møde en ny situation eller udfordring når som helst.

Nogle gange kan det føles som om, kunderne glemmer, at kundeservicemedarbejdere også er mennesker. Vi forstår, at du er vred, frustreret, men vi vil gerne hjælpe dig.

Jeg mener, der er visse situationer, hvor du bare vil skrige, og at motivere dig selv til at være rolig er den rigtige udfordring!

Hvis du er kundeservicemedarbejder, der søger efter kundeservicememes, fordi du havde en svær dag, forstår vi det. Men vi gerne vise dig et andet perspektiv på kundeservicememes. Selvom de kan være sjove i øjeblikket, er der en måde at lære af hver situation eller kundeservicememe. Som følge heraf vil vi gerne demonstrere, hvordan man passende håndterer hver situation i de 3 dårlige kundeservicememes nedenfor.

3 kundememes – 3 situationer – 3 vigtige indsigter

1. Situation

Her er en ret tilbagevendende situation, hvor kunden ikke er klar over visse oplysninger. Du har måske allerede modtaget en besked i din ticketing-software om småtekst. Småtekst kan være en kilde til frustration for begge parter. Men prøv at sætte dig i dine kunders sko. Hvordan ville du føle dig? Du kunne føle tvivl, mistillid og generel skyggeagtig holdning over for virksomheden.

Husk, kundeempati hører stadig til de vigtigste færdigheder for en fantastisk kundeserviceagent.

2. Situation

Prøv altid at overveje kundens følelser i øjeblikket. Vigtigst af alt skal du huske, at dit job er at de-eskalere situationen og ikke gøre kunden endnu mere rasende.

Her er vores få tips til, hvordan du de-eskalerer situationen:

• Tag et dybt åndedrag – Først og fremmest skal du forstå, at situationen ikke er personlig
• Lyt – Lad kunden fortælle dig alt, og afbryd dem ikke. Som følge heraf vil det hjælpe dig med at forstå situationen bedre, eller i det mindste vil kunden føle sig hørt
• Anerkend problemet – Nogle gange er det alt, hvad der skal til at lytte intensivt og sige undskyld
• Følg op med råd eller en løsning – Sørg for at anerkende problemet og følg op med råd eller en løsning
• Giv flere muligheder som løsninger – Hvis muligt, giv flere muligheder som løsninger for at komme frem til den bedste løsning for dine kunders behov

3. Situation

Den bedste måde at gribe denne situation an på er ved at forstå kunden. Brug ikke fagudtryk eller tekniske termer for at vise din ekspertise, men tilpas sproget i stedet for hver kunde. Men hvis du skal bruge visse terminologi, skal du sørge for at definere det først.

Gør ikke antagelser. Igen skal du forstå, at ikke alle har samme baggrund som mennesker omkring dig. Stil derfor spørgsmål og definer, hvad der skal forklares. Derudover, hvis du skal forklare et komplekst emne, skal du sørge for at dele emnet op i nogle få små bidder og nævn kun de relevante oplysninger for kunden.

Konklusion

Venlighed går langt i mange vanskelige situationer. Tag disse dårlige kundeservicememes som motivation til at være bedre hver dag. Men hvis du laver en lejlighedsvis fejl, grin af det og stræb efter at gøre det bedre næste gang.

Og en lille bonus til dig! Vi har forberedt en video om bedre kundeservice:

Husk at dele disse indsigter med dine elskede kolleger og fortsæt med at forbedre dine kundeservicefærdigheder hver dag!