De 10 bedste live chat-widgets: Anmeldelser, tips og mere

Engagement og høj kvalitetssupport er afgørende for at drive en succesfuld virksomhed. Live chat-widgets revolutionerer kundeinteraktion ved at tilbyde realtidsassistance, hvilket fremmer stærkere relationer mellem virksomheder og deres klientel. De genererer effektivt leads og har høje løsningsrater.

Live chat-widgets tilbyder hastighed og bekvemmelighed, som appellerer til kunder. De kan hurtigt løse forespørgsler uden frustrationen ved at være på hold eller endeløse e-mailudvekslinger. Sådanne hurtige svar kan øge kundeloyalitet og øge konverteringsrater.

Men med utallige muligheder er det udfordrende at vælge en ideel live chat-widget. Vi er her for at hjælpe dig med de 10 bedste live chat widget-muligheder, der dækker deres vigtige funktioner, fordele, ulemper og omkostninger for at give dig et omfattende billede. Så læs videre!

Hvad er en live chat-widget?

Website chat-widget viser typisk en invitation til besøgende om at chatte med en kundesupportrepræsentant. Når en besøgende starter en chat, kan de stille spørgsmål, søge assistance eller give feedback direkte til dit supportteam. Live chat kan nemt integreres i dit website eller mobilapp. I dag tilbyder nogle chat widget-løsninger fuldt automatiserede funktioner, såsom chatbots, der kan håndtere grundlæggende forespørgsler og give nyttige oplysninger.

Hvordan fungerer en live chat-widget?

Når en websitebesøgende klikker på live chat-widget-ikonet, åbnes et chatvindue, hvor de kan starte en samtale ved at skrive deres besked. En kundesupportrepræsentant kan gennemgå beskeden og svare dem i realtid.

Live chat-widgets er ofte udstyret med avancerede funktioner, der gør kommunikationsprocessen glattere. For eksempel tillader de besøgende at dele filer eller skærmbilleder, hvilket giver visuelt kontekst til bedre at forstå deres problem. Nogle widgets understøtter også automatiserede velkomstbeskeder, der initierer samtalen og tilbyder assistance med det samme.

Hvorfor bør du overveje at tilføje en live chat-widget til dit website?

Her er nogle få grunde til, hvorfor det er smart at overveje at bruge website chat-widgets:

• Forbedret kundesupport: At tilbyde realtidssupport giver dig mulighed for at løse kunders spørgsmål og bekymringer øjeblikkeligt. Dette fører til højere kundetilfredshed og fastholdelse.
• Øgede konverteringsrater: At give øjeblikkelig assistance til potentielle kunder kan øge sandsynligheden for at konvertere dem til betalende kunder. Faktisk hævder 79% af virksomheder, at ved at implementere live chat var de i stand til at øge kundeloyalitet, salg og omsætning.
• Forbedret kundeerfaring: Besøgende kan nemt engagere sig med din virksomhed uden behov for telefonopkald eller e-mails. Det er en bekvem og effektiv måde for dem at få de oplysninger, de har brug for ASAP. For at bevise dette punkt foreslår en undersøgelse fra 2018, at næsten 60% af kunderne rapporterede , at de har stoppet med at handle med en virksomhed på grund af en dårlig kundeserviceoplevelse.
• Konkurrencefordel: Du kan skelne dig fra dine konkurrenter og vise dine kunder, at du er forpligtet til at levere ekceptionel service. Omkring 51% af kunderne siger, at de ville købe igen fra en virksomhed, der tilbyder live chat-support sammenlignet med dem, der ikke tilbyder denne mulighed.
• Værdifuld indsigt: Mange live chat-widgets inkluderer analyse- og rapporteringsfunktioner, der giver værdifuld indsigt i kundeadfærd og deres præferencer. Du kan bruge disse data til at optimere dit website eller forbedre dine produkter/tjenester og foretage ændringer i overensstemmelse hermed.

Hurtig sammenligning af de 5 bedste live chat-widgets til dit website

Vigtige faktorer at overveje ved sammenligning af live chat-widgets

Når du leder efter den bedste chat-widget til dit website, er der nogle få vigtige faktorer at overveje. Disse faktorer kan hjælpe dig med at vælge software, der bedst passer til dine forretningsbehov. Her er en hurtig oversigt:

• Funktioner: En softwares væsentlige funktioner bør forbedre brugeroplevelsen og forbedre supportoperationer.
• Integrationer: Sørg for, at chat-widgeten integreres problemfrit med dit eksisterende website. Kompatibilitet med andre tredjepartsværktøjer såsom CMS-systemer, CRM-systemer eller help desk-software er også afgørende for at strømline arbejdsgange og forbedre produktiviteten.
• Kompatibilitet med mobiltelefoner: Med stigningen i mobil browsing bør du vælge mobilvenllig live chat-software. Dette sikrer, at besøgende, der bruger mobile enheder, kan engagere sig problemfrit med dit supportteam.
• Tilpasningsmulighed: Undersøg softwarens tilpasningsniveauer. Sørg for, at du kan tilpasse dit chat-widgets udseende for at stemme overens med dit firmas branding.
• Kundesupport: Overvej det supportniveau, som softwareudbyder tilbyder. Kig efter muligheder, der tilbyder 24/7 kundesupport eller omfattende dokumentation og ressourcer for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.

10 Top live chat-widgets

1. LiveAgent

LiveAgent er en førende live chat-udbyder kendt for sin hurtige live chat-widget og avancerede funktioner, der gør kundeinteraktioner til en leg. Med realtidssupport giver LiveAgent virksomheder mulighed for hurtigt at løse kunders forespørgsler og give øjeblikkelige løsninger. LiveAgent skiller sig også ud som en af de hurtigste live chat-widgets på markedet, hvilket sikrer effektiv kommunikation og ekceptionel kundeservice.

Live chat-funktioner

LiveAgent tilbyder en bred vifte af funktioner, der hjælper dig med at forbedre dine kundesupportindsatser:

• Chathistorik
• Proaktive chat-invitationer
• Forudskrevne beskeder
• Intern chat
• Smart chat-routing
• Realtidsvisning af skrivning
• Besøgendesporingning
• Chat-distribution
• Maksimal kølængde
• Chat-knap-animation
• Chat-vindue-docking
• Chats-oversigt

Fordele

• Intuitiv brugerinterface
• Understøtter flere sprog
• Responsivt og hjælpsomt kundesupportteam
• Fantastisk prissætning

Ulemper

• Manglende nogle tilpasningsmuligheder
• Rapporteringsfunktionerne kunne være lidt mere detaljerede
• At lære de mere avancerede funktioner kan tage noget tid

Anmeldelse fra Capterra: LiveAgent er en fuldt udstyret og brugervenlig kundesupportplatform, der tilbyder meget robuste og skalerbare funktioner. En af dem er live chat, som hjælper os med at løse kundernes problemer i realtid og nemt administrere kontaktformularer. Jeg sætter også pris på automatiseringsfunktionen, som sparer os tid og gør vores forretningsprocesser meget nemmere. Jeg kan også lide brugergrænsefladen, som er meget brugervenlig og let at navigere gennem, så det gør det nemt for førstegangbrugere. – Luke W., Help Desk Analyst

Prissætning

• Gratis version: Ja
• Lille: $15 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Mellem: $29 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Stor: $49 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Enterprise: $69 pr. agent/måned, faktureret årligt

Gratis prøveperiode: Ja, LiveAgent giver dig mulighed for at prøve en gratis website chat-widget takket være 30-dages gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

LiveAgent tilbyder en intuitiv brugerinterface, der gør det nemt for virksomheder at navigere og udnytte dets live chat-funktioner. Prissætningen er fleksibel og egnet til virksomheder af alle størrelser og brancher, hvilket gør den tilgængelig for en bred vifte af virksomheder. Tilgængeligheden af en mobilapp til både iOS og Android forbedrer yderligere dens tilgængelighed.

Men mens LiveAgent tilbyder gode rapporterings- og analyticsfunktioner, kan nogle brugere ønske mere detaljerede analyser for dybere indsigt i kundeinteraktioner. Endelig kan det, som med enhver omfattende software, tage noget tid for brugere at fuldt ud forstå og udnytte LiveAgents mere avancerede funktioner.

LiveAgents problemfrie integrationsmuligheder med populære værktøjer som WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento og Google Analytics sammen med dens omfattende liste over mere end 220 integrationer tilbyder ekstra bekvemmelighed og funktionalitet til brugere.

2. LiveChat

LiveChat er en kundeserviceplatform, der giver virksomheder mulighed for at løse kundeproblemer i realtid. Uanset om det handler om at besvare spørgsmål, yde assistance eller guide kunder gennem salgsprocessen, giver LiveChat virksomheder mulighed for at levere ekceptionel kundeservice og drive salgskonverteringer.

Live chat-funktioner

LiveChat tilbyder mange live chat-funktioner, nogle af dem inkluderer:

• Tilpasselige widgets
• Forudskrevne svar
• Chat-arkiver
• Chat-overførsel
• Chat-vurderinger
• In-chat stemme, video og skærmdelingsfunktion
• Inaktivitetsbeskeder
• Fildeling
• Beskedglimt
• Chat-rapporter

Fordele

• Layoutet af beskeder er fantastisk og ligner Facebook Messenger
• Når der er en ny besked, advarer notifikationssystemet teammedlemmer
• Venligt og hjælpsomt kundesupport

Ulemper

• Prissætningen kunne være mere overkommelig
• Der kunne tilføjes nogle flere funktioner, såsom automatisk stavekontrol
• Mobilappen holder op med at fungere af og til

Prissætning

• Gratis version: Nej
• Starter: $20 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Team: $41 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Business: $59 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Enterprise: Kontakt deres kundesupport for at lære mere om denne prisplan.

Gratis prøveperiode: Ja, LiveChat tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

LiveChat skiller sig ud med sin brugervenlige beskedlayout, der ligner det velkendte interface på Facebook Messenger. Det indbyggede notifikationssystem sikrer, at teammedlemmer aldrig går glip af en ny besked, hvilket giver dem mulighed for hurtigt at reagere på kundeforespørgsler.

Kundesupporten fra LiveChat er også kendt for sin venlighed og hjælpsomhed. Med over 200 integrationer, herunder populære platforme som Shopify og Magento, integreres LiveChat problemfrit i eksisterende arbejdsgange.

Prissætningen kan dog være lidt høj for mindre virksomheder, hvilket gør den mere egnet til mellemstore til store virksomheder. Forbedring er nødvendig med hensyn til de lejlighedsvise problemer med mobilappen, da det kan forstyrre den glatte brugeroplevelse.

3. ChatBot

ChatBot er en AI-drevet software, der hjælper virksomheder med at yde øjeblikkelig assistance til deres kunder og websitebesøgende. Med sin avancerede teknologi tilbyder ChatBot hurtige og nøjagtige AI-genererede svar på kunders forespørgsler, hvilket forbedrer kundetilfredshed og effektivitet. Den smarte chatbot kan også hjælpe med at øge salget ved at lette nemt køb, bestilling eller planlægning af møder, hvilket forbedrer den overordnede brugeroplevelse og driver konverteringer.

Live chat-funktioner

ChatBot tilbyder en bred vifte af avancerede funktioner, herunder:

• Forudbyggede skabeloner
• Chat-arkiver
• No-code chatbot-builder
• Realtidsanalyse og rapportering
• Tags
• Flersproget support
• Forudskrevne svar

Fordele

• Analysen afslører besøgendes oprindelse og enheder til fejlfinding
• Moderne og brugervenlig brugerinterface
• Tilpasningsmuligheder

Ulemper

• Chatbotten kan ikke håndtere mere komplekse problemer
• Implementering kan tage tid – kræver tilpasning af hver chatbot
• Learning Academy kunne tilbyde forbedret information og træning til produktbrug

Prissætning

• Gratis version: Nej
• Starter: $52 pr. måned, faktureret årligt
• Team: $142 pr. måned, faktureret årligt
• Business: $424 pr. måned, faktureret årligt
• Enterprise: For mere information om denne plan, kontakt deres kundesupport.

Gratis prøveperiode: Ja, ChatBot tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode for deres Team-plan.

Ekspertudtalelse

Platformen har en moderne og brugervenlig interface med tilstrækkelige tilpasningsmuligheder til at skræddersy chatbotten til specifikke brandingbehov. ChatBot tilbyder også værdifuld analyse, der giver indsigt, der kan hjælpe med fejlfinding og problemløsning. Det faktum, at det også tilbyder integration med vigtige værktøjer som Shopify, sociale medieplatforme og WordPress, forbedrer også dets funktionalitet.

Det er dog vigtigt at huske, at chatbotten muligvis ikke kan håndtere problemer, der er mere komplekse. Implementering kan kræve noget tid, så det stemmer overens med virksomhedens specifikke behov. Learning Academy, selvom værdifuld, kunne drage fordel af yderligere ressourcer såsom tutorials og træningsvejledninger for at hjælpe nye brugere med at få styr på det.

Samlet set kan ChatBot imødekomme en bred vifte af virksomheder, hvilket gør det egnet til virksomheder af forskellige størrelser og på tværs af forskellige brancher.

4. Intercom

Intercom er en omfattende kundesupportplatform, der kombinerer kraften i en AI-chatbot, help desk og proaktiv support. Med Intercom’s Business Messenger kan virksomheder engagere sig med kunder på personligt niveau, uanset hvor mange samtaler de har.

Live chat-funktioner

Intercom tilbyder en live chat-funktionalitet, der kommer udstyret med en mangfoldighed af værdifulde funktioner såsom:

• Proaktiv messaging
• AI-drevet chatbot
• Automationsbuilder
• Triggers, betingelser og regler
• Makroer
• In-product-beskeder
• Planlagte beskeder
• Beskedtargeting
• Rapportering og analyse

Fordele

• Det er ret nemt at tilpasse chat-flows
• Live chat-funktionaliteten er meget brugervenlig
• Med hver ny funktionsintroduktion giver de grundig onboarding

Ulemper

• Udfordrende at jonglere flere kundesamtaler samtidigt
• Mangel på live support – kun tilgængelig via chat med 1-5 arbejdsdages svartider
• Høj pris – deres prismodel er svær at forstå

Prissætning

• Gratis version: Nej
• Essential: $39 pr. agent pr. måned
• Advanced: $99 pr. agent pr. måned
• Expert: $139 pr. agent pr. måned

Gratis prøveperiode: Ja, Intercom tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode for at prøve deres Advanced-plan.

Ekspertudtalelse

Intercom tilbyder en brugervenlig live chat-funktionalitet, der giver virksomheder mulighed for at engagere sig med kunder problemfrit. De udmærker sig ved at yde omfattende onboarding-support, når nye funktioner introduceres, hvilket sikrer, at brugere kan få mest muligt ud af deres platform. Med over 300+ integrationer integreres Intercom nemt med populære værktøjer som WordPress og Shopify, hvilket forbedrer arbejdsgangeffektiviteten.

Men nogle brugere kan finde det udfordrende at kommunikere med flere kunder samtidigt og navigere mellem samtaler. Manglen på live support og længere svartider kan være en ulempe for brugere, der søger øjeblikkelig assistance.

Prissætningsmodellen for Intercom kan også være kompleks og svær at forstå, hvilket kan udgøre udfordringer for virksomheder, når de skal bestemme den mest passende plan. Og på grund af den højere pris er det muligvis ikke den mest passende mulighed for mindre virksomheder med begrænsede budgetter.

5. Tidio

Tidio er en live chat-udbyder, der sigter mod at øge kundeloyalitet og opbygge tillid gennem personaliserede interaktioner og effektiv kommunikation. Med Tidios live chat-app kan virksomheder yde fremragende kundesupport og generere mere salg, især med fokus på e-handel og små virksomheder.

Live chat-funktioner

Tidio tilbyder deres kunder en bred vifte af live chat-funktioner:

• Universel indbakke
• Chatbot
• Forudskrevne svar
• Videoopkald
• Live besøgendelist
• Live skrivningsvisning
• Pre-chat-undersøgelser
• Offline-beskeder
• Widget-tilpasning
• Rapportering og analyse

Fordele

• Chatbotten er let at opsætte og tilpasse
• Venligt og hjælpsomt kundesupport
• Let at integrere live chat på dit website

Ulemper

• Forsinkelser i modtagelsen af notifikationer
• Prissætningen er ret høj
• Langsomme indlæsningstider

Prissætning

• Gratis version: Ja
• Starter: €29 pr. måned
• Growth: €59 pr. måned
• Tidio+: Starter ved €499 pr. måned

Gratis prøveperiode: Ja, Tidio tilbyder en 7-dages gratis prøveperiode på deres Starter- og Growth-abonnementplan.

Ekspertudtalelse

Tidios chatbot-opsætnings- og tilpasningsproces er brugervenlig, hvilket gør det nemt for virksomheder at personalisere deres automatiserede interaktioner. Platformen integrerer også problemfrit live chat-widgets på websites, hvilket giver mulighed for effektiv kundeengagement. Med Tidios browser-, desktop- og mobilapps kan virksomheder engagere sig med kunder fra hvor som helst. De omfattende integrationsmuligheder med forskellige tredjepartsværktøjer og apps, herunder WordPress, Shopify og sociale medieplatforme, giver fleksibilitet og bekvemmelighed.

Der har dog været lejlighedsvise forsinkelser i modtagelsen af notifikationer, hvilket kan påvirke svartider og kundetilfredshed. Derudover har nogle brugere rapporteret langsomme indlæsningstider, hvilket kan påvirke den overordnede ydeevne. Derudover anses deres prisstruktur for høj af mange brugere.

6. Drift

Drift er en innovativ, AI-drevet platform, der revolutionerer den måde, virksomheder engagerer sig med deres websitebesøgende. Med denne live chat-software kan virksomheder engagere og konvertere flere besøgende, hvilket fører til forbedrede websitekonverteringsrater, kortere salgscyklusser, øget engagement med målkonti og i sidste ende øget omsætning.

Live chat-funktioner

Drift tilbyder:

• Chat-routing
• Personaliserede velkomstbeskeder
• Chat til opkald/chat til Zoom
• Flere indbakker
• Gemte svar
• Brugerdefinerede chatbots
• Samtale-vurderinger
• Interne noter
• Samtaleanalyse
• Svartimer

Fordele

• Du kan oprette tilpassede chat-oplevelser for brugere baseret på alle mulige kriterier
• Support chat-integration, der muliggør direkte kontakt med produkteksperter for assistance
• Opsætning af en chatbot og tilpasning af den er let med Drifts playbook-funktion

Ulemper

• Høj pris
• At skulle skifte mellem appen og browseren for forskellige funktionaliteter
• Backend-adminpanelet kan være forvirrende

Prissætning

• Gratis version: Nej
• Premium: Starter ved $2.500 pr. måned, faktureret årligt
• Advanced: For mere detaljer, kontakt Drift.
• Enterprise: Brugerdefineret plan, for mere detaljer skal du kontakte Drift.

Gratis prøveperiode: Nej, Drift tilbyder i øjeblikket ikke en gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

Drift tilbyder en indbygget support-chat, der giver brugere mulighed for nemt at kontakte produkteksperter for assistance, hvis de støder på et problem. Deres playbook-funktion forenkler processen med at opsætte og tilpasse chatbots, hvilket gør det brugervenligt. Selvom Drift integreres med værktøjer som Salesforce og Marketo, kan brugere finde behov for flere native integrationer for at forbedre arbejdsgangeffektiviteten.

På den anden side kan prissætningen være en hindring for mindre virksomheder, da den er ret høj og derfor mere egnet til større organisationer. Nogle brugere kan også finde det irriterende, at de skal skifte mellem appen og browseren for forskellige funktionaliteter. Selvom Drift tilbyder en mobilapp, kunne den drage fordel af yderligere forbedringer for at matche desktop-versionens funktioner og funktionaliteter.

7. Olark

Olark tilbyder enkle og effektive chat-værktøjer til levering af support og drivning af salg. Med AI-drevne chatbots kan virksomheder automatisere håndteringen af mindre komplekse problemer eller spørgsmål, hvilket frigør tid til supportagenter. Derudover skiller Olark sig ud for sit fokus på tilgængelighed og tilbyder en tilgængelig live chat-mulighed for mennesker med handicap, hvilket sikrer inklusion i kundeinteraktioner.

Live chat-funktioner

Her er en liste over de funktioner, som Olark tilbyder:

• Tilpasselig chatboks
• Live chat-automatiseringsregler
• Personaliserede beskeder
• Chat-routing
• Realtidsrapporter og analyse
• Live chat-transskriptioner
• Brugerdefinerede chatboks-formularer

Fordele

• Brugervenlig platform med simpel interface
• Overkommelig prissætning
• Mulighed for at vedhæfte skærmbilleder til live chat, chat-videresendelse og beskedmarkering

Ulemper

• Olark mangler nogle funktioner, der kunne forbedre dets muligheder
• Kompatibilitet med smartphones
• Håndtering af stort antal supportanmodninger kan blive overvældende

Prissætning

• Gratis version: Ja
• Olark: Starter ved $29/agent pr. måned
• Pro Olark: Prissætningen er ikke angivet på websitet, du skal kontakte deres support for mere information.
• PowerUps: Add-on-funktioner, der er prissat individuelt fra $29 til $99 pr. måned

Gratis prøveperiode: Ja, Olark tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

Olark tilbyder en brugervenlig platform med simpel interface, hvilket gør den tilgængelig for brugere på alle niveauer af teknisk ekspertise. Den overkommelige prissætning gør det til et omkostningseffektivt valg for virksomheder af alle størrelser. Muligheden for at vedhæfte skærmbilleder, videresende chats og markere beskeder forbedrer platformens kommunikationsmuligheder. Tilgængeligheden af over 100 plugins og integrationer, herunder populære muligheder som WordPress, Salesforce og WooCommerce, giver tilføjet fleksibilitet og funktionalitet.

Men Olark mangler nogle funktioner, der kunne forbedre dets muligheder yderligere, hvilket potentielt begrænser dets egnethed til mere avancerede eller specifikke use cases. Derudover, selvom Olark tilbyder en mobilapp til bekvemmelighed på farten, er der plads til forbedring med hensyn til kompatibilitet og ydeevne på smartphones.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat forbinder virksomheder med deres websitebesøgende i realtid. Med live chat-funktionen kan virksomheder konvertere flere leads, lukke flere aftaler og levere fremragende kundesupport.

Live chat-funktioner

HubSpot tilbyder mange funktioner, herunder:

• Tilpasselig live chat-widget
• Universel indbakke
• Automatisk chat-routing
• Opret målrettede velkomstbeskeder
• Samtalehistorik
• Fuldt integreret med chatbot
• Chatbot-builder
• Opret personaliserede regler

Fordele

• Let at organisere og spore kundeproblemer og serviceanmodninger
• Brugergrænsefladen er intuitiv og brugervenlig, hvilket gør det nemt at navigere
• Slack-integration for at chatte live i stedet for kun at bruge HubSpot-grænsefladen

Ulemper

• Høj prissætning
• Mobilappen er ikke så brugervenlig som desktop-versionen
• Det kan være svært at finde specifikke opgaver, da de ikke kan søges

Prissætning

• Gratis version: Ja
• Service Hub Starter: Starter ved €15/mo/seat
• Service Hub Professional: Starter ved €90/mo/seat
• Service Hub Enterprise: Starter ved €130/mo/seat

Gratis prøveperiode: Nej, HubSpot tilbyder ikke en gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

HubSpot Live Chat tilbyder en intuitiv og brugervenlig interface, der gør det nemt for virksomheder at navigere. Platformen tilbyder værdifulde integrationer med populære værktøjer som WordPress, WooCommerce og Slack, hvilket forbedrer funktionaliteten og arbejdsgangen. Desuden tilføjer muligheden for at modtage live chat-notifikationer og svare gennem Slack-integrationen bekvemmelighed.

Selvom en mobilapp er tilgængelig, kan nogle brugere finde den mindre brugervenlig sammenlignet med desktop-versionen. Derudover kan manglen på søgefunktioner gøre det lidt udfordrende at finde specifikke opgaver. Den høje prissætning er en anden ulempe, fordi den kan være ret dyr for mindre virksomheder med begrænsede budgetter.

9. Zendesk

Zendesk er en velkendt kundeserviceplatform, der tilbyder en live chat-funktion, som giver virksomheder mulighed for at yde øjeblikkelig hjælp til kunder på tværs af forskellige kanaler. Med Zendeks live chat kan virksomheder assistere kunder på forskellige kommunikationskanaler.

Live chat-funktioner

Her er nogle af de vigtige funktioner:

• Proaktiv chat
• Intelligent chat-routing
• Forudskrevne svar
• Gruppebeskeder
• Tilpasselig chatbot
• Forudskrevne svar
• Chat-tags
• Inaktivitetsbeskeder
• Rapportering

Fordele

• Let at opsætte og bruge selv uden tekniske færdigheder
• Avanceret rapportering og analyse
• Omfattende værktøj med mange nyttige og avancerede funktioner

Ulemper

• Notifikationer kan nogle gange være forsinket
• Prissætningen kan blive ret høj
• Kundesupporten kan nogle gange være uresponsiv

Prissætning

• Gratis version: Nej
• Suite Team: €55 pr. måned pr. agent, faktureret årligt
• Suite Growth: €89 pr. måned pr. agent, faktureret årligt
• Suite Professional: €115 pr. måned pr. agent, faktureret årligt
• Suite Enterprise: For mere information om prissætning skal du kontakte Zendesk

Gratis prøveperiode: Ja, Zendesk tilbyder også en gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

Zendesk er let at opsætte og tilbyder en intuitiv interface, som gør det tilgængeligt selv for brugere uden tekniske færdigheder. Som et omfattende kundeserviceværktøj tilbyder Zendesk en bred vifte af nyttige og avancerede funktioner til at forbedre kundesupporten.

Platformen har også en omfattende liste over integrationer med populære apps og værktøjer som Trello, Shopify og WooCommerce, hvilket giver virksomheder mulighed for at strømline deres arbejdsgange effektivt. Tilgængeligheden af en mobilapp til både iOS og Android-enheder forbedrer yderligere dens brugbarhed.

Der har dog været lejlighedsvise rapporter om forsinket notifikationer, hvilket kan påvirke svartider. Derudover har nogle brugere fundet Zendeks prissætning at være på den højere side, hvilket gør den mere egnet til større virksomheder med et større budget. Selvom Zendeks kundesupport generelt er pålidelig, har der været tilfælde, hvor responsiviteten var manglende.

10. Freshchat

Freshchat giver virksomheder mulighed for at yde realtidsinteraktioner mellem kunder og supportagenter takket være deres live chat-funktion. Platformen giver også fuld adgang til chathistorik, hvilket giver agenter mulighed for at forstå konteksten og svare hurtigt, hvilket fører til forbedret kundetilfredshed.

Live chat-funktioner

Freshchat tilbyder deres kunder mange funktioner. Lad os se på nogle af de mest bemærkelsesværdige:

• Tilpasselig chat-widget
• Proaktive beskeder
• Chathistorik
• Universel indbakke
• Tilpasselig chatbot
• Forudskrevne svar
• Tildelingsregler
• Realtidsdashboard
• Brugerdefinerede rapporter

Fordele

• Simpel og elegant interface, der er let at navigere
• Let integration med andre værktøjer
• De automatiserede svar er intelligente og lærer af tidligere svar

Ulemper

• Begrænsede rapporterings- og analyticsmuligheder
• Der kunne være flere funktioner til samarbejde med andre teammedlemmer
• Nogle billetter går tabt under overførsel mellem teams

Prissætning

• Gratis version: Nej
• Growth: €29 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Pro: €69 pr. agent/måned, faktureret årligt
• Enterprise: €1099 pr. agent/måned, faktureret årligt

Gratis prøveperiode: Ja, Freshchat tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode.

Ekspertudtalelse

Freshchat tilbyder en simpel interface, der er brugervenlig og let at navigere. Dets problemfrie integration med populære værktøjer som Slack, Shopify og WordPress forbedrer funktionaliteten og arbejdsgangeffektiviteten. Platformens intelligente automatiserede svar lærer af tidligere interaktioner og giver mere personaliseret og effektiv kundesupport.

Der har dog været lejlighedsvise rapporter om billetter, der går tabt under overførsel mellem teams, hvilket udgør en potentiel udfordring for effektiv kundeproblembløsning. At løse dette problem ville hjælpe med at opretholde en glat kundesupportoplevelse. Rapporterings- og analyticsmuligheder kunne også forbedres for at give mere dybdegående data. Derudover har brugere udtrykt ønske om flere samarbejdsfunktioner for at forbedre teamkommunikationen.

Samlet set er Freshchat egnet til virksomheder af alle størrelser og brancher, hvilket gør det til en alsidig løsning.

Fordele ved at tilføje en live chat-widget til dit website

Tilføjelse af en live chat-widget til dit website kan medføre adskillige fordele, der kan påvirke din virksomhed positivt. Lad os se på nogle af de vigtige fordele, du kan forvente fra implementering af live chat.

• Øget effektivitet: Med live chat-widgets vil dit supportteam være i stand til at håndtere flere forespørgsler samtidigt, hvilket reducerer svartider og øger deres effektivitet og produktivitet. Ifølge Statista faldt kundens ventetid til 30 sekunder mellem 2021 og 2022. Desuden kan intelligente chat-routing-funktioner automatisk tildele passende agenter, hvilket resulterer i reducerede ventetider.
• Reduceret indkøbsvognsforsendelse: Live chat kan også spille en vigtig rolle i at reducere indkøbsvognsforsendelsesrater. Et betydeligt antal kunder forlader deres indkøbsvogne på grund af mangel på realtidsassistance. Live chat-muligheder på websites kan forhindre kundeproblemer ved at yde øjeblikkelig hjælp under betalingsprocessen.
• Adgang til kundefeedback: Dette giver dig mulighed for at identificere områder for forbedring og foretage nødvendige justeringer for at forbedre den overordnede kundeerfaring.
• Proaktiv assistance: Live chat giver virksomheder mulighed for proaktivt at initialisere samtaler. Virksomheder kan øge konverteringer ved at observere brugeradfærd på deres website og assistere kunder på afgørende tidspunkter, hvilket guider dem mod at foretage et køb. En undersøgelse fra 2017 viser, at 60% af virksomhederne rapporterer en stigning i salget ved at yde proaktiv kundesupport.
• Træning og udvikling af vidensbase: Du kan bruge live chat-interaktioner som en værdifuld ressource til at træne nye supportagenter og udvikle din vidensbase. Analyse af chat-samtaler hjælper med at identificere almindelige problemer, svar på ofte stillede spørgsmål og bedste praksis, hvilket hjælper med at yde velinformeret chat agent-træning.

Vigtige funktioner i en effektiv live chat-widget

Lad os undersøge de vigtige funktioner i en effektiv live chat-widget for en problemfri og engagerende kundeerfaring.

• Tilpasningsmuligheder: Denne funktion giver dig mulighed for at skræddersy chat-widgetets udseende, farveskema og beskedgivning for at matche din brandidentitet og websitedesign. Konsistent branding forbedrer det overordnede visuelle appel og styrker brandgenkendelse.

• Chathistorik: Gemning af chat-transskriptioner er værdifuld for både kunder og supportagenter. Denne funktion opretholder ikke kun en komplet interaktionshistorik, men giver også agenter mulighed for nemt at fortsætte en tidligere samtale, selv under opfølgninger eller eskalering. Det er særlig fordelagtigt, når problemet skal overføres til en ny agent, da chathistorikken forhindrer kunder i at skulle gentage deres bekymringer til en ny repræsentant.
• Forudskrevne svar: Forudskrevne beskeder er forudlavede svar på almindelige kunders forespørgsler. De er skrevet på forhånd og kan sendes med få enkelt klik for at spare tid og indsats og give supportagenter mulighed for at løse flere forespørgsler på mindre tid.

• Chat-routing: Automatiseret chat-routing dirigerer kundeforespørgsler til den rigtige agent baseret på indstillede regler, hvilket forbedrer kommunikation og kundetilfredshed. Det kan også fremskynde problemløsning. Hvis det er nødvendigt, giver det også agenter mulighed for at eskalere problemer til specialiserede teammedlemmer, hvilket sikrer effektiv problemløsning.
• Proaktive chat-invitationer: Dette giver supportagenter mulighed for at initialisere samtaler med websitebesøgende, tilbyde assistance eller promovere specifikke produkter eller tjenester. Proaktiv engagement kan føre til højere kundeengagement og forbedrede konverteringsrater og hjælpe med at give en mere personaliseret oplevelse.

• Intern chat: Denne væsentlige funktion giver mulighed for realtidskommunikation og samarbejde inden for en organisation. Denne funktion giver medarbejdere mulighed for at udveksle information, dele opdateringer og koordinere indsatser for at løse kundeproblemer mere effektivt. Det fremmer også teamwork og videndeling.
• Realtidsvisning af skrivning: Denne funktionalitet viser, hvad kunden skriver, før de trykker send. Det giver agenter mulighed for at forberede relevante svar, hvilket giver hurtigere og mere nøjagtig support og reducerer svartider.

• Online besøgende: Denne funktion giver mulighed for realtidsovervågning af webstedsbesøgende, hvilket giver supportagenter mulighed for at tilbyde proaktiv assistance. Dette kan øge kundeengagement, forbedre konverteringsrater og forbedre browsingoplevelsen.
• Analyse og rapportering: Chat-analyse og rapportering giver indsigt i chatvolumen, svartider og tilfredshedsvurderinger. Disse data hjælper med at evaluere supporteffektivitet, identificere områder, der har brug for forbedring, og drive informerede beslutninger.

5 Almindelige fejl at undgå ved valg af din live chat-widget

Når du vælger en løsning, er der flere problemer, du kan overse. Lad os se på de mest almindelige.

Fejl 1: Overser mobilkompatibilitet

Hvis du ikke sikrer, at din live chat-widget er fuldt kompatibel med mobile enheder, kan det resultere i en dårlig brugeroplevelse. Hvis widgeten ikke vises korrekt eller er svær at bruge på mobiltelefoner, kan besøgende opgive chatten og potentielt forlade dit website.

Eksempel: Hvis en servicebaseret virksomhed bruger en ikke-mobilresponsiv chat-widget, kan kunder på mobil have svært ved at navigere og står over for formateringsproblemer. Dette kan sænke engagement og miste potentiel forretning.

Med den stigende brug af smartphones til internetbrowsing er det afgørende at sikre mobilkompatibilitet. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i en dårlig brugeroplevelse, hvilket fører til besøgendes frustration og potentielt tab af forretning.

Fejl 2: Ignorerer integrationsmuligheder

Hvis du ikke overvejer, hvor godt din valgte live chat-widget integreres med dine eksisterende systemer, kan det føre til ineffektivitet og dataoer. Derfor er det afgørende at vælge en widget, der problemfrit integreres med dit CRM eller help desk-software for at sikre glatte arbejdsgange og effektiv kunderelationsstyring.

Eksempel: En virksomhed valgte en live chat-software uden at se på dens integrationsmuligheder. Som følge heraf skulle supportagenter skifte mellem flere platforme for at få adgang til kundeoplysninger, hvilket førte til duplikerede dataposter og forsinkelser i løsningen af kundeproblemer.

Fejl 3: Manglende skalerbarhed

Overvej skalerbarheden af din valgte løsning for at forhindre, at chat-widgeten bliver overvældet af øget chatvolumen, hvilket påvirker ydeevnen og kundeerfaring negativt.

Eksempel: En voksende e-handelsvirksomhed implementerede en live chat-widget, der kun kunne understøtte nogle få chat-samtaler samtidigt. Da virksomheden blev mere populær, steg websitetrafikken, hvilket overvældede widgetens kapacitet og efterlod kunder frustrerede med lange ventetider.

Fejl 4: Begrænsede rapporterings- og analyticsmuligheder

En live chat-widget, der ikke tilbyder avancerede rapporterings- og analyticsmuligheder, kan hindre din evne til at spore og måle vigtige metrics. Metrics såsom chatvolumen, svartider og kundetilfredshedsvurderinger er vigtige for at forbedre dine supportoperationer og træffe datadrevne beslutninger.

Eksempel: En virksomhed valgte en widget, der manglede disse mere avancerede analyse- og rapporteringsfunktioner. Derfor var de ikke i stand til at spore vigtige metrics som gennemsnitlig svartid eller kundetilfredshed, hvilket gjorde det udfordrende at identificere områder for forbedring og optimere deres supportoperationer.

Fejl 5: Utilstrækkelig kundesupport og træning

Tilstrækkelig kundesupport og træning er vigtige for en glat og effektiv brug af live chat-widgeten. Hvis du forsømmer dette aspekt, kan det resultere i vanskeligheder med at integrere chat-widgeten på dit website, mangel på ekspertise i at udnytte avancerede funktioner og udfordringer med at løse tekniske problemer.

Eksempel: En virksomhed valgte en live chat-softwareudbyder, der manglede omfattende kundesupport og træningsressourcer. Derfor havde deres team vanskeligheder med at implementere chat-widgeten på deres website, hvilket forårsagede forsinkelser i lancering af funktionen og reduceret tillid blandt supportagenter.

Integrationernes rolle i en live chat-widget

Som vi allerede har nævnt, er integrationer vigtige for en live chat-widgets drift og effektivitet, da de muliggør forbindelser til systemer såsom CRM, help desk-software, e-handelsplatforme og analyseværktøjer. Disse relationer forbedrer dataudveksling, hvilket giver en grundig forståelse af kundeinteraktioner, forbedret kundesupport, strømlinet kommunikation og værdifuld indsigt.

For eksempel sikrer integration af en live chat-widget med et CRM-system, at kundedetaljer bliver fanget og gemt inden for CRM’et. Dette giver kundesupportagenter mulighed for at have en komplet historie over interaktioner og giver dem mulighed for at yde personaliseret support. Det giver også salgs- og marketingteams mulighed for at få adgang til chatdata og bruge det til leadgenerering, kundesegmentering og målrettede marketingkampagner.

De mest nyttige integrationer at søge efter i en live chat-widget

Lad os se på nogle af de mest nyttige integrationer at søge efter i en live chat-software:

• Customer Relationship Management (CRM): Integration med populære CRM-systemer såsom Salesforce giver dig mulighed for at synkronisere dine data og kundeoplysninger for at give salgs- og supportteams en omfattende visning af kundeinteraktioner og muliggør personaliseret engagement.
• Help desk og ticketing-systemer: Sådan integration kan skabe problemfrie arbejdsgange mellem chat-samtaler og ticketstyring. Denne integration sikrer, at chat-samtaler bliver korrekt sporet, tildelt og løst, hvilket forbedrer effektiviteten og sikrer kundetilfredshed.
• E-handelsplatforme: Integration med e-handelsplatforme som Shopify, Magento eller WooCommerce giver chat-widgets mulighed for at vise realtidsproduktoplysninger, ordresporing og kundedata. Dette kan forbedre kundeerfaring ved at give kundeservicerepræsentanter mulighed for at give nøjagtige produktanbefalinger og assistere med ordnerelaterede forespørgsler.
• Sociale medieplatforme: Forbindelse af sociale medieplatforme som Facebook, Instagram, WhatsApp eller X (Twitter) giver mulighed for at administrere og svare på sociale medieforespørgsler direkte gennem live chat-widgeten. Denne integration centraliserer kommunikationskanaler, hvilket gør det nemmere at yde konsistent support på tværs af forskellige platforme.
• Vidensbase og FAQ-systemer: Denne integration giver dig mulighed for at tilbyde selvbetjeningsindstillinger inden for chat-widgeten. Det dirigerer automatisk kunder til relevante artikler og ressourcer, hvilket reducerer supportticketvolumen og giver brugere mulighed for at finde svar på egen hånd.
• Samarbejds- og kommunikationsværktøjer: Integration af din live chat-software med samarbejdsplatforme såsom Slack eller Microsoft Teams giver supportagenter mulighed for at modtage chat-notifikationer, samarbejde internt og eskalere problemer problemfrit.

For at vise dig et eksempel på, hvor simpelt det er at integrere LiveAgent med nogle af disse værktøjer, lad os se på hvordan man integrerer LiveAgent med Shopify.

• Opret en brugerdefineret app til dette plugin → log ind på dit Shopify-adminpanel → gå til Indstillinger → Apps og salgskanaler → Udvikl apps til din butik. Du skal muligvis tillade brugerdefineret apputvikling, hvis det ikke allerede er tilladt på din Shopify-konto.
• Når brugerdefineret apputvikling er tilladt, skal du oprette en app.
• Navngiv din brugerdefinerede app og vælg apputvikleren.

• I oversigtsvisningen for appkonfiguration skal du klikke på Konfigurer Admin API-omfang.

• I afsnittet Admin API-adgangsomfang skal du søge efter “Customers " og “Orders “, tillade “read_customers " og “read_orders " og gemme ændringerne.

• Gå til fanen API-legitimationsoplysninger og installer appen.
• Afsløring af adgangstoken og kopier det sammen med API-nøglen , de vil blive brugt senere til at konfigurere plugin’et i LiveAgent-panelet.

Nu skal vi opsætte det i LiveAgent:

• I dit LiveAgent-panel skal du gå til Konfiguration → Integrationer → søg efter “Shopify Integration " og aktivér det.

• Derefter vises et nyt menupunkt “Shopify Integration " under menupunktet Integrationer. Naviger til det for at få adgang til integrationskonfigurationsskærmen → udfyld de påkrævede felter (butikkens URL, API-nøglen og Admin API-adgangstoken).

• Og det er det! Din Shopify-butik er nu integreret med din LiveAgent-konto.

Trends at holde øje med i live chat-widgets i 2024

Når vi ser fremad til fremtiden for live chat-widgets, er der flere trends, der dukker op, som helt sikkert er værd at holde øje med i 2024.

• AI-drevne chatbots Du har helt sikkert bemærket den massive vækst af chatbots i de seneste år. Efterhånden som kunstig intelligens-teknologi fortsætter med at udvikle sig, kan vi forvente at se mere sofistikerede AI-drevne chatbots. De vil være i stand til at håndtere mere komplekse kunders forespørgsler, give personaliserede anbefalinger og simulere samtaler svarende til dem med menneskelige agenter.

  Mange virksomheder vil hoppe på chatbot-bølgen og udnytte deres muligheder til at administrere kundeinteraktioner i stor skala. Brug af chatbots kan betydeligt reducere agentoverbelastning og hjælpe virksomheder med at yde 24/7 kundesupport selv uden for arbejdstid.

  Så hvis du ønsker at revolutionere kundeerfaring, strømline processer og maksimere den overordnede ydeevne, skal du holde øje med de seneste udgivelser og nyheder.

• Omnichannel-support Efterspørgslen efter problemfri interaktioner på tværs af flere kanaler fortsætter med at vokse. Mange kunder bruger flere kanaler; de kan starte en samtale på en, men vælge at fortsætte på en anden. Forvent ikke, at dine kunder skifter kanaler for at tale med dig. I stedet skal du være tilgængelig på de kanaler, de foretrækker, og møde dem, hvor de er. For at sikre, at disse kunder modtager problemfri support, skal virksomheder fokusere på omnichannel-kundeengagement.

  Derfor vil live chat-widgets sandsynligvis tilbyde problemfri integration med andre kommunikationskanaler såsom sociale medier, stemme og videoopkald. Denne integration vil give virksomheder mulighed for at yde konsistent support uanset den kanal, kunderne vælger at engagere sig på.

  Ifølge en 2023-undersøgelse af Digizuite var købsfrekvensen på omnichannel 250% højere sammenlignet med en enkelt kanal. Dette beviser, at fokus på at tilbyde et omnichannel-miljø kan hjælpe virksomheder med at opbygge langsigtede relationer, indsamle positive kundeomtaler og øge kundens levetidsværdi.

• Datasikkerhed og privatlivsfunktioner At føle sig sikker på dine data er afgørende. Dine kunder ønsker at være sikre på, at deres private oplysninger er sikre og fortrolige, når de interagerer med din virksomhed. At have samtykke bør være en topprioritet. Derfor skal du være åben og transparent, når du indsamler kundedata, og lad dem vide, hvordan du planlægger at bruge det.

  Live chat-softwareudbydere bør derfor også fokusere på at forbedre sikkerhedsforanstaltninger. Dette kan omfatte mere robuste krypteringsprotokoller, overholdelse af databeskyttelsesbestemmelser og funktioner, der giver kunder mere kontrol over deres personlige oplysninger, der deles under chat-interaktioner.

• Forudsigelig analyse og assistance At yde fremragende kundeservice handler ikke længere blot om at løse kundeproblemer, når de opstår. Det handler om at være et skridt foran og forudsige og løse kunders behov, før de bliver et problem. Ved at gøre det kan du forbedre kundeerfaring og opbygge langsigtede relationer.

  Brug af forudsigelig analyse kan hjælpe med at forudsige trends baseret på aktuelle eller historiske data for at skabe strategier, der vil løse, hvad kunder ønsker og har brug for. Disse forudsigelser kan også hjælpe med at målrette værdifulde leads og forbedre konverteringsrater. Virksomheder bør bruge de oplysninger, de indsamler, til proaktiv salgsoutreach og tilbyde løsninger, der viser deres kunder, at de bekymrer sig om deres tilfredshed.

  Live chat kan udvikle sig til at give mere omfattende analyse og indsigt for at levere avanceret rapportering om kundeinteraktioner, sentimentanalyse, chatbot-ydeevne og kundeadfærd. Disse indsigter vil hjælpe organisationer med bedre at forstå kunders behov, optimere supportprocesser og drive datadrevne beslutningsprocesser.

Konklusion

Du nåede til slutningen af denne live chat-widget-rejse! Nu bør du have en bedre forståelse af, hvorfor live chat er blevet et vitalt værktøj for mange virksomheder, der søger at forbedre kundesupporten, øge konverteringsrater og få en konkurrencefordel på markedet.

Vi diskuterede, hvad præcis en live chat-widget er, og dens fordele, såsom forbedret kundesupport, øgede konverteringsrater, konkurrencefordel og indhentning af værdifuld indsigt. Når du sammenligner live chat-widgets, skal du ikke glemme at overveje funktioner, tilpasningsmuligheder, mobilkompatibilitet og integrationer. Vi gav også et overblik over de 10 bedste live chat-widget-udbydere, analyserede deres funktioner, integrationer, prissætning og mere for at hjælpe dig med at finde det bedste match til din virksomhed.

Derudover udforsker vi de vigtige funktioner, der ikke bør mangle i pålidelig live chat-software, og forklarede, hvorfor integrationer med andre værktøjer spiller en vigtig rolle i funktionaliteten af live chat-widgets. Når vi ser fremad, er det vigtigt at holde øje med nye trends i live chat-widgets, da de fortsætter med at udvikle sig og tilbyde mere avancerede funktioner og funktionaliteter.

Hvis du er klar til at opleve fordelene ved en kraftfuld live chat-widget, skal du prøve LiveAgent med vores 30-dages gratis prøveperiode. Oplev selv, hvordan det kan forbedre din kundesupport og drive salg.