Bedste VoIP Softphone-apps til Mac i 2024

Udforsk de bedste VoIP softphone-apps til Mac i 2024, som CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer og Linphone. Vurder baseret på brugervenlighed, funktionalitet og brugeranmeldelser for at finde den perfekte løsning til dine behov.

Udgivet den 21. oktober 2020 af Daniel Pison. Senest ændret den 18. december 2023.

Hvad er en VoIP softphone?

En softphone er et softwaretelefonisystem, der giver dig mulighed for at foretage og besvare opkald via internettet. Softphones bruger Voice over Internet Protocol (VoIP)-teknologi til at gennemføre og modtage opkald, hvilket gør dem til et mere overkommeligt alternativ til traditionelle telefonsystemer.

I det væsentlige giver de bedste VoIP softphone-apps dig mulighed for at omdanne stationære computere, bærbare computere, smartphones eller tablets til telefonsystemer, der kan foretage og modtage opkald ligesom enhver hardwaretelefonist ville.

Hvis du gerne vil bruge softphone-software sammen med vores LiveAgent call center-software, kan du gøre det. Dette giver dig mulighed for at foretage opkald fra softphone-software og modtage dem direkte i LiveAgent (og omvendt).

Hvorfor skal du skifte til en VoIP softphone?

VoIP Softphones bliver mere og mere populære af tre grunde:

1. De er mindre dyre. Softphone-brugere kan nyde godt af fordele som fjernsamtaler til lokale priser.
2. De kræver mindre hardware. Softphones kan bruges med stationære computere, tablets og smartphones. Dette giver softphone-brugere mulighed for at arbejde uden for traditionelle arbejdspladser, såsom eksternt eller på farten.
3. Generelt har softphone-software yderligere funktioner, der gør det lettere at administrere indgående og udgående opkald (såsom overvågede overføringer).

Rangeringsmetodologien

Da fjernarbejde er kommet for at blive, besluttede vi at finde ud af, hvilken VoIP softphone-software der er bedst for Mac-brugere. Vores rangeringsmetodologi for både betalte og gratis softphone-apps fokuserede på 5 nøgleområder:

1. Brugervenlighed (Herunder integreringsprocessen)
2. Funktionalitet (Avancerede funktioner, integrationer)
3. Pris-til-værdi-forhold
4. Kundeservice
5. Brugeranmeldelser (Indsamlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

Top betalte VoIP softphone-apps til Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro er softphone-software, der fungerer med dine eksisterende SIP-understøttede opkaldsservere eller VoIP-udbydere. Det er perfekt til store teams og organisationer, men kan også bruges af mellemstore virksomheder og enkeltpersoner.

Første indtryk

Brias websted er meget let at navigere. Jeg satte pris på, at jeg ikke behøvede at søge omfattende for at finde en liste over funktioner og integrationer. Jeg var også glad for, at de ikke krævede kreditkortinput for at registrere sig til en gratis prøveperiode.

Derudover er Brias gratis prøveperiode god i 21 dage, hvilket overraskede mig, da jeg forventede at få en standard 14-dages prøveperiode. Samlet set gjorde Bria et godt stykke arbejde med at imponere mig, før jeg engang testede softwaren selv.

Brugervenlighed (Herunder integreringsprocessen)

Det er meget ligetil at komme i gang med Bria. Integreringsprocessen består af tre trin, som selv en softphone-nybegynder kunne få gjort på få minutter. Processen bestod af:

1. Registrering af en Bria-konto med min e-mailadresse og opsætning af en adgangskode
2. Indtastning af mit SIP-serverdomæne, brugernavn og adgangskode
3. Download af Bria Mac-klienten

Når klienten var installeret og Bria var klar til brug, gik jeg et skridt videre og integrerede den med vores helpdesk-software, LiveAgent. Jeg testede derefter Bria ved at foretage opkald og modtage dem i LiveAgent, og hver gang fungerede softwaren perfekt. Brugergrænsefladen på Mac-klienten er ren og intuitiv og tillod mig at tilføje kontakter til grupper, oprette favoritter og se min opkaldshistorik. Jeg legede også med nogle yderligere Bria-indstillinger, der tillod mig at ændre min tilstedeværelsesstatus, sende instant messages til medlemmer af mit Bria-team, oprette virtuelle konferencerum, skjule mit telefonnummer, overføre opkald, optage opkald og sætte opkaldere på hold.

Vurdering: 5/5

Funktionalitet (Avancerede funktioner, integrationer)

Dernæst kiggede jeg på, hvilken avanceret funktionalitet Bria tilbyder sine brugere. Her er hvad du kan se frem til med Bria:

• Opkaldsfunktioner. Ud over at foretage og besvare opkald og videoopkald kan brugere overføre, videresende, optage og sætte opkald på hold.
• Videokonferencer. Opret videokonferencer med op til 200 deltagere og inviter både interne og eksterne brugere med delebare links.
• Mobilapp. Bria tilbyder sine brugere en mobilapplikation, der er tilgængelig for både iOS- og Android-brugere. Bria-appen synkroniseres med dine andre enheder, så du kan holde kontakter og opkaldshistorik på Android softphones synkroniseret med andre apps. Brugere kan også nyde push-notifikationer om nye opkald og meddelelser.
• Integrationer med op til 5 VoIP-tjenester og 3 enheder. Bria tillader brugere at integrere op til 5 VoIP-tjenester eller opkaldsserverkonti og 3 enheder.
• Administrationportal. Brugere kan nemt administrere deres konti fra skyen.
• Kontaktimport. Importer kontakter direkte fra din Mac-adressebog, Microsoft Outlook eller din CRM.
• Optimeret opkaldskvalitet. Brugere kan indstille deres lydkvalitet efter deres behov.
• Skærmdeling. Bria understøtter skærmdeling komplet med skærmbilleder og nemme at dele mødelinks.
• Teammeddelelser. Chat med dine kolleger, del filer og se hver kollegas tilgængelighedsstatus direkte i Bria.
• Integrationer. Bria er partneret med 10+ VoIP-udbydere, IP-PBX-netværk, kanalpartnere og mere.

Vurdering: 5/5

Pris-til-værdi-forhold

CounterPath’s Bria Teams Pro er prissat til $9,95 pr. bruger pr. måned. Hvis du overvejer al den funktionalitet, du får (softphone, intern chat, videokonferencer), vil jeg sige, at det er pengene værd. Det eliminerer grundlæggende enhver tredjepartsapp til intern kommunikation ud over at være pålidelig VoIP softphone-software med videokonferencer.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

Bria understøtter sine kunder gennem en grundig FAQ-sektion, der er komplet med vejledninger og videoer. Brugere har også mulighed for at indsende en kontaktformular eller bruge live chat for at anmode om assistance.

Jeg kontaktede kundeservice med en kontaktformular og modtog et svar inden for få timer. Kundeservicerepræsentanterne var venlige og hjælpsomme, og ud over at besvare mine spørgsmål, gav de mig nyttige links til vejledninger og artikler fra FAQ’en.

Jeg søgte på Brias websted efter kundesupportemails og telefonnumre, men jeg fandt kun en virksomhedskontoremail og et nordamerikansk gebyrfrit nummer. Der var ingen ekstra oplysninger på Brias websted vedrørende åbningstider, kundesupportemailadresser eller telefonnumre.

Vurdering: 4/5

Brugeranmeldelser (Indsamlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot efter behov)

Brias brugeranmeldelser fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gennemsnit 4,1 / 5. Ingen anmeldelser blev registreret på Capterra.

Vurdering: 4/5

ZoiPer

ZoiPer er softphone-software, der giver brugere mulighed for at foretage VoIP-opkald gennem PBX-kanaler eller SIP-udbydere. Det er den perfekte løsning for virksomheder af alle størrelser.

Første indtryk

ZoiPers websted viser softphonens fordele og funktioner meget godt. Jeg var imponeret over, at ZoiPer tilbyder gratis kryptering på alle opkald og meddelelser, og det faktum, at jeg kunne begynde at bruge softphone-softwaren uden at gennemføre nogen registrering.

Brugervenlighed (Herunder integreringsprocessen)

Det er meget ligetil at komme i gang med ZoiPer – som jeg nævnte, behøver du ikke engang at registrere dig for en ZoiPer-konto. Alt du skal gøre er:

• Download den ønskede klient (i dette tilfælde Mac-klienten)
• Indtast dine VoIP-udbyder-loginoplysninger

Når du har indtastet legitimationsoplysningerne, udfører ZoiPer alt det tunge arbejde for dig og underretter dig, når din konto er konfigureret med succes. I mit tilfælde tog det omkring 15 sekunder.

Efter alt var konfigureret, var jeg klar til at begynde at bruge ZoiPer. Softphone-klienten har en meget minimal grænseflade, der giver brugere mulighed for at oprette kontakter, tilføje dem til favoritter, foretage opkald, sende meddelelser og mere.

Jeg testede ZoiPer ved at foretage og modtage opkald, sætte opkaldere på hold, foretage opkaldsoverføringer, optage opkald og sende opkaldere til voicemail. ZoiPer skuffede ikke, alt fungerede som det skulle. Men jeg tror, at brugergrænsefladen kunne bruge lidt arbejde. Selvom ZoiPer fungerede godt, havde jeg svært ved at minimere opkalds-/chatvinduet til en ønsket størrelse.

Vurdering: 4/5

Funktionalitet (Avancerede funktioner, integrationer)

ZoiPers betalte funktioner omfatter blandt andet:

• Stemmesamtaler. ZoiPer-brugere kan konfigurere lydkvaliteten med hvert opkald.
• Opkaldsfunktioner. Zoiper tilbyder avancerede opkaldsfunktioner såsom ignorér opkaldsfunktionalitet, opkaldsvidereføring, uovervågede opkaldsoverføringer, overvågede opkaldsoverføringer, auto-svar, opkaldsstatistikker og opkaldsoptagelser.
• Videoopkald. HD-videoopkald understøttes.
• Instant messaging. Send tekstmeddelelser til dine kontakter med lethed.
• Automatisk kontoregistrering. Kom i gang med ZoiPer uden besvær. Du behøver ikke at oprette en konto eller huske nogen adgangskode.
• Konferencehosting.
• Voicemail. Brugere kan opsætte og kontrollere deres voicemail og endda sende indgående opkaldere til voicemail.
• Integrationer. ZoiPer kan integreres med Outlook, Thunderbird, macOS-adressebog, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk og Salesforce.
• CSV-kontaktlistimport.
• Øjeblikkelig kontaktsøgning. Kontakter dukker op, når du søger efter dem.
• Flersproget support.
• Et valgfrit auto pop-up-vindue for indgående opkald.
• Kontoadgangskode, opkalds- og IM-kryptering. Kontroller, om de aktuelle opkald, du foretager, er krypterede gennem ZoiPers opkaldsstatistikker.
• Støjreduktion og ekkoannullering. Nyd krystalklart lyd.
• iOS-app. ZoiPer iOS-appen har samme grænseflade som dens Mac-modpart. Det er lige så let at navigere og foretage opkald fra.

Vurdering: 5/5

Pris-til-værdi-forhold

ZoiPer tilbydes for en engangsgebyr på €49,95 pr. licens. Jeg tror, at dette kan være en god handel, hvis du har en stor virksomhed med mange salgs- og kundesupportrepræsentanter, der arbejder med dig på lang sigt. Forståeligt nok er €49,95 en “stor” investering på forhånd, men hvis du overvejer, at andre abonnementbaserede softphone-apps opkræver fra $5-10 pr. bruger pr. måned, er €49,95-licensgebyret stadig billigere i det lange løb.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

ZoiPer tilbyder kundesupport til sine brugere gennem kontaktformularer, email, telefon, fællesskabsfora og FAQ’er. ZoiPer Biz, Gold og Premium-brugere kan drage fordel af premium-support, der tilbyder hurtigere svar på forespørgsler.

Jeg forsøgte at kontakte kundeservice gennem kontaktformularen på ZoiPers websted. Jeg fik et svar på min forespørgsel inden for få timer. Kundeservicerepræsentanten, der svarede på min forespørgsel, var meget hjælpsom og vidende og gjorde det for at give mig yderligere ressourcer, hvis jeg havde brug for dem. Jeg satte også pris på, at kundeservicerepræsentanten sendte mig en sidste email, efter at vores emailtråd sluttede. Jeg elsker det simpelthen, når kunderepræsentanter går det ekstra mil for at få dig til at føle, at du bliver passet på og kan kontakte dem med andre spørgsmål.

Jeg fandt ingen live chat-supportmuligheder på ZoiPers websted.

Vurdering: 4/5

Brugeranmeldelser (Indsamlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

ZoiPer brugeranmeldelser fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gennemsnit 4,1 / 5.

Vurdering: 4/5

Top gratis VoIP softphone-apps til Mac

CounterPath Bria Solo Free

Brugervenlighed (Herunder integreringsprocessen)

Integrering af Bria Solo Free var lige så let som integrering af den betalte version af softwaren. Alt du skal gøre er:

1. Registrer dig for en Bria-konto
2. Indtast dine SIP-domænelegitimationsoplysninger
3. Download Mac-klienten

Når downloaden er fuldført, kan du logge ind på din Bria-konto og begynde at bruge softwaren. Bria Solo Free-klienten har samme brugergrænsefladen som den betalte version, men det er tydeligt, at du bruger den gratis version af softwaren på grund af en løbende annonce i bunden af opkaldsblokken.

Den gratis version af Bria er lige så let at bruge som dens betalte modpart. Brugergrænsefladen er ren og intuitiv og giver dig mulighed for at bruge en klikbaseret opkaldstastatur. Brugere kan tilføje kontakter til grupper, oprette favoritter og se seneste opkald. For at undgå forvirring er det vigtigt at bemærke, at Bria ikke skjuler de betalte funktioner fra den gratis brugergrænsefladen. De vises, men de er simpelthen falmet og kan ikke klikkes. Her er et eksempel:

Vurdering: 5/5

Funktionalitet (Avancerede funktioner, integrationer)

Det er vigtigt at bemærke, at Bria Solo Free ikke er beregnet til forretningsbrug. Som Bria Solo Free-bruger kan du nyde følgende funktioner:

• 1 understøttet enhed
• 1 understøttet VoIP-integration
• Standardkvalitet stemmesamtale
• Push-notifikationer på mobile enheder
• TCP-transport

Vurdering: 4/5

Pris-til-værdi-forhold

Bria Solo Free tilbyder grundlæggende VoIP softphone-funktionalitet til Mac-, Windows-, iOS- og Android-brugere. I betragtning af at softphone-softwaren er helt gratis, og har alle de grundlæggende funktioner, du har brug for for at foretage og modtage opkald, vil jeg sige, at pris-til-værdi-forholdet er værd det.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

Bria Solo Free-kunder kan modtage support ved at indsende en kontaktformular eller ved at se hjælpecenter og FAQ-artikler. Live chat-support er ikke tilgængelig for gratis brugere, men den support, der modtages gennem kontaktformularen, er mere end tilfredsstillende. Jeg kontaktede kundeservice og modtog et emailsvar inden for få timer. Supportpersonalet var venligt, besvarede alle mine spørgsmål og gav mig endda yderligere links til vejledninger og guides (hvis jeg havde brug for dem).

Vurdering: 4/5

Brugeranmeldelser (Indsamlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

Brias brugeranmeldelser fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gennemsnit 4,1 / 5. Ingen brugeranmeldelser blev registreret på Capterra.

Vurdering: 4/5

ZoiPer Free

Brugervenlighed (Herunder integreringsprocessen)

Det var lige så let at komme i gang med ZoiPer free som med den betalte version af softwaren.

• Efter download af ZoiPer Mac-klienten blev jeg bedt om at indtaste mine VoIP-udbyder-legitimationsoplysninger (brugernavn, adgangskode, vært)
• ZoiPer gjorde resten for mig og fik min softphone op og køre

En ting, der overraskede mig, var, at jeg heller ikke behøvede at oprette en konto med ZoiPer free. Jeg troede virkelig, at fordi softphone-softwaren tilbydes gratis, skulle jeg give min e-mailadresse i bytte, men det var ikke tilfældet.

ZoiPer free har samme brugergrænsefladen som den betalte version af softwaren. Det er rent og let at navigere.

Vurdering: 4/5

Funktionalitet (Avancerede funktioner, integrationer)

ZoiPer 5 free tilbyder sine brugere grundlæggende softphone-funktionalitet:

• Stemmesamtaler. Brugere kan foretage og modtage opkald på to telefonnumre.
• Automatisk kontoregistrering. Du behøver ikke at registrere dig for en ZoiPer-konto for at bruge softphone-softwaren.
• Ignorér opkaldsfunktionalitet.
• Flersproget support. ZoiPer tilbyder supportdokumentation på over 40 sprog.
• Et valgfrit auto pop-up-vindue for indgående opkald. Brugere kan nyde pop-up-notifikationer for indgående opkald.
• Kontoadgangskodekryptering. Adgangskodekryptering for et ekstra sikkerhedslag.
• Støjreduktion og ekkoannullering. ZoiPer-brugere kan nyde opkald med krystalklart lydkvalitet.

Yderligere tredjepartsintegrationer understøttes ikke af den gratis version.

Vurdering: 5/5

Pris-til-værdi-forhold

ZoiPer tilbyder grundlæggende softphone-funktionalitet til Mac-brugere. I betragtning af at softphone-softwaren er helt gratis, og har alle de grundlæggende funktioner, du har brug for for at foretage og modtage opkald, vil jeg sige, at pris-til-værdi-forholdet er værd det.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

ZoiPer tilbyder kundesupport til sine brugere gennem kontaktformularer, email, telefon, fællesskabsfora og FAQ’er. Live chat-support ser ikke ud til at blive tilbudt.

Vurdering: 4/5

Brugeranmeldelser (Indsamlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

ZoiPer brugeranmeldelser fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gennemsnit 4,1 / 5.

Vurdering: 4/5

Linphone

Linphone er en SIP-baseret open source softphone-software. Det kan bruges med eksisterende SIP-konti eller Linphones gratis SIP-tjeneste.

Brugervenlighed (Herunder integreringsprocessen)

Linphone er intuitiv nok til at blive brugt af brugere uden tidligere softphone-kendskab, men det er avanceret nok til at blive brugt af fagfolk, der har brug for SIP-baserede lyd- og videoopkaldsfunktioner. Opsætningsprocessen bestod af:

• Registrering af en Linphone-konto
• Download af Linphone Mac-klienten
• Indtastning af mine SIP-domænelegitimationsoplysninger (brugernavn, adgangskode, vært)

Selvom jeg gennemførte registrerings- og opsætningsprocessen, fandt jeg det ret forvirrende hele vejen igennem, simpelthen fordi ordlyden var helt anderledes fra Brias og Zoipers. Men når softphonen var konfigureret, var det glat sejlads derfra.

Jeg testede også tilføjelse af kontakter samt opkaldsfunktionaliteten, herunder opkaldsoptagelse, auto-svar, opkaldsoverføringer og sætning af opkald på hold.

Vurdering: 4/5

Funktionalitet (Avancerede funktioner, integrationer)

Linphone-brugere kan nyde følgende funktioner gratis:

• Kontaktlistsynkronisering på tværs af forskellige platforme sammen med kontakternes tilgængelighedsstatus
• Søgelinje. Find kontakter lettere
• Multi-konto- og multi-enhedsunderstøttelse
• Opkaldsfunktioner. Opkaldshistorik, HD-videoopkald, opkaldsoverføringer, opkaldspause, opkaldslydfiler, auto-svar, DTMF-support
• Ekkoannullering
• Audiokonferencer med op til 8 deltagere
• Instant messaging. En-til-en og gruppeksamtaler, fildeling, avancerede IM-notifikationer, med “svar på” og “markér som læst”-muligheder, Intuitiv meddelelseslevering status (IMDN)

Vurdering: 5/5

Pris-til-værdi-forhold

Linphone er uden tvivl den mest avancerede gratis softphone-software, som vi har testet. Ud over grundlæggende softphone-funktionalitet tilbyder det videoopkald, konferencer samt instant messaging, alt sammen gratis! De andre løsninger, som vi testede, tilbød kun begrænsede lydopkaldsfunktioner og er kun tilgængelige til personlig brug. Linphone kan på den anden side bruges til forretning såvel som.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

Linphone tilbyder begrænset kundesupport, simpelthen fordi det er en open source-softwarevirksomhed. Det tilbyder stadig kundesupport via email, konstante formularer, FAQ’er og telefon, men de udsteder en ansvarsfraskrivelse på deres websted om hastigheden af deres support, simpelthen fordi de skal stole på eksterne bidragydere til at besvare spørgsmål efter bedste evne.

Vurdering: 3/5

Brugeranmeldelser (Indsamlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

Linphones brugeranmeldelser fra GetApp, Software Advice og G2 var i gennemsnit 4,3 / 5. Ingen brugeranmeldelser blev registreret på Trust Pilot eller GetApp.

Vurdering: 4/5

Sammenfatning

Konklusion

Når du vælger en VoIP softphone til Mac, skal du overveje dine specifikke behov og budget. CounterPath Bria Teams Pro skiller sig ud for virksomheder, der har brug for omfattende funktioner med teamsamarbejdsfunktioner. ZoiPer tilbyder fremragende værdi med sit engangsgebyr og robust funktionalitet. For dem på et budget tilbyder Linphone den mest avancerede gratis mulighed med virksomhedskvalitetsfunktioner.

Alle disse softphones kan integreres med LiveAgents call center-software, hvilket giver dig mulighed for at administrere dine kundemeddelelser problemfrit fra en enkelt platform. Uanset om du er en solo-professionel eller administrerer et stort team, er der en softphone-løsning, der passer til dine behov.