Den ultimative guide til valg af det rigtige trouble ticket-system i 2025

Uanset hvilken type virksomhed du driver, er det at sikre, at dine kunder får den support, de har brug for, en af de vigtigste faktorer for succes. Når din virksomhed fortsætter med at vokse, kan det at opretholde en god tilpasselig arbejdsgang blive en enorm udfordring, og hvis du ikke møder denne udfordring, kan det negere alt det arbejde, dit team gjorde for at komme videre.

Selvom du har formået at engagere flere leads end sædvanligt, afhænger din evne til at opretholde vækst meget af effektiviteten af din kundesupport. Dette er især sandt, da nye kunder eller klienter muligvis i første omgang har brug for assistance, når de tilpasser sig dine produkter og tjenester. Det er her, et ticket system-software kan hjælpe dig meget. Selvom det ikke er helt ny teknologi, er ticketing-systemer stadig banebrydende, når det kommer til kundesupport. De fleste moderne virksomheder, især online-virksomheder, ville ikke være i stand til at fungere uden dem.

Hvad er et trouble ticket-system?

En trouble ticket-software er en kundesupport-platform, der hjælper med at forbedre den overordnede arbejdsgang for dit kundesupport-team. Det giver klienter og kunder med problemer mulighed for at indsende kundesupport-billetter, som kan prioriteres baseret på hastighed, løses med skabeloner, hvis det er et simpelt spørgsmål, eller endda dirigeres til specialiserede teammedlemmer, hvis det er noget mere alvorligt.

Da de fleste kunder ikke gerne kontakter kundesupport, hvis de ikke behøver at gøre det, kommer ticketing-systemer med muligheder for kunder til at prøve at løse problemer selv. Det er derfor, de kommer med FAQ-sektioner, knowledge bases, how-to-artikler og chatbots, som kunder kan bruge, når de støder på en mur.

Et trouble ticket-system giver også dit team et klart overblik over den aktuelle arbejdsbyrde, hjælper dem med at prioritere billetter baseret på hastighed eller tid, de har ventet på et svar, dirigerer problemer til specialiseret personale og meget mere afhængigt af dets funktioner.

Et trouble ticket-system er en softwareløsning designet til at administrere og spore kundesupport-billetter og IT-relaterede problemer. Det giver kundesupport-agenter mulighed for at logge hændelser, dele kladder og tildele opgaver med tilpasselige arbejdsgange for at reducere manuel arbejde og håndtere gentagne opgaver effektivt. Med funktioner som hændelseslogging, omfattende mapper og en brugervenlig grænseflade sikrer det en enklere søgeproces og glattere kunderejser. Disse systemer er tilpasselige, understøtter ikke-IT-brugere, samtidig med at de integreres med populære tredjepartsværktøjer for at optimere support og reducere negative påvirkninger under nedetid til vedligeholdelse. De fleste trouble ticket-systemer bruger kontaktformularer som primær kontaktmåde, som kan ændres yderligere for at passe til dit brand og sikre lettere billettilmelding.

Hvorfor bruge et trouble ticket-system i din virksomhed?

At passe på dine kunder virker måske ikke som et problem, når du først åbner din virksomhed, men at holde trit med hundredvis af anmodninger kan blive meget vanskeligt, når du fortsætter med at vokse. Kundetilfredshed er trods alt knyttet til nogle af de væsentlige forretningssucces-målinger som konvertering, fastholdelse, kundeloyalitet. Det påvirker dog også dit brands omdømme i en bredere forstand, så det er et vigtigt mål for enhver virksomhed.

Selvom ingen virksomhed har perfekt kundeservice, er det, der adskiller dem fra hinanden, hvordan de håndterer problemer. Kunder er normalt rimelige, men hvis du ikke holder dem informeret, sætter tidslinjer for desk-billetter eller undlader at svare på deres forespørgsler, kan de tage deres forretning andetsteds hen. Selvbetjeningsportaler med en intuitiv grænseflade hjælper med at løse almindelige spørgsmål og reducere gentagne opgaver. Problemfri integration giver virksomheder mulighed for at træffe informerede beslutninger og reagere hurtigt på kundeforespørgsler, hvilket forbedrer kundetilfredshed.

Med den rigtige helpdesk-software kan du sikre, at dine kundesupport-teams håndterer hvert kundeproblem til tiden. Et trouble ticket-system opnår dette gennem automations, en velorganiseret brugergrænseflade og ved at give en samlet indbakke for serviceanmodninger uanset deres kilde. Med andre ord behøver dit kundesupport-team ikke at tænke på flere problemer på én gang, men snarere løse problemer ét ad gangen. Desuden vil valg af det bedste IT helpdesk ticketing-system til din virksomhed sikre, at du yder fremragende kundesupport og opretholder et højt niveau af kundetilfredshed.

Her er et hurtigt overblik over de fordele, du får med det rigtige helpdesk-værktøj:

• Kundeserviceløsning Målet med omfattende kundeserviceløsning strømliner kundesupport-processer ved at erstatte kedelige processer med pålidelig ticketing og smarte regler. Det sikrer, at kritiske billetter dirigeres til den første tilgængelige agent, hvilket forbedrer effektivitet og løsningstid.

  Med brugerdefinerede visninger og integration som løsning med aktivstyring giver det et solidt grundlag for kunder, samtidig med at det forbedrer direkte kundeengagement. For mindre teams eller dem, der administrerer høje mængder, forbedrer dette system servicekvaliteten og påvirker købsbeslutningen for en support system-licens.

  

  Selvom de fleste problemer vil være almindelige problemer, der kan løses hurtigt, kan nogle kræve mere komplekse løsninger. Når dine medarbejdere håndterer kundeforespørgsler, vil en samlet platform spore alle indgående billetter, hvilket giver dig mulighed for at forbedre kundesupport. Dette skaber en database med løste problemer, hvilket giver agenter mulighed for at give hurtig billettløsning ved at henvise til tidligere sager. Trouble ticket-software med avancerede funktioner og indbyggede rapporter hjælper med at administrere billettprocessen, reducere manuel indgriben og forbedre svartider. En tilpasselig brugergrænseflade og dyb integration med sociale mediekanaler forbedrer brugertilfredshed og strømliner kommunikation.

• Kundeforholdsadministration Kommunikation er afgørende, når det kommer til at drive en virksomhed med succes og opbygge tillid til dine kunder. Hvis deres anmodninger falder på døve øren, kommer du ikke langt med dem med hensyn til tillid. Kundeforholdsadministration er afhængig af denne effektive billetstyring, opbygger tillid og sikrer, at kunders behov bliver mødt prompte.

  Helpdesk ticketing-systemer giver agenter alle de værktøjer, der er nødvendige for at etablere samtalekontinuitet med specifikke kunder. Med andre ord skaber det en database over alle tidligere samtaler og problemer, som klienten har mødt. Derefter kan enhver agent tage op, hvor den forrige lod af og undgå at irritere kunden og få dem til at føle, at deres problemer ikke betyder noget for mærket. De kan også få indsigt i en kundes karakter, så de kan være ekstra forsigtige med dem, der har tendens til at være byrdefulde.

  

  Med realtidsadgang til data kan agenter hurtigt yde fremragende support, uanset hvem der håndterede klienten tidligere. Automatisk billettildeling og trouble ticket-sporing strømliner servicebilletter og rutineopgaver. Automationskapaciteter og realtidsrapportering hjælper med at løse almindelige forespørgsler, sikkerhedstrusler og gentagne problemer. Denne kontekstdrevet kundeservice tilbyder en brugervenlig løsning, forbedrer daglig kundeservice med værdifuld kontekst om kunder og forbedrer kundesupport-nichen.

• Help desk ticketing Ikke alle kundeproblemer er ens, så det er vigtigt at prioritere, hvem man skal hjælpe først. Et trouble ticket-system hjælper dig med at prioritere alle indgående emails gennem automationsregler, som dit team i de fleste tilfælde let kan tilpasse systemet til at passe til deres prioriteter takket være dets brugervenlige grænseflade og intuitiv grænseflade. Med tilpasselige arbejdsgange kan dit team tilpasse sig skiftende situationer og omdefinere, hvad der betragtes som en prioritet baseret på aktuelle behov.

  Platformen forbedrer billetstyringprocessen, hvilket giver kundesupport-agenter mulighed for at håndtere hver kundesupport-billet mere effektivt. Tilbudt på basis af bruger pr. måned sikrer denne løsning fleksibilitet og skalerbarhed, hvilket gør den ideel for teams, der ønsker at forbedre deres kundesupport-operationer.

  Ved at bruge kundeservice ticketing-løsninger giver du en hurtig måde for kunder at søge hjælp til deres problemer. Du kan nemt samle forskellige kommunikationskanaler på ét sted, hvilket lader kunderne bruge de kanaler, de foretrækker at søge hjælp, samtidig med at det holdes pænt og ordnet for agenter.

  

  Når en af dine kunder indsender en billet, kan du sætte en automatiseret besked op om, hvad der sker derefter. Normalt er det, at deres problem vil blive løst, så snart et medlem af supportteamet når deres billet, men det kan være mere end det. Du kan give dem en tidslinje, underrette dem, når deres billet er løst, bede om feedback, yderligere information osv. Alt dette vil fremskynde din arbejdsgang og hjælpe med at opbygge tillid til dine kunder.

• Kunderapporter Kunderapporter tilbyder flere fordele. Tilpasselige arbejdsgange forenkler billetstyringprocessen, hvilket giver kundesupport-agenter mulighed for at spore kundesupport-billethhistorik og interaktioner. Værktøjer som Zoho Desk og SolarWinds Service Desk giver pålidelige løsninger med funktioner som automatisk billettildeling og dyb integration. Deres brugervenlige og intuitive grænseflader gør det nemt for agenter at identificere tilbagevendende problemer, hvilket forbedrer knowledge management og overordnet serviceydelse.

  Med prisoptioner som måned pr. agent eller agent pr. måned faktureret kan virksomheder starte med Limited Feature-planer og skalere op. Disse værktøjer løser ikke kun problemer effektivt, men styrker også kundesupport-strategien.

  

  Du vil være i stand til at se, om du har brug for mere personale for at holde alt kørende problemfrit. Du vil også være i stand til at se på præstationsrapporter for at se, hvilke problemer der er problematiske for dit team at håndtere.

• Serviceagenter Med et trouble ticket-system vil dine daglige kundeservice være i stand til at organisere deres daglige opgaver meget mere effektivt og effektivt. I stedet for at blive trukket i mange forskellige retninger i løbet af en normal arbejdsdag, vil dine medarbejdere håndtere hvert problem i prioritetsrækkefølge.

  Derudover vil agent-produktiviteten stige drastisk, da de vil være i stand til at spore hver enkelt billet og løse problemer effektivt. Brugervenlig kundesupport-løsning er en anden vigtig faktor, når du yder kundesupport, da du ønsker, at alle skal være så effektive som muligt.

  

  Trouble ticket-systemet giver dig mulighed for at spore præstationen for hver intern bruger og generere detaljerede kundeservice-rapporter. Ved at gøre det vil du være i stand til at identificere, hvilke medarbejdere der har brug for yderligere træning, og om du har brug for at ansætte flere medarbejdere. At vurdere deres præstation med det samme giver dig mulighed for at se, hvordan det ændrer sig over tid.

• Knowledge base-software De fleste high-end ticketing system-softwareløsninger kommer med en indbygget knowledge database, der giver dig mulighed for at sætte selvbetjenings-FAQ’er op. I tilfælde af, at en kunde har et almindeligt problem, der sker hele tiden, kan de simpelthen finde en løsning uden at indsende en billet. En ekstern knowledge base tilbyder en win-win-situation for begge sider. Det hjælper dine kunder med at få de svar, de har brug for, uden at skulle vente på, at din kundesupport svarer. Det sænker også dine samlede omkostninger, da du ikke har brug for en agent til at håndtere alt.

  

  En intern kundesupport knowledge base kan også sættes op til dit team. Alle dine IT-teammedlemmer kan få adgang til de oplysninger, de har brug for, fra ét dashboard, når systemet er på plads.

  En knowledge base er ikke inkluderet i hver løsning, men du kan altid tilføje tredjepartsintegrationer for at gøre det tilgængeligt.

• Kundeportaler Kundeportalen er normalt det centrale stykke i et brands kundesupport-opsætning. Det indeholder nogle ting, som vi allerede har nævnt, som FAQ-sektionen og knowledge basen, men det er normalt det sted, hvor brugere besøger for at indsende deres billetter. Kundeportalen giver i de fleste tilfælde også billettsporing, hvilket giver kunderne mulighed for at blive holdt i løkken uden faktisk at kontakte nogen.

  

  Kundeportaler har en anden vigtig karakteristik – mærkebevisthed. I modsætning til andre former for billettilmelding, såsom emails, sociale medier og telefonopkald, giver kundeportaler dig mulighed for fuldt ud at tilpasse, hvad dine klienter ser. Gennem dette vil du være i stand til at bekræfte dit brandbudskab og sikre, at det matcher de brandingretningslinjer, du forsøger at projicere.

  Kundeportaler er udgangspunktet for de fleste kunder, der står over for et problem, da det er kernen i din kundesupport-proces, så det skal være på plads.

• Integrationsmuligheder De fleste high-end helpdesk-softwareløsninger tilbyder også fuld integration med anden software. Derudover muliggør native integrationer med dit eksisterende CRM, at du kan spore din kundes købshistorik og kontaktoplysninger og undgå dobbelt datainput. Overordnet set forenkler dette hele processen. Når dit supportteam kender flere detaljer om en kunde, vil de være i stand til at yde personaliseret support.

  

  Bortset fra CRM-integrationer tilbyder de fleste populære helpdesk-løsninger et væld af andre tredjepartsintegrationsmuligheder. Listen vil variere afhængigt af den helpdesk-software, du bruger, men i de fleste tilfælde kan du bruge integrationer til at yde specifik assistance til dine kunder. Dette kan betyde at tilføje ting som undersøgelser, formularer, automationsintegrationer, Google Sheets, chatbots (hvis det ikke allerede har en), teamchat som Slack, projektledelsesværktøjer som Trello og så videre.

  Integrationsmuligheder er normalt ret forskellige, og valg af helpdesk vil delvist være knyttet til tilgængeligheden af integrationer, du har brug for på daglig basis.

Ingen problemer Forbedre effektiviteten af din kundesupport og sikre, at hvert problem bliver håndteret så hurtigt som muligt ved at bruge LiveAgent.

Bedste trouble ticketing system-funktioner

Du kan finde hundredvis af forskellige helpdesk ticketing-løsninger i dag, så at finde den bedste er ofte lettere sagt end gjort. Mange af disse softwareløsninger tilbyder snesevis af funktioner, så du skal forstå, hvilke af dem der er kritiske for din drift. Her er et hurtigt overblik over alle nøglefunktioner, du altid skal søge efter, når du vælger helpdesk-software til din virksomhed.

Universel indbakke

En universel indbakke er måske den vigtigste funktion i ethvert ticketing-system, fordi det hjælper med at samle alle kundesupport-kanaler i én. Med andre ord hjælper det dig med at strømline billetter fra email, sociale mediekanaler, live chat, telefon og så videre. Alle kundesupport-medlemmer vil være i stand til at få adgang til den universelle indbakke for at gennemgå forespørgsler og administrere billetter.

Den hybride billettstrøm vil hjælpe med at øge dit teams produktivitet ved at give agenter en måde at spore alle interaktioner uanset kilden. Så hvis kunden oprindeligt kontakter supporteren gennem chat, men skifter til email til sin næste interaktion, vil dine agenter stadig have adgang til alle interaktioner på ét sted.

Automations af billettfordeling er en anden afgørende fordel ved den universelle indbakke. Ved at sætte dine egne automationsregler op for billettprocessen undgår du, at agenter bruger tid på at prioritere anmodninger, og giver dem mulighed for at fokusere på at løse problemer. Det faktum, at du kan sætte dine egne tidsregler, handlingsregler, prioriteter, sætte ansvar for bestemte agenter og afdelinger, øger fleksibiliteten af denne funktion.

Massehandlinger

Den software, du vælger, skal komme med avancerede ticketing-muligheder, der giver dig mulighed for at administrere dine billetter korrekt. For eksempel muliggør avanceret automations, at du gør følgende på masse:

• Løs billetter
• Overfør billetter
• Slet billetter
• Markér billetter som spam
• Markér billetter som ikke spam
• Tilføj og fjern tags
• Skift SLA-niveauer
• Send emails
• Tilføj og fjern noter
• Kald URL’er
• Rens billetter
• Udskyd billetter
• Send svar

Selvfølgelig vil dine teammedlemmer også være i stand til at ændre tingene manuelt, hvis det er nødvendigt.

Det åbenlyse eksempel på brug af massehandlinger er håndtering af spam. Automatiserede bots håndterer normalt spam af forretnings-emails og kundesupport-kanaler med falske anmodninger – hvis du får en masse af dem, kan du simpelthen markere dem alle som spam og sende dem til papirkurven.

Alle disse funktioner giver dig mulighed for fuldt ud at strømline din kundesupport og skalere den op, hvis det er nødvendigt. Når dit kundesupport-team opretter brugerdefinerede kategorier, vil de være i stand til at løse problemer meget mere effektivt.

Filtre

Når virksomheder vokser, har billetter tendens til at blive mere talrige, men også mere nuancerede og forskellige. Kategorisering og filtrering gennem anmodninger er vigtig for kundesupport-teams, der sigter mod at yde den bedst mulige service.

Filtre giver dem mulighed for at segmentere billetter og prioritere dem baseret på deres oprindelsessted, aktuelt SLA-niveau, ventetid og situationens alvor.

Desuden vil de være i stand til at starte med at løse en billet, gå hjem og simpelthen vende tilbage til, hvor de var den næste dag. Ved at segmentere billetter i korrekte kategorier vil dit kundesupport-team være i stand til at besvare alle forespørgsler hurtigt, fordi det vil være klart for dem, hvilken billet der har brug for deres opmærksomhed lige nu.

Email-skabeloner

Email-skabeloner er også en funktion, der gør en stor forskel.

Med denne mulighed kan du oprette brugerdefinerede skabeloner, der inkluderer auto-udfyldte svar. Dette vil betydeligt reducere billetsvarstiden. Denne liste over forberedte svar, også kendt som konserverede svar, giver agenter mulighed for at løse gentagne problemer hurtigere ved at have et svar klar på forhånd.

Når en billet med denne beskrivelse vises, kan agenten søge i deres database efter et passende svar, indsætte det og derefter lukke billetten, så snart den er godkendt. Det er hurtigt, kræver lidt eller ingen indsats og fungerer konsekvent.

CRM

Hver kundeservice-platform er bygget til at hjælpe dig med at forbedre det overordnede forhold til dine kunder. CRM’er eller kundeforholdsadministrationsværktøjer skal give dig mulighed for at organisere dine kontakter, gennemgå deres online billethhistorik og segmentere kunder efter flere kriterier.

Team CRM’er strømliner kontaktstyring, billethhistorik og agent-noter, hvilket hjælper teams med at holde deres stadigt voksende database organiseret, nøjagtig og let at administrere.

Der er mange forskellige muligheder, der hjælper dig med fuldt ud at organisere dine kunder i kontaktgrupper, kontaktfelter eller virksomheder, afhængigt af hvad du har brug for.

Rapportering

Uanset hvilke værktøjer du bruger, er dit kundesupport-team så godt som agenter selv. Hvis du sigter mod at sammensætte et team af mennesker, der virkelig bekymrer sig om kundeservice, skal du holde styr på deres præstation. Rapporteringsfunktionen er afgørende, når det kommer til dette, da helpdesk kan spore agent-præstation og give dig en altomfattende rapport, så du kan få indsigt i deres effektivitet. Naturligvis vil dette også hjælpe dig med at finde ud af, om dit nuværende team har nået sin grænse, og om du har brug for at ansætte yderligere hjælp.

Bundlinjen er, at du får et komplet analytikoverblik over hele operationen. Fra individuelle agent-rapporter til afdelings- og kanalrapporter vil du være i stand til at holde øje med alt, der foregår. Det vil ikke kun hjælpe dig med at eliminere potentielle problemer, men vil også hjælpe med at forbedre den overordnede kundeerfaring.

Funktionsoverblik

Der er ingen tvivl om, at du vil løbe ind i en masse forskellige helpdesk-værktøjer, du kan prøve, men mange af dem vil ikke have alle de funktioner, du har brug for. Det er derfor, du altid bør overveje kun de værktøjer, der har indbyggede funktioner såsom:

• Multi-channel kommunikation
• Email-integration
• En indbygget realtids chat-funktion
• Simpel call center-styring, der distribuerer alle opkald til tilgængelige agenter
• Direkte integration af sociale medier, der trækker kundeforespørgsler fra dine sociale mediesider
• En selvbetjeningsportal, der hjælper med at reducere antallet af billetter
• Routing for at sætte et køstyringssystem op til hurtig billettilslutning. Sørg for, at alle typer routing understøttes
• Nem medarbejdertidssporing samt mulighed for at optimere din operationelle arbejdsgang ved at finde svage punkter til tiden
• Et detaljeret rapporteringsværktøj til let vurdering af kundesupport-præstation
• Automations for at fremskynde tingene
• Routing til relevante afdelinger for specifikke opgaver
• SLA’er (Sample Service Level Agreements)
• Tags til lettere billetsegmentering
• En opgavestyring for at hjælpe med prioritering
• CRM-integration
• Åbningstider for at underrette kunder, når du håndterer billetter
• Kontaktformularer til lettere billettilmelding og opfølgning
• Anden tredjepartsintegration

Dit mål bør være at vælge et helpdesk-værktøj med så mange af disse funktioner som muligt. Nu, afhængigt af din situation, har du muligvis ikke brug for alle disse funktioner. Alligevel er de fleste af disse standard i helpdesk-industrien, og selvom du muligvis ikke har brug for dem alle nu, vil du sandsynligvis få det, når antallet af billetter, der kommer ind, begynder at stige.

Hvor meget koster et trouble ticket-system?

De fleste helpdesk ticketing-systemer tilbyder nogle få forskellige prisplaner for virksomheder af forskellige størrelser, når det kommer til samlede omkostninger. Selvfølgelig har de alle forskellige priser, afhængigt af de funktioner, du vælger, samt det ticketing-system, du vælger. Når det er sagt, bør du altid kontrollere, hvordan priserne beregnes, før du foretager et køb.

Prisen på nogle helpdesk-software er baseret på, hvor mange brugere den har pr. måned, mens andre tilbyder en brugerdefineret prismodel, som er ideel for store virksomheder. Hvis du driver en mindre virksomhed, skal du sandsynligvis beregne din pris pr. bruger pr. måned. For at sikre, at du får det bedste resultat, er det bedste, du kan gøre, at kontakte softwareudbyder og bede dem om at sende dig flere detaljer, eller blot sammenligne mulighederne selv.

Top 20-udbydere

Med så mange trouble ticketing-systemer tilgængelige er det nemt at føle sig overvældet af mulighederne, for eksempel LiveAgent eller Jira Service Management og DeskSolarWinds Service Desk, tilbyder en bred vifte af ønskelige funktioner som automatiseret ticketing, 24×5 email-support og live chat-software. Med fleksible licenser pr. agent eller enkeltlicensplaner, premise-implementeringsmuligheder og agent-konti er disse platforme tilpasselige til forskellige forretningsbehov. De giver detaljerede dashboards og analyticsdashboard til præstationssporing samt muligheder for social media-assistance og support til juridiske spørgsmål. Vi har valgt de bedste systemer med stærk assistance og skalerbar prissætning, der sikrer hurtige svar og effektiv styring af bekymringer på tværs af kanaler. Her er sammendraget:

1. LiveAgent

LiveAgent er en af de mest almindeligt brugte help desk support-løsninger derude. Det er en fuldstændig cloud-baseret løsning. Det har over 180 funktioner og en brugervenlig grænseflade. Bortset fra at tilbyde fremragende integration med for eksempel Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, er det også ideelt til at skalere din kundesupport. Du kan forvente en glat-præsterende løsning og en fremragende kundesupport-platform med alle væsentlige funktioner. LiveAgent-platformen er en pålidelig løsning designet til at styrke kundesupport-agenter med værktøjer som dyb integration og strømlinet knowledge management-funktioner, der sikrer effektive arbejdsgange og forbedrede kundeinteraktioner. Dens automatiske billettildelingsfunktion forbedrer yderligere produktiviteten ved at dirigere opgaver til den rigtige agent øjeblikkeligt.

ønskelige funktioner favoritfunktioner potentielle trusler atiered prismodel promoverings-emails bekymringer på tværs af kanaler hurtige svar svartidskrav produkter omkostning softwareplaner omkostning kunder omnichannel forespørgselsindsamlingsplatform platformbegrænsninger enhed pr. måned Enterprise-niveau tilpasningsevne premise-versioner

Med prisoptioner som agent pr. måned faktureret tilbyder systemet fleksibilitet og skalerbarhed for virksomheder. Selvom nogle planer kan komme med begrænsede funktioner, forbliver det et fremragende valg til optimering af supportprocesser og forbedring af teameffektivitet.

| LiveAgent Ticketing Software Demo | Live Agent |

Nøglefunktioner:

• Ubegrænset antal agenter
• Universel indbakke
• Hybrid billetsystem
• Automatiseret billettfordeling
• Tags
• Tildel og overfør billetter mellem agenter og afdelinger
• SLA
• Brugerdefinerede kontaktgrupper
• Filtre, noter, email-skabeloner
• Omnichannel-kommunikation
• Kontaktformularer
• Knowledge base
• Live chat
• Sociale medier
• Call center
• Rapportering
• Gamification
• Billetsplitning og fusion
• Mobile apps
• Agent-kollisionsdetektion
• Agent-rangering

Fordele:

• Intuitiv dashboard
• Over 180 funktioner
• Indbygget CRM

Ulemper:

• Ingen chatbot
• Forvirrende for begyndere

Pris: Bortset fra en gratis version med begrænsede funktioner starter Small-prisplanen på $15 pr. agent pr. bruger faktureret.

Et trouble ticket-system er blot en del af en kompleks help desk-løsning Lær alt om LiveAgent ved at tilmelde dig en 30-dages gratis prøveperiode. Klik bare her for at komme i gang nu.

2. HubSpot

HubSpot er en af de mest populære kundeservice-software. Selvom det fungerer godt som et selvbetjeningsværktøj, hjælper det også dit team med at være mere produktivt. Dette system er perfekt til at opbygge din egen knowledge base for at gemme intern dokumentation, og det er også ideelt til at oprette kundefeedback-undersøgelser. Med funktioner såsom et let at bruge drag and drop-pipeline, bots, automations og integrationer, vil dit team nå et helt nyt niveau af kundeservice.

Nøglefunktioner:

• Detaljeret kundeproblemnsporing og billetsorganisering
• Automatiser billetter
• Anmodningsprioritet for hurtigere problemløsning
• Brugerdefinerede rapporter for hver agent
• Integration med HubSpots gratis CRM
• Omnichannel-support
• Let routing
• Billettanalyse

Fordele:

• Fremragende CRM
• Populære funktioner af kundeservice-software (ticketing, team email, email og chat til billet, billettoprettelsebots)
• Selvbetjeningsoptioner
• Let at bruge

Ulemper:

• Du skal betale for teknisk support
• Det kan være lidt dyrt

Priser: HubSpots premium kundeservice-software koster $45,00 pr. måned pr. to brugere, med mulighed for at opgradere til Professional og Enterprise-pakker. Hver kommer med yderligere funktioner.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk er et andet fremragende help desk ticketing-system med avancerede funktioner og en intuitiv grænseflade. Ved at bruge det har agenter adgang til en delt indbakke, så de nemt kan spore, hvad der bliver gjort. Desuden kan billetter sorteres, prioriteres, mærkes og tildeles efter de regler, du angiver. Du kan bruge det til at oprette en detaljeret intern og ekstern knowledge base for at hjælpe dine kunder 24/7. Billetter kan opdeles i underbilletter, hvis du har mere end to kundesupport-teams.

Nøglefunktioner:

• Adgang til og styring af alle samtaler via den delte indbakke
• Konserverede svar
• Agent-kollisionsdetektion-funktion forhindrer billettdeling
• Automatiserede undersøgelser til let feedback-generering
• Sporer og rapporterer alle agent-præstationer i realtid

Fordele:

• Delt indbakke
• Fremragende knowledge base-muligheder
• Live chat-support
• Præstationssporing

Ulemper:

• Ikke nok integrationer
• Ikke ideelt for større virksomheder

Pris: Priserne starter på $15 pr. måned pr. agent.

4. Freshdesk

Freshdesk blev oprettet i 2010 for at hjælpe virksomheder med at nå ud til kunder i nød. Det er blevet forbedret og udvidet gennem årene til et komplet help desk ticketing-system. Softwaren fokuserer på at øge dit teams effektivitet og strømline arbejdsgange. Med funktioner som en delt team-indbakke til let billetstyring, omnichannel-support, konserverede svar og mange andre, er det en af de foretrukne help desk-løsninger på markedet.

Nøglefunktioner:

• Billettildelinger og tildelingsstyring
• Automatiseret routing
• Detaljeret katalogisering og kontaktkategorisering
• Indbyggede samarbejdsværktøjer
• Indholdsoprettelse og -styring
• Kundereklamationssporing og segmentering

Fordele:

• Fuldt tilpasseligt ticketing-system
• Detaljeret sporing af alle aktiviteter
• Meget let at sætte op og integrere med andre softwareværktøjer
• Teamsamarbejde på højeste niveau

Ulemper:

• Mangel på granulære prisoptioner for grundlæggende brugere
• Det kan være svært at vænne sig til

Pris:

• Startprisen er $15 pr. måned pr. agent.

5. Zendesk Support

Zendesk Support er en pålidelig og troværdig løsning til kundesupport, der tilbyder en tilpasselig brugergrænseflade, knowledge base-styring og selvbetjeningsoptioner. Det håndterer indgående opgaver via email ticketing, giver opgavestyring og sporer chat-historik. Med aktivstyringskapaciteter og cloud-baseret help desk-software sikrer Zendesk fuldstændig kontekst for kunderejser og kontekstdrevet kundeservice.

Virksomheder, der søger alternativer til Zendesk, bør overveje faktorer som prissætning, specifikke funktionskrav og kundesupport-nichen. Udforskning af desk ticketing-løsninger med flersproget support, sociale mediekanaler og realtidsrapportering kan hjælpe med at finde en omfattende løsning, der opfylder deres behov.

Nøglefunktioner:

• Fuld kontostyring og sporing
• Tildelinger og tildelingsstyring
• Opkaldlogging, optagelse og avancerede rapporteringsmuligheder
• Indbygget call center
• Omnichannel ticketing
• Knowledge base
• Tilpasseligt ticketing

Fordele:

• Let at bruge
• Fremragende integrationer
• Fungerer godt på mobile enheder

Ulemper:

• Nogle fremragende funktioner koster ekstra
• Deres kundesupport kan nogle gange tage for lang tid at svare og kan have en robotagtig tilgang

Pris: Priserne starter på $19 pr. måned pr. bruger.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center er en cloud-baseret helpdesk-softwareløsning, der tilbyder et komplet sæt af almindelige funktioner, der er nødvendige for at yde høj kvalitet kundesupport. Det kan hjælpe dig med at spore kundeforespørgsler fra flere kanaler samt præstationen af dine teammedlemmer. Softwarens hovedfokus er på teamsamarbejde, og det giver dine agenter mulighed for at finde de oplysninger, de har brug for, hurtigt. Det integreres også perfekt med platforme såsom SalesForce, Oracle, Service Now og mange andre.

Nøglefunktioner:

• Advarsler / Eskalering
• Indbygget call center, opkaldlogging, optagelse og scripting
• Stemmegenkendelse
• Komplet køstyring
• Realtids chat
• Detaljerede rapporteringsværktøjer

Fordele:

• Fremragende teamkommunikationsfunktioner
• Mange forskellige routing-muligheder og detaljeret sporing
• Let billetstyring
• Mange integrationsmuligheder

Ulemper:

• Manglende WhatsApp-integration
• Lejlighedsvis forsinkelse (selvom dette kan være et individuelt problem, da vi bruger brugeranmeldelser til denne information)

Pris:

• Priserne starter på $19,99 pr. bruger pr. måned.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk er en anden fremragende help desk-softwareløsning, ideel til medium og store virksomheder. Det er en cloud-baseret løsning, der kommer med funktioner såsom smart ticketing, workflow-automations og fuld kundesupport-styring. Du kan bruge SolarWinds Service Desk til at spore infrastruktur- og softwareydelse i hele din virksomhed og sikre, at alt er i perfekt arbejdstilstand. Med avanceret aktivstyring og detaljeret analyse vil SolarWinds Service Desk hurtigt forbedre dine arbejderes præstation og holde dine kunder tilfredse.

Nøglefunktioner:

• Aktivsporing og -styring
• Automatiseret routing
• Omnichannel ticketing
• Tilpasselig branding
• Call center og hændelsesstyring
• Medarbejdersporing
• Knowledge base-styring
• Fuldt tilpasselige skabelonerede svar

Fordele:

• Lav pris
• Support på flere sprog
• Gratis for tre agenter

Ulemper:

• Høje hardwarekrav
• Det kan være dyrt for nogle brugere

Pris Du kan bruge den gratis version til op til tre agenter. Den betalte plan starter på $20 pr. agent.

8. Request Tracker

Hvis du leder efter et help desk gratis til din lille virksomhed, er Request Tracker et fremragende valg. Det er open-source, hvilket betyder, at du kan ændre det for at spore billetter og forbedre din overordnede arbejdsgang. Denne brugervenlige grænseflade er simpel at bruge og fungerer perfekt på alle enheder. Softwaren tilbyder også fuld PGP-support til filstyring. Det ser forældet ud, men det udfører jobbet gratis.

Nøglefunktioner:

• Teamsamarbejdsværktøjer
• Simpel dashboard
• Knowledge base-styring
• Rapporterings- og analyseværktøjer
• Billetstyring
• Tidssporing af alle teammedlemmer

Fordele:

• Gratis for alle
• Godt til små virksomheder
• Omnichannel ticketing

Ulemper:

• En kompliceret og forældet brugergrænseflade

Pris:

• Softwaren er gratis med begrænsede funktioner. PRO-versionen starter på $125 pr. måned pr. funktion.

9. Spiceworks

Spiceworks er en gratis ticketing-service, der tilbyder masser af funktioner og er ret fleksibel. Det er en kundesupport-softwareløsning, der tilbyder fuld integration med adskillige forskellige apps. Spiceworks er perfekt til lagerstyring og medarbejderovervågning. Det fungerer som en cloud-baseret løsning eller et on-premise-program og tilbyder også en smartphone-app. Kontaktformularer kan fuldt ud tilpasses, og der er ingen grænse for antallet af billetter, du kan håndtere, eller enheder, du kan forbinde til en enkelt konto.

Nøglefunktioner:

• Gratis
• Tilpasselige indsendelsesformularer
• Ingen begrænsninger, når det kommer til antallet af billetter, du kan håndtere, eller enheder, du kan forbinde til din konto
• Adgangskontrol og overvågning
• Automatiseret routing
• Tilpasselig branding
• Kapacitetsstyring

Fordele:

• Gratis
• Let at bruge og sætte op
• Giver support på alle enheder
• Fremragende funktionalitet

Ulemper:

• De kompenserer for at være gratis ved at vise annoncer
• Kan ikke overføre data fra cloud til lokale servere

Pris:

• Spiceworks er helt gratis.

10. Samanage

Samanage er en kundeticketingplatform, der sikrer, at dit supportteam har alt, hvad de har brug for, for at yde en høj kvalitet service. Serviceportalen er fuldt tilpasselig, og den giver dine medarbejdere mulighed for at håndtere anmodninger og generere detaljerede rapporter om hver hændelse hurtigt. Det giver dig også mulighed for at sætte dine egne automationsregler for billettrouting, problemstyring og så videre. Endelig tilbyder det en fantastisk knowledge base-styring med detaljerede selvbetjeningsoptioner.

Nøglefunktioner:

• ITIL-klar help desk
• Fremragende dashboards og detaljeret rapportering
• Aktivlivscyklus-sporing
• Detaljeret selvbetjeningsportal, knowledge base og servicekatalog
• Skalerbar for virksomheder af alle størrelser

Fordele:

• Let at bruge og organisere
• Billettsporing og let kommunikation
• Kraftfulde rapporter
• Let billettildeling
• Tilpasselige funktioner for en bedre arbejdsgang

Ulemper:

• Ingen automatisk billettildelingsstatus-opdateringer
• Grupper og tilladelser kan være vanskelige at sætte op

Pris:

• Prisen starter på $19 pr. måned pr. agent.

Giv en holistisk kundeserviceerfaring Med LiveAgent kan du gå ud over, hvad et standard ticketing-system kan tilbyde.

11. osTicket

osTicket er et support ticket-system, der indeholder alle nødvendige funktioner, du kan fuldt ud tilpasse til din virksomheds behov. Bortset fra standard billetstyringsfunktioner gør denne software et godt job med at triage indgående anmodninger. Du kan bruge det til at sætte brugerdefinerede felter, grupper, formularer og køer op. Softwaren genkender billetten og sender den automatisk til den rigtige agent. Grundversionen er gratis, men cloud-baseret version koster $9 pr. måned pr. bruger.

Nøglefunktioner:

• Automatiseret routing
• Fremragende selvbetjeningsportal
• SLA-styring
• Grundlæggende billetstyring
• Workflow-automations

Fordele:

• Simpel ticketing-software ideel til små virksomheder
• Nye funktioner tilføjes med hver opdatering
• Tillader oprettelse af web- og email-ticketing
• Fuldt tilpasselig
• Let at sætte op

Ulemper:

• Ingen mobile app
• Kræver en PHP og Apache-dygtig webmaster til opsætning

Pris:

• On-premises-softwaren er gratis, mens cloud-baseret version koster $9 pr. måned.

12. Zoho Desk

Zoho Desk er et andet komplet ticketing-system, der giver dit kundesupport-team alt, hvad de har brug for, for at løse problemer hurtigt og effektivt. Det er det perfekte supplement, hvis du allerede bruger Zoho CRM, da det giver dig mulighed for fuldt ud at synkronisere databasen, hvilket giver dig mulighed for at gennemgå alle eksisterende brugeres aktiviteter og billethhistorik. Nogle af funktionerne inkluderer billettprioritet, detaljeret sporing og en hjælpsom knowledge base. Det giver også support til mobile apps.

Nøglefunktioner:

• Tilpasselige selvbetjeningsportaler
• Omnichannel ticketing, herunder sociale medienetværk
• Automatiseret billettmærkning og sentimentanalyse
• Let integration med Zoho CRM og andre forretningsværktøjer
• Flersproget support

Fordele:

• Tre agenter kan bruge softwaren gratis
• Realtids chat
• Zoho Desk billetstyring

Ulemper:

• Zoho Desk har ikke sporing
• Den gratis version er kun tilgængelig for tre brugere

Pris: Hvis du har mere end tre agenter, starter prisplanen på $12 pr. agent pr. måned.

13. HappyFox

Med HappyFox kan dine agenter modtage billetter gennem flere kanaler og håndtere problemer fra et enkelt dashboard. Alle indgående billetter vises på en særlig side, hvor alle dine agenter kan se aktuelle forespørgsler. Premium-versionen giver dig mulighed for at administrere alle aktiver i din organisation, oprette brugerdefinerede billetter og svare på hver billet hurtigere med konserverede handlinger. Du kan også bruge det til at sætte en knowledge base op for at forbedre brugeroplevelsen yderligere.

Nøglefunktioner:

• Fremragende ticketing-system og billetstyring
• Konserverede handlinger for hurtigere svar
• Let billetstyring
• Billettovervågning, analyse og rapportering
• Tilpasselige selvbetjeningssider
• Billettautomations
• Komplet aktivstyringsværktøj

Fordele:

• Let billettdeling mellem afdelinger
• Tilpasselige smarte regler
• Mærkning af prioriteter og automatisk mærketildeling
• Billettsporing

Ulemper:

• Nogle brugere rapporterer, at grundlæggende funktioner er skjult bag en betalingsmur

Pris: De har ikke traditionel prissætning, men du kan kontakte dem for at få et tilbud baseret på dine krav, hvilket er en fordel for nogle brugere.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk er et førende valg for virksomheder af alle størrelser, fra grundlæggende virksomheder til store virksomheder, der tilbyder et af de bredeste funktionssæt, der er tilgængelige. Funktioner som selvbetjening, live chat, native live chat og tilpasselige forretningslogik-regler forbedrer processer for virksomheder og klientoplevelsen. Dens fremragende brugergrænseflade og solide integrationer forenkler styring af klientanmodninger og levering af hurtige klientsvar.

Med cloud-integration, netværksopdagelse og netværkssikkerhed sikrer Jira Service Desk et netværkssikkert miljø. Dens fleksible dag under åbningstider support og tiered prismodel passer til store virksomheder og store virksomheder, hvilket gør det til en go-to-app for virksomheder. Disse funktioner forbedrer service til klienter, samtidig med at programmer forbedres med klienter gennem processautomations og problemfri arbejdsgange.

Tilbudt på basis af agent pr. måned understøtter Jira Service Management teams i butik for klienter og overgang fra en tidligere virksomhed. Dets robuste værktøjer og prisfleksibilitet gør det til en fremragende platform med solide integrationer for virksomheder af enhver størrelse.

Nøglefunktioner:

• Anmodnings- og hændelsesstyring
• Aktivsporing og -styring
• Hændelsesgruppering
• Tilpasselige arbejdsgange
• Knowledge management med Confluence

Fordele:

• Mulighed for at oprette brugerdefinerede dashboards og filtre
• Kan håndtere flere projekter på én gang
• Let opgavestyring
• Let at bruge
• Integration med Confluence

Ulemper:

• Langsomme indlæsningshastigheder
• Oprettelse af nye anmodningstyper er for kompliceret

Pris:

• Startprisplanen er $19 pr. måned.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk er det bedste valg for G Suite-brugere, da det tilbyder perfekt integration med platformen. Du kan sætte det op til at tildele billetter gennem flere kanaler og administrere alt fra et enkelt dashboard. Det kan også hjælpe dig med at spore dit inventar, tildele billetter til agenter og generere detaljerede rapporter.

Nøglefunktioner:

• Let billettsporing gennem flere kanaler
• Tilpasselig branding
• Knowledge base-lager til interne dokumenter
• IT-aktiv- og lagerstyring
• Netværksovervågning
• Fremragende selvbetjeningsportal

Fordele:

• Let at bruge og sætte op
• Indbygget rapporteringsværktøj med kundetilfredshedsmålinger
• Nye funktioner tilføjes konstant
• Fremragende kundesupport

Ulemper:

• Ingen tilpasselig billettprioritet

Pris:

• Prisplanen starter på $29 pr. måned for ti agenter.

16. Freshservice

Freshservice er et ticketing-system software bygget til at forbedre din overordnede kundesupport. Det indeholder mange forskellige billetstyring-muligheder, men det hjælper også dig med at spore alle aktiver og sætte en ekstern selvbetjeningsdatabase op. Dashboardet tilbyder detaljerede oplysninger om hver agents præstation, hvilket giver dig mulighed for at finde svage punkter og forbedre din kundesupport yderligere.

Nøglefunktioner:

• Omnichannel ticketing
• Fremragende SLA-styring baseret på prioritet
• Tilpasselig knowledge base og konserverede svar
• Enkle automationsfunktioner
• Selvbetjeningsportal

Fordele:

• Brugerdefineret kundeportal og ticketing-system
• Integration med Freschat live chat-funktion
• Let aktivsporing og integration
• Support til mobile apps og billettsporing

Ulemper:

• Nogle funktioner kræver kodning for at sætte op

Pris:

• Starter-planen er tilgængelig for $19 pr. måned pr. agent.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk er en anden pålidelig løsning, der er blevet testet i kamp af mange brugere. Softwaren giver agenter mulighed for at arbejde sammen for at løse komplekse problemer hurtigere, og det giver daglig indgående opgavetildeling-styring. Det er ligetil at bruge, og det er i stand til at øge dit teams produktivitet.

Nøglefunktioner:

• Giv fuld support via email, telefon eller chat
• Tilpasselige automationsregler og kriterier
• SLA- og eskaleringsregler for en bedre arbejdsgang
• Advarselsregler
• Automatiser flere billettoperationer
• Billettsporing, tildeling og notifikationer

Fordele:

• Overkommelig
• Multi-channel
• Opgavestyring
• Let teamkommunikation
• Integration med sociale medier-plugins

Ulemper:

• Kompleks integration med andre platforme
• Ikke nok integrationer

Pris:

• Startprisplanen er $12 pr. agent pr. måned.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus er et avanceret ticketing-system, du kan installere på din enhed eller køre fra en cloud. Det er en meget fleksibel platform, der er ideel til store kundesupport-teams, da den tilbyder add-ons såsom live chat, hændelsesstyring, projektledelse. Hvis du beslutter dig for at få premium-planen for ServiceDesk Plus, vil du være i stand til at håndtere dine kunders forespørgsler i realtid via fjernadgang. ServiceDesk Plus giver virksomheder dyb integration, email ticketing og automatisk billettildeling, hvilket sikrer minimal indsats og konsistente resultater.

Med ServiceDesk Plus kan agenter håndtere almindelige forespørgsler og rutineopgaver med lethed, håndtere sikkerhedstrusler, samtidig med at de drager fordel af systemets bemærkelsesværdige funktioner. Fleksibel prissætning, såsom agent pr. måned faktureret eller måned pr. agent, gør det til en skalerbar løsning for virksomheder.

Nøglefunktioner:

• Best practice ITSM-arbejdsgange
• Integrationer med IT-ledelsesapps
• Smart automations
• Omfattende rapportering
• Fuldt tilpasselig

Fordele:

• Forskellige typer trouble tickets
• Fjernadgangsløsninger
• Kan udvide muligheder med add-ons
• Fremragende til store supportteams

Ulemper:

• Kompliceret brugerstyring
• Ingen auto-tildeling
• Begrænsede rapporteringsværktøjer

Pris:

• Startprisplanen er $10 pr. bruger pr. måned.

19. Jitbit

Jitbit er langt det enkleste helpdesk ticketing-system, du kan få. Det er en leg at sætte op, og det giver dig mulighed for at administrere alle billetter i realtid. Du vil være i stand til at spore alle billettaktiviteter og endda åbne vedhæftede filer samtidigt uden at skifte faner eller bede dine teammedlemmer om ekstra oplysninger. Det kommer med en mobile app, der giver dig mulighed for at få adgang til alle oplysninger på farten.

Nøglefunktioner:

• Email-orienteret help desk
• Simpel opsætning
• Kraftfulde ledelsesværktøjer
• Mobile app til let adgang
• Delt mailboks
• Kraftfulde automationstriggers
• Konserverede svar og knowledge base

Fordele:

• Super-let at sætte op og bruge
• Ren grænseflade
• Fremragende analyse og metriksporing
• Godt for begyndere

Ulemper:

• Ingen gratis version
• Kluntet til tider

Pris:

• Startprisplanen er $29 pr. måned pr. agent.

20. LiveChat

LiveChat er en helpdesk-softwareløsning, der hjælper både dine kunder og dine salgsteams. Det har en interessant chat widget-funktion, som du kan tilføje til dit websted for at yde øjeblikkelig support til dine kunder. Bortset fra det tilbyder LiveChat omnichannel-styring fra ét, simpelt at bruge dashboard. Det har adskillige tredjepartsintegrationer, som udvider dets funktionaliteter betydeligt.

Nøglefunktioner:

• Tons af nyttige funktioner
• Integration med flere platforme
• Let at bruge
• Enkelt delt dashboard
• Tilpasselig
• Let billettrouting

Fordele:

• Integration med sociale medienetværk og andre platforme
• Bemærkelsesværdige funktioner som routing-muligheder
• Omnichannel ticketing
• Enkelt delt dashboard

Ulemper:

• Forsinkelse på agent-overvågning
• Det kan være lidt dyrt for nogle

Pris:

• Startplanen er tilgængelig for $16 pr. måned pr. agent.

Her er en hurtig Q&A-guide, der hjælper dig med at træffe den bedst mulige beslutning.

Hvilket trouble ticket-system er det rigtige for din virksomhed?

Svaret på dette spørgsmål afhænger af dine virksomheds behov og mål. Mindre virksomheder kan få, hvad de har brug for, fra gratis softwareløsninger, mens større virksomheder kræver flere funktioner og en pakke til mange flere agenter. Generelt set er LiveAgent et fremragende valg, fordi det er ideelt til alle virksomhedsstørrelser og let skalerbar.

De bedste all-in-one trouble ticket-systemløsninger

Hvis du leder efter en jack of all trades blandt helpdesk ticketing-systemer, skal vores stemme gå til LiveAgent og LiveChat. Begge disse løsninger tilbyder en bred vifte af funktioner, mange forskellige routing- og ledelsesmuligheder, der er nødvendige for at yde den bedst mulige kundesupport.

Det bedste trouble ticket-system med indbygget live chat, call center, sociale medier og kundeportal

Som det bedste all-around ticketing-system er LiveAgent definitivt det bedste og mest komplette og pålidelige system, du kan få. Du kan bruge det til at nå ud til dine kunder gennem flere kanaler, og du kan også oprette detaljerede kundeprofiler for en endnu bedre brugeroplevelse.

Det bedste trouble ticket-system funktionsmæssigt

Igen tager LiveAgent pladsen, da det tilbyder omkring 200 funktioner rettet mod at yde høj kvalitet kundesupport.

Det bedste trouble ticket-system for pengene

Da LiveAgent tilbyder så mange funktioner og vandt bedste værdi-prisen på flere websteder, er det definitivt det bedste valg for dine penge.

Det højest vurderede trouble ticket-system

LiveAgent har en samlet vurdering på 4,7 på Capterra, så det er definitivt det højest vurderede trouble ticketing-system, du kan få.

Det nemmeste trouble ticket-system at sætte op og bruge

Der er masser af nemme ticketing-systemer, du kan bruge, men LiveAgent gør et fremragende job med at kombinere brugervenlighed med avancerede funktioner.

Konklusion

Generelt set er den bedste løsning af trouble ticket-system altid afhængig af dine virksomheds behov. LiveAgent udmærker sig ved at tilbyde tilpasselige planer, der imødekommer selv de mest krævende kunder, og tilbyder fleksibilitet og pålidelighed til at opfylde forskellige supportbehov. Oplev LiveAgent i dag med vores 30-dages gratis prøveperiode.