De 20 bedste forumsoftware

Fora er lige så gamle som internettet selv. Der er dog én ting, der har ændret sig. Du behøver ikke længere at bygge dem fra bunden. I stedet kan du bruge webportal-software, herunder forumsoftware, til at oprette et forum hurtigt og uden behov for specialiseret hjælp eller programmeringsfærdigheder. Der er dog over hundrede forskellige forumværktøjer, som du kan bruge. Forumsoftware-løsninger er ikke helt ens på tværs af linjen. Nogle fokuserer kun på forumrelaterede funktioner, mens andre tilbyder help desk-funktionaliteter. Desuden er nogle gratis, og andre koster penge. At kende vigtige forskelle kan hjælpe dig med at vælge den bedste forumsoftware til dit firma. For at hjælpe dig har vi testet og sammenlignet over 20 forumsoftware-løsninger. Før vi kommer til listen over 20 bedste softwareløsninger til at bygge et forum, lad os dykke dybere ned i, hvad der præcis gør disse systemer pålidelige for dig og dine kunder.

Hvad er forumsoftware?

Den mest almindelige definition af forumsoftware er som følger:

“Forumsoftware er en løsning, der gør det muligt for dig at oprette online-meddelelsesplatforme og gøre det muligt for brugere at interagere og dele information.”

Softwareudviklere arbejder dog konstant på at forbedre deres løsninger. Det samme gælder for internetforumsoftware-industrien. Derfor ville den mere passende definition af moderne forumsoftware være:

“En online-forumløsning er bygget til at hjælpe virksomheder med at oprette og støtte store fællesskaber bag deres mærker, samtidig med at de letter kommunikationen både mellem virksomhed og kunder og blandt kunder.”

At læse en definition vil dog uden tvivl ikke præcisere alt, hvad disse softwareløsninger kan gøre. Hver populær forumsoftware har unikke funktioner, der adskiller den fra konkurrencen. Den mest kraftfulde forumsoftware vil gøre det muligt for dig at gøre meget mere end at oprette og administrere et online-forum. Du kan også oprette private fora, diskussionsfora, opslagstavler og community-fora. LiveAgent har for eksempel alle de funktioner, du forventer at få fra denne type software, men tilbyder også kundesupport-fokuserede funktioner.

Grunden til, at portalfora fungerer godt til kundesupport, er det faktum, at de skaber et rum, hvor kunder kan tale om problemer i længden. De er også en fantastisk måde at opbygge et fællesskab på og fremme kundetil-kunde problemløsning, hvilket aflaster dine kundesupportagenter. Endelig er fora steder, hvor intet problem er for lille til at blive diskuteret, og der er ingen travlhed med at finde en løsning. Dette har værdi for hele din virksomhed, ikke kun kunder. Nye idéer og forbedringer kan opstå fra fællesskabsdiskussioner uden, at mærket skal bruge ressourcer eller indsats på at få feedback.

Hvorfor bruge forumsoftware i din virksomhed

At tilføje ny software til dit arbejdsflow kan være udfordrende, uanset størrelsen på din virksomhed. Uanset hvor let implementeringen er, skal organisationer stadig bruge tid på onboarding for at forberede deres medarbejdere. For korrekt at veje fordele og ulemper ved at bruge forumsoftware i din virksomhed, skal du kende alle dens fordele.

Forbedre kundeengagement og tiltrække nye kunder

Virksomheder tager risici for at tiltrække nye kunder på grund af volatile og oversættede markeder. Men i sidste ende handler det hele om at forbedre kundeengagement og give ekceptional kundesupport. Fora hjælper virksomheder med at flytte deres fokus på brugeroplevelse. Da alle forumbrugere har unikke brugerprofiler, kan moderne forumsoftware trække brugerdata direkte ind i virksomhedens CRM-software og gøre det muligt for supportagenter at se brugerens aktivitet på forummet, tidligere interaktioner med virksomheden og købehistorik.

Et forum kan være en fremragende informationskilde for potentielle kunder. De kan finde vigtig information om din virksomheds tjenester og produkter; de kan interagere med og følge andre forbrugere og drive kundeengagement.

Opbygge et online-fællesskab

Med en multi-purpose forumplatform kan du engagere kunder, løse problemer og løse deres bekymringer i tide. Derudover gør det at have en fællesskabsplatform det muligt for virksomheder at opbygge et online-fællesskab, der ikke kun er loyalt over for mærket og aktivt hjælper med at løse problemer for dem. Når fællesskabet etablerer konsistente interaktioner og begynder at løse bekymringer, kan en virksomhed forvente flere fordele fra deres mærkes forum:

• Det hjælper brugersamfundet med at se, at dit mærke bekymrer sig om sine kunder
• Hjælper nye medlemmer med at blive en del af fællesskabet
• Faciliterer etablering af et selvbærende hjælpsomt fællesskab på lang sigt
• Tiltrække potentielle kunder

Desuden kommer moderne fora med mange funktioner, der hjælper mærker med at interagere med tusinder af brugere uden at have brug for et stort team til at gøre det, hvilket gør de nævnte fordele endnu lettere at nå. For eksempel kan du belønne brugere med nye roller med avancerede brugerindstillinger gennem et implementeret rangsystem og give høje rækker til de mest aktive og hjælpsomme brugere.

Konsistent brandingmeddelelse

Når du vælger online-softwareløsninger, er de fleste virksomheder bekymrede for, om de kan tilpasse dem. De bedste forumløsninger tilbyder en række tilpasningsmuligheder. Dette er væsentligt, da det gør det muligt for virksomheder at levere konsistente visuelle brandingmeddelelser. En af de bedste løsninger på markedet, LiveAgent, tilbyder færdiglavede temaer, der også kan tilpasses. Med tilpasselige temaer, mobilenhedsoptimering og profilindstillinger kan du oprette et forum, der 100% afspejler din visuelle brandingstrategi.

Du vil være i stand til at tilpasse udseendet og følelsen af dit forum, selv hvis du beslutter dig for at bruge et robust plugin til WordPress. Det efterlader mere end nok plads til, at virksomheder kan tilpasse deres online visuelle tilstedeværelse og forblive genkendelig selv i en så specifik niche som et online-forum.

Spor, registrer, gem og del forskellige typer indhold

Moderne forumsoftware kommer ikke kun med brugermoderationsværktøjer. Det gør det også muligt for virksomheder at spore, registrere, gemme og dele forskellige typer indhold. Vigtigst af alt kan virksomheder sortere indholdet baseret på flere faktorer.

Muligheden for at gøre det er gavnlig for interne teams, såsom kundeservice- og supportafdelinger, og forbrugere. Derudover kan du placere indhold i forskellige kategorier. For eksempel kan du have brugergenereret indhold og teknisk vidensindholdskataloger. Med denne funktionalitet vil du være i stand til at opdage relevant indhold hurtigt, og det vil dine forbrugere også.

Stor skalerbarhed takket være en række funktioner

Forumsoftwarevirksomheder udstyrer ofte deres løsninger med en række funktioner. Disse funktioner omfatter kvalitetslivsforbedringer, såsom dybdegående brugerprofiler, avatarer, e-mailmeddelelser og andre brugerfokuserede ting. De har også dybdegående forumindstillinger, plugins og andre brugeradministrationsfunktioner for at gøre adminteamets liv lettere.

En anden vigtig ting at overveje er muligheden for at opgradere eller nedgradere forumsoftwareplanen efter behov. For eksempel er væsentlige eller standardfunktioner ofte en del af den mest overkommelige plan. Yderligere funktioner, såsom SEO-funktioner og avancerede moderationsværktøjer, findes normalt i de avancerede pakker. En lang liste over funktioner betyder ofte, at forumsoftware tilbyder fremragende skalerbarhed. Du vil være i stand til at flytte fra en pakke til en anden, afhængigt af dine nuværende forretningsbehov og mål.

Udvid dit rækkevidde til sociale medieplatforme

Sociale medienetværk giver mange muligheder for virksomheder på grund af deres enorme popularitet. Der er milliarder af mennesker, der bruger sociale medieplatforme dagligt. Ved at bruge forumsoftware med de rigtige muligheder vil du være i stand til at udnytte dette potentiale.

De bedste forumsoftwareværktøjer kan gøre det muligt for dig at udnytte sociale medier til at forbedre dit forums funktionalitet. For eksempel kan du tillade forbrugere at logge ind problemfrit med deres sociale mediekonti, overvåge sociale medier for omtaler og gøre det muligt for brugere at importere information fra deres sociale medieprofiler.

Glæd forbrugere med en fantastisk kundesupportportal

Den seneste forumsoftware kan hjælpe dig med at opbygge en selvbetjeningsplatform til dine kunder. Med avancerede integrationer, emnefiltrering og indholdstype-tags kan de bruge dit forum som en del af din knowledge base og et sted for brugere til at stille spørgsmål uden at kontakte din support.

Dit forum kan være indgangspunktet til en omfattende selvbetjeningsportal, der leverer 24/7 kundesupport. Når kunder har adgang til en selvbetjeningsoption, kan du forvente et reduceret volumen af forespørgsler. Dine supportagenter vil have mere tid til at fokusere på mere komplicerede sager.

Bedste forumsoftware-funktioner at søge efter

Som vi allerede har diskuteret, tilbyder ikke alle forumsoftware-løsninger det samme sæt funktioner. Hvis du ikke har brugt sådan software før, vil det være svært for dig at fortælle, hvilke der er de væsentlige funktioner, og hvilke der bruges, når du har et specifikt mål. Derfor vil vi skitsere dem, der i øjeblikket betragtes som industristandard.

Knowledge base

En knowledge base fungerer som et centralt lager for nyttig information. Derfor er knowledge base-administration en væsentlig funktion at søge efter i en forumsoftware-løsning. Det kan hjælpe dig med at konsolidere artikler og placere dem i logiske kategorier. For eksempel gør indholdsstyring det muligt for dig at sortere artikler efter det produkt eller den tjeneste, de dækker.

Desuden kan du oprette en intern knowledge base og en ekstern knowledge base.

En intern knowledge base kan hjælpe dit service- og supportpersonale med at dele information. De hjælper dem også med at holde sig ajour med bedste praksis inden for support, da de konstant bliver opdateret. Det kan også fremskynde processen med onboarding af nye agenter. Du kan udgive en ekstern database og gøre den tilgængelig for dine eksisterende og potentielle kunder.

Med en multi-knowledge base-løsning og WYSIWYG-editor vil du være i stand til at oprette flotte hjælpeartikler og dele dem med et enkelt klik. Endelig bør det have support til fuldtekstsøgning.

Feedback og forslag

God forumsoftware bør også have en feedback- og forslagsfunktion. Disse funktioner hjælper dig med at indsamle værdifulde data fra dine medarbejdere og kunder, som kan bruges til at forbedre dine produkter, tjenester og support.

Feedback- og forslagsfunktionen har ofte et stemmesystem og søgewidgets. Disse funktioner hjælper især med at strømline de nævnte processer, fremme brugervenlighed og fungerer som et indholdsfilter. For eksempel vil brugere takket være stemmesystemet se de mest nyttige indlæg først.

Ticketing management system

En af de bedste ting, som forumsoftware kan gøre for dit supportteam, er at konvertere ethvert nyt forum- eller diskussionstavleindlæg til en ticket og importere det til din centraliserede ticketløsning. Ved at etablere denne hybrid ticketstrøm vil du have alle dine tickets i en universel indbakke.

Yderligere funktioner, der gør forumsoftware til en komplet pakke, er tickethistorik og ticketsporing. Dine supportagenter vil være i stand til at holde styr på deres opgaver til enhver tid, mens supervisorer stadig har mulighed for at spore deres præstation. Du kan også konfigurere brugerdefinerede regler for ticketadministration, såsom tidsregler, handlingsregler og SLA. Du kan nemt indstille forskellige regler for dine afdelinger og indstille individuelle ansvarsregler for dine agenter.

Endelig gør automatiseret ticketdistribution det muligt for dig at ændre ticketprioritet, overføre, udskyde, løse eller slette tickets på autopilot.

Live chat

Live chat er en væsentlig funktion for ethvert kundesupportteam, og heldigvis har avanceret forumsoftware normalt dem. En fremragende live chat-funktion vil komme med tilpasselige chatfunktioner, men du vil også være i stand til at tilpasse knapperne, vinduet og stilen.

Yderligere live chat-muligheder bør omfatte offline-meddelelser, post-chat-undersøgelser og pre-chat-formularer. Endelig bør du også have adgang til responsSkabeloner. Det gør løsningen af simple problemer så meget lettere og vigtigst af alt automatiseret. Du kan have foruddefinerede meddelelser klar til alle almindeligt stillede spørgsmål.

Med foruddefinerede svar vil du opleve høje ticket-afvisningsrater. En kontaktformularfunktion er en yderligere mulighed, du bør overveje at inkludere for kunder, der foretrækker e-mail til kommunikation. Nogle af de bedste forumsoftwareværktøjer leveres med andre funktioner svarende til live chat, såsom et call center og integration af sociale medier.

Live chat er der for at gøre kommunikationen med dine kunder lettere og gøre oplevelsen mere behagelig for dem og dine agenter.

CRM

CRM står for customer relationship management, et softwareværktøj, der er populært blandt virksomheder på tværs af industrier. Forumsoftwareværktøjer med CRM-muligheder tilbyder meget flere muligheder end dem uden. Med CRM vil du være i stand til at gemme handlingsbar information om dine forumbrugere. Du kan importere dem som kontakter og lave relevante kontaktgrupper for bedre at kvalificere dine leads.

Den bedste forumsoftware vil have CRM, der automatisk kan trække data fra forumbrugerprofiler og udfylde alle kontaktfelter. CRM gør det også muligt for dine agenter at få hurtig adgang til online tickethistorik og få bedre indsigt i kunders unikke behov og præferencer, samtidig med at det letter samarbejde.

Rapportering

Rapportering falder også ind under kategorien bedste forumsoftware-funktioner. Det skyldes, at det tilbyder værdifuld og handlingsbar indsigt vedrørende den service, som supportagenter udførte. Det komplette analytikoversigt omfatter:

• Kanalrapporter
• Tidsporingrapporter
• Præstationsrapporter
• Afdelingsrapporter
• Agentrapporter (f.eks. agenttilgængelighed og agentrangering)

Med disse data til din rådighed vil du være i stand til at optimere arbejdsflow i dine service- og supportafdelinger, forbedre servicekvaliteten og identificere flaskehalse i dine operationer.

Hvor meget koster forumsoftware?

Forumsoftwarevirksomheder har forskellige prismodeller for deres løsninger. Oftest vil du se flere prisplaner pr. bruger pr. måned. Prisen pr. måned pr. bruger er unik for hver forumsoftware-løsning derude. Der er også værktøjer med en brugerdefineret prismodel, der kun er tilgængelig ved anmodning. Gennemsnitsprisen for forumsoftware er omkring $30 pr. bruger pr. måned. Prisen kan være en meget vigtig faktor, især hvis du beslutter dig for at skalere op på et tidspunkt. På grund af dette bør du altid overveje priserne på avancerede planer, når du træffer en beslutning.

Top 20 forumsoftware-løsninger

1. LiveAgent

LiveAgent’s forum

LiveAgent er en løsning, du kan bruge som forumsoftware til at opbygge et online-fællesskab og give ekceptional kundesupport. LiveAgent er en omfattende cloud-baseret forumsoftware-løsning med dusinvis af funktioner. Det gør det muligt for dig at automatisk transformere forumposter, være de indlæg eller svar, til en ticket. Dine agenter vil have adgang til disse tickets fra en central indbakke.

At oprette enten et internt eller offentligt kundeforum i LiveAgent er ligetil. Når du er logget ind, kan funktionen findes i kundeportal-sektionen af dit LiveAgent-brugerinterface. Før du beslutter dig for titlen og aktiverer forummet, kan du tilpasse stilen, nøgleordet og SEO for at optimere indholdet eller vælge den udpegede afdeling til at administrere forespørgsler

Vigtige funktioner

• Opret offentlige og interne fora
• Intern og ekstern knowledge base
• Strømlinet brugerregistrering
• Fora kan tildeles specifikke afdelinger
• Rapporter og forumovervågning via realtidsmeddelelser
• Automatisk tickettransformation for forumposter og svar;
• Komplet forumdesigntilpasning (farver i temaer, header, footer, logo og titel)

Fordele

• Fungerer uden for boksen (ingen kodning påkrævet)
• Kan integrere andre kanaler for at yde support (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-mail, live chat, opkald, kontaktformularer, videoopkald og feedback)
• Godt forhold mellem pris og kvalitet

Ulemper

• Det tager tid at få styr på alle indstillinger og funktioner
• Det kan være for meget, hvis du kun har brug for forumfunktioner

Pris

Priserne starter ved $15 pr. bruger pr. måned.

2. WordPress

WordPress dashboard

WordPress er et gratis indholdsstyringssystem (CMS). Ja, det kan hjælpe dig med at oprette og lancere smukke websteder på kort tid, men det kan også fungere som forumsoftware. Takket være community forum-plugins kan du udvide funktionaliteten af dit websted. Der er masser af muligheder, der spænder fra gratis til betalte plugins.

Vigtige funktioner

• Nem publicering
• Simpel at vænne sig til og bruge
• Stor indbygget brugeradministration
• Mediehåndtering
• Dybe tilpasninger
• Optimeret til søgemaskiner
• Forbedret fleksibilitet

Fordele

• Stort og støttende fællesskab
• Mobilvenligt fra starten
• Adgang til hundredvis af professionelt designede temaer

Ulemper

• Navigation gennem WordPress-indstillinger er udfordrende for begyndere
• Brugere skal betale for domæne og hosting
• Nogle opdateringer kan kræve en professionel til at se dem igennem

Pris

WordPress er gratis, men du skal overveje omkostningerne ved domænenavnet, hosting og et premium community forum-plugin.

3. Joomla!

Joomla! er en CMS-platform, der ligner WordPress. Det er dog meget mere robust og kræver betydeligt mere teknisk viden end WordPress. Der er forskellige gratis og betalte forumplugins til Joomla! for at hjælpe dig med at oprette og lancere et forum. I modsætning til WordPress kan Joomla! placere dig i en position, hvor du skal ansætte en udvikler, der har erfaring med platformen.

Vigtige funktioner

• Stor flersproget support
• Indbygget opdaterer til nemme opdateringer af kerneplattformen
• In-app kontekstuel hjælpesystem
• Brugeradministration med brugerrettighedsadgangsrettigheder
• Indholdsstyring
• Support til forskellige udvidelser
• Komplet forumtilpasning

Fordele

• Fuldstændig kontrol over forummet
• Finjustering af forum er let fra frontend
• Kraftfuld udvidelsesmulighed

Ulemper

• Kræver væsentlig teknisk viden
• Tilbyder færre udvidelser end andre CMS’er
• Premium forumplugins er meget dyre

Pris

Joomla! er gratis, men du skal overveje omkostningerne ved domænenavnet, hosting og et premium forumplugin, ligesom med WordPress. Desuden skal du højst sandsynligt ansætte en Joomla-udvikler, og de er ikke billige.

4. phpBB

phpBB forum software

phpBB er gratis bulletin board-software og en af pionererne i denne softwarekategori. Det gør det muligt for dig at oprette fora, hvor brugere kan logge ind og skrive meddelelser. Med phpBB-udvidelserne kan du udvide dit forums funktionalitet. For eksempel kan du tilføje intern meddelelser, tilpasse udseendet og følelsen af fora og gøre det muligt for brugere at tilpasse deres profiler, som de ønsker.

Vigtige funktioner

• Ulæst meddelelsesporing
• Brugerindstillinger
• Privat opslagstavlesystem
• Forummoderationsværktøjer
• Fuldt tilpasselige registreringsformularer
• Standardisering af emnestruktur
• Forumpruning

Fordele

• Nemt at ændre forumfunktionalitet med phpBB MOD
• Omfattende forumhierarkikapaciteter
• Tilpas skabeloner og stilarter med lethed

Ulemper

• Det tilbyder ikke noget ud over et forum
• Det har et forældet udseende
• Det har en stejl indlæringskurve

Pris

phpBB er gratis at bruge.

5. Drupal

Drupal forum software interface

Drupal er endnu en CMS på vores liste, som tilbyder fremragende funktionalitet og funktioner, når det kommer til fora. Du kan oprette og lancere fora hurtigt, men vigtigst af alt vil du være i stand til at strømline bruger- og forummoderation. Med Drupal-temaer og moduler kan du tilføje funktionaliteter til dit forum og websted og give dine forumbrugere en bedre visuel oplevelse. I modsætning til WordPress og Joomla! har Drupal indbygget forumkapaciteter.

Vigtige funktioner

• Indbygget support til trådet diskussionstavler
• Unikt URL for hvert forumemne
• Brugerrettigheder
• Hot topic-tærskel
• Emner pr. side
• Standardemnerækkefølge
• Fleksibel og ny temamotorTwig

Fordele

• Tilbyder forumfunktioner lige ud af boksen
• Masser af moduler og temaer til at forbedre forumfunktionalitet og udseende
• Fuldstændig tilpasselig

Ulemper

• Stejl indlæringskurve
• Færre moduler end WordPress
• Drupal-administration kræver teknisk viden og ekspertise

Pris

Drupal er gratis, men de fleste moduler er premium og dyre. Du skal også tage højde for omkostningerne ved domænenavnet og hosting.

6. MyBB

MyBB forum software

MyBB ligner meget phpBB med hensyn til de funktioner, det tilbyder. Det er også open source-forumsoftware og er gratis at bruge. Det gør det muligt for dig at oprette et forum, konfigurere opslagstavler, have nem moderation og strømlinet brugerregistrering. MyBB har et omfattende kontrolpanel, der kan bruges til at moderere forummet på farten og kontrollere brugsstatistikker opdateret i realtid.

Vigtige funktioner

• Bredt udvalg af MyBB-forumtemaer;
• Plugins specifikt designet til at øge brugerengagement;
• Indbyggede skabeloner og temareditor
• Brugerrygtesystem;
• Kalendere til eventplanlægning;
• Skabeloner til brugerregistrering;
• Forummoderationsværktøjskasse;
• Rapportering.

Fordele

• Nemt at bruge selv for begyndere;
• Fantastiske gamification-funktioner til at engagere forumbrugere;
• Forummoderation fra en skærm.

Ulemper

• Færre funktioner end andre forumsoftwareværktøjer på vores liste;
• Sikkerhedsproblemer;
• Mangel på mobilvenlige temaer.

Pris

MyBB er gratis at bruge, men du skal bruge penge på et domænenavn og hostingplan.

7. Vanilla Forums

Vanilla theme add-on

Vanilla Forums er en af de bedste forumsoftware-løsninger derude. Det tilbyder både en gratis og en premium version. Den gratis version sigter mod at opfylde behovene for små og mellemstore virksomheder. Premium-versionen henvender sig derimod til behovene for virksomheder på virksomhedsniveau. Add-on- og temasystemerne gør det muligt for dig at tilpasse udseendet og følelsen af forummet, samtidig med at du udvider dets funktionalitet.

Vigtige funktioner

• Support til forskellige diskussionstyper (f.eks. standarddiskussioner, afstemninger, spørgsmål)
• Rigt indhold
• Brugeromtale
• Avatarer og brugerprofiler
• Privat meddelelser
• Knowledge base
• Forumgrupper

Fordele

• Moderne udseende temaer
• Mange add-ons til forumfunktionalitetsudvidelse
• Knowledge base-support for bedre brugeroplevelse

Ulemper

• Ikke så mange add-ons og temaer at vælge imellem
• Det tager tid at lære at bruge det korrekt
• Prisen på premium-versionen er betydeligt over industrigennemsnittet

Pris

Vanilla Forums’ open source-udgave er helt gratis. Premium-versionen starter dog ved $689 pr. måned.

8. Flarum

Flarum forum tags

Flarum er en af de nye spillere på forumsoftware-scenen. Det gode nyt er, at det er helt gratis. Platformen er designet til alle skærmstørrelser og er optimeret til at levere fremragende ydeevne selv på lave båndbreddeforbindelser. Flarum har både væsentlige og avancerede funktioner, men det kræver væsentlig teknisk viden at installere, opdatere og vedligeholde det.

Vigtige funktioner

• Flersproget support (16 oversættelsespapirer i øjeblikket tilgængelige)
• Intuitiv UI
• Brugerprogressionssystem
• Sidst online
• Brugeromtale
• Scrollbare tråde
• Engangslogin
• Et kontrolpanel med avanceret forummoderation

Fordele

• Har live chat-support takket være Pusher-integration
• Udvidelser gør det muligt for brugere at tilpasse forummet
• Smuk brugerinterface

Ulemper

• Det er stadig under udvikling
• Kræver den seneste Apache/Nginx, PHP og MySQL for at fungere korrekt
• Installation og opdatering skal håndteres af en professionel

Pris

Flarum er helt gratis forumsoftware.

9. Simple Machines Forum

Simple Machines Forum module

Simple Machines Forum er fremragende software til at bygge, udgive og administrere online-fora. Det tilbyder et lignende sæt funktioner, der findes i phpBB. Der er dog et par ting, der adskiller det – tema- og modulsystemerne. Med disse to systemer tilbyder Simple Machines Forum fremragende fleksibilitet. Da det er en open source-løsning, kan du justere det for at opfylde dine specifikke behov, hvis du har viden til det.

Vigtige funktioner

• Nemme tilpasninger takket være nyt skabelonsystem
• Avanceret brugeradministration og rettigheder
• SEO-klar
• Nemt at bruge pakkehåndtering
• Rapportering og analyse
• Medlemssporing og sporing
• Strømlinet forumadministration

Fordele

• Premium-grade temaer og moduler
• Fantastisk flersproget support
• Support til premium-abonnement

Ulemper

• Temaer ser forældede ud
• Det understøtter ikke tilpasning af brugerprofil
• Antallet af indstillinger kan være overvældende for absolutte begyndere

Pris

Simple Machines Forum er en gratis og open source-forumløsning.

10. Discourse

Discourse user interface

Hvis du vil oprette og udgive fora hurtigt uden at bryde din bank, kan Discourse være en god løsning for dig. Softwaren tilbyder ikke noget ud over forumfunktioner, men til gengæld tilbyder den en moderne brugerinterface og mobiloptimering. Det understøtter også loginintegration for en fantastisk brugeroplevelse. Brugerne kan logge ind ved hjælp af deres Twitter-, Instagram- og Facebook-konti.

Vigtige funktioner

• Samtaler flyttes fra enkelte sider til scrollbare sider
• Øjeblikkelige meddelelser
• Automatisk linkudvidelse
• Designet til skærme af alle størrelser
• Brugertillidsystem
• Support til fællesskabsmoderation
• Engangslogin
• Rapportering og analyse

Fordele

• Realtidsmeddelelser hjælper brugere med at holde styr på alle vigtige omtaler;
• Mailinglistetilstand gør det muligt for brugere at spore deres yndlingstråde;
• Fantastisk skalerbarhed.

Ulemper

• Det er dyrere end andre premium-løsninger;
• Absolutte begyndere skal bruge tid på at lære at bruge avancerede funktioner;
• Scrollsystemet reducerer læsbarheden, når der er dusinvis af svar.

Pris

Discourse-prisplaner starter ved $100 pr. 5 personalebrugere pr. måned.

11. Codoforum

Codoforum community forum software

Codoforum er en freemium community forum-software. Selvom det er en gratis løsning, tilbyder det alle de funktioner, du forventer at finde i en forumsoftware-værktøjskasse. Codoforum er måske den bedste forumsoftware i kategorien ren brugerinterface. Det er mobilvenligt lige ud af boksen, hvilket er fantastisk, hvis mange af dine brugere konstant er på farten.

Vigtige funktioner

• Daglig og ugentlig sammendrag (send de seneste opdateringer til dine brugere via e-mail)
• Frisk, minimalistisk brugerinterface
• Support til alle mobile enheder
• WYSIWYG-editor
• Support til eksisterende webstedintegration
• Brugeromtale og tagging
• Meddelelser og abonnementer

Fordele

• Meddelelsessystem understøtter indstillinger for meddelelsesniveau
• Tagging-system leverer fremragende brugeroplevelse
• Omfattende vejledninger og dokumentation

Ulemper

• Kun premium-versioner understøtter automatisk opgradering og sikkerhedsopdateringer
• Freemium-versionen har et vandmærke, du ikke kan fjerne
• Opdateringer er få og langt imellem

Pris

Codoforum gratis version har vandmærket “Powered by Codoforum”. De hvide etiket-premium-prisplaner starter ved $49 (engangskøb).

12. FluxBB

FluxBB community forum solution

Selvom det er en betydeligt enklere forumløsning end nogen anden software på vores liste, kom FluxBB på listen takket være dens ydeevne. Det er en let community forum-løsning, der har alle de væsentlige funktioner. Du vil have adgang til vigtige forummoderationsindstillinger, temaer og plugins. Med FluxBB kan du konfigurere og lancere dine fora meget hurtigt og med få komplikationer.

Vigtige funktioner

• Emnerangering
• Forum- og emneabonnement
• Flyt, opdel og flet emner
• Forumpruning
• Support til RSS-feed
• Deaktiver/aktiver brugerregistrering
• Brugerrettigheder

Fordele

• Bygget med høj ydeevne i tankerne
• Har et brugerrangsystem
• Support til avancerede profilindstillinger

Ulemper

• Mangel på plugins
• Temaerne ser forældede ud

Pris

FluxBB er helt gratis at bruge.

13. Invision Community

Invision Community forums

Invision Community er arvingen til IP board, som var en af de mest populære forumsoftware-løsninger dengang. Platformen tilbyder mange funktioner og gør forummoderation let. Det gør det endda muligt for dine brugere at oprette deres egne grupper kaldet “Clubs” inden for forummet. Platformens prissætning er unik, da både datalagring og antallet af online-besøgende er låst bag forskellige betalingsvægge.

Vigtige funktioner

• Fællesskabsklubber
• Udgiv automatisk forumposter på dine sociale mediekonti
• Brugerrygte og leaderboards
• Gruppepromoveringer
• Betalt abonnement
• Avancerede moderationsværktøjer
• Mobilsupport
• Fjernkommentarprogram til nem nyheds- og artikeldistribution

Fordele

• Engager nemt brugere med attraktive funktioner
• Fantastisk brugerinterface
• Engager dine sociale medier-følgere med attraktive forumposter

Ulemper

• Mangel på SEO-funktioner
• Har brug for flere gamification-muligheder
• Prisen kan stige med stigende forumdata-behov

Pris

Invision Community starter ved $45 pr. måned, begrænset til 65 online-besøgende.

14. XenForo

XenForo community platform software

XenForo er en avanceret fællesskabsplatform og en premium forumsoftware-løsning bygget til virksomheder, der er interesseret i at bruge selvhostede løsninger. XenForo har en imponerende liste over funktioner og fremragende integration af sociale medier. Med over 2.000 add-ons til din rådighed kan du oprette et brugerdefineret forum med unikke funktioner baseret på brugeraktivitetsfeed. Derudover er platformen optimeret til søgemaskiner.

Vigtige funktioner

• Support til strukturerede spørgsmål og svar-tråde
• Rigt artikelforfattersystem
• Indbygget søgefunktionalitet
• Personaleprivilegier
• Inline moderationssupport
• Brugeropnåelsessystem
• Dedikeret mobilapp
• Rapporter og analyse

Fordele

• Fuldstændig SEO-optimeret online-forum
• Nemme forummoderationsværktøjer
• XenForo mobilapp

Ulemper

• On-premise-installationen skal udføres af erfaret personale
• Kræver flere PHP-udvidelser og den aktuelle version af PHP og MySQL
• Fjernelse af XenForo-ophavsretmeddelelsen koster $300 ekstra

Pris

XenForo-licensen starter ved $160.

15. Wix

Wix community forum

Wix er en online-webstedbygger, og som en del af deres pakke tilbyder de Wix Forum-software. Det er en af de nemmeste community forum-værktøjer at bruge, da det har en drag-and-drop-editor. Det betyder, at du vil være i stand til at bygge og lancere dit forum uden at skrive en eneste linje kode. Du kan bygge et selvstændigt forum eller integrere det med et websted. Når det kommer til funktioner, falder Wix Forum ikke bagud for konkurrencen.

Vigtige funktioner

• Support til klassiske og kort-forumopstillinger
• Indbygget SEO-værktøj
• Mobilvenligt forum
• Forummoderationsværktøjer
• Forumbrugerrettigheder
• Medlemmers side
• Profilside
• Forumskabeloner
• Realtidsmeddelelser

Fordele

• Ekstremt nemt at bruge
• Cloud-baseret forumsoftware
• Smukke skabeloner

Ulemper

• Med en gratis plan får du Wix-branding
• Du skal have en betalt plan for at få adgang til sporing og analyse
• De fleste værdifulde add-ons er premium

Pris

Wix starter ved $8,50 pr. måned.

16. vBulletin

vBulletin forums directory

vBulletin er en meget kraftfuld forumsoftware. Det er en populær løsning, der bruges af nogle store organisationer som Sony Pictures og NASA, og den leveres med alle de funktioner, du skal bruge til at oprette fantastiske fora på kort tid. vBulletin er også bygget med mobile brugere i tankerne og har SEO-support. Du kan indstille fora til at være private eller offentlige, redigere hierarki, aktivere privat meddelelser og meget mere.

Vigtige funktioner

• Ubegrænset hierarki på fora
• Private/offentlige fora
• Forummoderationsværktøjer
• Tråd- og forumabonnement
• Ubegrænsede moderatorer
• Tilpasseligt rettighedssystem
• Privat meddelelser
• Skabeloner, add-ons og skins

Fordele

• Opret, udgiv og moderér et online-fællesskab via en platform
• En overflod af muligheder
• Både selvhostede og cloud-versioner

Ulemper

• Den selvhostede løsning kræver teknisk viden
• Planerne er båndbredtebegrænset
• Support til den selvhostede version er begrænset

Pris

vBulletin 5 Connect, bygget til selvhosting, starter ved $249,00. vBulletin Cloud starter ved $19,95 pr. måned.

17. inSided

inSided forum solution

inSided er en komplet forumsoftware-løsning. Du kan bruge det til at oprette et online-fællesskab og lette kommunikationen mellem dit mærke og dine kunder. Det skiller sig virkelig ikke ud med nogen unikke vinkler sammenlignet med andre muligheder, men det er en solid mulighed.

Vigtige funktioner

• Knowledge base
• Support til spørgsmål og svar-stilopslagstavler
• Søgemaskineoptimeret indhold
• Indholdsrangering
• Indbygget smart indholdssøgning
• Intelligent og kontekstspecifikt indhold
• Avancerede rapporter
• Opdater brugere baseret på deres interesser

Fordele

• Fantastisk fleksibilitet takket være mange funktioner
• Nemt at bruge selv uden tidligere erfaring
• Nye funktioner udgives regelmæssigt

Ulemper

• Pris lidt over industrigennemsnittet
• Mangel på tilpasningsmuligheder
• Rapportering og analyse er ikke så dybdegående som i nogle andre løsninger

Pris

inSided-prisen er kun tilgængelig på anmodning.

18. NodeBB

NodeBB flexible forum software

NodeBB er en af de seneste tilføjelser til forumsoftware-familien. Det er populært takket være dets fleksibilitet og intuitiv brugerinterface-design – forummoderatorerne har adgang til alle moderationsværktøjer på en skærm. Det skinner også i integrationsdepartementet, der gør det muligt for brugere at integrere forskellige platforme, der spænder fra sociale medier til projektledelsessoftware. Brugere kan også udvide dens standardfunktionalitet med plugins.

Vigtige funktioner

• Mobilklar
• Lokaliseringssupport
• Øjeblikkelige meddelelser
• Analyse og rapportering
• SEO-klar
• Deling på sociale medier
• Support til selvhostede og cloud-baserede løsninger
• Indbygget instant messaging

Fordele

• Integreres problemfrit med populære cloud-baserede tjenester
• Nemt at konfigurere og bruge
• Moderne og frisk udseende

Ulemper

• Dyrere end anden forumsoftware
• Plugins og widgets bryder ofte grundlæggende funktionalitet
• Mangel på temaer til forummet

Pris

NodeBB-prisen starter ved $250 pr. måned.

19. Forem

Forem open-source forum software

Forem er snart at blive frigivet, men da det kommer ud af Dev.to-køkkenet, er det bundet til at være fantastisk. Det har et nyt moderne udseende, en intuitiv brugerinterface og nem implementering. Det er en open source-softwareløsning, der gør det muligt for dig at opbygge fællesskaber med lethed, og du vil være i stand til at bruge det til at tillade besøgende at oprette profiler, læse/skrive indlæg, følge specifikke tags eller søge indholdet.

Vigtige funktioner

• Support til RSS-feed
• Moderationsværktøjer
• Følg andre brugere
• Følg indlægstags
• Direkte meddelelser
• Gruppechats
• Integration med andre apps
• Opnåelsesmærker

Fordele

• Fantastisk fleksibilitet
• Nemme moderationsværktøjer
• Både gruppechat og direkte meddelelser

Ulemper

• Open source betyder begrænset support
• Kræver væsentlig viden til selvhosting
• Brugssag strengt forbeholdt forummet

Pris

Forem er en helt gratis løsning.

20. bbPress

bbPress WordPress forum plugin

bbPress er en forumsoftware udgivet af det samme team, der arbejdede på WordPress, og det viser sig helt sikkert på platformen, især i brugervenlighed. Designet kan se forældet ud, men alle de bedste funktioner er der. Da det selv er et WordPress-plugin, gør det det muligt for dig at udvide dets funktionalitet med andre plugins og bygge det forum, du ønsker. Endelig er det et open source-projekt, så det er gratis at bruge.

Vigtige funktioner

• Installation med et klik
• Support til temaer
• Forumskabeloner
• Brugerrettigheder
• Aktivitetslogning
• Meddelelser
• Support til forskellige udvidelser
• Private grupper

Fordele

• Nemt at installere og konfigurere
• Funktionalitet kan forbedres via plugins
• Kompatibel med moderne WordPress-temaer

Ulemper

• Standardtemaet ser forældet ud
• Avancerede funktioner er plugin-afhængige
• For meget tid går mellem nye udgivelser

Pris

bbPress er helt gratis.

Top 5 forumsoftware sammenlignet

Lad os lave en hurtig sammenligning af de 5 bedste forumsoftware-muligheder.

1. LiveAgent

LiveAgent’s used interface

LiveAgent er vores nummer et valg for cloud-baserede forumsoftware-løsninger til virksomheder. Det kommer ikke kun med mange funktioner, men det gør det også muligt for dig at udnytte forummet til at forbedre tjenester, produkter og gøre kunderne glade.

Derudover gør LiveAgent det muligt for virksomheder at træffe informerede beslutninger og inkludere det mest relevante forumindhold i den interne eller eksterne knowledge base. Bekvemmeligheden kommer fra at kunne gøre det hele fra en skærm.

2. vBulletin

vBulletin forum software

vBulletin mangler help desk-funktionaliteten og automatisk forum-indlæg og svar til tickettransformationsfunktioner. Men hvis du vil køre og moderere et forum på en bevist og sikker platform, er vBulletin dit næstbedste valg, og det leveres med alle de funktioner, du har brug for.

vBulletin er nemt at bruge, hvilket er vigtigt at bemærke, hvis du ikke har nogen tidligere erfaring med at oprette eller moderere fora.

3. Discourse

Discourse user dashboard

Discourse er en premium forumsoftware-løsning ligesom LiveAgent og vBulletin. Det ligner LiveAgent, når det kommer til integrationer, og du kan bruge det med sociale medier eller integrere det med help desk-værktøjer.

Det tilbyder support til WordPress, men det går ikke ud over de grundlæggende forumfunktioner og er lidt dyrt. Discourse hosting-planer starter ved $100.

4. phpBB

phpBB free forum software platform

Hvis du vil bygge og moderere et forum og er på et budget, kan phpBB være den bedste løsning. Det er en gratis forumsoftware-platform. Den har både grundlæggende og avancerede forumfunktioner. På den anden side ser phpBB lidt forældet ud, hvilket kan skade dine forumbrugeres opfattelse af det. Det er også en selvhostet løsning kun, så du skal finde en hostingudbyder, hvilket genererer flere udgifter.

5. Simple Machines Forum

Simple Machines Forum home page

Endelig har vi endnu en open source-løsning – Simple Machines Forum. Det ser forældet ud og har kun forumspecifikke værktøjer, men i modsætning til phpBB tilbyder det mange flere tilpasningsmuligheder takket være den avancerede pakkehåndtering.

Du kan bruge det til at installere yderligere moduler, der forbedrer dit forums udseende og kapaciteter. Det er bedre egnet til større fællesskaber.

Top 5 forumsoftware-systemer sammenlignet

E-mail-supportsystem	Capterra-vurdering	Gratis version	Gratis prøveperiode	Startpris
LiveAgent	4,7/5 (ca. 1K anmeldelser)	JA	JA	$15 pr. agent/md
vBulletin	4,0/5 (13 anmeldelser)	NEJ	JA	$249 pr. måned
Discourse	N/A	JA	JA	$100 pr. bruger/md
phpBB	N/A	JA	JA	Gratis at bruge
Simple Machines Forum	N/A	JA	JA	Gratis at bruge

DATERET DEN 19. JULI

Konklusion

At vælge den rigtige forumsoftware-løsning til din virksomhed er afgørende for dens langsigtede succes. Det vil hjælpe dig med at strømline implementeringen og onboarding, men også hjælpe dig med at nå dine specifikke mål. For at hjælpe dig med at træffe en informeret beslutning har vi samlet en kort liste over Q&A’er. Spoiler alert – LiveAgent er den absolutte mester i alle seks kategorier.

Redaktørens note: Hvis nogle af oplysningerne i anmeldelsesartiklen er unøjagtige, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil revidere det i overensstemmelse hermed

Den bedste all-in-one forumsoftware-løsning

LiveAgent er den bedste all-in-one forumsoftware-løsning. Det tilbyder funktionaliteten af en komplet helpdesk med problemfri forumintegration, hvilket gør det muligt for virksomheder at få fuldt udbytte af at vedligeholde et online-forum. Med indlæg og svar til tickettransformation kan virksomheder holde styr på de seneste udvikling og hjælpe deres kunder med at løse problemer effektivt. Oven i det gør LiveAgent det muligt for virksomheder at oprette nyttige interne og eksterne knowledge bases og dele det vigtigste indhold uden besvær.

Den bedste forumsoftware med indbygget live chat, call center, sociale medier og kundeportal

LiveAgent er den bedste forumsoftware med indbygget live chat, call center, sociale medier og kundeportal. Det skyldes simpelthen, at platformen tilbyder alle disse funktioner fra en centraliseret løsning. Agenter og serviceudbydere behøver ikke at skifte værktøjer. Det er en hel tech stack tilgængelig via blot en brugerinterface.

Den bedste funktionsrig online forumsoftware

Når det kommer til funktioner, kommer intet engang tæt på LiveAgent. Platformen har næsten 200 funktioner at tilbyde sine brugere, og virksomheden arbejder konstant på at forbedre de eksisterende funktioner og introducere nye.

Den bedste værdi for prisen forumsoftware

Med prisen på $15,00 pr. personalebruger pr. måned, en overflod af funktioner og brugervenlighed er LiveAgent den bedste forumsoftware, når det kommer til værdi for pengene.

Den højest vurderede forumsoftware

Ifølge den mest pålidelige softwareanmeldelsesplatform online, Capterra, er LiveAgent den højest vurderede forumsoftware med en gennemsnitlig vurdering på 4,7 og over 1.000 unikke anmeldelser.

Den nemmeste forumsoftware at konfigurere og bruge samt integrere

Selvom den har næsten 200 funktioner, er LiveAgent den mest tilgængelige forumsoftware på denne liste til integration. Funktionerne og brugerinterface er også intuitive, hvilket gør opsætning og brug ekstremt nemt.