Opdag de bedste 13 e-handels live chat-software + tips

I den hurtige verden af e-handel opgiver en forbløffende 22% af kunderne deres indkøbsvogne på grund af mangel på realtidsassistance. Det er rigtigt, næsten en fjerdedel af alt potentielt salg går tabt, fordi kunder ikke kan få den hjælp, de har brug for, når de har brug for det. Men hvad hvis der var en måde at stoppe denne udvandring på? En måde at engagere dine kunder øjeblikkeligt, besvare deres spørgsmål og lette deres bekymringer i realtid? Velkommen til verden af e-handels live chat-software.

I denne artikel vil vi afsløre de 13 bedste live chat-software, der revolutionerer e-handelsindustrien, og dele uvurderlige tips om, hvordan man bruger dem til deres fulde potentiale. Så gør dig klar til at transformere din onlinebutik og sige farvel til forladte indkøbsvogne.

Hvad er e-handels live chat?

E-handels live chat er et værktøj eller en service, der bruges på e-handelswebsteder, som tillader kundeserviceteams at interagere med kunder i realtid. Dit team kan bruge det til at besvare spørgsmål, yde support og guide kunder gennem deres shoppingoplevelse. Det er en bekvem og pålidelig måde at tilbyde øjeblikkelig assistance på, og fører ofte til øget kundetilfredshed og salg. Chatten vises normalt som et lille pop-up-vindue eller en chatboks på webstedet, hvor kunder kan skrive deres spørgsmål eller bekymringer og få et øjeblikkeligt svar.

I e-handelsmiljøer kan live chats håndteres af en kundeservicerepræsentant i realtid eller af en chatbot. Chatbots er softwareprogrammer designet til at simulere menneskelig samtale. De kan programmeres til at besvare ofte stillede spørgsmål, guide kunder gennem købsprocessen, give produktanbefalinger og meget mere.

Hvorfor er live chat vigtig for e-handelsvirksomhed?

Live chat er en vigtig komponent for e-handelsvirksomheder af flere årsager. Primært tilbyder det øjeblikkelig kundeservice, hvilket betydeligt forbedrer kundeoplevelsen. Kunder kan få øjeblikkelige svar på deres forespørgsler eller problemer, hvilket fører til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Desuden kan live chat også bidrage til en stigning i salget. Forskning viser, at 60% af virksomheder har oplevet en stigning i deres salg efter implementering af proaktiv kundeservice. Med andre ord har proaktiv kundeservice ført til øget salg for seks ud af ti virksomheder. Dette indikerer, at ved aktivt at adressere og løse kundeproblemer kan virksomheder potentielt øge deres salg.

For eksempel, forestil dig en onlinebutik, der tilbyder et bredt udvalg af produkter. En kunde, der gennemser webstedet, kan have spørgsmål om et specifikt produkts funktioner, leveringsdetaljer eller returpolitik. Hvis kunden ikke kan finde informationen hurtigt, kan de opgive webstedet og se andre steder. Men hvis en live chat-mulighed er tilgængelig, kan kunden få øjeblikkelige svar og er mere tilbøjelig til at gennemføre et køb. Dette scenarie demonstrerer, hvordan live chat direkte kan påvirke salget og den overordnede forretningsvækst.

Fordele ved live chat-software til e-handel

Nu hvor vi kort har forklaret, hvad et e-handels chat-værktøj er, lad os diskutere nogle af de fordele, det kan bringe til din virksomhed.

1. Realtidsbekvemmelighed for kunder

En live chat-widget giver kunder øjeblikkelig assistance og besvarer deres spørgsmål i realtid. Dette er meget hurtigere end e-mail og mere effektivt end et telefonopkald. For eksempel, hvis en kunde har svært ved at finde et specifikt produkt på dit websted, kan live chat-repræsentanten guide dem direkte, hvilket forbedrer deres oplevelse og reducerer svartider.

2. Omkostningseffektivt

Live chat er mere omkostningseffektivt sammenlignet med telefonservice. Det reducerer de samlede kontaktcenteromkostninger ved at sænke gennemsnitlige interaktionsomkostninger. Desuden kan chat-agenter håndtere flere interaktioner med klienter samtidigt, i modsætning til telefonrepræsentanter, hvilket gør det til en mere effektiv ressourceanvendelse.

3. Stigning i salget

Implementering af live chat-software kan betydeligt øge salget uden behov for at engagere dit salgsteam. Brug af live chat tillader virksomheder at proaktivt engagere kunder, hjælpe dem gennem købsprocessen, besvare deres spørgsmål og endda upsell eller cross-sell relevante produkter. For eksempel, hvis en kunde køber en bærbar computer, kan repræsentanten foreslå kompatible tilbehør som en laptoptaske eller en mus, hvilket øger det samlede salg.

4. Konkurrencefordel

Ikke alle virksomheder tilbyder live chat. Ved at tilbyde denne service kan du differentiere dig fra konkurrenter. Det viser, at du er forpligtet til at yde fremragende kundeservice, hvilket kan tiltrække flere kunder.

5. Indsamling af kundedata og feedback

Brug af en live chat-service tillader virksomheder at indsamle værdifulde kundedata og feedback. Du kan bruge det til at forbedre produkter, services og den overordnede kundeoplevelse. For eksempel, hvis flere kunder stiller det samme almindelige spørgsmål, kan det indikere et hul i dine produktinformationer eller webstedsindhold, der skal adresseres. På denne måde kan du berige din vidensbase og yde proaktiv kundeservice.

6. Opbygning af tillid til kunder

Et live chat-værktøj viser dine kunder, at der er rigtige mennesker bag webstedet, der er klar til at assistere dem gennem hele deres kunderejse. Dette kan være særligt gavnligt for mindre virksomheder eller dem, der opererer udelukkende online, da det giver et menneskelig præg.

7. Reduktion af indkøbsvognens frafaldsrater

Implementering af live chat-funktionalitet kan hjælpe med at reducere indkøbsvognens frafaldsrater ved at give øjeblikkelig assistance til kunder, der har problemer under betalingsprocessen. For eksempel, hvis en kunde er forvirret over forsendelsesmuligheder, kan en live chat-repræsentant forklare dem, hvilket øger chancerne for, at kunden gennemfører deres køb.

8. Øget kunderetention

Ved at yde fremragende kundeservice gennem live chat-samtaler kan virksomheder betydeligt øge kunderetentionen. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage og foretage gentagne køb og endda anbefale din virksomhed i deres sociale kredse.

9. Tilgængelighed

Tilbud af live chat-muligheder gør din virksomhed mere tilgængelig for kunder. De kan kontakte dig fra komforten af deres eget hjem, på et tidspunkt, der passer dem. Denne bekvemmelighed kan forbedre deres overordnede shoppingoplevelse og øge deres tilfredshed.

10. Flersproget support

Live chat-software kommer ofte med oversættelsesfunktioner, som tillader virksomheder at assistere kunder på forskellige sprog. Dette kan hjælpe virksomheder med at udvide deres rækkevidde og betjene en global kundebase.

Hurtig sammenligning af de 5 bedste e-handels live chat-software til enhver onlinebutik

Disse 5 konkurrenter har meget at tilbyde, så hvis du beslutter dig for at lære mere om dem, så læs videre.

Hvad vi evaluerede i vores anmeldelse

For at give dig det bedst mulige resumé af hvert e-handels live chat-værktøj, har vi set på de funktioner, de tilbyder, så du kan sammenligne dem og beslutte, hvilke der er mest værdifulde for din virksomhed.

Dernæst har vi læst gennem masser af kundeomtaler og indsnævret dem til de mest almindeligt nævnte fordele og ulemper ved hver live chat-løsning. På denne måde kan du træffe en informeret beslutning.

Selvfølgelig kan vi ikke springe over at diskutere prisen på hver software. Nogle gange kan det være besværligt bare at finde de rigtige oplysninger på prisider, så vi har gjort arbejdet for dig.

Til sidst vil vi diskutere, hvilken industri og virksomhedstype hver software fungerer bedst i. Nogle af de live chat-muligheder, vi skal diskutere, henvender sig til små onlineforhandlere, mens andre udvikler deres services primært til virksomheder i enterprise-klasse, der arbejder inden for elektronik.

Ved omhyggeligt at evaluere hvert diskussionspunkt kan du træffe en informeret beslutning om den live chat-software, du vil investere i. Dette vil ikke kun være en økonomisk investering, men også en vigtig ledsager gennem hele din forretningsrejse.

De 13 bedste e-handels live chat-software

1. LiveAgent

LiveAgent er en velkendt platform, der tilbyder top-tier live chat-software til e-handel. Det fokuserer på at forbedre kundeservice, øge salget og forbedre kunderetention. Med platformen, der understøtter over 40 sprog og tilbyder en af de hurtigste live chat-widgets, har LiveAgent været et pålidelig valg for virksomheder over hele verden.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

LiveAgent’s help desk-platform tilbyder mere end 140 indbyggede funktioner plus mere end 220 integrationer for yderligere at øge dets muligheder. Nogle af LiveAgent’s vigtigste integrationer omfatter Shopify, Opencart og BigCommerce, plus mange sociale medier-integrationer.

Lad os se på nogle af de mest kraftfulde e-handels funktioner, denne løsning har at tilbyde:

• Tilpasselig live chat-widget
• Realtids skrivvisning
• Proaktive chat-beskeder
• Forudindstillede svar
• Chat-indlejret sporing
• Automatisk chat-distribution
• Call center-funktioner
• Rapportering og analyser
• Ticketing-system
• Hybrid ticket-stream
• Automatiseringsregler

Fordele:

• Bekvemme automatiseringsfunktioner
• Brugervenligt interface, der er let at opsætte og bruge
• Overkommelig prisstruktur med 30-dages gratis prøveperiode
• Pålidelig og responsiv kundeservice

Ulemper:

• 24/7 teknisk support, men den er placeret i EU
• Den samme konto kan ikke bruges i to browsere på samme tid

LiveAgent-priser

Ud over at tilbyde en 30-dages gratis prøveperiode er LiveAgent’s software gratis med nogle begrænsninger. For at få adgang til mere avancerede funktioner, der er inkluderet i denne e-handels live chat-software-løsning, kan du vælge mellem følgende prisplaner: Small for $15 pr. agent pr. måned, Medium for $29 pr. agent pr. måned, Large for $49 pr. agent pr. måned eller Enterprise for $69 pr. agent pr. måned.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Overkommelig for virksomheder af alle størrelser med varierende budgetter, LiveAgent’s e-handels live chat-software er særligt gavnlig for onlineforhandlere, der har et højt volumen af kundeinteraktioner. LiveAgent kan hjælpe med at strømline kundeservice ved at give realtidsrespons, reducere ventetider og forbedre den overordnede kundetilfredshed. Det kan også hjælpe virksomheder med at spore kundeatfærd, identificere almindelige problemer og udvikle strategier til at forbedre shoppingoplevelsen.

En anden type e-handelsvirksomhed, der drager fordel af LiveAgent’s software, er dem, der sælger komplekse eller højtværdige produkter online, såsom elektronik, møbler eller luksusvarer. Disse virksomheder skal ofte give detaljerede produktinformationer og personlig rådgivning til potentielle kunder. Med LiveAgent’s e-handels live chat kan de gøre dette effektivt. Desuden tillader det dem at demonstrere deres ekspertise og opbygge tillid til kunder.

2. LiveChat

LiveChat er en platform, der bruges i mere end 150 lande over hele verden. Dens live chat-software giver en omfattende pakke af funktioner, der er skræddersyet til behovene for e-handelsvirksomheder. Interessant nok bruges LiveChat af over 30.000 virksomheder på tværs af mere end 150 lande.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan parre LiveChat’s system med mange tredjepartsapps, såsom Shopify, Squarespace, Mailchimp og WhatsApp.

Lad os nu diskutere de vigtigste e-handels funktioner, som LiveChat har at tilbyde:

• Chat-tags
• Fildeling
• Rige beskeder
• Forudindstillede svar
• Dataopsummering
• Mål- og salgssporing

Fordele:

• Brugervenligt interface gør softwaren tilgængelig
• Platformen giver omfattende rapporter
• Højt niveau af tilpasning

Ulemper:

• Platformen kan være langsom til tider
• Prisen kan være for høj for små virksomheder og startups
• Utilstrækkelig beskyttelse for lange forbindelsestider

LiveChat-priser

Ud over en 14-dages gratis prøveperiode tilbyder LiveChat fire prisplaner. Den første, Starter-plan, koster dig $20 pr. agent/måned, den anden, Team-niveau, kommer op til $41 pr. agent/måned, og den tredje, Business-pakke, kommer op til $59 pr. agent/måned. Du kan også vælge Enterprise-niveauet. For at få et brugerdefineret tilbud, anmod om et opkald med LiveChat’s salgsteam.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

LiveChat’s e-handels live chat-software kan gavne onlineforhandlere, der tilbyder et bredt udvalg af produkter og har en mangfoldig kundebase. Disse virksomheder står ofte over for et højt volumen af kundeforespørgsler vedrørende produktdetaljer, forsendelsesoplysninger og returpolitikker. Ved at bruge LiveChat kan de give realtidsservice til deres kunder, hvilket forbedrer kundetilfredshed og øger chancerne for konvertering og gentagne køb.

Alternativt kan abonnementbaserede e-handelsvirksomheder, såsom dem, der tilbyder månedlige bokse eller digitale services, også drage fordel af at bruge LiveChat. Disse virksomheder skal ofte administrere tilbagevendende faktureringsforespørgsler, serviceændringer og annulleringsanmodninger. LiveChat kan hjælpe med at strømline disse processer ved at give en platform for øjeblikkelig kommunikation, hvilket reducerer behovet for lange e-mail-udvekslinger eller telefonopkald.

3. Tidio

Tidio leverer live chat-software designet specifikt til e-handelsvirksomheder for at forbedre kundeservice og øge salget. Tidio understøtter over 183 sprog, hvilket gør det til et globalt tilgængeligt værktøj.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan forbedre Tidio’s funktionaliteter ved at integrere systemet med forskellige tredjepartsapplikationer, herunder Magento, BigCommerce, Wix og Shopify.

Lad os udforske nogle af de vigtigste indbyggede funktioner:

• Offline-beskeder
• Live skrivning
• Chatbots
• Forudindstillede svar
• Ticketing-system
• Post-chat-undersøgelser

Fordele:

• Pålidelig kundeservice
• Brugervenligt og intuitivt brugerinterface
• Chatbots er simple at bygge og lancere

Ulemper:

• Live chat-ikon kan opleve lejlighedsvise fejl
• Lejlighedsvise uoverensstemmelser i beskedmeddelelser
• Nogle grundlæggende funktioner mangler

Tidio-priser

Tidio tilbyder en 7-dages gratis prøveperiode. Efter den udløber, har du flere muligheder at vælge mellem. Der er en begrænset gratis plan tilgængelig. Den billigste betalte plan – Starter, koster €29/måned. Dernæst vil Communicator-planen koste dig €25/måned/sæde. En anden pakke kaldet Chatbots starter ved €29/måned. Du kan også vælge en bundlet plan eller betalte add-ons.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

E-handels live chat-løsningen, som Tidio tilbyder, er særligt gavnlig for mellemstore til store e-handelsvirksomheder, der sigter mod at yde realtidskundeservice og forbedre deres kundeengagement. Disse virksomheder har ofte en mangfoldig kundebase med varierende behov og forespørgsler, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Tidio’s live chat-applikation tillader disse virksomheder at interagere med deres kunder øjeblikkeligt, besvare deres spørgsmål og give personlige anbefalinger, hvilket forbedrer kundetilfredshed og loyalitet.

Til sidst kan virksomheder, der opererer i industrier, hvor kunder ofte kræver detaljerede oplysninger eller assistance før de foretager et køb, såsom forbrugerelektronik eller high-end mode, også finde Tidio’s e-handels live chat-software nyttig. Softwaren kan hjælpe disse virksomheder med at give dybdegående produktinformationer og personlig rådgivning til deres kunder i realtid, hvilket letter informerede købsbeslutninger og øger salget.

4. Gorgias

Gorgias er en e-handels-fokuseret help desk og live chat-software, der er specifikt designet til at strømline kundeservice for onlinevirksomheder. Softwaren bruger maskinlæring til at automatisere svar på almindelige kundeforespørgsler, hvilket forbedrer effektiviteten.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Gorgias er kompatibel med forskellige tredjepartsapplikationer, såsom Shopify, Magento, BigCommerce og Klaviyo.

Softwaren kommer med mange e-handels-fokuserede funktioner, herunder:

• Kundehistorik
• Automatiseringsfunktioner
• Tilpasselige skabeloner
• Rapportering og analyser
• Makroer
• Teamsamarbejdsværktøjer

Fordele:

• Ubegrænsede makrofunktioner, der let integreres med Shopify
• Udviklervenlig med god API
• Systemet er let at konfigurere

Ulemper:

• Nogle vigtige funktionaliteter er svære at tilpasse
• Utilstrækkelig kundeservice
• Det kan være for dyrt for mindre virksomheder

Gorgias-priser

Gorgias tilbyder fem hovedprisalternativerne: Starter for $10/måned for 50 billetter/måned, Basic for $60/måned for 300 billetter/måned, Pro for $360/måned for 2.000 billetter/måned, Advanced for $900/måned for 5.000 billetter/måned, og til sidst kommer Enterprise-planen med et brugerdefineret billetvolumen og kræver, at du kontakter Gorgias’ salgsteam.

Ud over disse planer tilbyder Gorgias en 7-dages gratis prøveperiode, så du kan blive bekendt med systemet.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Gorgias’s software er særligt gavnlig for mellemstore til store e-handelsvirksomheder, der håndterer et betydeligt volumen af kundeinteraktioner dagligt. Disse virksomheder kan spænde over forskellige sektorer, herunder mode, elektronik, hjemmegods, skønhedsprodukter og mere.

Virksomheder, der har en stærk onlinepræsens og er stærkt afhængige af kundetilfredshed for deres vækst, tiltrækkes også til at bruge Gorgias. Dette omfatter virksomheder, der opererer primært gennem onlinemarkedsplader eller har deres egne e-handelswebsteder. Gorgias’s software kan hjælpe dem med at give realtidsservice til deres kunder, hvilket kan betydeligt forbedre kundeoplevelsen.

Desuden kan virksomheder, der har en global kundebase, også drage fordel af Gorgias’s e-handels live chat-software. Softwaren understøtter flere sprog, hvilket gør det lettere for virksomheder at kommunikere med kunder fra forskellige dele af verden.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat er en del af ProProfs-familien, der bruges i mere end 100 lande verden over. Denne e-handels live chat-software letter realtidskommunikation mellem virksomheder og deres kunder, med fokus på at levere den bedste kundeoplevelse hver gang.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan parre ProProfs Chat med forskellige tredjepartsapps, herunder OpenCart, Shopify, Zen Cart og Spark Pay.

Lad os nu se på funktionerne i ProProfs Chat’s værktøjskasse:

• Chatbot-funktion
• Pre-chat-formularer
• Eskalering og overførsel
• Kundedetaljer
• Forudindstillede svar
• Lydmeddelelser

Fordele:

• Softwaren er let at opsætte og bruge
• Bekvem branding i besøgendes chat-vindue
• Realtidsovervågning af webstedsbesøgende

Ulemper:

• Manglende indbygget stavekontrol
• Lejlighedsvise softwarefejl
• Mangel på avanceret analyse

ProProfs Chat-priser

ProProfs Chat’s e-handels live chat-software er tilgængelig gratis for enmandsoperatører med den gratis PLAN. Hvis du har 2+ operatører på dit team, kan du vælge ÅRLIG PLAN-pakken, der koster $19.99 pr. operatør/måned. For forbedret branding kan du købe White Label-pakken for $300/år. Og hvis du ønsker at tilføje ProProfs Chat’s live chat-widget til Android-apps, kan du det for SDK-pakken for $99.99/år.

Du kan også teste softwaren med en 15-dages gratis prøveperiode.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

ProProfs Chat’s live chat-software er egnet til små til mellemstore e-handelsvirksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice og øge salget. ProProfs Chat’s kunder har en tendens til at have en betydelig onlinepræsens og er stærkt afhængige af deres websted for salg. De kan sælge et bredt udvalg af produkter, fra tøj og tilbehør til elektronik og hjemmegods. Softwaren er særligt gavnlig for disse virksomheder, da den tillader dem at interagere med deres kunder i realtid, besvare deres spørgsmål øjeblikkeligt og guide dem gennem deres købsbeslutninger.

Desuden kan e-handelsvirksomheder, der ønsker at ekspandere globalt, overveje at bruge ProProfs Chat. Softwaren understøtter flere sprog, hvilket gør det lettere for virksomheder at kommunikere med kunder fra forskellige dele af verden. Det kommer også med funktioner som chat-transskriptioner og offline-beskeder, som kan være uvurderlige for virksomheder, der skal yde 24/7-support.

6. Tawk.to

Tawk.to er en gratis live chat-software, der er egnet til e-handelsplatforme, og som muliggør realtidskommunikation med kunder. Tawk.to er stolt af sin overkommelighed og bruges af mere end 5 millioner mennesker over hele verden.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan tilføje en Tawk.to-widget til websteder, der understøttes af Shopify, WordPress, Wix og mere. Tawk.to bruger også Zapier til at forbinde med forskellige tredjepartsapplikationer.

Lad os diskutere nogle af de funktioner, som Tawk.to har at tilbyde:

• Forudindstillede genveje
• Fjern branding
• Realtidsovervågning
• Tilpasselige widgets
• Automatiserede triggere
• Native mobile chat-apps

Fordele:

• Softwaren er overkommelig for små virksomheder og startups
• Bekvem besøgendeovervågningsfunktionalitet
• Systemet er let at opsætte og bruge

Ulemper:

• Meddelelser dukker nogle gange ikke op korrekt
• Chat-sessioner halter lejlighedsvis
• Utilstrækkelig produktdokumentation

Tawk.to-priser

Tawk.to er helt gratis.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Tawk.to’s e-handels live chat-software er en ideel løsning for små virksomheder, især startups og non-profit-organisationer. Disse typer virksomheder opererer ofte på stramme budgetter og skal maksimere deres ressourcer. Det faktum, at Tawk.to tilbyder sin software gratis, gør det til en fantastisk og overkommelig mulighed for disse virksomheder. Det tillader dem at yde realtidskundeservice og support uden at påtage sig yderligere omkostninger, hvilket er afgørende for startups, der forsøger at etablere deres brand, og non-profits, der skal allokere deres midler til deres formål.

E-handelsvirksomheder, der sælger produkter eller services online, kan også i høj grad drage fordel af Tawk.to’s live chat-software. Softwaren tillader disse virksomheder at interagere med deres kunder i realtid, besvare deres spørgsmål og løse deres problemer hurtigt. Dette kan føre til forbedret kundetilfredshed, øget salg og en stærkere onlinepræsens. Softwarens funktioner, såsom muligheden for at håndtere flere chats på én gang, automatiserede triggere og tilpasselige widgets, kan hjælpe disse virksomheder med at give en bedre shoppingoplevelse for deres kunder.

Desuden er Tawk.to’s live chat-software til e-handel også egnet til virksomheder med en global kundebase. Softwaren, der understøtter over 27 sprog med 24/7-tilgængelighed, sikrer, at virksomheder kan yde service til deres kunder på ethvert tidspunkt af dagen, hvilket er særligt gavnligt for onlinevirksomheder inden for e-handel, der opererer på tværs af forskellige tidszoner.

7. Drift

Drift er anerkendt som verdens første conversational marketing-platform. Denne e-handels live chat-software sigter mod at revolutionere forretningskøbsoplevelser ved at erstatte formularer og opfølgninger med samtalebaserede, realtidsinteraktioner.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan parre Drift’s system med mange tredjepartsapps, såsom Salesforce, Marketo, Salesloft og Sendoso.

Softwaren tilbyder også en række indbyggede funktioner, herunder:

• Chatbot-automatisering
• Offline-tilstand
• Analyser og rapportering
• Leadgenerering
• Tilpasningsmuligheder
• Chat-flows

Fordele:

• Tilpasselige chat-oplevelser
• Pålidelig og responsiv kundeservice
• Platformen er intuitiv og let at bruge

Ulemper:

• Mobilappen modtager ikke altid meddelelser
• Det kan være for dyrt for mindre virksomheder
• Brugeronboarding kan være besværligt

Drift-priser

Drift tilbyder en gratis plan og tre hovedbetalte pakker. Den første, Premium-plan, starter ved $2.500/måned. Advanced-planen kræver, at du kontakter Drift’s salgsteam, og Enterprise-planen kommer med brugerdefineret prissætning.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Drift’s e-handels live chat-software er særligt gavnlig for større e-handelsvirksomheder, der har en betydelig kundebase og et bredt udvalg af produkter. Dette skyldes primært softwarens vægt på conversational marketing og salg, som kan betydeligt forbedre kundeengagement og konverteringsrater. Industrier såsom mode, elektronik og hjemmegods, hvor kunder ofte har spørgsmål om produktspecifikationer, kan i høj grad drage fordel af denne software.

Det er dog vigtigt at bemærke, at Drift’s e-handels live chat-software kommer med en relativt høj pris. Derfor er det muligvis ikke den mest omkostningseffektive løsning for små virksomheder eller startups med begrænsede budgetter. Større virksomheder med højere indtægtsstrømme er mere tilbøjelige til at have råd til og drage fordel af de avancerede funktioner og muligheder, som denne software tilbyder.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, en del af Zoho-pakken, er en e-handels live chat-software designet til at engagere kunder i realtid, fange leads og forbedre salgkonverteringer. Interessant nok startede Zoho Corporation, moderselskabet, i 1996 og betjener nu over 50 millioner brugere verden over.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Ud over at være kompatibel med andre Zoho-produkter kan Zoho SalesIQ parres med Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce og mere.

Lad os tale om nogle af softwarens mest fremtrædende funktioner:

• Kodelos chatbot
• Indsigt i webstedsbesøgende
• Rapporter og overvågning
• Chat-routing
• Beskedtavle
• Automatiseringsfunktioner

Fordele:

• Mulighed for at bygge avancerede chatbots
• Pålidelig og responsiv kundeservice
• Prisen er ret overkommelig selv for små virksomheder

Ulemper:

• Chat-vinduet er ikke særlig tilpasseligt
• Backend’en er meget kluntet at administrere
• Opsætning af systemet kan være vanskelig

Zoho SalesIQ-priser

Ud over 15-dages gratis prøveperiode lader Zoho SalesIQ dig vælge mellem fire prisplaner. Den første plan er gratis. Den billigste betalte mulighed er Basic-planen, der koster €7 /operatør/måned faktureret årligt, dernæst er Professional-planen for €12.75 /operatør/måned faktureret årligt, og den sidste er Enterprise-niveauet, der koster €20 /operatør/måned faktureret årligt.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Zoho SalesIQ’s overkommelige pris gør det til en fantastisk mulighed for virksomheder, der spænder fra enmandsoperatører til virksomheder. Denne e-handels live chat-software er særligt nyttig for virksomheder, der ofte står over for udfordringer med at yde realtidskundeservice, administrere kundeforespørgsler og spore besøgendes adfærd på deres websteder.

Softwaren er også meget egnet til virksomheder i sektorer såsom detailhandel, teknologi og services, hvor kundeinteraktion og engagement spiller en afgørende rolle. For eksempel kan virksomheder inden for detailhandel bruge Zoho SalesIQ til at assistere kunder i deres købsbeslutninger, besvare produktrelaterede spørgsmål og yde efter-salgs-support.

Desuden er Zoho SalesIQ et fremragende valg for virksomheder, der allerede bruger andre Zoho-produkter. Softwaren integreres problemfrit med Zoho’s pakke af forretningsapplikationer, hvilket tillader virksomheder at udnytte synergier på tværs af forskellige funktioner såsom salg, marketing og kundeservice.

9. Olark

Olark blev grundlagt i 2009 af en gruppe venner, der ønskede at bygge en virksomhed, der værdsatte balancen mellem arbejde og liv. I dag muliggør denne e-handels live chat-software virksomheder at interagere med kunder i realtid.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Olark tilbyder mange integrationer, såsom Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce og meget mere.

Lad os nu dykke ned i Olark’s funktioner:

• Tilgængelighedsfunktioner for live chat
• Tilpasselig chatboks
• In-chat-undersøgelser
• Transskriptioner og rapporter
• Besøgendedata
• Automatiserede beskeder

Fordele:

• Live chatten er tilgængelig for mennesker med handicap
• Brugervenligt interface, der er let at navigere
• Systemet er meget tilpasseligt

Ulemper:

• Softwarens enkelhed kan hindre mere komplekse funktionaliteter
• Begrænset evne til at skabe personaliserede makroer
• Lejlighedsvise korte nedetider eller funktioner, der er nede

Olark-priser

Før du forpligter dig til en betalt plan, tilbyder Olark en 2-ugers prøveperiode. Hvis du beslutter dig for at købe et abonnement, vil det koste dig $29/måned pr. sæde.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Små til mellemstore virksomheder kan særligt drage fordel af at bruge Olark’s e-handels live chat-software. Olark’s software er let at bruge, hvilket betyder, at det ikke kræver omfattende træning eller teknisk viden at betjene. Denne enkelhed kan spare tid og ressourcer for virksomheder, der måske ikke har en dedikeret IT-afdeling. Softwaren kan også hjælpe disse virksomheder med at yde et højt niveau af kundeservice ved at tillade dem at reagere på kundeforespørgsler i realtid, hvilket kan føre til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Live chat-software fra Olark kan være meget nyttig for virksomheder inden for detailhandel, teknologi og serviceindustrier. Disse industrier har ofte et højt volumen af kundeforespørgsler og kræver hurtige svartider. For eksempel kan en teknologivirksomhed modtage forespørgsler om produktspecifikationer, installationsprocedurer og fejlfinding. I sådanne tilfælde kan Olark’s live chat-software hjælpe virksomheder med at reagere på disse forespørgsler hurtigt og effektivt.

10. Freshdesk

Freshdesk er kundesupportsoftware, der tilbyder en live chat-funktion designet til at betjene e-handelsvirksomheder. E-handels live chat-softwaren omfatter mange funktioner, som tillader virksomheder at yde effektiv kundeservice.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan parre Freshdesk-systemet med mange tredjepartsapps og services, herunder Skyvia, Shopify, WooCommerce og Salesforce.

Nogle af de indbyggede funktioner, som Freshdesk tilbyder, omfatter:

• Ticketing-system
• AI-drevne chatbots
• Automatiseringsmuligheder
• Vidensbase
• Rapportering og analyser
• Flersproget support

Fordele:

• Stort markedsplads med mange integrationer
• Avancerede automatiseringsmuligheder
• Brugervenligt interface, der er let at navigere

Ulemper:

• Mobilapp kan være lidt langsom
• Utilstrækkelige tilpasningsmuligheder
• Begrænset fleksibilitet til at skabe brugerdefinerede rapporter

Freshdesk-priser

Ud over at tilbyde en 14-dages gratis prøveperiode kan du abonnere på Freshdesk’s gratis plan uden omkostninger. Hvis du beslutter dig for at købe en abonnementsplan, tilbyder Freshdesk tre muligheder: Growth for €15 /agent/måned, Pro for €49 /agent/måned og Enterprise for €79 /agent/måned, faktureret årligt.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Freshdesk’s e-handels live chat-software nyder mest af virksomheder, der har et højt volumen af kundeinteraktioner, såsom onlineforhandlere, digitale serviceudbydere og SaaS-virksomheder. Disse virksomheder står ofte over for en masse kundeforespørgsler og anmodninger om assistance, hvilket kan være overvældende at administrere manuelt. Freshdesk’s e-handels live chat-software tillader disse virksomheder at håndtere kundeinteraktioner mere effektivt, reducere svartider og forbedre kundetilfredshed.

En af nøglefunktionerne i Freshdesk’s software er dets chatbots. Disse AI-drevne værktøjer kan være særligt nyttige for virksomheder inden for teknologiindustrien, hvor kunder ofte har tekniske spørgsmål eller problemer, der kan løses gennem automatiserede svar, da de har tendens til at følge det samme mønster. Chatbots kan håndtere simple forespørgsler, hvilket frigør menneskelige agenter til at håndtere mere komplekse problemer. Dette forbedrer ikke kun effektiviteten, men sikrer også, at kunder modtager øjeblikkelig assistance, selv uden for arbejdstid.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite er omfattende kundeservicesoftware, der inkluderer e-handels live chat-muligheder. En interessant kendsgerning om Zendesk er, at det oprindeligt blev grundlagt i en loft i København af tre venner, der brugte en gammel køkkendør som skrivebord.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Zendesk Suite kommer med utallige integrationer, såsom Shopify, Salesforce, Magento og Flare.

Lad os diskutere nogle af Zendesk Suite’s vigtigste funktioner:

• Ticketing-system
• AI-drevne automatiseringer
• Gruppebeskeder
• Rapportering og analyser
• Vidensbase
• Flersproget support

Fordele:

• Interfacet er meget brugervenligt
• Rig rapporteringsmotor med mange eksportmuligheder
• Bekvemme avancerede automatiseringsmuligheder

Ulemper:

• Utilstrækkelig kundeservice
• Prisen kan være for høj for mindre virksomheder
• Systemopsætningen kan være vanskelig og kan kræve assistance

Zendesk Suite-priser

Zendesk Suite kommer med fire abonnementspakker. Suite Team koster €55 pr. agent pr. måned, Suite Growth kommer op til €89 pr. agent pr. måned, og Suite Professional vil koste dig €115 pr. agent pr. måned. Til sidst, hvis du er interesseret i Suite Enterprise-pakken, kontakt Zendesk’s salgsteam.

Før du vælger en plan, kan du prøve Zendesk Suite med en 30-dages gratis prøveperiode.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Denne e-handels live chat-løsning er mest egnet til virksomheder inden for detailhandel og serviceindustrier. Disse sektorer kræver ofte øjeblikkelig kundeservice for at håndtere forskellige forespørgsler, klager eller problemer relateret til produkter eller services. Zendesk Suite’s software tillader virksomheder at yde realtidsassistance, hvilket forbedrer kundetilfredshed og loyalitet.

Softwaren er designet til primært at betjene mellemstore til store virksomheder, der har en betydelig kundebase og et højt volumen af kundeinteraktioner.

Zendesk Suite’s e-handels live chat-software er særligt gavnlig for mellemstore til store e-handelsvirksomheder, der har en betydelig kundebase og et bredt udvalg af produkter eller services. Det er dog vigtigt at bemærke, at Zendesk Suite’s software muligvis ikke er det bedste valg for virksomheder med mindre budgetter. Softwaren er ikke særlig overkommelig, hvilket kan være en betydelig barriere for små virksomheder.

12. Intercom

Intercom var blandt de første virksomheder til at bringe messaging-produkter til salg, marketing og kundeservice til én platform, hvilket hjælper virksomheder med at undgå den stive, spam-status quo og have rigtige samtaler, der bygger rigtige forbindelser. Nu leverer det AI-baseret e-handels live chat-software til brugere over hele verden.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Du kan parre Intercom’s system med mange tredjepartsapps, herunder Shopify, Salesforce, Stripe og Segment.

For at nævne nogle af softwarens mest bemærkelsesværdige funktioner:

• Fin – AI-drevet bot
• Tilpasselig branding
• Rich message composer
• Kundesegmentering
• Samtalerutning
• Ydelses-analyser

Fordele:

• Effektive AI-drevne funktionaliteter
• Nye funktioner udvikles konstant
• Let onboarding med rigelig dokumentation

Ulemper:

• Abonnementet kan blive ret dyrt
• Kundeservice tager nogle gange for lang tid at reagere
• Utilstrækkelig detaljeret rapportering

Intercom-priser

Du kan købe Intercom’s e-handels live chat-platform i Starter-niveauet, der koster $74/måned for 2 sæder, Pro-niveauet, der koster $395/måned for 5 sæder, eller du kan vælge Premium-muligheden med brugerdefineret prissætning.

Hvis du gerne vil blive bekendt med Intercom’s funktioner før du foretager et køb, kan du tilmelde dig en 14-dages gratis prøveperiode.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Virksomheder, der arbejder inden for detailhandel, teknologi og serviceindustrier, bruger Intercom’s e-handels live chat-software til at yde øjeblikkelig assistance til kunder, hjælpe dem med at træffe købsbeslutninger og løse eventuelle problemer, de kan støde på under shoppingprocessen. Teknologivirksomheder, især dem, der tilbyder software eller digitale produkter, kan bruge Intercom til at yde øjeblikkelig teknisk support, hvilket reducerer behovet for, at kunder skal vente på e-mail-svar eller telefonopkald.

Intercom lægger vægt på at bruge kunstig intelligens i kundeservice, hvilket kan være særligt gavnligt for virksomheder inden for områder, hvor kundeforespørgsler ofte er gentagne eller forudsigelige. AI’en kan trænes til at reagere på almindelige spørgsmål, hvilket frigør menneskelige agenter til at håndtere mere komplekse forespørgsler.

13. Kayako

Kayako er omfattende e-handels live chat-software designet til at forbedre kundeoplevelser. Denne samarbejdsplatform hjælper mere end 150.000 brugere over hele verden med at yde fremragende kundeservice.

Bedste e-handels funktioner ved denne software

Kayako integreres med forskellige tredjepartsapplikationer, herunder Stripe, Shopify, Marketo og Salesforce.

Nogle af platformens indbyggede funktioner omfatter:

• Smart team-routing
• Live chat-tilpasning
• Rapportering og analyser
• Kundeoversigt
• Kollisionsprævention
• SCAT-scores

Fordele:

• Effektiv rapportautomatisering
• Softwaren er let at opsætte og bruge
• Pålidelig kundeservice

Ulemper:

• UI’en er kluntet og uintuitiv
• Søgefunktionen fungerer nogle gange ikke
• Utilstrækkelige rapporteringsmuligheder

Kayako-priser

Kayako tilbyder to prisalternativerner baseret på den type hosting, du foretrækker. Den første er Kayako Cloud-pakken, der er cloud-hostet. Hvis du foretrækker et on-premise-system, kan du gå for Classic On-Prem-niveauet. For at lære om priserne på disse abonnementspakker, tal med Kayako’s salgsteam.

For at teste Kayako’s e-handels live chat-software kan du tilmelde dig en 14-dages gratis prøveperiode.

Dette er den bedste e-handels live chat-software til:

Kayako’s e-handels live chat-software er primært designet til mellemstore virksomheder inden for detailhandel og serviceindustrier. Disse sektorer kræver ofte realtidskundeinteraktion for at håndtere forespørgsler eller klager. For eksempel kan onlineforhandlere bruge softwaren til at assistere kunder med deres køb, mens serviceudbydere kan bruge den til at yde øjeblikkelig support til deres klienter. Softwaren kan også være gavnlig for virksomheder inden for rejse- og hotelindustrien, hvor øjeblikkelig kommunikation kan betydeligt forbedre kundeoplevelsen.

Det er dog vigtigt at bemærke, at Kayako’s system er blevet rapporteret som værende forældet og uintuitiv. Nogle virksomheder har fundet det vanskeligt at bruge, hvilket kan føre til ineffektivitet og frustration.

6 trin til at vælge den bedste e-handels live chat

Med alle disse muligheder lagt ud, undrer du dig måske over, hvordan man vælger en e-handels live chat-løsning til din virksomhed. Bare rolig, vi har dig dækket. Følgende er listen over seks handlingsrettede trin, du kan tage for at finde den bedste software til dig.

Trin 1: Identificer dine behov

Før du vælger en live chat til din e-handelsbutik, skal du identificere dine behov. Har du brug for en chat-widget til kundeservice, salg eller begge dele? Har du brug for, at den er tilgængelig 24/7? Har du brug for, at den er flersproget? Når du har identificeret dine behov, kan du begynde at søge efter en e-handels live chat, der opfylder dem. For eksempel, hvis du har brug for en live chat til kundeservice, der er tilgængelig 24/7, kan du vælge LiveAgent’s software.

Trin 2: Undersøg forskellige live chat-platforme

Der er mange forskellige live chat-platforme tilgængelige, hver med sine egne funktioner og fordele. Du kan bruge denne eller andre lignende artikler til at undersøge forskellige platforme for at se, hvilke der opfylder dine behov. Se på anmeldelser, bed om anbefalinger og drage fordel af gratis prøveperioder, hvis de er tilgængelige. For eksempel kan du prøve nogle få forskellige live chat-platforme for at se, hvilken der er mest brugervenlig og effektiv til din e-handelsbutik.

Trin 3: Overvej omkostningerne

Omkostninger er en vigtig faktor, når du vælger en live chat til din e-handelsvirksomhed. Nogle platforme opkræver et fast månedligt gebyr, mens andre opkræver pr. bruger eller pr. chat. Overvej dit budget og hvor meget du er villig til at bruge på en live chat-løsning. For eksempel, hvis du har et lille budget, kan du se på løsninger såsom LiveAgent, Tawk.to eller Gorgias.

Trin 4: Integration med andre værktøjer

Kontroller, om live chat-softwaren kan integreres med andre værktøjer, du allerede bruger i din e-handelsbutik. For eksempel, hvis du bruger Shopify eller WooCommerce, bør live chat-softwaren kunne integreres problemfrit med disse platforme.

Trin 5: Test live chatten

Når du har valgt en live chat, test den for at se, hvordan den fungerer. Sørg for, at den er let at bruge, responsiv og effektiv. For eksempel kan du teste live chatten ved at få en ven eller familiemedlem til at sende en besked for at se, hvor hurtigt og effektivt chatten reagerer.

Trin 6: Analyser resultaterne

Efter implementering af live chatten skal du analysere resultaterne for at se, om den opfylder dine behov. Se på metrics som svartid, kundetilfredshed og salg for at se, om live chatten er effektiv. For eksempel, hvis du bemærker, at live chatten ikke reagerer hurtigt nok, eller kunderne ikke er tilfredse med servicen, kan du have brug for at overveje at skifte til en anden live chat-udbyder.

Hvad er de bedste e-handels funktioner til en live chat?

Realtidsbeskedgivning

Dette er kernefunktionen i ethvert live chat-system. Det tillader kunder at kommunikere med kundeservicerepræsentanter øjeblikkeligt. Realtidsbeskedgivning giver øjeblikkelig assistance til kunder, hvilket kan føre til øget kundetilfredshed og salg.

Automatiserede svar

Automatiserede eller forudindstillede svar tillader systemet at automatisk reagere på almindelige kundeforespørgsler. Dette er nødvendigt, fordi det kan betydeligt reducere svartiden og frigøre kundeservicerepræsentanter til at håndtere mere komplekse forespørgsler.

Chat-transskriptioner

Transskription af kundesamtaler tillader både kunden og virksomheden at holde en registrering af interaktionen. Dette er nødvendigt til referenceformål og kan også bruges til at forbedre kundeservice ved at analysere almindelige kundeproblemer.

Flersproget support

Understøttelse af flere sprog er en nødvendighed, især for virksomheder, der har en global kundebase. Det sikrer, at kunder fra forskellige regioner kan kommunikere effektivt med kundeservicerepræsentanter. Et skridt videre er en sprogtilpasselig chat-widget, der strømliner processen helt.

Mobilvenlig

En live chat-løsning til e-handel bør fungere problemfrit på smartphones og tablets. Dette er nødvendigt, fordi et betydeligt antal kunder handler på deres mobile enheder. Derudover bør alt dit indhold være optimeret til at passe på mindre skærme.

Integration med CRM

Denne funktion tillader live chat-systemet at integreres med virksomhedens Customer Relationship Management (CRM)-system. Dette er nødvendigt, fordi det tillader kundeservicerepræsentanter at have adgang til kundens historie med virksomheden, hvilket kan føre til mere personaliseret og effektiv service.

Offline-beskeder

Med denne funktion kan kunder efterlade dig beskeder, når live chatten er offline. Dette er nødvendigt, fordi det sikrer, at kundeforespørgsler bliver fanget til alle tider og kan besvares, når live chatten er tilbage online.

Besøgendeovervågning

Dette er en vigtig funktion, som hver live chat til e-handelswebsted bør tilbyde. Denne funktionalitet tillader virksomheder at spore de sider, som en kunde besøger. Besøgendeovervågning er nødvendig, da den kan give værdifuld indsigt i kundens interesser og adfærd, som kan bruges til at yde mere personaliseret service.

Fildeling

Denne praktiske funktion tillader kunder og agenter at dele filer gennem live chatten. Dette er afgørende, da det ofte hjælper med at løse problemer mere effektivt. For eksempel kan en kunde dele et skærmbillede af et problem, de står over for.

Tilpasselige live chat-widgets

Tilpasning af din chat-widget er vigtig for at sikre, at den passer til dit brand og dets æstetik. Tilpasselige live chat-widgets er nødvendige, fordi de tillader en mere konsistent og engagerende brugeroplevelse.

Analyser og rapportering

Til sidst, men bestemt ikke mindst, kan analyser og rapportering hjælpe dig med at spore ydeevnen af dit e-handels live chat-værktøj og identificere områder til forbedring. De kan give data om metrics såsom svartid, kundetilfredshed, konverteringsrate og mere.

Konklusion

I den hurtige verden af e-handel er det afgørende at yde realtidsassistance til dine kunder. E-handels live chat-software er en fantastisk hjælper for mange onlinevirksomheder, der har et højt volumen af kundeinteraktioner. Det kan hjælpe med at strømline kundeservice ved at give realtidsrespons, reducere ventetider og forbedre den overordnede kundetilfredshed. Det kan også hjælpe virksomheder med at spore kundeatfærd, identificere almindelige problemer og udvikle strategier til at forbedre shoppingoplevelsen.

Live chat-software kan hjælpe dig med at engagere dine kunder øjeblikkeligt, besvare deres spørgsmål og lette deres bekymringer i realtid. Denne artikel har givet en omfattende anmeldelse af de 13 bedste e-handels live chat-software, hvor LiveAgent er en topkonkurrent på grund af dets overkommelighed, brugervenlige interface og robuste funktioner.