12 Kundeservicemål og -objektiver at fokusere på i 2025
Opdag 2025's vigtigste kundeservicemål med handlingsrettede eksempler. Lær at sætte SMART-mål, reducere ventetider og øge tilfredshed i dag.
15 min læsning
CustomerService
Goals
+3
I dag, på et konkurrencepræget marked, er ekstraordinær kundeservice den vigtigste differentiator, der kan gøre eller ødelægge en virksomhed. Efterhånden som forbrugere bliver mere kritiske, er det vigtigere end nogensinde at forstå kundeservicens kunst. At vide, hvilke strategier der kan fremme loyalitet og tilfredshed, er afgørende for at etablere et stærkt forhold til dine kunder.
For at hjælpe dig med at navigere på dette kritiske område har vi samlet en liste over de syv vigtigste kundeservicebøger, du skal læse i 2025. Hver af disse bøger giver indsigt og teknikker, der dækker forskellige aspekter af kundeengagement, uanset om du er en erfaren professionel eller lige er begyndt inden for området. De er perfekte for virksomhedsledere, kundeservicerepræsentanter og alle, der ønsker at løfte deres serviceudgangspunkt.
Denne artikel vil udforske de unikke indsigter, som hver bog tilbyder, sammen med handlingsrettede takeaways, som du kan implementere i din organisation. Når du forbedrer dine kundeservicefærdigheder, bør du overveje at integrere dem med værktøjer som LiveAgent kundeservicesoftware, som kan strømline dine processer og forbedre interaktioner. Lad os dykke ned i de vigtigste anbefalinger, der kan transformere din kundeservicestrategi.
The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence
En meget anbefalet bog, der passer perfekt ind i konteksten af at forbedre kundeservice, er “The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence” af Robert Spector. Denne bog udforsker Nordstroms berømte kundeservicefil, et brand, der er bredt anerkendt for sin eksceptionelle kundeservice og detailoplevelse.
I “The Nordstrom Way” dykker Spector ned i de vigtigste principper og praksisser, der har gjort Nordstrom til en leder inden for kundeservice. Han understreger vigtigheden af at opbygge relationer med kunder, give medarbejdere mulighed for at træffe beslutninger og skabe et miljø, hvor serviceudmærkelse er indgroet i virksomhedskulturen. Bogen er fyldt med virkelige anekdoter fra Nordstrom-medarbejdere, der beskriver, hvordan de går langt ud over det sædvanlige for at møde kundens behov.
Vigtigste indsigter
Medarbejdernes bemyndigelse: En af de fremtrædende lektioner fra bogen er den bemyndigelse, som Nordstrom-medarbejdere får til at træffe beslutninger, der øger kundetilfredshed. Dette fremmer en følelse af ejerskab og giver mulighed for personaliserede kundeinteraktioner.
Servicekultur: Spector fremhæver betydningen af at skabe en kultur, der prioriterer kundeservice på alle niveauer i organisationen. Det handler ikke kun om frontlinjemedarbejdere; alle i virksomheden spiller en rolle i at levere eksceptionel service.
Lytning til kunder: Bogen understreger vigtigheden af aktivt at lytte til kundefeedback og bruge det til at forbedre tjenester og produkter. Denne proaktive tilgang kan føre til øget kundeloyalitet.
Denne bog er et must-read for alle, der er involveret i kundeservice, fra frontlinjemedarbejdere til direktører og virksomhedseiere. Dem, der arbejder inden for detailhandel, gæstfrihed eller enhver kundevendt industri, vil finde værdifulde lektioner, der kan anvendes direkte på deres drift. Derudover vil ledere, der ønsker at fremme en kundecentrisk kultur inden for deres teams, have gavn af Spectors indsigter om medarbejderbemyndigelse og relationsbygning.
De principper, der er skitseret i “The Nordstrom Way, kan effektivt suppleres ved at bruge LiveAgent kundeservicesoftware. Ligesom Nordstrom bemyndiger sine medarbejdere til at levere fremragende service, giver LiveAgent værktøjer, der gør det muligt for supportteams at reagere hurtigt og effektivt på kundeforespørgsler. Dets multi-channel supportfunktioner, herunder live chat, e-mail og social media-integration, giver mulighed for problemfri kommunikation, hvilket sikrer, at hver kundeinteraktion er personaliseret og responsiv.
| Nøgleelement | Beskrivelse |
|---|---|
| Medarbejderengagement | Ansæt de rigtige mennesker og engager dem med ordentlig træning. |
| Servicepersonalisering | Design oplevelser, der overstiger kundeforventninger. |
| Bevist praksis | Lær af førende brands for at øge kundetilfredshed. |
Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core
“Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business” fokuserer på at integrere kundeservice på alle stadier af forretningsbeslutninger. Forfatterne Frances Frei og Anne Morriss understreger at se excellence gennem dine kunders øjne. De opfordrer virksomheder til at tilpasse deres servicetilbud for bedre at møde kundens behov.
Vigtigste takeaways
- Tilpas kundeservice med overordnet forretningsstrategi.
- Prioriter en kundecentrisk kultur for ekstra konkurrencefordel.
- Opnå forbedret produktivitet og rentabilitet gennem en kundefokuseret tilgang.
Denne bog er perfekt for organisationer, der sigter mod at være proaktive og prioritere kundeservice. Den tilbyder praktiske strategier til at transformere kundeservice fra blot en funktion til en central forretningsstrategi. Ved at gøre det kan virksomheder skabe eksceptionelle kundeOplevelser og tilpasse sig langsigtede succesmål.
LiveAgent understøtter denne model ved at tilbyde kundeservicesoftware, der øger kundetilfredshed og strømliner servicelevering. Interesseret i at tage din servicestrategi til næste niveau? Prøv LiveAgent for effektiv og virkningsfuld kundeservicestyring.
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Customers
“Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Customers” af Jay Baer er et must-read for alle i erhvervslivet. Denne bog er vigtig for kundeservicemedarbejdere, social media-managere, marketingfolk og virksomhedseiere. Den fremhæver den kritiske betydning af at omfavne kundereklamationer som muligheder for vækst.
Baer introducerer læserne til to typer af klager: offstage haters og onstage haters. Offstage haters bruger traditionelle metoder til at søge løsninger, mens onstage haters udtrykker deres klager offentligt på sociale medier og anmeldelsessider.
Vigtigste takeaways
- Svar på klager hurtigt for at omdanne negativ feedback til positive forretningsresultater.
- Brug sociale mediekanaler til at løfte kunderelationer.
- Fremme en kundefokuseret kultur for at øge loyalitet og tilfredshed.
Baer giver handlingsrettede råd om at omfavne negativitet og skabe eksceptionelle kundeOplevelser. Han understreger, at håndtering af klager ikke blot handler om at løse problemer, men også om at vise en forpligtelse til kundecentrisk service.
Hvis du ønsker at forbedre din kundeservicestrategi yderligere, bør du overveje at prøve LiveAgent, en banebrydende kundeservicesoftware. LiveAgent hjælper dig med at reagere hurtigt og effektivt, hvilket sikrer eksceptionel service og fremmer langsigtet succes.
Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
“Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose” af Tony Hsieh tilbyder uvurderlig indsigt fra hans tid som administrerende direktør for Zappos. Bogen er en skattkiste for alle, der er interesseret i kundeservice og forretningssucces.
Hsieh diskuterer den delikate balance mellem rentabilitet, passion og formål. Han fremhæver, hvordan oprettelse af en arbejdspladskultur fokuseret på at overgå kundeforventninger kan føre til varig loyalitet. Ved at dele Zappos’ rejse, herunder dets fejltagelser, giver Hsieh praktiske råd til at hjælpe virksomheder med at undgå lignende faldgruber.
Vigtigste lektioner fra bogen
- Prioriter kunde- og medarbejdertilfredshed.
- Fremme langsigtet succes gennem veldefinerede virksomhedsværdier.
- Opbyg en kundecentrisk kultur for eksceptionel service.
Denne bog er ideel for kundeservicemedarbejdere, der ønsker at forbedre deres færdigheder, og virksomheder, der sigter mod at øge kundetilfredshed. Med handlingsrettede strategier og virkelige eksempler er det et must-read for dem, der søger konkurrencefordel.
For at forbedre din kundeservicestrategi yderligere, bør du overveje at prøve LiveAgent kundeservicesoftware. Det supplerer bogens undervisning ved at tilbyde værktøjer til fremragende support og langsigtet succes.
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service
“Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service” af Theodore Kinni, udgivet af The Disney Institute, afslører Disneys magi i at overgå kundeforventninger. Denne bog er ikke kun for kundeservicemedarbejdere, men for alle, der ønsker at indpode en kundecentrisk kultur inden for deres virksomhed.
Disneys berømte forpligtelse til eksceptionel kundeservice er hjerte i denne bog. Den fokuserer på at skabe uforglemmelige oplevelser i hver kundeinteraktion. Med Disneys filosofi kan virksomheder lære at perfektionere deres servicestrategier gennem virkelige eksempler og praktiske råd.
Bogen præsenterer handlingsrettede strategier, der bruges af succesfulde virksomheder, som har omfavnet Disneys tilgang. Disse strategier kan tilpasses på tværs af forskellige forretningssektorer med det formål at øge kundetilfredshed og fremme langsigtet succes.
Kort sagt er “Be Our Guest” en skattkiste af værdifuld indsigt for at opnå kundeserviceudmærkelse. Uanset om du ønsker at forbedre dine kundeservicefærdigheder eller opbygge konkurrencefordel, tilbyder denne bog vejledning, der stemmer godt overens med værktøjer som LiveAgent kundeservicesoftware, kendt for at forbedre kundeOplevelser.
The Thank You Economy: Why Businesses Need to Care and Share
“The Thank You Economy” af Gary Vaynerchuk er en game-changer for virksomheder, der sigter mod at trives i den digitale tidsalder. Vaynerchuk præsenterer en overbevisende sag for, at dagens virksomheder opererer i et unikt miljø, der er stærkt påvirket af sociale medier. Det betyder, at forbrugernes meninger kan gøre eller ødelægge et brand.
Bogens kernebeskeder er klar: virksomheder vokser ved at vise ægte omsorg for deres kunder. Vaynerchuk understreger kraften i simple, høflige gester og personlig anerkendelse fra brands. Disse handlinger kan væsentligt påvirke kundens købsvaner.
Et af de mest interessante aspekter af “The Thank You Economy” er dets fokus på relationsbygning frem for transaktionelle interaktioner. Vaynerchuk bruger engagerende historier og handlingsrettede tips til at vise, hvordan virksomheder kan prioritere deres kunders bedste interesser.
Vigtigste indsigter fra “The Thank You Economy”
- Indflydelse på sociale medier: Forbrugernes meninger har mere magt end nogensinde.
- Ægte omsorg: Vis ægte interesse for kundens velbefindende.
- Relationsfokus: Opbyg langsigtede forbindelser i stedet for kortsigtet salg.
For virksomheder, der sigter mod eksceptionel kundeservice, er det afgørende at vedtage en kundecentrisk tilgang, som skitseret i denne bog. Kombiner dette med LiveAgent kundeservicesoftware for at styre kundeinteraktioner effektivt og øge kundetilfredshed.
The Customer Service Survival Kit: How to Prevent Chaos and Create Solutions
“The Customer Service Survival Kit” giver uvurderlige strategier til at håndtere udfordrende kundeservicesituationer. Det parallelliserer effektiviteten af tjeklister, som set i “The Checklist Manifesto” af Atul Gawande, for at styre kaos og sikre, at ingen detalje bliver overset. Bogen er ideel for alle, der ønsker at forbedre kundeinteraktioner, fra frontlinjemedarbejdere til ledere.
Vigtigste indsigter fra bogen
- Integreret service: Ligesom “Uncommon Service” understreger det vigtigheden af at integrere kundeservice på alle forretningsaspekter for at øge effektivitet og profit.
- Kundeperceptioner: At forstå kundeOplevelser hjælper med at påvirke købsbeslutninger og fremme en kundecentrisk tilgang.
- Relationsbygning: Det understreger behovet for at dyrke langsigtede kunderelationer, hvilket øger loyalitet og gentagne køb.
- Transparens og ærlighed: Bogen understreger ærlighed som afgørende for tillid og et positivt brandimage.
I det væsentlige udstyrer “The Customer Service Survival Kit” fagfolk med handlingsrettede løsninger til at øge kundetilfredshed og serviceudmærkelse. For yderligere forbedring bør du overveje at prøve LiveAgent kundeservicesoftware for at strømline operationer og sikre eksceptionel service.
Konklusion
Afslutningsvis er kundeservicebøger vigtige ressourcer for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre sin servicekvalitet og kundetilfredshed. Disse bøger giver værdifuld indsigt i at skabe en kundecentrisk kultur, der er vigtig for langsigtet succes. Efterhånden som konkurrencen vokser, kan en forpligtelse til fremragende kundeservice væsentligt forbedre både kundeOplevelsen og en virksomheds bundlinje. At vedtage de seneste trends og best practices inden for kundeservice er afgørende for at forblive relevant.
Kontinuerlig læring og tilpasning af strategier hjælper med at møde og overgå kundeforventninger, hvilket sikrer eksceptionel service.
Når du udforsker de uvurderlige lektioner fra top kundeservicebøger, er det vigtig at sætte disse strategier i praksis – hvorfor ikke starte med en gratis prøveperiode af LiveAgent? Oplev selv, hvordan innovativ kundeservicesoftware kan transformere dine indsigter til handling, hvilket løfter din kundesupport til nye højder.
