8 grunde til, hvorfor dit eCommerce-websted har brug for live chat-support

Din kundesupport kan enten gøre eller ødelægge din eCommerce-virksomhed, da den spiller en afgørende rolle i at pleje og bevare dine relationer med eksisterende kunder. Faktisk er fremragende service så vigtig for forbrugere, at over to tredjedele af amerikanerne er villige til at bruge mere på mærker med fremragende kundesupport. Desuden kan fejlfri service konvertere en webstedsbesøgende til en betalende kunde effektivt.

Med det in mente har vi besluttet at dele otte grunde til, hvorfor LiveAgents live chat-software kan være praktisk for din online-virksomhed.

1. For at give bekvemmelighed

Ganske enkelt gør live chat-software det nemt for kunder at kontakte dit supportteam. Der er ingen grund til at ringe til et telefonnummer og lytte til en instrumentalmusik, indtil nogen fra dit team tager opkaldet. Et live chat-værktøj kan øjeblikkeligt forbinde en kunde med en supportagent, og som følge heraf gøre det muligt for kunder at få øjeblikkelige svar på eventuelle spørgsmål, de måtte have.

Lad os sige, at en potentiel kunde gerne vil vide, om du kan sende varer til deres placering, og hvad dine forsendelsestakster er. Hvis disse er almindeligt stillede spørgsmål, kan du oprette en FAQ-sektion i din chatbot, som automatisk besvarer sådanne forespørgsler.

Desuden giver chatbots kunderne mulighed for at multitaske. For eksempel, når en kunde venter på at begynde at chatte med en agent, kan de gøre noget helt tredje, såsom at betale deres regninger online.

Med et live chat-værktøj er dagene, hvor en kunde skal tage telefonen og vente i kø i timevis, forbi.

2. For at spare driftsomkostninger

En stor fordel ved at implementere live chat-software i din virksomhed er, at du kan spare penge. Her er pointen: kunder kontakter dig normalt via telefon eller e-mail. Dette er dog tidskrævende for begge parter. Det kan også blive ret dyrt, da du skal ansætte mennesker til at besvare telefonen og svare på e-mails.

Live chat giver dog dine kundesupportagenter mulighed for at håndtere flere forespørgsler på samme tid. Derfor kan du reducere lønomkostninger og samtidig lade dit team være produktivt.

Derudover gør live chat det muligt for dig at strømline dine kundesupportprocesser, fordi det giver dig mulighed for at løse kundeproblemer med det samme, hvilket minimerer tilfælde af uløste efterslæb. Som følge heraf kan dine anden- og tredje-niveau kundesupportagenter fokusere på mere avancerede problemer.

3. For at have en konkurrencefordel

Ifølge Josh Ledgard fra Kick Off Labs giver live chat-support dig mulighed for at differentiere din eCommerce-virksomhed fra andre.

For det første giver det dig mulighed for at svare på kundeforespørgsler øjeblikkeligt. Der er ingen grund til at sætte indgående anmodninger på hold, da et live chat-værktøj giver dig mulighed for at håndtere flere forespørgsler på én gang.

For det andet gør live chat det bekvemt for kunder at kontakte dig. Ikke alle er komfortable med at tale til nogen over telefonen, og derfor er det gavnligt at have et online-værktøj, der giver disse mennesker mulighed for at kontakte dig når som helst med minimal indsats og bekymringer.

For det tredje giver det dig mulighed for at løse problemer så hurtigt som muligt. Der er ingen grund til at overføre eller udskyde billetløsning, medmindre det er absolut nødvendigt. Derfor forhindrer live chat-support eventuelle flaskehalse i kundesupportprocessen.

Så hvis du tror, at dine kundesupportagenter har brug for forstærkninger, bør du overveje at tjekke LiveAgent, som helt sikkert vil give dig en konkurrencefordel.

4. For at forbedre online-oplevelsen

Som nævnt tidligere gør live chat-support det bekvemt for kunder at kontakte dig. Der er ingen grund til at stoppe det, de laver, for at få kontakt med nogen. I stedet kan de bare gå til dit websted, åbne chat-widgetten, sende deres forespørgsel, og lade supportagenten i den anden ende besvare den.

Derudover gør implementering af live chat-support det muligt for dig at redde så mange forladt indkøbsvogne som muligt, da 57% af online-kunder forlader deres køb, hvis de ikke får et øjeblikkelig svar fra kundesupport.

Desuden er det at give øjeblikkelig support til nogen, der er usikker på at foretage et køb, en af de bedste funktioner, som din online-butik kan tilbyde. Ved at gøre det kan du forbedre en kundes online-shoppingoplevelse og øge dine chancer for at generere et salg fra deres besøg.

Kort sagt kan LiveAgents live chat-software være meget praktisk, når det kommer til eCommerce-opfyldelse.

5. For at indsamle bedre kundeinsigt

Ud over at give fremragende support til kunder og generere salg giver live chat dig også mulighed for at lære mere om dine køber. Det giver dig mulighed for at indsamle kundedata, som er praktisk, når du skal opbygge en effektiv marketingstrategi.

Først og fremmest giver kundedata dig bedre kundeinsigt, som er nyttig, når du leder efter måder at forbedre dine produkter og tjenester. Det burde være selvfølgeligt, at du også kan bruge disse data til at beslutte, hvordan du skal promovere din virksomhed og gøre det muligt for den at vokse på den bedst mulige måde.

For at det kan ske, skal du dog gennemgå dine chathistorikker og transskriptioner. Derfra kan du indsamle meget værdifuld information, såsom ofte stillede spørgsmål, der peger på almindelige kundeproblemer. Du kan også bruge disse data til at indsamle almindelige ord og sætninger, som dine kunder bruger til at beskrive dine produkter.

6. For at generere og pleje leads

Her er pointen: ikke alle, der besøger dit eCommerce-websted, vil købe fra dig med det samme. Ikke desto mindre er der noget, du kan gøre, som vil opmuntre dine webstedsbesøgende til at komme tilbage. Der er mange måder at generere leads og forbedre dine salg og vækst på, men live chat er helt sikkert den mest effektive.

Heldigvis kan LiveAgents live chat-software også være praktisk i denne slags situation. Du kan bruge dit live chat-system til at indsamle kontaktoplysninger fra dine webstedsbesøgende, som derefter kan bruges til at følge op med dem.

For at det kan ske, skal du dog først konfigurere dit live chat-system til at indsamle kundeoplysninger, før en chatsession begynder. Dette giver dig mulighed for at identificere dine kunder, give dem en personaliseret oplevelse, skabe en vej til at pleje dit forhold og gør det muligt for dig at konvertere dem til betalende kunder.

7. For at give kundetilfredshed

Live chat-værktøjer blev designet til at give øjeblikkelig og mindeværdig kundeservice og support. Faktisk har den den højeste kundetilfredshedsrate blandt alle kundesupportkanaler, fordi den giver dig mulighed for at give øjeblikkelige løsninger på den mest effektive måde.

For eksempel, lad os sige, at en kunde gerne vil vide, om køb af forskellige produkter i din online-butik gør dem berettiget til gratis forsendelse. Alt, hvad de skulle gøre for at finde svaret, er at åbne chat-widgetten, sende forespørgslen og derefter vente kort på et svar.

Der er ingen grund til at ringe til nogen på telefonen og blive i kø i minutter, eller endda timer, bare for at få et svar på noget, der kan besvares med et simpelt “ja” eller “nej”.

8. For at opbygge meningsfulde relationer

Selvom eCommerce generelt giver bekvemmelighed til dig og dine kunder, udgør platformen også en udfordring, når det kommer til at opbygge kundeforhold, da det er naturligt for kunder at være skeptiske over for at foretage transaktioner med nogen, de ikke har mødt personligt. Du kan dog lette dine kunders bekymringer med LiveAgents live chat-software, fordi den giver dig mulighed for at have en direkte samtale med dem, som kan hjælpe dig med at opbygge et meningsfuldt forhold.

Vil du gerne lære mere?

Tjek vores omfattende forskning, hvor vi har samlet vigtig information og foretaget en grundig sammenligning af de bedste chat-plugins. Opdag, hvilken der skiller sig ud som det bedste chat-plugin til WordPress, som kunne gavne din virksomhed!

Til slut

LiveAgents live chat-software giver dig mulighed for at arbejde på at levere kundetilfredshed proaktivt, samtidig med at du forbedrer dine salg og reducerer driftsomkostninger. Live chat til websteder giver dig også mulighed for at opbygge meningsfulde relationer med dine webstedsbesøgende ved at tale med dem i realtid. Live chat til WordPress vil skubbe dit websted til et andet niveau af kundekommunikation.

Husk, at live chat-support er integralt for at erhverve kunder og med succes øge dine salg. Heldigvis giver LiveAgent det bedste forhold for dine penge, så du kan være sikker på, at du er i gode hænder! Og en sidste ting — hvis du er på markedet for en gratis, men alligevel kraftfuld live chat-løsning, så tjek dette tilbud fra LiveAgent.