Kundetakkkort og noter
Lær hvordan du øger kundeloyalitet og genererer anbefalinger med personaliserede takkkort og noter. Opdag bedste praksis, timing og skabeloner til effektivt at ...
4 min læsning
Customer Appreciation
Customer Loyalty
+1
En takke-e-mail eller et takkebreve?
Når du overvejer størrelsen og typen af den virksomhed, du driver, samt antallet af kunder, du gerne vil udtrykke taknemmelighed til, kan du enten vælge e-mail eller trykte takkebreve (sendt via almindelig post). Nogle faktorer, du bør tage i betragtning, når du vælger mellem de to, er:
Når du beslutter dig for, hvordan du vil udtrykke din taknemmelighed, skal du overveje flere vigtige faktorer, der vil påvirke effektiviteten af din besked:
Leveringstidspunkt: Det hurtigste, et traditionelt brev kan ankomme, er dagen efter, du sender det. Hvis timing ikke er kritisk, kan du sende et brev. Men når hurtig opfølgning er nødvendig – såsom at takke en kunde for et køb – vil e-mailen være mere praktisk.
Grad af formalitet: Da e-mails betragtes som mindre formelle end breve i forretningsverdenen, hvis du foretrækker at opretholde formel kommunikation med kunder – vælg breve.
Indholdet af beskeden: E-mail giver mulighed for at tilføje grafik, billeder, videoer, links eller vedhæfte filer – hvis du gerne vil have din takkebesked til at være mere kreativ end almindelig trykt tekst, er e-mail vejen at gå.
Budgetbegrænsninger: At sende e-mails er billigere, at sende breve kræver yderligere udgifter (papir, tryk, postgebyr). For en global virksomhed med kunder verden over kan e-mail være den eneste rimelige mulighed.
Hvordan skriver du et kundepåskønnelsesbrev
Ethvert kundepåskønnelsesbrev bør generelt være struktureret i en mere formel stil end en e-mail og bør altid indeholde visse grundlæggende komponenter i takkebreve. Nedenfor er nogle hjælpsomme tips til at skabe et perfekt takkebreve til dine kunder:
1. Brug den passende hilsen
Brug mere formelle hilsener såsom “Kære hr./fru Hansen”, “ eller “Kære John”, “. Uformelle hilsener som “Hej”, “ “Hilsener”, “ eller “Hej der”, “ bør undgås. Sørg også for at dobbelttjekke stavningen af modtagerens navn, ellers risikerer du at gøre et dårligt indtryk fra starten.
2. Hold dig til brevets formål
Det eneste formål med et takkebreve bør være at vise påskønnelse og udtrykke taknemmelighed til loyale kunder. Modstå fristelsen til at promovere din virksomhed igen. Nævn ikke kommende salg, særlige tilbud, nye produkter eller noget andet, der kan betragtes som en annonce. Fordi det kan distrahere kunden fra dit oprindelige formål.
3. Tilføj nogle opfølgende linjer
Efter at have takket en kunde for deres forretning, kan du overveje at tilføje en opfølgende erklæring, der viser, at du er opmærksom på kundens behov. Det kunne enten være at nævne, at du altid er tilgængelig, hvis de har spørgsmål eller bekymringer vedrørende dine produkter eller tjenester. Eller simpelthen spørge, om der er noget, du kan gøre for at øge deres tilfredshed.
4. Inkluder dit brand
For at gøre et brev professionelt, skal du sørge for at bruge et brevhoved, der kan indeholde dit firmanavn, logo eller andre brandingoplysninger. Et veldesignet brevhoved gør et brev unikt, sikrer din brandsynlighed, hjælper med at verificere dets autenticitet for modtageren og skaber et overordnet professionelt indtryk.
5. Brug den rigtige afslutning
Når du afslutter et takkebreve, er det vigtigt at bruge et passende respektfuldt og professionelt ord eller udtryk. Du kan vælge det mest almindeligt anvendte “Med venlig hilsen” eller “Med venlig hilsen”, eller lidt mere personligt “Med venlig hilsen”, “ “Med respekt”, “ “Med bedste ønsker”, “ “Med påskønnelse” eller “Med taknemmelighed”. Afslutninger som “Altid”, “ “Cheers”, “ “Kærlighed” eller “Pas godt på dig selv” betragtes som for uformelle til forretningsbreve og bør undgås.
6. Afslut med en underskrift
Selvom det kan være udfordrende at få takkebreve til at virke personlige for store virksomheder, kan tilføjelse af en underskrift nederst på brevet hjælpe med at tilføje mindst et vist niveau af personalisering. Selvom det måske ikke altid er muligt at tilføje en håndskrevet underskrift, vil selv en trykt underskrift altid se bedre ud end blot et maskinskrevet navn.
Eksempler på kundepåskønnelsesbrev
1. Takke langtidskunder for deres loyalitet
Kære hr. [Navn],
Vi vil gerne give dig besked om, hvor meget vi værdsætter dit forretningssamarbejde, da du har været vores loyale kunde i de seneste tre år. Vi forstår, at du har mange muligheder på markedet, og vi er glade for, at du stadig har valgt [Virksomhedsnavn] som dit første valg. Det er kunder som dig, der hjælper os med at holde lyset tændt, og vi kunne ikke være mere taknemlige!
Dine ærlige forslag og feedback er en vigtig del af vores vækst. Hvis der er noget, vi kan gøre for at gøre din oplevelse med os bedre, skal du gerne give os besked.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
2. Fejring af en virksomhedsmilestone
Kære [Navn],
I år fejrer [Virksomhedsnavn] 10-årsjubilæum, og vi vil gerne takke dig for at have gjort det muligt! Den vækst og succes, vi har oplevet gennem alle disse år, skyldes kunder som dig, der trofast støtter vores virksomhed.
På vegne af virksomheden håber vi, at du har nydt godt af den forbedrede kvalitet af vores tjenester. Vi vil fortsætte vores indsats for at opfylde dine krav og forventninger i fremtiden.
Vi værdsætter virkelig din tillid, og vi vil gøre vores bedste for at fortsætte med at give dig den service, du fortjener.
Med taknemmelighed
[Dit navn]
3. Vise taknemmelighed ved årets slutning
Kære fru [Navn],
Når året nærmer sig sin afslutning, vil vi gerne tage denne chance for at sige tak, fordi du valgte vores virksomhed! Du er en af vores mest værdifulde kunder, og det har været en oprigtig fornøjelse at betjene dig i år.
Vi stræber altid efter at overgå vores kunders forventninger og opfylde deres krav. Lad os vide, hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig yderligere.
Fra alle os på [Virksomhedsnavn] ønsker vi dig og dine kære et sikkert og glædeligt nytår!
Med påskønnelse
[Dit navn]
Eksemplerne ovenfor vil gøre det muligt for dig at skrive kundepåskønnelsesbrev med lethed. Du kan endda tjekke flere e-mail til helpdesk-eksempler for at styrke dine agenter til effektivt at håndtere al kundekommunikation.
Opdag på egen hånd
Viden er vigtig, men kun når den sættes i praksis. Test alt i vores akademi direkte i LiveAgent.
